AVG Whitelisting-tjenesten

AVG Whitelisting-tjenesten er først og fremst beregnet på produsenter og selgere av programvare, som ønsker å forhindre tap forårsaket av antivirusprogrammer som finner at programvaren deres er en mulig falsk-positiv. En “falsk-positiv” er når AVG uriktig identifiserer en applikasjon fri for skadevare som infisert. Falsk-positiver kan dukke opp fra tid til annen med et hvilket som helst antivirusprogram, som et resultat av at nye virusdefinisjoner legges til programmets database.

Tjenesten er gratis og du trenger ikke å være eier av en AVG-lisens for å bruke den.

 
 
 

Hvordan fungerer tjenesten

For at programvaren din skal være dekket må du bli med i AVG Whitelisting-tjenesten. For at vi skal få analysert filene dine må du gi oss filene eller installasjonspakkene til programvaren din.

Det digitale sertifikatet

Hvis du bruker et digitalt sertifikat for å signere koden din, så kan vi legge den digitale signaturen din til i den klarerte databasen vår. Validering ved bruk av digital signatur er den mest effektive måten å unngå falsk-positiver på.

AVG Whitelist-FTP

Du kan laste opp alle relevante filer til FTP-serveren for AVG Whitelist, eller gjøre dem tilgjengelige for nedlasting fra ditt nettsted.

Slike filer blir automatisk nedlastet og pakket ut (hvis de er arkivfiler eller installasjonspakker), og gjennomsøkt av AVG-motoren. En tilleggsanalyse identifiserer korrekt filtype, beregner sjekksum, og så videre. All innsamlet informasjon om filene lagres i AVG Whitelist-databasen.

Dataene som er innsamlet i ovennevnte prosedyre benyttes i prosesser for kvalitetssikring, som skal hindre at programvaren din blir funnet å være en falsk-positiv.

Tilsendte applikasjoner og installasjonsfiler brukes ikke på samme måte som en sluttbruker ville bruke dem (for eksempel til installasjon).

Hvordan levere filer for hvitelisting

Hvitelisting av det digitale sertifikatet og kontoen på FTP-serveren til AVG Whitelist er tilgjengelig på forespørsel. Kontakt oss ved hjelp av nettskjemaet vårt, hvor du velger “Application Whitelisting” fra nedtrekksmenyen.

Hva AVG Whitelisting-tjenesten IKKE er

AVG Whitelisting-tjenesten er IKKE ment for nødsrapportering av falske alarmer. Hvis du har behov for å rapportere et eksisterende falskt funn i programvaren din, så kan du kontakte oss ved hjelp av nettskjemaet vårt.

Tekniske detaljer

Nøkkelord

  • AVG Whitelist-tjenesten – tjeneste beskrevet i dette dokumentet.
  • AVG FTP-server – lagringsplass som tilbys av AVG Technologies for brukere av AVG Whitelist-tjenesten.
  • AVG Whitelist-databasen – intern database hos AVG, som lagrer data som AVG Whitelist-tjenesten har samlet inn.

Hvilke filer kan du laste opp?

  • Installasjonspakker, arkivfiler (zip, rar, 7z, iso, osv.)
  • For en raskere opplasting kan du utelate noen filer (for eksempel store mediafiler) og bare laste opp følgende viktige filtyper (lastet opp hver for seg eller pakket i en arkivfil): *.bat, *.cmd, *.com, *.exe, *.dll, *.scr, *.cpl, *.drv, *.ocx, *.pif, *.sys, *.vxd, *.vbs, *.js; *.ax, *.acm, *.pdf; *.html
  • Hvis det finnes delta-oppdateringsfiler som applikasjonen din bruker og den endelige binærfilen er resultatet av at denne oppdateringen er gjort, så merk deg at vi alltid helst vil ha de komplette, fullt oppdaterte filene. Bare disse kan brukes for å få en gyldig hvitelisting.
  • APK-filtyper – Applikasjonspakker for Android. Hvis du er mobilutvikler så nevn dette i forespørselen din, slik at vi kan sette opp AVG Whitelist-kontoen din riktig.

Hvilke filer skal du IKKE laste opp?

  • Skadevare, annonseprogrammer, kodeknekkere eller nøkkelgeneratorer vil vi ikke ha.
  • Ikke last opp multimediafiler (med mindre de er en del av applikasjonen din).
  • Arkivfiler med flere volumer (gi oss beskjed hvis du har slike filer).
  • Passordbeskyttede arkivfiler (gi oss beskjed hvis du har slike filer).

Detaljer for tilkobling til FTP-serveren AVG Whitelist:

Adresse: ftp://whitelist.avg.com
Port: 21, passiv modus
Kontoopplysninger: gis enkeltvis for hver konto

Vennligst bruk “filenes” undermappe til opplastede filer. FTP-serveren AVG Whitelist støtter bare flat struktur og du kan ikke opprette mapper. Hvis du er nødt til å benytte en struktur med undermapper (“MyFolder/MyFolder2/abc.exe”), så må du pakke den med et arkivfilprogram (WinZip, WinRat, 7zip, osv.) før opplasting.

Behandlede filer fjernes fra FTP automatisk, og det sendes ingen bekreftelse på at opplastede filer er ferdigbehandlet.

Hvis du har problemer med opplasting trenger vi en detaljert beskrivelse av problemet (ta med eventuelle feilmeldinger eller loggfiler hvis mulig) og FTP-klientens navn og versjon. Gi oss også navnet og størrelsen på filen du prøver å laste opp.

Gjør filer tilgjengelige for nedlasting til serverne dine

Dette alternativet er tilgjengelig for kunder som av en eller annen grunn ikke kan bruke AVGs FTP-server. Du må spørre oss om tilgang til denne tjenesten.

Taushetsplikt om utvekslet informasjon

Innsamlede data brukes for det meste til automatisert virusanalyse. AVG Whitelist-databasen er et internt system som bare har som formål å forske på skadelig programvare. Vi undertegner gjerne en avtale om konfidensialitet (NDA), (vår standard NDA eller din egen NDA om nødvendig), som garanterer taushetsplikt om utvekslet informasjon.

Kundestøtte

Hvis du har spørsmål eller forespørsler kan du besøke Kundestøttesenteret vårt.

Hvis du har problemer med opplasting trenger vi en detaljert beskrivelse av problemet (ta med eventuelle feilmeldinger eller loggfiler hvis mulig) og FTP-klientens navn og versjon. Gi oss også navnet og størrelsen på filen du prøver å laste opp.

Hopp til innhold Gå til menyen