FAQ

Als u wilt controleren of u in Windows 2000 bent aangemeld als een gebruiker met beheerdersrechten, gaat u als volgt te werk:

• open menu Start -> Instellingen -> Configuratiescherm
• open Gebruikers en wachtwoorden

Alle gebruikersaccounts worden weergegeven op de pagina. Elk account is toegewezen aan een bepaalde groep (Beheerders, Gebruikers, etc.). Voordat u AVG installeert of opnieuw installeert, of voordat u verdergaat met een actie die beheerderstoegang vereist, controleert u of u bent aangemeld bij een account uit de groep 'Beheerders'.

Als u niet zeker weet onder welke account u momenteel werkt, opent u het menu Start. De naam van de account wordt weergegeven naast de optie 'Log Off (Afmelden)'.

Als u wilt controleren of u in Windows XP bent aangemeld als een gebruiker met beheerdersrechten, gaat u als volgt te werk:

• open menu Start -> (Instellingen) -> Configuratiescherm
• klik op 'Switch to classic view (Overschakelen naar klassieke weergave)' in het paneel linksboven, als deze optie beschikbaar is
• open Gebruikersaccounts

Alle gebruikersaccounts worden weergegeven op de pagina. Elke account heeft een bepaalde status (Computerbeheerder, Beperkt account, etc.). Voordat u AVG installeert of opnieuw installeert, of voordat u verdergaat met een actie die beheerderstoegang vereist, controleert u of u bent aangemeld bij een account met de status 'Computerbeheerder'.

Als u niet zeker weet onder welke account u momenteel werkt, opent u het menu Start. De naam van de account wordt hetzij weergegeven in de titel van het menu Start, hetzij naast de optie 'Log Off (Afmelden)'.

Als u wilt controleren of u in Windows Vista bent aangemeld als een gebruiker met beheerdersrechten, gaat u als volgt te werk:

• open menu Start -> (Instellingen) -> Configuratiescherm
• klik op 'Classic view (Klassieke weergave)' in het linker paneel
• open Gebruikersaccounts
• klik op 'Manage another account (Een andere account beheren)'
  

Alle gebruikersaccounts worden weergegeven op de pagina. Aan elke account is een status toegewezen (Beheerder, Standaardgebruiker, etc.). Voordat u AVG installeert of opnieuw installeert, of voordat u verdergaat met een actie die beheerderstoegang vereist, controleert u of u in Windows bent aangemeld bij een account met de status 'Beheerder'.

Als u niet zeker weet onder welke account u momenteel werkt, opent u de hoofdpagina Gebruikersaccounts. De huidige gebruiker wordt weergegeven in het rechter gedeelte van de pagina.

Als u wilt controleren of u aangemeld bent bij Windows 7 als gebruiker met beheerderrechten, gaat u als volgt te werk:

• open het menu Start -> configuratiescherm
• open Gebruikersaccounts
• klik op 'Manage another account (Een andere account beheren)'

Alle gebruikersaccounts worden weergegeven op de pagina. Aan elke account is een status toegewezen (Beheerder, Standaardgebruiker, etc.). Voordat u AVG installeert of opnieuw installeert, of voordat u verdergaat met een actie die beheerderstoegang vereist, controleert u of u in Windows bent aangemeld bij een account met de status 'Beheerder'.

Als u niet zeker weet onder welke account u momenteel werkt, opent u de hoofdpagina Gebruikersaccounts. De huidige gebruiker wordt weergegeven in het rechter gedeelte van de pagina.

Als u een bestand moet uploaden naar onze FTP-server (een voorbeeld van een niet-gedetecteerd virus, logbestanden enz.), gaat u als volgt te werk:

• Open de volgende link in uw internetbrowser:
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
• als u wordt gevraagd om een gebruikersnaam en wachtwoord, vult u het volgende in:
  Gebruikersnaam: anonymous
  Wachtwoord: uw e-mailadres
• zoek de bestanden die u naar de server wilt uploaden en sleep deze naar het browservenster

Bestanden die u hebt geüpload, kunt u niet langer meer zien of openen op de server. Stuur ons een e-mail of gebruik het contactformulier om ons te informeren over de geüploade bestanden. Vergeet niet de bestandsnaam te vermelden en eventueel een wachtwoord, als u de bestanden in een archiefbestand met wachtwoordbeveiliging hebt opgeslagen.

In geval de upload wordt onderbroken, is het niet mogelijk deze te hervatten. Herhaal de uploadprocedure in dit geval.

Als u bestanden in een archiefbestand wil opslaan (om bijvoorbeeld de bestandsgrootte te verkleinen voor het verzenden via e-mail), gaat u als volgt te werk:

• Klik met de rechtermuisknop op het bestand dat u wilt opslaan in het archiefbestand. Als u meerdere bestanden aan het archiefbestand wilt toevoegen. klikt u met de linkermuisknop op elk bestand terwijl u de Ctrl-toets ingedrukt houdt en vervolgens klikt u met de rechtermuisknop op de gemarkeerde bestanden.
• Kies 'Kopiëren naar' -> 'Gecomprimeerde map'
• Het archiefbestand verschijnt vlak daarna in dezelfde map. Het heeft dezelfde naam als het eerste bestand dat u hebt gekozen om te worden gecomprimeerd.

