Serviço AVG Whitelisting

O Serviço AVG Whitelisting destina-se, sobretudo, a fabricantes e vendedores de software que queiram evitar perdas causadas por possíveis deteções do seu software como um falso positivo em programas antivírus. Um "falso positivo" ocorre quando o programa AVG identifica incorretamente uma aplicação que não tem malware como sendo maliciosa. Periodicamente, qualquer software antivírus poderá originar falsos positivos quando são adicionadas novas definições de vírus à base de dados do programa.

Este serviço é gratuito e não é necessário ter uma licença AVG para utilizá-lo.

 
 
 

Como funciona

Para o seu software ficar abrangido, adira ao Serviço AVG Whitelisting. Se quiser que analisemos os seus ficheiros, disponibilize-nos os ficheiros ou os pacotes de instalação do software.

Certificado Digital

Se estiver a utilizar um certificado digital para assinar o seu código, podemos adicionar a sua assinatura digital à nossa Base de Dados Segura. A validação através de assinatura digital é a forma mais eficaz de evitar falsos positivos.

FTP do AVG Whitelist

Pode colocar todos os ficheiros relevantes no servidor de FTP do AVG Whitelist ou disponibilizá-los para transferência no seu site.

Esses ficheiros serão transferidos, extraídos (no caso de um ficheiro compactado ou de um pacote de instalação) e analisados pelo motor de análise da AVG. É executada uma análise adicional para identificar corretamente o tipo de ficheiro, calcular a soma de verificação, etc. Todas as informações recolhidas referentes aos ficheiros são guardadas na Base de dados do AVG Whitelist.

Os dados recolhidos por meio do procedimento acima são utilizados nos nossos processos de garantia de qualidade, para ajudar a evitar que o seu software seja detetado como um falso positivo.

As aplicações e os ficheiros de instalação enviados não são utilizados como normalmente seriam por um utilizador final (ex.: instalação).

Como disponibilizar ficheiros para inclusão na lista branca ("whitelisting")

A inclusão do certificado digital na lista branca ou a conta no Servidor de FTP do AVG Whitelist está disponível mediante pedido. Contacte-nos através do nosso formulário online e selecione a opção "Application whitelisting" no menu pendente.

O que NÃO é o Serviço AVG Whitelisting

O Serviço AVG Whitelisting NÃO se destina a comunicações urgentes de falsos alarmes. Se precisar de comunicar uma deteção falsa do seu software, contacte-nos através do nosso formulário online.

Dados técnicos

Principais termos

  • Serviço AVG Whitelist - o serviço descrito neste documento
  • Servidor de FTP da AVG - armazenamento fornecido pela AVG Technologies e usado por utilizadores do Serviço AVG Whitelist
  • Base de dados do AVG Whitelist - base de dados interna da AVG destinada a armazenamento de dados recolhidos pelo Serviço AVG Whitelist

Que ficheiros deve carregar?

  • Pacotes de instalação, arquivos (zip, rar, 7z, iso, etc.)
  • Para tornar o carregamento mais rápido, pode excluir alguns ficheiros (ex.: ficheiros multimédia muito grandes) e carregar apenas os seguintes tipos de ficheiro importantes (carregados separadamente ou compactados num arquivo): *.bat, *.cmd, *.com, *.exe, *.dll, *.scr, *.cpl, *.drv, *.ocx, *.pif, *.sys, *.vxd, *.vbs, *.js; *.ax, *.acm, *.pdf, *.html
  • Se existirem ficheiros "delta-update" utilizados pela sua aplicação e o binário final for o resultado da aplicação dessa atualização, deverá ter em conta que estamos sempre interessados em receber todos os ficheiros completamente atualizados. Só esses ficheiros podem ser utilizados para uma inclusão eficaz na lista branca.
  • Tipos de ficheiro APK - pacotes de aplicações para Android. Se for programador de aplicações móveis, mencione esse facto no seu pedido para podermos configurar a sua conta do AVG Whitelist adequadamente.

Que ficheiros NÃO deve carregar?

  • Malware, adware, cracks ou keygens não são bem-vindos
  • Não carregue ficheiros multimédia (a não ser que façam parte da aplicação)
  • Arquivos de vários volumes (informe-nos se tiver ficheiros desse tipo)
  • Arquivos protegidos por palavra-passe (informe-nos se tiver ficheiros desse tipo)

Dados de ligação do Servidor de FTP do AVG Whitelist:

Endereço: ftp://whitelist.avg.com
Porta: 21, modo passivo
Credenciais da conta: fornecidas separadamente para cada conta

Utilize a subpasta "files" para ficheiros carregados. O FTP do AVG Whitelist suporta apenas uma estrutura simples; não lhe é permitido criar pastas. Se precisar de utilizar uma estrutura com subpastas ("Pasta1/Pasta2/abc.exe"), compacte-a com um arquivador (WinZip, WinRar, 7zip, etc.) antes de carregar o conteúdo.

Os ficheiros processados são removidos do FTP automaticamente e não é enviada qualquer confirmação do processamento dos ficheiros carregados.

Se tiver algum problema durante o carregamento dos ficheiros, disponibilize-nos uma descrição detalhada do problema (incluindo, se possível, mensagens de erro ou ficheiros de registo) e também o nome e a versão do programa de FTP que utiliza. Mencione também o nome e o tamanho do ficheiro que está a tentar carregar.

Disponibilizar ficheiros para transferência nos seus servidores

Esta opção está disponível para clientes que, por qualquer motivo, não consigam utilizar o Servidor de FTP da AVG. Peça informações sobre a disponibilidade deste serviço.

Confidencialidade das informações trocadas

Os dados recolhidos são utilizados principalmente para análise automatizada de vírus. A Base de dados do AVG Whitelist é um sistema interno utilizado apenas para investigação de malware. Estamos dispostos a assinar um acordo de confidencialidade (o nosso acordo padrão ou um elaborado por si, se for necessário) para assegurar a confidencialidade das informações trocadas.

Suporte

Se tiver alguma dúvida ou se quiser fazer um pedido, visite o nosso Centro de Suporte.

Se tiver algum problema durante o carregamento dos ficheiros, disponibilize-nos uma descrição detalhada do problema (incluindo, se possível, mensagens de erro ou ficheiros de registo) e também o nome e a versão do programa de FTP que utiliza. Mencione também o nome e o tamanho do ficheiro que está a tentar carregar.

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