Przegląd pomocy technicznej

Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:

• Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
• Update the AVG Security Toolbar:
  • Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
  • Choose the Update option.

In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1643 and update it according to the instructions above (steps for activation are identical to steps for deactivation).

Should the issue persists, please do not hesitate to contact the AVG Technical Support team.

After recent program update of AVG, it is possible that AVG Security Toolbar will be displayed in the browser although it was disabled before. Browser displays the toolbar again because several files were replaced during the update.

If you want to disable the toolbar again or uninstall it, please follow steps in FAQ 1643 or FAQ 1882.

W przypadku wystąpienia błędu Dostęp do serwera jest zabroniony wykonaj następujące działania w celu jego usunięcia:

• Pobierz narzędzie usługi AVG z poniższej lokalizacji (zalecamy zapisanie go na pulpicie) i uruchom ten program, dwukrotnie klikając jego ikonę:
  http://www.avg.com/filedir/util/support/forbidden_en.exe
• Uruchom plik Step1.vbs, który można znaleźć w nowo otwartym oknie eksploratora. Po pojawieniu się informacji o naprawionym rejestrze kliknij przycisk OK i uruchom ponownie komputer.
• Następnie spróbuj zaktualizować system AVG. Aktualizacja powinna być teraz możliwa. Po pomyślnej aktualizacji przeprowadź pełne skanowanie, a w razie wykrycia zainfekowanego pliku — usuń go.

Jeśli aktualizacja systemu AVG nie przebiega prawidłowo, wykonaj poniższe kroki:

• Uruchom plik Step2.vbs znajdujący się w tym samym folderze, w którym wcześniej znajdował się plik Step1.vbs (domyślnie C:\AVGTemp\forbidden_en). Po pojawieniu się informacji o pomyślnym eksporcie kliknij przycisk OK. W folderze C:\AVGTemp utworzony zostanie niewielki plik regexport.log.
• Na koniec, w otwartym oknie eksploratora uruchom plik access_forbidden.avgdx.
• W odpowiednim oknie wprowadź swój adres e-mail oraz krótki opis problemu.
• Kliknij przycisk Diagnozuj i wyślij wyniki, aby automatycznie zgromadzone zostały wszystkie potrzebne informacje, w tym podany plik dziennika.

Aby zainstalować system AVG 8.5, gdy zainstalowano już AVG 7.x lub AVG Free, postępuj zgodnie z następującymi wskazówkami

1. Z podanych niżej stron WWW pobierz najnowszą wersję pliku instalacyjnego wybranej edycji systemu AVG 8.5.

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Kliknij przycisk Pobierz teraz AVG
• Gdy pojawi się taka opcja, nie otwieraj tego pliku bezpośrednio z Internetu, ale kliknij przycisk Zapisz i znajdź lokalizację, w której ma być przechowywany (zalecamy zapisanie tego pliku na pulpicie)

2. Ponownie uruchom komputer

3. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, zlokalizuj pobrany plik instalacyjny programu AVG (jest oznaczony ikoną czterokolorowego kwadratu a jego nazwa zaczyna się od AVG_...) i rozpocznij instalację

• Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora instalacji, aby zainstalować program AVG w wersji 8.5 (poprzednia wersja programu AVG zostanie automatycznie usunięta podczas procesu instalacji)
• W odpowiednim miejscu ekranu instalacyjnego wprowadź numer licencji (w tym celu zalecamy skorzystanie z metody kopiowania i wklejania opisanej w temacie FAQ 988)

4. Zaktualizuj system AVG.

Jeśli instalujesz program AVG i proces instalacji nie powiedzie się, istnieje kilka kroków, które można wykonać, aby zainstalować program AVG poprawnie.

1. Upewnij się, że instalujesz program AVG z konta o uprawnieniach administratora
Ten krok jest niezbędny do prawidłowej instalacji, ponieważ program AVG musi skopiować część plików do folderów, które nie są dostępne z kont o uprawnieniach zwykłego użytkownika. Aby uzyskać informacje, w jaki sposób sprawdzić, czy do systemu WIndows zalogowano się z uprawnieniami administratora, zobacz ten temat w sekcji często zadawanych pytań.

2. Zawsze korzystaj z najnowszej wersji pliku instalacyjnego programu AVG
Program AVG jest stale udoskonalany. Uwzględnia to również program instalacyjny odpowiedzialny za prawidłowy proces instalacji. Co więcej, używanie najnowszego pakietu instalacyjnego eliminuje potrzebę pobierania większych aktualizacji programu i bazy wirusów zaraz po instalacji. Aby pobrać aktualną wersję pliku instalacyjnego, odwiedź sekcję pobierania naszej witryny internetowej, wybierz odpowiedni produkt i kliknij przycisk Pobierz teraz program AVG.

3. Zamknij wszystkie uruchomione programy, wyłącz aplikacje związane z bezpieczeństwem
Przed uruchomieniem pliku instalacyjnego zamknij wszystkie zbędne programy i upewnij się, że na danym komputerze nie jest uruchomiona żadna aplikacja związana z bezpieczeństwem, która mogłaby zakłócić proces instalacji. Typowe przykłady programów uniemożliwiających pomyślne zakończenie instalacji programu AVG to narzędzia chroniące przed oprogramowaniem szpiegującym i programy monitorujące/czyszczące rejestr, które uniemożliwiają dostęp do rejestru systemu Windows. W przypadku programu AVG wymagane jest również zainstalowanie go w rejestrze, aby było możliwe dostarczanie ochrony i funkcji, do których został stworzony.

