FAQ

De AVG-clients kunnen met het DataCenter worden verbonden door de juiste URL als communicatiereeks te gebruiken. De URL heeft het formaat http://<adress>[:port],

waarbij: 

• <address> het adres van de pc is met de actieve AVG Admin Server. De AVG Admin Server is verbonden met het DataCenter dat geïnstalleerd is op een van de ondersteunde database-engines. Dit adres kan ingesteld worden als IP-adres of als naam van de pc waarop AVG Admin Server geïnstalleerd is.
• [:port] een niet-verplicht poortnummer is. De standaardpoort is 4158.

Als de AVG Admin Server bijvoorbeeld op een computer is geïnstalleerd met de naam “myserver” en als deze computer de standaardpoort gebruikt, dan is de verbindingsreeks: http://myserver:4158

U kunt de verbindingsreeks als volgt in AVG invoeren:

• AVG-client
• AVG - menu Extra - Geavanceerde instellingen - Extern beheer - Server / Poort
• AVG Admin Console
• AVG Admin Console - menu DataCenter - Verbinding maken met AVG DataCenter

Voor de installatie en het gebruik van AVG Remote Administration, waarmee de netwerkbeheerder AVG extern kan installeren, bijwerken en configureren op het hele computernetwerk, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Netwerkeditie met licentienummer. Als u dit product niet hebt, raadpleegt u de sectie Zakelijke beveiliging en kiest u de oplossing die geschikt is voor uw netwerk.
• Ondersteund besturingssysteem. Een overzicht hiervan vindt u in de sectie Ondersteunde platforms.
• Het onderdeel Remote Administration moet op alle clientstations zijn geïnstalleerd. Controleer als volgt of dit is geïnstalleerd: start AVG -> selecteer de optie Geavanceerde instellingen van het menu Extra -> zoek Remote Administration in de navigatiestructuur links in het venster.

Als aan alle hiervoor genoemde voorwaarden is voldaan, installeert u AVG Remote Administration als volgt op uw server:

• Download het meest recente installatiebestand van de AVG-editie die u hebt aangeschaft van de sectie Ondersteuning en Informatie -> Downloaden.
• Selecteer het installatiebestand AVG Admin 8.5 voor Windows.
• Als u daarom wordt gevraagd, opent u dit bestand niet rechtstreeks vanaf het internet, maar klikt u op de knop 'Opslaan' en kiest u een locatie waar u het installatiebestand wilt opslaan. Wij raden u aan het bestand op te slaan op het Bureaublad.  
• Zoek het gedownloade AVG-installatiebestand (het bevat een vierkleurig, vierkant pictogram en de naam van het bestand begint met AVG...) en start de installatie door te dubbelklikken op het installatiebestand. 
• Volg de installatiewizard en selecteer het gewenste installatietype. We raden u aan de optie Volledige installatie te selecteren.
• Voer uw licentienummer in als u daarom wordt gevraagd (we adviseren u gebruik te maken van de methode kopiëren&plakken om dit licentienummer in het installatieformulier in te voeren)

Zodra de installatie van AVG Remote Administration is voltooid, wordt automatisch de AVG Admin Server Deployment Wizard gestart. Ga als volgt verder:

• Selecteer de vereiste rollen voor de AVG Admin Server (als u installatietype Volledige installatie hebt geselecteerd, raden wij aan beide rollen te selecteren).
  • DataCenter role - voor gecentraliseerd beheer van AVG-configuraties en het verzamelen van scanresultaten van alle stations.
  • UpdateProxy role - voor het centraal uitvoeren van gedownloade updates op alle AVG-stations.
• Selecteer het geschikte databasetype. Voor meer informatie over de ondersteunde databasetypen raadpleegt u FAQ 1368.
• Als u al een export/back-up van AVG DataCenter 8.5 hebt gemaakt, kunt u deze tijdens deze stap importeren.
• Selecteer de map waar de gedownloade updatebestanden opgeslagen moeten worden. We raden u aan de standaardmap C:\AVGupdate te gebruiken.
• Controleer de lijst met AVG-updateservers - deze servers worden op de netwerkstations gebruikt.
• Controleer de instellingen voor AVG Admin Server en voltooi de Deployment Wizard door op de knop Deploy te klikken.

Als u vragen heeft of problemen ondervindt bij het installeren van AVG Remote Administration, aarzel dan niet om contact op te nemen met het AVG-team voor Technische ondersteuning.

De migratieprocedure van AVG Admin 7.5 naar AVG Remote Administration 8.5 bevat verschillende stappen. U vindt hier instructies voor deze procedure. Aanvullende informatie over AVG 8.5 kunt u vinden in de documentatie of in de andere FAQ-onderwerpen.

Voordat u deze instructies opvolgt, dient u er eerst voor te zorgen dat alle clients die worden gemigreerd naar AVG 8.5 voldoen aan de systeemvereisten voor AVG 8.5.

Belangrijke opmerking:
Alle stations waarvoor een upgrade wordt uitgevoerd naar AVG 8.5 worden tijdens de externe installatie opnieuw opgestart. Raadpleeg FAQ-onderwerp 1185 voor gedetailleerde informatie. Verwijder alle oude e-mailinvoegtoepassingen als u een upgrade uitvoert van AVG 7.5 naar AVG 8.5 op uw e-mailserver. Raadpleeg voor meer informatie FAQ 1201.