De methode die u gebruikt voor het maken van een archiefbestand met wachtwoordbeveiliging verschilt per archiveringssoftware. Raadpleeg de volgende instructies voor het programma dat u gebruikt:

• WinZip (deze instructies zijn geldig voor versie 11.1)
  
• Klik met de rechtermuisknop op het bestand dat u wilt opslaan in het archiefbestand. Als u meerdere bestanden aan het archiefbestand wilt toevoegen. klikt u met de linkermuisknop op elk bestand terwijl u de Shift-toets ingedrukt houdt en vervolgens klikt u met de rechtermuisknop op de gemarkeerde bestanden.
• Kies 'WinZip' -> 'Add to Zip file...(Aan Zip-bestand toevoegen...)'.
  
• Schakel het selectievakje 'Encrypt added files (Toegevoegde bestanden encrypteren)' in, klik op de knop 'Add (Toevoegen)', vul vervolgens het wachtwoord in (bijv. 'avg') en klik op OK.
  
• Het WinZip-venster verschijnt en het archiefbestand wordt automatisch gemaakt in dezelfde map.
• WinRAR
• Klik met de rechtermuisknop op het bestand dat u wilt opslaan in het archiefbestand. Als u meerdere bestanden aan het archiefbestand wilt toevoegen. klikt u met de linkermuisknop op elk bestand terwijl u de Shift-toets ingedrukt houdt en vervolgens klikt u met de rechtermuisknop op de gemarkeerde bestanden.
• Kies 'Add to archive...(Aan archiefbestand toevoegen)'
• Ga naar het tabblad 'Advanced (Geavanceerd)' en kies 'Set password...(Wachtwoord instellen)'.
• Vul het wachtwoord in en klik tweemaal op OK.
• Het archiefbestand wordt in dezelfde map gemaakt.
•  7-zip (gratis down te loaden van http://www.7zip.org)
• Download en installeer de 7-zip-applicatie.
• Klik met de rechtermuisknop op het bestand dat u wilt opslaan in het archiefbestand. Als u meerdere bestanden aan het archiefbestand wilt toevoegen. klikt u met de linkermuisknop op elk bestand terwijl u de Shift-toets ingedrukt houdt en vervolgens klikt u met de rechtermuisknop op de gemarkeerde bestanden.
• Kies '7-zip' -> 'Add to Zip file...(Aan Zip-bestand toevoegen...)'.
  
• Vul het wachtwoord in en klik op OK.
  
• Het archiefbestand wordt in dezelfde map gemaakt.

Het wachtwoord dat u hebt opgegeven bij het maken van het archief is vereist voor het openen van het archiefbestand. Vergeet niet om het wachtwoord in uw e-mail op te nemen.

Als u een ander programma gebruikt voor bestandscompressie, of de bovenstaande instructies niet overeenkomen met uw versie van WinRAR, WinZip of 7-Zip, raadpleeg dan de helpfunctie bij het programma voor informatie over het maken van een archiefbestand met wachtwoordbeveiliging.

Hier leest u hoe u een schermafbeelding kunt maken:

• Als het venster waar u een schermafbeelding van wilt maken, actief is, drukt u op de toets PrintScreen op het toetsenbord (de toets bevindt zich gewoonlijk naast de toets F12. De schermafbeelding wordt op het Klembord opgeslagen.
• Start een beeldbewerkingsprogramma (bijv. MS Paint bij de Bureau-accessoires) of MS Word en voeg de inhoud van het Klembord in het document met behulp van de toetsencombinatie CTRL+V of de optie Plakken in het menu Bewerken.
• Sla de nieuwe afbeelding of het nieuwe document vervolgens op de vaste schijf op (u bepaalt zelf waar u dit opslaat, we raden Mijn documenten of het Bureaublad aan, omdat u het bestand daar gemakkelijk kunt terugvinden).
• U kunt dan de opgeslagen afbeelding voor allerlei doeleinden gebruiken (bijv. om te verzenden naar de Klantenservice).

Kopiëren & Plakken gebruiken om het licentienummer in te voeren:

• Open het e-mailbericht dat uw licentienummer bevat.
• Markeer het licentienummer (dit zal van kleur veranderen) door vóór het eerste teken te klikken, de muisknop ingedrukt te houden en de cursor naar het einde van het nummer te slepen en vervolgens de muisknop los te laten.
• Druk op de CTRL-toets, houd deze ingedrukt en druk vervolgens op de toets met 'C' (voor kopiëren).
• Open het installatieformulier en plaats de cursor op de plek waar u de gekopieerde informatie wilt plakken.
• Druk op de CTRL-toets, houd deze ingedrukt en druk vervolgens op de toets met 'V' (voor plakken).
• De informatie wordt naar de cursorpositie gekopieerd.

1. Als u een programma van AVG op uw computer hebt geïnstalleerd en u wilt contact opnemen met de AVG Klantenservice, opent u als volgt het AVG Klantenservice contactformulier:

   menu Help -> Online Help.

   Op die manier worden de meeste gegevens die vereist zijn al automatisch ingevuld op het AVG Klantenservice contactformulier, inclusief uw AVG licentienummer, de versie van het geïnstalleerde AVG-programma en de versie van het geïnstalleerde Windows-besturingssysteem.

   Het gebruik van de optie Online Help geeft ons bovendien automatisch ook alle niet-verplichte informatie, zodat we zo snel mogelijk op uw verzoek kunnen reageren. Zie onderstaande schermafdruk voor meer informatie over het menu Onlne Help:

   

2. Als het AVG-programma niet op uw computer is geïnstalleerd, als het niet mogelijk is om het programma te starten, of als er op de computer geen internetverbinding beschikbaar is, kunt u contact opnemen met AVG Technologies via het AVG Klantenservice contactformulier} op de website van AVG. Vul uw AVG-licentienummer en overige details correct in.