4.  Usuń aplikacje, które mogą powodować konflikt
Jeśli używana jest aplikacja, która może wejść w konflikt z programem AVG, należy ją wyłączyć lub całkowicie odinstalować przed uruchomieniem instalacji. Program AVG może wejść w konflikt z aplikację, która dostarcza takich samych lub podobnych funkcji jak jeden ze składników programu AVG. Jest to szczególnie ważne w przypadku innych programów dostarczających co najmniej jednej z poniższych funkcji:

• ochrona przeciw wirusom w czasie rzeczywistym (identycznie jak Ochrona rezydentna AVG),
  
• monitorowanie lub kontrolowanie ruchu sieciowego (identycznie lub podobnie jak składnik AVG Firewall),
• sprawdzanie lub filtrowanie wiadomości e-mail (identycznie lub podobnie do Skanera poczty e-mail AVG),
• sprawdzanie witryn WWW, filtry treści WWW (identycznie lub podobnie jak składnik AVG Ochrona sieci WWW),

5. Wyłącz funkcję UAC (tylko Windows Vista)
W systemie Windows Vista funkcja Kontroli konta użytkownika (UAC) może czasami tworzyć kopię określonych plików programu AVG w wirtualnym folderze. Ogranicza to funkcjonalność programu AVG po jego instalacji. Funkcję UAC możesz wyłączyć. Wybierz kolejno: Panel sterowania -> Konta użytkownika -> Włącz/Wyłącz kontrolę konta użytkownika -> usuń zaznaczenie opcji Użyj kontroli konta użytkownika (UAC), aby pomóc w ochronie komputera -> kliknij przycisk OK i ponownie uruchom komputer.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków instalacja nadal kończy się niepowodzeniem, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną przy użyciu formularza internetowego. Aby dostarczyć nam najpełniejszych informacji, które umożliwią nam dostarczenie Ci rozwiązania problemu w najkrótszym możliwym czasie, dołącz do swojego zapytania plik dziennika instalacji programu AVG:

• Kliknij Start -> Uruchom lub Znajdź -> wpisz %tmp% -> kliknij OK.
• Znajdź i dołącz plik AVG8INST.LOG.

Informujemy, że starsze wersje systemu Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nie są już obsługiwane. Program AVG 8.5 można zainstalować na następujących systemach:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (pobierz dodatek Service Pack)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (pobierz dodatek Service Pack)
• Windows® XP Home SP2 (pobierz dodatek Service Pack)
• Windows® XP Professional SP2 (pobierz dodatek Service Pack)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 lub wyższy (pobierz dodatekService Pack)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Więcej informacji zawiera karta Wymagania systemowe strony internetowej danego produktu AVG (na przykład AVG Internet Security).

Dlaczego system AVG 8.5 nie obsługuje starszych wersji systemów operacyjnych?
Niestety, nowy silnik skanujący i skaner dostępowy, a także cała technologia AVG nie działają w starszych systemach. Starsze systemy nie zapewniają wymaganych funkcji koniecznych do prawidłowego działania programu (wykrywania i usuwania szkodliwego oprogramowania). Są one niewystarczająco zabezpieczone i już od szeregu lat nie są wspierane przez producenta. Z tego powodu nie możemy gwarantować w ich przypadku skutecznej ochrony.

Rozwiązanie:
Zalecamy uaktualnienie systemu operacyjnego i/lub zainstalowanie najnowszego dodatku Service Pack, co pozwoli na korzystanie ze wszystkich funkcji systemu AVG. Zalecamy także korzystanie z usługi Windows Update, aby system operacyjny był zawsze aktualny.

Uwaga:
Więcej informacji na temat obsługiwanych wersji systemu operacyjnego Linux znajdziesz w sekcji FAQ 1777.

Po nabyciu produktu firmy AVG należy zainstalować go na komputerze. Proces instalacji składa się z kilku kroków, które opisano poniżej.

1. Pobranie instalatora AVG
Podczas instalacji programu AVG zalecane jest używanie zawsze najnowszego pliku instalacyjnego. Użycie starszego instalatora może prowadzić do konieczności pobrania dużych plików aktualizacyjnych bezpośrednio po zakończeniu instalacji. Najnowsze pakiety instalacyjne zawierają także wszystkie poprawki ostatnio wykrytych błędów, co minimalizuje ryzyko ich wystąpienia w przyszłości.

Jeśli posiadasz płytę Dysk instalacyjny systemu AVG i nie chcesz instalować go z internetu, prosimy zapoznać się z FAQ 941.

• Pliki instalacyjne AVG można pobrać z naszej witryny internetowej:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Kliknij link AVG 8.5 for Windows, aby rozpocząć pobieranie.
• Gdy zostaniesz o to zapytany, nie otwieraj pliku bezpośrednio z internetu, lecz kliknij przycisk Zapisz i wskaż miejsce, gdzie ma on zostać zapisany. Zalecamy wybranie pulpitu.

W razie jakichkolwiek problemów podczas pobierania pliku, zapoznaj się z tematem FAQ 940.

2. Instalowanie programu AVG

Po pobraniu instalatora, uruchom go, klikając dwukrotnie. Instalacja rozpocznie się w ciągu kilku sekund.

• Wybierz język Instalatora.
• Aby kontynuować, zaakceptuj umowę licencyjną (lub odrzuć ją, w celu zakończenia instalacji).
• Wybierz typ instalacji (jeśli nie wiesz co wybrać, skorzystaj z ustawień domyślnych).
• Podaj numer licencji otrzymany przy zakupie lub rejestracji produktu. Zalecamy użycie metody Kopiuj i Wklej.
• Zdecyduj, czy chcesz również zainstalować Pasek narzędzi AVG Toolbar. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego składnika, kliknij tutaj, lub przejdź do FAQ 1188.
• Dokończ proces instalacji.

W razie trudności z instalacją, zapoznaj się z tym tematem FAQ, w którym opisano sposoby rozwiązywania problemów podczas instalacji podstawowej.

3. Kreator pierwszego uruchomienia

Kreator pierwszego uruchomienia AVG zostanie uruchomiony bezpośrednio po zakończeniu instalacji. W ramach kilku prostych kroków utworzy on początkową konfigurację programu AVG, umożliwiając ustawienie godziny aktualizacji oraz harmonogramu testów. Poza tym zostanie od razu przeprowadzona aktualizacja programu AVG. W programie AVG można także później z łatwością zmienić ustawienia wprowadzone w Kreatorze pierwszego uruchomienia. Opis kroków Kreatora znajduje się w FAQ 1408.

Aby zapewnić poprawne funkcjonowanie programu AVG, należy pomyślnie przejść przez wszystkie kroki Kreatora pierwszego uruchomienia.

4. Kreator konfiguracji Zapory

Jeśli Twoja wersja programu AVG zawiera składnik Zapora, bezpośrednio po zakończeniu działania Kreatora pierwszego uruchomienia wyświetlony zostanie Kreator konfiguracji Zapory. Dzięki niemu można utworzyć początkową konfigurację Zapory (na podstawie lokalizacji Twojego komputera, oraz zainstalowanych na nim programów). Więcej informacji na temat Kreatora konfiguracji Zapory można znaleźć w FAQ 1370. Szczegółowy opis konfiguracji Zapory znajduje się natomiast w FAQ 1114.

