Jak anulować subskrypcję AVG

Kupiona subskrypcja AVG (oficjalnie nazywana „usługą nieprzerwanej ochrony”) jest przedłużana do czasu jej anulowania. 15 dni przed rozpoczęciem kolejnego okresu subskrypcji zostanie naliczona opłata za ten okres. 45 dni przed rozpoczęciem kolejnego okresu subskrypcji otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o nachodzącym automatycznym przedłużeniu. Automatyczne przedłużenie można wyłączyć nie później niż 16 dni przed rozpoczęciem kolejnego okresu subskrypcji.

Anulowanie subskrypcji nie spowoduje anulowania bieżącej subskrypcji AVG, z której nadal można korzystać do końca okresu jej obowiązywania. Przedłużenie subskrypcji można wykonać także po otrzymaniu powiadomienia dotyczącego wygasania. Powiadomienia zwykle zaczynają przychodzić na 45 dni przed wygaśnięciem subskrypcji.

Automatyczne przedłużanie można anulować na dwa sposoby:

  • Za pomocą linku anulowania w otrzymanej wiadomości e-mail z powiadomieniem.
  • Za pomocą konta AVG MyAccount umożliwiającego zarządzanie zamówieniami i subskrypcjami.
 
 
 

Jak anulować subskrypcję za pomocą wiadomości e-mail z powiadomieniem

Ta opcja jest dostępna w przypadku oprogramowania AVG AntiVirus, AVG Internet Security i AVG PC TuneUp.

  1. Otwórz wiadomość e-mail potwierdzającą zakup produktu lub wiadomość o temacie: „Zapewniamy Ci ochronę i aktualizowanie ceny subskrypcji”.
  2. W wiadomości kliknij link umożliwiający anulowanie subskrypcji.
  3. W przypadku niektórych regionów po kliknięciu linku zostanie otwarta strona internetowa. Kliknij przycisk Tak na stronie z potwierdzeniem.
    • Otrzymasz wiadomość e-mail o temacie „Wniosek o anulowanie subskrypcji AVG”.
    • Kliknij link potwierdzenia w wiadomości e-mail, aby ukończyć anulowanie subskrypcji.
  4. W przypadku innych regionów kliknięcie linku spowoduje otwarcie strony internetowej zawierającej link Anuluj subskrypcję.
    • a.    Kliknij link Anuluj subskrypcję na stronie potwierdzenia, aby ukończyć anulowanie.

 

Wskazówka: Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem po wykonaniu tych instrukcji, sprawdź folder SPAM lub Wiadomości-śmieci. Jeśli otrzymane od nas wiadomości e-mail są puste, zapoznaj się z artykułem Wiadomość e-mail otrzymana od AVG jest pusta.

Jak anulować subskrypcję za pomocą konta AVG MyAccount

Subskrypcję AVG można także anulować za pomocą konta AVG MyAccount. Pamiętaj, że mimo otrzymywania od nas wiadomości e-mail może być wymagane skonfigurowanie nowego konta AVG MyAccount. Konto AVG MyAccount jest usługą opcjonalną i nie jest tworzone automatycznie dla wszystkich klientów.

 

Aby anulować subskrypcję za pomocą konta AVG MyAccount, wykonaj następujące czynności:

  1. Odwiedź stronę logowania do konta AVG MyAccount i zaloguj się przy użyciu adresu e-mail i hasła.

    Wskazówka: Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o braku Twojego adresu e-mail w naszej bazie danych, zapoznaj się z artykułem Tworzenie konta AVG MyAccount i utwórz konto, używając adresu e-mail podanego podczas zakupu danego produktu AVG.
     
  2. Na stronie konta AVG MyAccount kliknij opcję Moje subskrypcje w górnej części strony.
  3. Kliknij przycisk strzałki obok produktu, aby rozwinąć opis produktu, a następnie
  4. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję.
  5. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję w wyskakującym oknie dialogowym, aby potwierdzić anulowanie.
  6. Przedłużenie na kolejny okres zostanie anulowane, a kolejne płatności nie będą już naliczane.

Wnioskowanie o zwrot kosztów za automatycznie przedłużoną subskrypcję

Jeśli subskrypcja została automatycznie przedłużona, ale nie chcesz już korzystać z danego produktu, możesz wnioskować o zwrot kosztów. W przypadku uzyskania zwrotu kosztów nie będzie można już korzystać z funkcji płatnych dostępnych w ramach subskrypcji.


Aby zażądać zwrotu kosztów, wykonaj następujące czynności:

  1. Odwiedź stronę pomocy dotyczącej sprzedaży rozwiązań AVG: Pomoc dotycząca sprzedaży produktów AVG.
  2. Kliknij opcję Poproś o zwrot kosztów.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wypełnić formularz wniosku o zwrot kosztów.

Kontakt w sprawie anulowania subskrypcji lub wniosku o zwrot środków

Jeśli nie możesz anulować subskrypcji przez wykonanie powyższych czynności lub chcesz przesłać wniosek o zwrot kosztów, odwiedź stronę pomocy dotyczącej sprzedaży produktów AVG, aby uzyskać listę opcji kontaktu lub szybko przekazać wniosek o zwrot kosztów.

Przejdź do treści Przejdź do menu