Como cancelar a sua subscrição AVG

Quando adquire uma subscrição AVG (conhecida formalmente como “Serviço de Proteção Contínua”), esta continuará até ser cancelada. O valor ser-lhe-á cobrado novamente 15 dias antes do início do próximo período de subscrição. Receberá um e-mail de notificação relativo ao prolongamento automático que se aproxima 45 dias antes do início do próximo período de subscrição. O prolongamento automático pode ser desativado até 16 dias antes do início do próximo período de subscrição.

O cancelamento da subscrição não implicará o reembolso da sua subscrição AVG atual e poderá continuar a utilizar o produto AVG até o período de subscrição atual expirar. Também poderá prolongar a sua subscrição quando começar a receber as notificações de expiração, o que normalmente acontece 45 dias antes da expiração.

Existem duas formas de cancelar o prolongamento automático:

  • Utilizando a ligação de cancelamento no e-mail de notificação recebido.
  • Utilizando a AVG MyAccount para gerir as suas encomendas e subscrições.
 
 
 

Como cancelar a sua subscrição utilizando o e-mail de notificação

Esta opção está disponível para AVG AntiVirus, AVG Internet Security e AVG PC TuneUp.

  1. Abra o e-mail de confirmação da compra original ou o e-mail de notificação com o assunto “We’re keeping you protected and your subscription price update” (Estamos a mantê-lo protegido e atualização do preço da sua subscrição).
  2. Clique na ligação incluída no e-mail que menciona ou descreve a forma de cancelar a sua subscrição.
  3. Em algumas regiões, aparece uma página do site quando se clica na ligação; clique em Sim nessa página de confirmação.
    • Receberá um e-mail com o assunto “AVG Subscription cancellation request” (Pedido de cancelamento de Subscrição AVG).
    • Clique na ligação de confirmação no e-mail para concluir o cancelamento da subscrição.
  4. Noutras regiões, a ligação abrirá uma página do site com uma ligação Unsubscribe (Anular subscrição).
    • a.    Clique em Unsubscribe (Anular subscrição) na página de confirmação e o cancelamento ficará concluído.

 

Dica: se não receber o e-mail de confirmação depois de seguir estas instruções, verifique a sua pasta SPAM ou JUNK. Se algum dos e-mails recebidos da AVG parecer estar vazio, consulte o artigo You received a blank email from AVG (Recebeu um e-mail em branco da AVG).

Como cancelar a sua subscrição através da AVG MyAccount

Também pode cancelar a sua subscrição AVG através da AVG MyAccount. Tenha em atenção que poderá ser necessário criar uma nova AVG MyAccount, mesmo que esteja a receber e-mails nossos. A AVG MyAccount é um serviço opcional e a conta não é criada automaticamente para todos os clientes.

 

Para cancelar a sua subscrição a partir da AVG MyAccount, siga estes passos:

  1. Visite a página de início de sessão da AVG MyAccount e utilize o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe para iniciar sessão.

    Dica: se receber uma mensagem a dizer que o seu endereço de e-mail não se encontra na nossa base de dados, siga o artigo Create an AVG MyAccount (Criar uma AVG MyAccount) e crie a conta com o endereço de e-mail que utilizou quando comprou o seu produto AVG.
     
  2. Depois de iniciar sessão na AVG MyAccount, clique em My Subscriptions (As minhas subscrições) na parte superior da página.
  3. Clique no botão de seta junto ao produto para expandir a descrição e, em seguida:
  4. Clique em Cancel Subscription (Cancelar subscrição).
  5. Clique em Cancel Subscription (Cancelar subscrição) na janela que aparece para confirmar a ação.
  6. O prolongamento relativo ao próximo período será cancelado e não lhe será cobrada mais nenhuma quantia.

Pedir um reembolso por uma subscrição prolongada automaticamente

Se a sua subscrição tiver sido prolongada automaticamente, mas não quiser continuar a utilizar o produto, poderá pedir um reembolso. Tenha em atenção que, se lhe for concedido um reembolso, já não poderá utilizar as funcionalidades pagas da sua subscrição.


Para pedir um reembolso, faça o seguinte:

  1. Visite a página de Suporte de Vendas da AVG em Suporte de Vendas da AVG.
  2. Clique em Request a refund (Pedir um reembolso).
  3. Siga as instruções e preencha o formulário para enviar o pedido de reembolso.

Contactar-nos para cancelar a sua subscrição ou pedir um reembolso

Se não conseguir cancelar a sua subscrição seguindo os passos acima ou se quiser pedir um reembolso, visite a página de Suporte de Vendas da AVG para ver uma lista de opções de contacto, assim como um método rápido para pedir um reembolso.

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Visite a Comunidade de Suporte da AVG ou contacte-nos aqui:

Suporte Técnico
Suporte de Vendas

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