Instalacja systemu AVG może w pewnych przypadkach zakończyć się niepowodzeniem, o czym poinformuje następujący komunikat o błędzie:

Komputer lokalny: instalacja nie powiodła się
Instalacja:
Błąd: Akcja nie powiodła się dla pliku avgtdi(a|x).sys: trwa uruchamianie usługi....
Błąd 0x80070014

Problem ten spowodowany jest przez inną aplikację zabezpieczającą zainstalowaną na tym samym komputerze. Uniemożliwia to programowi AVG zainstalowanie składników sieciowych, takich jak LinkScanner, Ochrona sieci WWW lub Skaner poczty e-mail. Aktualnie wiadomo, że taką sytuację powodują poniższe aplikacje:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
• eAcceleration StopSign Firewall

Aby zainstalować AVG wraz z Lavasoft AdAware (Anniversary Edition), zaktualizuj ten program do nowszej wersji. Jeśli na komputerze jest zainstalowany program eAcceleration StopSign Firewall, odinstaluj go tymczasowo, aby umożliwić poprawną instalację systemu AVG. Jeśli problem występuje, gdy żaden z wymienionych programów nie jest zainstalowany na komputerze, skontaktuj się z pomocą techniczną.

W niektórych przypadkach instalacja programu AVG może nie powieść się, wyświetlając następujący komunikat.

Komputer lokalny: instalacja nie powiodła się
Instalacja:
Błąd: Akcja nie powiodła się dla katalogu <katalog>: trwa ustawianie praw dostępu do katalogu...

Ten problem występuje w przypadku braku praw dostępu do określonego katalogu. Aby go rozwiązać, zainstaluj program AVG przy użyciu najnowszego pakietu instalacyjnego.

Jeśli problem wystąpi ponownie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Jeśli zakupiłeś już bogatszą wersję programu AVG 8.0*, możesz zainstalować ją na swoim komputerze, całkowicie zastępując poprzednią. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:

• Pobierz aktualny plik instalacyjny nowej wersji programu AVG (z sekcji Pobierz na naszej stronie internetowej).
  
• Uruchom pobrany plik i wybierz opcję Odinstaluj, aby odinstalować poprzednią wersję programu AVG.
• Zrestartuj komputer.
• Ponownie uruchom pobrany plik i kontynuuj instalację.
• Po wyświetleniu prośby wprowadź numer licencji nowej wersji programu AVG.

* Możliwości uaktualnienia:
Z systemu AVG Free 8.0 do:

• AVG Anti-Virus 8.0
• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Z systemu AVG Anti-Virus 8.0 do:

• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Z systemu AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0 do:

• AVG Internet Security 8.0

Numer licencji jest wysyłany na adres e-mail użyty w formularzu rejestracji zaraz po zakończeniu procesu rejestracji. Przyczyny nieotrzymania wiadomości e-mail mogą być następujące:

• Wiadomość e-mail nie została wysłana, ponieważ proces rejestracji nie został poprawnie zakończony.
  Prosimy spróbować zarejestrować się ponownie na tej stronie
  
• Używany jest filtr spamu.
  Wiadomość e-mail została prawdopodobnie zablokowana przez oprogramowanie antyspamowe na komputerze lub serwerze poczty e-mail. Prosimy o skontaktowanie się z administratorem systemu w celu rozwiązania tego problemu.
  
• Adres e-mail nie został wprowadzony prawidłowo.
  Adres e-mail nie został wprowadzony prawidłowo w formularzu rejestracji, dlatego nie jest możliwe dostarczenie wiadomości e-mail. W takim wypadku prosimy o skontaktowanie się z naszym działem sprzedaży za pomocą tego formularza pomocy. Dziękujemy.

Prawdopodobnie numer licencji AVG został wprowadzony nieprawidłowo. Należy porównać wprowadzony klucz licencji z kluczem otrzymanym od nas. Aby uniknąć pomyłki, można skorzystać z metody kopiuj i wklej w celu poprawnego wstawienia numeru licencji.

 

Aby aktywować program AVG 8.5 poprzez wprowadzenie nowo zakupionego numeru licencji AVG, wykonaj następujące kroki:

• Uruchom program AVG 8.5, klikając ikonę AVG obecną na pulpicie lub na pasku zadań.
• Z menu Pomoc wybierz polecenie Aktywuj ponownie.
• Wprowadź nowo zakupiony numer licencji AVG (w polu Numer licencji) i kliknij przycisk Aktywuj.

Aby uniknąć błędów przy wpisywaniu wspomnianego numeru, zalecamy użycie metody Kopiuj i Wklej.

Please note that it is not necessary to uninstall your current AVG product. 

To upgrade your AVG product, simply:

• Download the latest AVG 8.5 installation file here (choose your edition and click on the link "Paid version").
• Run the downloaded file and choose the Add/remove components option.
• Then replace your current AVG License Number with your newly purchased AVG License Number. 

We suggest copying your new AVG License Number from the e-mail received after your upgrade was processed, and pasting it into the appropriate field during the installation. 

Note: The new product will expire at the same date as your original license.

In case you start to receive error message "Update failed - the connection with update server has failed" and your internet connection is working properly, please perform the following steps:

• Run the AVG user interface (double-click the AVG 8.5 icon on your desktop).
• Open the Tools -> Advanced Settings... menu.
• Navigate to the Manage option in the Update branch.
• Press the Delete temporary update files button.
• Try to update AVG now.

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Jeśli podczas próby zaktualizowania programu AVG wyświetlany jest błąd Aktualizacja nie powiodła się. Połączenie z serwerem aktualizacji nie powiodło się. , może to być spowodowane jedną z następujących przyczyn:

Połączenie z serwerami aktualizacji programu AVG jest zablokowane
Jeśli na komputerze jest używana zapora programowa lub aplikacja filtrująca zawartość, sprawdź, czy nie uniemożliwia ona programowi AVG łączenia się z Internetem. Jeśli używana jest Zapora systemu Windows, program AVG podczas instalacji automatycznie sam zezwoli sobie na połączenia, ale nie zrobi tego dla innych rozwiązań zapory lub aplikacji filtrujących treść. Można tymczasowo wyłączyć taką aplikację, żeby sprawdzić, czy ma ona wpływ na działanie systemu AVG, lub dodać pliki i serwery AVG do wyjątków tej aplikacji. Lista plików używanych przez program AVG oraz lista serwerów, z którymi łączy się system AVG, są dostępne w temacie FAQ 1216.

