Hvordan avslutte AVG-abonnementet

Når du kjøper et AVG-abonnement (formelt kjent som “Kontinuerlig beskyttelsestjeneste”), så løper det helt til det blir avsluttet. Du blir fakturert igjen 15 dager før starten på neste abonnementsperiode. Du vil motta et e-postvarsel om den nært forestående, automatiske forlengelsen 45 dager før starten på neste abonnementsperiode. Den automatiske forlengelsen kan deaktiveres helt til 16 dager før starten på neste abonnementsperiode.

Avslutning av abonnementet gir ingen tilbakebetaling for det gjeldende AVG-abonnementet ditt, og du kan fortsette å bruke AVG inntil den gjeldende abonnementsperioden utløper. Du kan også forlenge abonnementet når du begynner å motta utløpsvarslene, som normalt er 45 dager før utløp.

Det finnes to måter å avslutte automatisk forlengelse på:

  • Ved å bruke lenken for avslutning i e-postvarselet du mottar.
  • Ved å bruke AVG MyAccount for å administrere ordrene og abonnementene dine.
 
 
 

Hvordan avslutte abonnementet ved bruk av e-postvarselet

Dette alternativet er tilgjengelig for AVG AntiVirus, AVG Internet Security og AVG PC TuneUp.

  1. Åpne den originale kjøpsbekreftelsen du fikk via e-post, eller e-postvarselet med emnet “Vi sørger for at du er beskyttet og beholder prisoppdateringen for abonnementet”.
  2. Klikk på lenken i e-posten som sier noe om eller beskriver hvordan du avslutter abonnementet.
  3. I noen områder åpnes en side på et nettsted når du klikker på lenken. Klikk Ja på denne siden for bekreftelse.
    • Du vil motta en e-post med emnet “Forespørsel om avslutning av AVG-abonnementet”.
    • Klikk på lenken for bekreftelse i e-posten for å fullføre avslutningen av abonnementet ditt.
  4. I andre områder åpner denne lenken en side på et nettsted med lenken Avslutt abonnement.
    • a.    Klikk på Avslutt abonnement på siden for bekreftelse, så er avslutningen fullført.

 

Tips: Hvis du ikke mottar e-posten med bekreftelse selv om du har fulgt disse instruksjonene, så sjekk mappene SØPPELPOST eller SØPPEL. Hvis noen av e-postene du mottar fra oss ser ut til å være tomme, så les artikkelen Du mottok en e-post uten innhold fra AVG.

Hvordan avslutte abonnementet via AVG MyAccount

Du kan også avslutte AVG-abonnementet via AVG MyAccount. Merk deg at du kanskje må opprette en ny AVG MyAccount selv om du mottar e-poster fra oss. AVG MyAccount er en valgfri tjeneste og opprettes ikke automatisk for alle kunder.

 

Hvis du vil avslutte abonnementet via AVG MyAccount må du følge disse trinnene:

  1. Gå til påloggingssiden for AVG MyAccount og bruk e-postadressen din og passordet ditt for å logge på.

    Tips: Hvis du mottar en melding om at e-postadressen din ikke finnes i databasen vår, så les og følg artikkelen Opprette en AVG MyAccount og opprett kontoen din med e-postadressen du brukte ved det opprinnelige kjøpet av AVG-produktet.
     
  2. Straks du er logget på i AVG MyAccount, så klikker du på Mine abonnementer på toppen av siden.
  3. Klikk på pil-knappen ved siden av produktet ditt for å vise produktbeskrivelsen, og
  4. Klikk på Avslutt abonnement.
  5. Klikk på Avslutt abonnement i sprettoppmenyen for å bekrefte handlingen.
  6. Forlengelsen for neste periode blir avsluttet og du blir ikke fakturert igjen.

Be om tilbakebetaling for et abonnement som er forlenget automatisk

Hvis abonnementet ditt ble forlenget automatisk og du ikke ønsker å fortsette med å bruke produktet, så kan du be om tilbakebetaling. Merk deg at hvis vi betaler deg tilbake, så kan du ikke lenger benytte betalfunksjonene i abonnementet.


Gjør følgende for å be om tilbakebetaling:

  1. Besøk siden for AVG Salgsstøtte på AVG Brukerstøtte for salg.
  2. Klikk på Be om tilbakebetaling.
  3. Følg instruksjonene og fyll inn skjemaet for å sende forespørselen om tilbakebetaling.

Kontakt oss for å avslutte abonnementet eller be om tilbakebetaling

Hvis du ikke klarer å avslutte abonnementet ved å følge trinnene over, eller hvis du ønsker å be om tilbakebetaling, så besøk siden AVG Salgsstøtte for å få en liste over kontaktmuligheter og en rask måte å be om tilbakebetaling på.

Leter du fortsatt etter svar?

Besøk AVG Support Community eller kontakt oss her:

Teknisk brukerstøtte
Salgsstøtte

Hopp til innhold Gå til menyen