Direito de Reembolso

Se não ficar completamente satisfeito com o seu produto AVG, 
contacte-nos no prazo de 30 dias após a compra para obter um reembolso total.

Normalmente, após 30 dias, a AVG não concede reembolsos se o utilizador mudar de ideias. Contudo, disponibilizamos suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolveremos qualquer problema técnico que possa ter.NOTA:

TENHA EM ATENÇÃO QUE: Esta garantia de reembolso no prazo de 30 dias não se aplica a compras de retalho do produto AVG. Cada retalhista tem uma política de reembolso própria e deverá ser contactado diretamente para esclarecimento dessas questões.

Além disso, a nossa política de reembolso não abrange o custo de fornecimento e envio de um CD de Cópia de Segurança AVG, caso tenha sido solicitado e caso o CD/DVD não apresente defeitos. Nessas circunstâncias, a nossa política de reembolso abrange apenas os custos das suas subscrições AVG.

Direito de Cancelamento

Pode cancelar a sua Subscrição por qualquer motivo até 14 dias após a compra efetuada. Para fazer o cancelamento dentro desse período de 14 dias, basta seguir as instruções indicadas em www.avg.com/billing e receberá um reembolso no prazo de 14 dias após o cancelamento.

Tenha em atenção que o direito de cancelamento NÃO abrange:

Software transferido a partir do site da AVG que já tenha sido utilizado
Software embalado em película que tenha sido aberto após a entrega
Qualquer serviço adquirido que já tenha sido efetuado na totalidade


Além do direito de cancelamento, a AVG oferece uma garantia de reembolso no prazo de 30 dias para a maioria das Soluções. Se o utilizador tiver comprado um produto elegível nos 30 dias antecedentes, poderá obter um reembolso seguindo as instruções indicadas nesta secção.

A forma mais rápida de obter um reembolso relativo a uma Solução para dispositivos móveis consiste em seguir o procedimento estabelecido pela loja de aplicações para dispositivos móveis na qual o utilizador adquiriu a Solução. Se a loja de aplicações para dispositivos móveis não satisfizer o pedido de reembolso, mas o utilizador ainda estiver dentro da janela de 30 dias após a compra inicial, o utilizador poderá conseguir devolver a Solução para dispositivos móveis para obter um reembolso de todas as quantias pagas (exceto compras ou subscrições dentro da aplicação) seguindo as instruções indicadas em www.avg.com/billing.

O utilizador não pode devolver nem pode ser reembolsado de compras dentro de aplicações feitas a partir de uma Solução para dispositivos móveis. No caso de Subscrições adquiridas dentro de uma aplicação, o utilizador pode cancelar a Subscrição antes de ser prorrogada e não será cobrada mais nenhuma quantia. No entanto, o utilizador mantém o acesso ao conteúdo da Subscrição que tenha sido adquirido durante o tempo restante do Período de Subscrição final. Salvo indicação em contrário no Contrato de Licença de Utilizador Final, o utilizador poderá conseguir devolver qualquer Solução (exceto Soluções para dispositivos móveis) que tenha adquirido seguindo as instruções indicadas em www.avg.com/billing.

Sempre sujeito aos termos e condições do Contrato de Licença de Utilizador Final, o utilizador está a adquirir uma licença não exclusiva e intransmissível para utilização de cada solução comprada ou adquirida apropriadamente por outro meio (Subscrição), em cada caso durante o período de subscrição aplicável para cada compra ou aquisição (Período de Subscrição). No fim de qualquer Período de Subscrição, a Subscrição do utilizador será prorrogada automaticamente por períodos de tempo sucessivos. Quando o Período de Subscrição for prorrogado automaticamente por mais um mês, ano ou período de tempo consecutivo semelhante, a AVG poderá disponibilizar ao utilizador um aviso por e-mail que inclui instruções para cancelar a Subscrição no fim do Período de Subscrição atual e para solicitar um reembolso no caso de pedidos de cancelamento feitos no espaço de 30 dias após o início do Período de Subscrição prorrogado.

Se o endereço de e-mail disponibilizado à AVG for alterado, o utilizador terá de atualizar o seu perfil na sua conta AVG, à qual pode aceder em MyAccount. Manter o endereço de e-mail atualizado no perfil de utilizador da conta AVG assegura o recebimento de avisos relativos a prorrogações do Período de Subscrição. O utilizador pode cancelar a sua Subscrição no fim do Período de Subscrição seguindo as instruções indicadas no aviso.

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