Połączenie internetowe nie jest w pełni funkcjonalne
Połączenie internetowe z serwerami aktualizacji programu AVG może w niektórych przypadkach przestać działać, pomimo że standardowe przeglądanie Internetu działa poprawnie. Aby rozwiązać taką sytuację, wykonaj następujące kroki:

• Wybierz kolejno: menu Start -> Ustawienia -> Panel sterowania.
• Kliknij dwukrotnie pozycję Połączenia sieciowe.
• Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Połączenie lokalne i wybierz opcję Napraw.
• Spróbuj zaktualizować program AVG.

Ustawienia internetowe nie są poprawne
Nawet jeśli połączenie z Internetem działa poprawnie, być może wprowadzono nieprawidłowe serwery DNS, co ma wpływ na aktualizację programu AVG. Może to być spowodowane na przykład przez wirus, którym wcześniej był zainfekowany komputer.

• Wybierz kolejno: menu Start -> Ustawienia -> Panel sterowania.
• Kliknij dwukrotnie pozycję Połączenia sieciowe.
• Kliknij prawym przyciskiem myszy używane połączenie i wybierz opcję Właściwości.
• Kliknij dwukrotnie pozycję Protokół internetowy (TCP/IP) na karcie Ogólne.
• Sprawdź (i zmodyfikuj w razie potrzeby) ustawienia adresu IP i serwerów DNS zgodnie z ustawieniami Twojego usługodawcy internetowego lub wybierz opcję Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie.
• Potwierdź ustawienia, klikając przycisk OK.
• Zamknij okno.

Jeśli używasz połączenia telefonicznego
Jeśli używasz połączenia telefonicznego, skonfiguruj program AVG w celu korzystania z tego połączenia.

• Otwórz program AVG, klikając dwukrotnie ikonę AVG na pulpicie lub na pasku zadań.
• Otwórz menu Narzędzia -> Ustawienia zaawansowane -> Aktualizacja -> Połączenie telefoniczne.
• Zaznacz opcję Użyj połączeń telefonicznych.
• Zapisz ustawienia, klikając przycisk OK, i ponownie spróbuj zaktualizować program AVG.

Jeśli połączenie z Internetem korzysta z serwera proxy, musisz zmodyfikować konfigurację procesu aktualizowania programu AVG :

uruchominterfejs użytkownika AVG -> z menu głównego Narzędzia wybierz opcję Ustawienia zaawansowane -> w drzewie nawigacji po lewej wybierz pozycję Aktualizacja -> Proxy
W polu kombi z prawej strony okna dialogowego wybierz żądaną opcję:

• Używaj proxy
• Spróbuj połączyć przy użyciu proxy, w razie niepowodzenia połącz bezpośrednio

Ustawienia serwera proxy mogą zostać skonfigurowane ręcznie lub automatycznie.

Konfiguracja ręczna:
W przypadku wybrania konfiguracji ręcznej (zaznaczenie opcji Ręcznie aktywuje odpowiedni obszar okna dialogowego) należy podać następujące informacje:

• Serwer — adres IP lub nazwa serwera.
• Port — numer portu umożliwiającego dostęp do Internetu (domyślnie jest to port 3128, ale może być ustawiony inny port; w przypadku wątpliwości należy skontaktować się z administratorem sieci).

Na serwerze proxy mogą być skonfigurowane specjalne reguły dla każdego użytkownika. Jeśli serwer proxy jest skonfigurowany w ten sposób, należy zaznaczyć opcję Użyj uwierzytelniania PROXY, aby nazwa użytkownika i hasło były weryfikowane przed połączeniem z Internetem za pośrednictwem serwera proxy.

Konfiguracja automatyczna:
W przypadku wybrania konfiguracji automatycznej (zaznaczenie opcji Automatycznie aktywuje odpowiedni obszar okna dialogowego) należy wskazać, skąd ma zostać pobrana konfiguracja proxy:

• Z przeglądarki — konfiguracja zostanie odczytana z domyślnej przeglądarki internetowej (obsługiwane są przeglądarki Internet Explorer, Firefox, Mozilla i Opera).
• Ze skryptu — konfiguracja zostanie odczytana z pobranego skryptu za pomocą funkcji zwracającej adres serwera proxy.
• Automatyczne wykrywanie — konfiguracja zostanie wykryta automatycznie bezpośrednio na serwerze proxy.

 

Jeśli połączenie telefoniczne zostało zmienione na szerokopasmowe, aby umożliwić pobieranie aktualizacji, musisz zmienić także konfigurację programu AVG.

Możesz to zrobić w następujący sposób:
- otwórz program AVG
- przejdź do menu Narzędzia - Ustawienia zaawansowane - Aktualizacja - Telefoniczne

- wyłącz opcję Użyj połączeń telefonicznych
- potwierdź ustawienia za pomocą przycisku OK 
Teraz możesz aktualizować program, używając nowego połączenia z Internetem.

 

Uwaga:
Jeśli nowe (szerokopasmowe) połączenie korzysta z modemu DSL podłączonego za pomocą interfejsu USB bezpośrednio do komputera, musisz zachować oryginalne ustawienia połączenia telefonicznego.

Komunikat Baza danych jest nieaktualna pojawia się gdy baza danych jest starsza niż 7 dni. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

1. Spróbuj zaktualizować program AVG
   
   • Otwórz Interfejs użytkownika AVG, klikając dwukrotnie ikonę AVG na pulpicie lub na pasku zadań.
   • Kliknij przycisk Aktualizuj teraz.
   • Jeśli wyświetlona zostanie lista dostępnych aktualizacji, kliknij przycisk Aktualizuj.
   • Jeśli aktualizacja przebiegła prawidłowo, lecz program AVG nadal zgłasza nieaktualną bazę wirusów, przejdź do kroku 2.
2. Sprawdź datę i czas systemowy
   AVG poinformuje Cię, jeśli data różni się od rzeczywistej (domyślnie o co najmniej 24 godziny). W takim przypadku postępuj według następujących kroków:
   Windows XP lub 2000
   
   • Kliknij dwukrotnie godzinę w prawym dolnym rogu ekranu.
   • Lub wybierz menu Start - Ustawienia - Panel sterowania - Data i czas.
   • Upewnij się, że data i czas są prawidłowe.
   Windows Vista
   
   • Kliknij dwukrotnie godzinę w prawym dolnym rogu ekranu i wybierz opcję ''Zmień ustawienia daty i czasu''.
   • Lub wybierz Start - Panel sterowania - Zegar, język i region - Ustaw godzinę i datę - Zmień datę i godzinę.
   • Upewnij się, że data i czas są prawidłowe.
   • Spróbuj zaktualizować program AVG.
3. Spróbuj usunąć tymczasowe pliki aktualizacji
   
   • Informacje na temat usuwania tymczasowych plików aktualizacyjnych można znaleźć w temacie FAQ 1599.
   • Po ich poprawnym usunięciu spróbuj zaktualizować system AVG.

Jeśli program AVG nie może zostać zaktualizowany z powodu problemów z połączeniem z naszymi serwerami aktualizacyjnymi, prosimy zapoznać się z tematem FAQ 928.

Spróbuj zaktualizować system AVG i uruchomić ponownie skanowanie całego komputera. Jeśli plik nie został wykryty, a nadal masz wątpliwości, zamieść plik w zabezpieczonym hasłem archiwum, używając programów WinZip, WinRar, PowerArchiver itp. Załącz archiwum do wiadomości i wyślij je do virus@avg.com. Opisz, dlaczego załączasz ten plik, i podaj hasło do archiwum w treści wiadomości e-mail. Wyślij wiadomość.

Większość wirusów (konie trojańskie, wirusy I-Worm, robaki itd.) tworzy własne pliki zawierające jedynie treść wirusa. W takim wypadku jedynym sposobem usunięcia infekcji jest skasowanie zainfekowanego pliku. Gdy plik został przeniesiony do Przechowalni wirusów programu AVG Free, został wykasowany z oryginalnej lokalizacji, zakodowany, a następnie zapisany w pliku niewykonywalnym w ukrytym folderze. Twój komputer nie jest już zainfekowany.

Jeśli nie brakuje żadnego pliku danych, a aplikacje działają, możesz skasować te pliki z folderu Przechowalnia wirusów AVG.

Możesz to zrobić selektywnie w programie Przechowalnia wirusów AVG -> zaznacz pliki -> usuń. Możesz też od razu skasować całą zawartość Przechowalni wirusów programu AVG:

•  Kliknij dwukrotnie ikonę programu AVG  na pulpicie -> wybierz menu Historia, wybierz opcję Przechowalnia wirusów -> kliknij przycisk Opróżnij przechowalnię.

• Sprawdź stronę internetową Encyklopedia wirusów i poszukaj dokładnej nazwy wirusa wymienionej w wynikach testu.
• Jeśli nie znajdziesz informacji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i wyślij nam eksport ostatnich wyników testu:
  

Uruchom program AVG (interfejs podstawowy lub zaawansowany) i wybierz pozycję Wyniki testu z menu Historia. Na wyświetlonej liście testów zakończonych kliknij dwukrotnie ostatni z nich (według daty), a otrzymasz pełną listę wykrytych wirusów (jeśli takie istniały), włącznie ze ścieżką, nazwą i statusem zainfekowanego obiektu. Po otwarciu listy kliknij opcję Eksportuj przegląd do pliku... Wyślij nam ten plik do dalszej analizy.

Niniejszy temat FAQ zawiera opis infekcji rootkitem TDSSserv.sys, która jest zwykle połączona z infekcją wirusem Antivirus 2009.
Do symptomów należą:

• Nieprawdziwe powiadomienia o infekcji doradzające użytkownikowi zakup fałszywych aplikacji antywirusowych (na przykład Antivirus 2009, Antivirus XP), które mają rzekomo usunąć infekcję.
• Tło pulpitu zostaje zmienione na komunikat z ostrzeżeniem.
• Dostęp do Menedżera zadań i Edytora rejestru jest zablokowany.
• Przeglądarka internetowa przekierowuje użytkownika na niewłaściwe strony.
• Nie można zaktualizować systemu Windows (strona www.windowsupdate.com jest niedostępna).
• Nie można zaktualizować systemu AVG.
• System AVG wykrywa infekcję (przy użyciu skanera Anti-Rootkit) - odnajduje on ukryte sterowniki lub pliki w folderach systemowych. Nazwy wykrytych plików rozpoczynają się od TDSS, np. TDSSserv.sys, tdsslog.dll, TDSSl.dll.

Jeśli komputer wydaje się być zarażony opisaną powyżej infekcją, można ją usunąć w następujący sposób:

• Pobierz narzędzie AVGRTK_remover.
• Wypakuj zawartość pobranego archiwum do nowego folderu.
• W folderze wyszukaj plik AVGRTK_remover.vbs.
• Kliknij go dwukrotnie, aby uruchomić skrypt.
• Zostanie wyświetlone potwierdzenie.
• Uruchom ponownie komputer.
• Zaktualizuj system AVG.
• Uruchom pełny skan AVG i usuń wszystkie wykryte infekcje.

Narzędzie to usuwa także efekty uboczne infekcji, takie jak wyłączony dostęp do funkcji systemowych. Jeśli nadal nie możesz uruchomić niektórych z nich, zastosuj narzędzie jeszcze raz, tak jak to opisano powyżej.

Infekcja zostanie całkowicie usunięta. Jeśli problem nadal występuje, prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta.

The first version of this virus which is recognized by AVG as Downadup (alternativelly I-Worm.Generic) has been detected at the end of November / begining of December, 2008. Currently there are over 300 unique versions of this virus. AVG detects and protects against all known variants of the worm.

The main method of infecting computers used by this virus is a security vulnerability in Windows operating systems, which is described in MS Security Bulletin MS08-67 released on October 23, 2008 (including links for respective Windows update files). Apart from using this security vulnerability, the virus spreads also across local networks by attacking weak passwords for shared folders, and using the Autorun function on removable devices.

To protect against the virus, it is necessary to install the mentioned Windows update and make sure your AVG is fully up-to-date. In case your computer is infected by this virus, it may not be possible to update your AVG correctly. In order to allow correct AVG update, please proceed as follows:

• Open Start -> Run.
• Type 'cmd'.
• In the opened command line windows type the following command and press Enter:
  net stop dnscache
• It will be possible to update your AVG now. Once updated, run an AVG scan to remove the infection:
  AVG -> Computer Scanner -> Scan whole computer
• When the scan is finished, please restart your computer.

Kreator konfiguracji składnika Firewall jest uruchamiany automatycznie zaraz po zainstalowaniu programu AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall lub AVG 8.5 Internet Security. Mimo że możliwe jest skonfigurowanie parametrów w późniejszym czasie, zaleca się skorzystanie z kreatora, aby zapewnić prawidłowe działanie składnika Firewall.

Uwaga: Kreator konfiguracji składnika Firewall może być także wywołany bezpośrednio z interfejsu składnika Firewall przez kliknięcie przycisku Kreator konfiguracji.

Krok 1.
W pierwszym oknie dialogowym Kreator konfiguracji składnika Firewall wyświetla pytanie o sposób podłączenia komputera do sieci Internet. Na przykład notebook łączący się z Internetem z wielu różnych lokalizacji (lotniska, pokoje hotelowe itp.) wymaga bardziej rygorystycznych reguł zabezpieczeń niż komputer w domenie (sieć firmowa itp.). Na podstawie wybranego typu połączenia reguły domyślne składnika Firewall są tworzone z różnymi poziomami zabezpieczeń.

Dostępne są cztery opcje do wyboru:

• Pojedynczy komputer
• Komputer pracujący w domenie (sieci firmowej),
• Komputer przenośny (zazwyczaj notebook).
• Sieć w domu lub małym biurze

W tym oknie dialogowym należy zaznaczyć typ połączenia, które odpowiada normalnemu sposobowi używania komputera. Można zaznaczyć więcej niż jedną opcję, jeśli komputer jest używany na kilka sposobów.
Wybór należy potwierdzić kliknięciem przycisku Dalej, co spowoduje przejście do następnego okna dialogowego.

Krok 2.
Do utworzenia początkowej konfiguracji składnika Firewall konieczne jest przeskanowanie komputera i określenie wszystkich aplikacji i usług systemowych, które muszą komunikować się przez sieć. Dla wszystkich takich aplikacji i usług należy utworzyć początkowe reguły składnika Firewall.

Uwaga: Kreator wykrywa wszystkie ogólnie znane aplikacje komunikujące się przez sieć i definiuje dla nich reguły. Może się jednak zdarzyć, że nie wszystkie aplikacje zostaną wykryte.

W oknie dialogowym Skanuj w poszukiwaniu aplikacji internetowych należy określić, czy ma być wykonane:

• Szybkie wyszukiwanie — ta opcja jest aktywna tylko, jeśli składnik Firewall został wcześniej odpowiednio skonfigurowany; wyszukiwane będą tylko aplikacje obecnie zapisane w istniejącej konfiguracji składnika Firewall.
• Pełne skanowanie — skanowanie wszystkich napędów lokalnych komputera;
• Najczęściej używane katalogi — (domyślne) skanowanie tylko katalogów programu i katalogu Windows (czas skanowania jest znacznie krótszy);
• Wybierz obszary do skanowania — należy określić dyski twarde do skanowania.

Krok 3.
Okno dialogowe Wybierz bieżący profil zawiera informacje o konfiguracji składnika Firewall utworzonej we wcześniejszych oknach dialogowych.
Przed zamknięciem Kreatora konfiguracji składnika Firewall należy wybrać profil, który będzie używany na komputerze. Do wyboru mogą być maksymalnie cztery opcje (pojedynczy komputer, komputer pracujący w domenie, komputer przenośny oraz sieć w domu lub małym biurze) zgodnie z parametrami połączenia wybranymi w pierwszym oknie dialogowym kreatora (Opcje połączeń sieciowych). W późniejszym czasie można przełączać wstępnie zdefiniowane profile składnika Firewall, zgodnie z bieżącym stanem komputera.

Krok 4.
Okno dialogowe Przegląd konfiguracji zamyka Kreatora konfiguracji składnika Firewall. Kliknij przycisk Zakończ, aby zakończyć określanie wstępnych ustawień składnika Firewall. Jeśli chcesz przejrzeć parametry konfiguracyjne lub kontynuować szczegółową konfigurację składnika Firewall, kliknij przycisk Otwórz przegląd w celu przełączenia się do interfejsu edycji ustawień składnika Firewall. (zalecane wyłącznie dla doświadczonych użytkowników)

Okno dialogowe potwierdzania składnika AVG Firewall wyświetla się, kiedy musisz zdecydować, czy chcesz odblokować lub zablokować komunikację sieciową dla określonej aplikacji. Okno dialogowe jest wyświetlane, ponieważ dla tej aplikacji nie została zdefiniowana reguła określająca właściwe działanie.

Okno dialogowe ma następujące opcje:

• Odblokuj wszystko— dla tej aplikacji komunikacja będzie dozwolona dla wszystkich sieci (całego Internetu)
• Odblokuj bezpieczne— komunikacja będzie odblokowana tylko dla sieci i/lub kart sieciowych, które są oznaczone jako bezpieczne (Narzędzia -> Ustawienia zapory -> nazwa profilu -> Zdefiniowane karty sieciowe (sieci)
• Blokuj— komunikacja jest zablokowana, co może ograniczać funkcjonalność aplikacji lub uniemożliwić jej działanie
• Zapisz moją odpowiedź jako regułę stałą i nie pytaj mnie ponownie— AVG Firewall zapisuje wybrane działanie dla aplikacji w swojej konfiguracji
• Pokaż szczegóły— wyświetla informacje o komunikacji, która wywołała okno dialogowe zapory
  

Ponieważ składnik AVG Firewall może zostać wyłączony z różnych przyczyn, zalecane jest zapoznanie się z poniższymi informacjami umożliwiającymi wykrycie najczęstszych problemów i ich usunięcie:

1. Uruchamianie Kreatora konfiguracji składnika AVG Firewall
   
   • Otwórz system AVG, klikając dwukrotnie jego ikonę na pulpicie lub na pasku zadań, dwukrotnie kliknij składnik Firewall, a następnie kliknij przycisk Kreator konfiguracji.
   • Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w kreatorze, aby utworzyć nową konfigurację składnika AVG Firewall.
   • Jeśli problem będzie nadal występował, przejdź do następnego kroku.
2. Ponowna inicjacja składnika AVG Firewall w systemie operacyjnym Windows
   
   • Wybierz kolejno: menu Start -> (Ustawienia) -> Panel sterowania.
   • Dwukrotnie kliknij element Połączenia sieciowe.
   • Prawym przyciskiem myszy kliknij element Połączenia lokalne, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
   • W obszarze To połączenie wykorzystuje następujące składniki usuń zaznaczenie składnika Sterownik filtru sieciowego AVG.
   • Kliknij przycisk OK w celu zapisania zmian.
   • Ponownie kliknij prawym przyciskiem myszy element Połączenia lokalne, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
   • Zaznacz składnik Sterownik filtru sieciowego AVG i kliknij przycisk OK.
   • Ponownie uruchom komputer.
   • Jeśli problem będzie nadal występował, przejdź do następnego kroku.
3. Naprawa instalacji systemu AVG
   
   • Pobierz najnowszy pakiet instalacyjny systemu AVG.
   • Uruchom plik i wybierz opcję Napraw instalację.
   • Dokładniejszy opis kroków można znaleźć w FAQ 948.

Musisz włączyć usługę Udostępnianie plików i drukarek w usługach systemowych. Wykonaj następujące kroki: 

• Otwórz interfejs użytkownika AVG.
• Wybierz opcję Ustawienia zapory z menu Narzędzia.
• Wybierz opcję Profile -> domyślny profil (np. Pojedynczy komputer) -> Usługi systemowe.
• Wybierz usługę Udostępnianie plików i drukarek.
• Przełącz Szczegóły reguły systemowej z Blokuj na Odblokuj wszystko.
• Zatwierdź zmiany, klikając przycisk OK .

 

Jeśli komputer jest bezpośrednio podłączony do Internetu, ogranicz tę regułę jedynie do bezpiecznych sieci. Taką sieć należy utworzyć w następujący sposób:

• Otwórz interfejs użytkownika AVG.
• Wybierz opcję Ustawienia zapory z menu Narzędzia.
• Wybierz opcję Profile -> domyślny profil (np. Pojedynczy komputer) -> Zdefiniowane sieci.
• Kliknij przycisk Dodaj sieć.
• Wpisz krótką nazwę swojej nowej sieci (np. Sieć lokalna).
• Zaznacz opcję Sieć jest zabezpieczona.
• Kliknij przycisk Dodaj IP.
• Określ zakres sieci i kliknij przycisk OK.
• Ponownie otwórz usługę Udostępnianie plików i drukarek i przełącz Szczegóły reguły systemowej na Odblokuj bezpieczne.

 

Uwaga: Domyślnie usługa Udostępnianie plików i drukarek jest włączona tylko dla sieci bezpiecznych w profilu Sieć w domu lub małym biurze . Podczas korzystania z tego profilu utwórz nową bezpieczną sieć, postępując zgodnie ze wskazówkami podanymi wyżej.

 

Jeśli napotkasz na jakiekolwiek kłopoty związane z włączeniem usługi Udostępnianie plików i drukarek, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej.

Profile, Wykrywanie obszaru i Automatyczne przełączanie profili to funkcje blisko związane ze składnikiem AVG Firewall. Ten temat FAQ opisuje, czym one są i jak działają. Dzięki niemu skonfigurujesz składnik AVG Firewall stosownie do swoich potrzeb.

1. Czym jest Profil?

Profil składnika AVG Firewall to zestaw ustawień tego składnika. Każdy ze zdefiniowanych profili składnika AVG Firewall może zawierać odmienne ustawienia:

• kart sieciowych
• sieci
• bezpiecznych sieci//kart sieciowych
  
• reguł aplikacji
• reguł systemowych
• usług
• opcji rejestrowania

Dzięki temu istnieje możliwość zapisania wielu różnych konfiguracji składnika AVG Firewall i używania ich naprzemiennie w sieciach, do których jest się podłączonym, w zależności od wymogów bezpieczeństwa.

2. Czym jest Wykrywanie obszaru?

Wykrywanie obszaru to funkcja składnika AVG Firewall, dzięki której składnik rozróżnia, do jakiej sieci komputer jest aktualnie podłączony. Wykrywanie działa niezależnie od używanej karty sieciowej oraz ustawień i typu sieci. Po podłączeniu komputera przenośnego z zainstalowanym składnikiem AVG Firewall do sieci bezprzewodowej, wyświetlone zostanie okno dialogowe funkcji Wykrywanie obszaru, w którym można określić, jaki profil ma zostać w danym momencie użyty. Jeśli nastąpi podłączenie do innej sieci bezprzewodowej, okno dialogowe zostanie wyświetlone raz jeszcze — nawet jeśli ustawienia sieci są dokładnie takie same, a jedyną różnicę stanowi inny router lub hotspot.

Dzięki tej funkcji użytkownik może uzyskać własną konfigurację dla każdej sieci, z którą się łączy.

Czym jest Automatyczne przełączanie profili?

Połączenieprofili z funkcją wykrywania obszarów pozwoliło nam automatycznie przydzielać dowolny profil do dowolnej sieci. Każdy profil zawiera własne ustawienia, a każda sieć rozpoznawana jest jako nowy obszar.

Przykład:

Po podłączeniu komputera przenośnego do służbowej sieci wyświetlone zostaje okno dialogowe Wykrywania obszarów. Ponieważ sieć chroniona jest przez bramę sieciową i inne, wewnętrzne środki bezpieczeństwa, decydujesz się użyć profilu Komputer pracujący w domenie. Po chwili decydujesz się podłączyć do służbowej sieci Wi-Fi. Po raz kolejny wyświetlone zostanie okno dialogowe Wykrywania obszarów i znów profil Komputer pracujący w domenie będzie najlepszym wyborem.

Zabierasz swój komputer przenośny i po wyjściu z biura udajesz się do kawiarni z dostępem do publicznego hotspotu Wi-Fi. Nowy obszar zostaje wykryty, a Ty wybierasz profil Komputer przenośny, aby zablokować wszelki niechciany ruch (np. udostępnianie plików). Ta sieć zostanie rozpoznana, nawet jeśli korzystasz z tej samej karty sieciowej i ustawień sieci (numer IP, brama, itp.) co w pracy.

Wreszcie, przy użyciu kabla, podłączasz się do sieci domowej. I znów obszar zostaje wykryty, a Ty wybierasz profil Pojedynczy komputer.

Kiedy podłączysz się do tych sieci po raz kolejny, odpowiednie profile zostaną wybrane automatycznie, w oparciu o poprzednie decyzje.

Każdy z przedstawionych w tym przykładzie profili ma inne ustawienia odnośnie aplikacji (np. Skype, ICQ, serwera FTP, przeglądarki internetowej), reguł systemowych (udostępnianie plików, RDP, PRC, itp.) i wszystkich innych opcji, dzięki czemu wymagany poziom bezpieczeństwa dla każdej sieci, do której się podłączasz, zostanie zachowany.

W celu zapewnienia ochrony w domu lub małej firmie wybierz jeden z produktów AVG 8.5: 

AVG Internet Security — zawiera składniki zapewniające ochronę antywirusową, ochronę przed oprogramowaniem szpiegującym i programami typu rootkit, a także filtr antyspamowy, zaporę internetowy, program AVG Identity Protection składniki LinkScanner i Ochronę sieci WWW.

AVG Anti-Virus plus Firewall— zawiera składniki zapewniające ochronę antywirusową, ochronę przed oprogramowaniem szpiegującym i programami typu rootkit, a także zaporę oraz składniki LinkScanner i Ochronę sieci WWW.

AVG Anti-Virus — zawiera składniki zapewniające ochronę antywirusową, ochronę przed oprogramowaniem szpiegującym i programami typu rootkit, a także składniki LinkScanner i Ochronę sieci WWW.

Wszystkie te produkty są dostępne w pakietach obejmujących 1, 2, 3, 5 lub 10 licencji.

Aby zapewnić stacjom roboczym i serwerom plików maksymalną, perfekcyjnie dopasowaną do Twoich potrzeb ochronę antywirusową, wybierz jedną z sieciowych wersji naszych produktów. Oferujemy następujące pakiety z rodziny AVG 8.5:

AVG Internet Security Network Edition— zawiera składniki: Anti-Virus, Anti-Spyware, Zaporę, Anti-Rootkit, Ochronę sieci WWW i Link Scanner, jak również anti-spam oraz Narzędzia systemowe.
AVG Anti-Virus Network Edition— zawiera składniki: Anti-Virus, Anti-Spyware, Zaporę, Anti-Rootkit, Ochronę sieci WWW i Link Scanner.

Jeśli potrzebujesz także ochrony serwera poczty e-mail, wybierz jedną z wersji SBS.

Wszystkie wymienione edycje posiadają funkcję administracji zdalnej. Aby uzyskać więcej informacji o scentralizowanym zarządzaniu systemem AVG (AVG Admin), kliknij tutaj.

Cena produktów sieciowych zależy od całkowitej liczby stanowisk roboczych i serwerów. Pakiety od 2 do 200 licencji można zakupić online.

1. Jeśli płyta instalacyjna systemu AVG została zakupiona w sklepie internetowym AVG, zostanie wysłana natychmiast po rozliczeniu płatności. Standardowy czas dostawy za pośrednictwem poczty wynosi do 7 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy będzie różny w zależności od końcowego miejsca przeznaczenia. Jeśli nie otrzymasz płyty instalacyjnej systemu AVG w ciągu podanego wyżej czasu dostawy, opóźnienie może być spowodowane nieprawidłowym adresem wysyłki lub innym łatwo identyfikowalnym problemem. Aby jak najszybciej rozwiązać ten problem, skontaktuj się z działem obsługi klienta AVG.
2. Jeśli płyta instalacyjna systemu AVG została zakupiona za pośrednictwem Digital River GmbH (Element5), naszego partnera w handlu elektronicznym, jest produkowana i wysyłana pocztą w ciągu 24 godzin po otrzymaniu płatności. W przypadku wysyłki pocztą czas realizacji wynosi 5–10 dni roboczych dla przesyłek do krajów UE i Stanów Zjednoczonych oraz 10–25 dni roboczych dla przesyłek do innych krajów/regionów.
   Jeśli przesyłka zawierająca płytę instalacyjną systemu AVG nie zostanie doręczona w ciągu podanego wyżej czasu dostawy, prosimy skontaktować się z firmą Digital River GmbH (Element5) (naszym partnerem w handlu elektronicznym) w celu jak najszybszego rozwiązania problemu:

Adres e-mail: support-eng@element5.com

• Obsługa klienta w USA
  Język: angielski
  Telefon: 001 952 646 5022 — w przypadku połączeń spoza USA.
              001 800 406 4966 — w przypadku połączeń z USA
• Obsługa klienta w Niemczech
  Języki: niemiecki, angielski, francuski, włoski, hiszpański, portugalski
  Telefon: 0049 221 31088 30
  

See our list of operating systems and programs that AVG products are compatible with.

Note that AVG 8.5 is not compatible with the following operating systems:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

these platforms will be supported by AVG 7.5 only till the end of the year 2008 but AVG Technologies reserves the right to discontinue the support provided that AVG Technologies informs thereof 15 days prior to the effective date on its website.

All AVG commercial editions have many user benefits in comparison to the AVG Anti-Virus Free Edition. 

• 1 or 2-YEAR license includes free program upgrades and definition database updates for the full license duration.
• Free support and service around the clock and across the globe.  
• HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, Instant Messaging Protection and anti-rootkit feature.  
• Top-quality protection without slowing your system down.
• Real-time security while you surf and chat online.  
• Auto-scheduled updating and scanning (many more configuration options can be adjusted according to user needs and preferences).
• Multiple language support - English, Brazilian Portuguese, Czech, Danish, Dutch, French, German, Hungarian, Italian, Japanese, Polish, Portuguese, Serbian, Slovakian, Spanish, are supported at the moment; additional languages are under development.

Please note that the AVG Anti-Virus Free Edition has the following limitations:

• AVG Anti-Virus Free Edition has no technical support.
• AVG Anti-Virus Free Edition does not include a firewall, anti-spam and anti-rootkit feature.
• AVG Anti-Virus Free Edition does not include HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, and Instant Messaging Protection.
• AVG Anti-Virus Free Edition cannot be installed on server operating systems (such as Windows Server 2003).
• According to AVG Anti-Virus Free Edition License Policy, it is prohibited to install and use AVG Anti-Virus Free Edition in a commercial or network environment.
• AVG Anti-Virus Free Edition does not have guaranteed access to high-speed servers for downloading updates and program upgrades.  
• AVG Anti-Virus Free Edition does not offer advanced testing options, such as password-protected archives reporting, adjustment of scan process priority and many others. 
• AVG Anti-Virus Free Edition is available in English, Brazilian Portuguese, Dutch, French, German, Italian and Japanese language only.