1. Maak een lijst met de stations waarop opnieuw geïnstalleerd moet worden en die gemigreerd zullen worden naar AVG Remote Administration 8.5 

• Open AVG Admin 7.5.
• Exporteer een lijst met stations die u wilt upgraden naar AVG 8.5.
  • Selecteer de stations die u wilt upgraden.
  • Klik met de rechtermuisknop op de stations en kies de optie ExportlijstStations. 
  • u kunt een lijst met alle stations exporteren, of verschillende lijsten maken, bijvoorbeeld één voor elke groep.

2. AVG Datacenter 7.5 exporteren:

• Open AVG Admin 7.5. 
• Open het bovenste menu Programma. 
• Selecteer de optie Exporteren. 
• Kies de map waarin de database moet worden opgeslagen.

3. Installatie uitvoeren van AVG 8.5 Remote Administration

• Download het nieuwste AVG Remote Administration 8.5 installatiebestand.
  • Selecteer de AVG-editie die correspondeert met uw licentie.
  • Download het bestand AVG Admin 8.5 voor Windows.
• Installeer AVG Remote Administration 8.5
  • U dient uw licentienummer tijdens de installatie in te voeren.
• Voer de AVG Admin Server Deployment Wizard uit na de installatie.
  • Importeer het eerder geëxporteerde AVG Datacenter 7.5 in de stap Data importeren. Meer informatie over welke configuratie wordt overgebracht, kunt u vinden in FAQ 1672.
  • De AVG Admin Server start automatisch na het uitvoeren van de wizard.
  • De server luistert standaard naar poort 4158, AVG Admin 7.5 en 8.5 kunnen tegelijkertijd worden uitgevoerd zonder gevaar voor conflicten.

4. AVG 8.5 installeren op de stations met behulp van de AVG Wizard netwerkinstallatie

• Voer de AVG Wizard netwerkinstallatie uit via het menu Start -> Alle programma's -> AVG 8.5 Remote Administration.
• Volg de wizard en configureer alle opties in overeenstemming met uw vereisten.
  • In de meeste gevallen zullen de standaardinstellingen overeenkomen met uw vereisten en ervoor zorgen dat de stations en AVG Remote Administration 8.5 na de installatie met elkaar in verbinding staan.
  • U hebt het installatiebestand voor AVG 8.5 nodig tijdens deze procedure. Als de AVG Network Installer Wizard dit niet automatisch download, kunt u het zelf downloaden van onze website.
• Selecteer de optie Stations importeren uit bestand in de stap Netwerk scannen.
• Blader naar de eerder gemaakte lijst met stations.
  • Als u meerdere lijsten hebt gemaakt, herhaalt u stap 5 helemaal voor alle lijsten afzonderlijk. De geavanceerde instellingen gaan niet verloren.
• Bevestig de lijst met stations en ga verder met de installatie.
• In het laatste venster van de AVG Wizard netwerkinstallatie kunt u besluiten of ualle stations die met succes zijn geïnstalleerd wilt verwijderen uit AVG Admin 7.5.

Resultaat: er zijn 2 verschillende AVG DataCenters op de server geïnstalleerd:

• AVG Remote Administration 8.5 - alle stations waarvoor de upgrade is uitgevoerd loggen in op het nieuwe DataCenter en worden beheerd via de nieuwe AVG Admin Console.
• AVG Admin 7.5 - mocht de upgradeprocedure mislukken op sommige stations, dan kunnen deze stations nog steeds beheerd worden via de oude AVG Admin 7.5.

De-installeren van AVG Admin 7.5

• Zodra de migratie voltooid is, kunt u AVG Admin 7.5 de-installeren. Dit heeft geen enkel effect op AVG Remote Administration 8.5 of op de clients.

Hieronder staan de poorten die in firewall moeten worden toegestaan voor extern beheer:

1. Communicatie op TCP-poort nummer 80
Het is noodzakelijk om uitgaande communicatie toe te staan op TCP-poort nummer 80 voor de onderdelen die verantwoordelijk zijn voor het downloaden van AVG-updates van internet naar de AVG Admin Server UpdateProxy.

U moet bovendien andere poorten van uw router/firewall/hub/VPN of ander relevant verbindingstype, hardware of software toestaan voor een goede verbinding:

2. TCP-poort 4158
Voor basiscommunicatie tussen AVG Admin Server en de AVG-stations en de AVG Admin console moet u TCP-poort 4158 toestaan (standaard vooraf gedefinieerd).

Deze poort kan worden gewijzigd in de AVG Admin Serverconfiguratie en in de AVG gebruikersinterface op het station (via het bovenste menu Extra -> Geavanceerde instellingen –> Extern beheer).

3. TCP-poort 6051
Deze poort wordt gebruikt voor het uitwisselen van berichten tussen de AVG Admin Console en de AVG client. Deze poort kan worden gewijzigd in de AVG gebruikersinterface op het station (via het bovenste menu Extra -> Geavanceerde instellingen –> Extern beheer).

4. TCP-poort 6054
Deze poort wordt gebruikt voor het uitwisselen van berichten tussen de AVG Admin Console en de AVG Admin Server. De poort kan niet worden geconfigureerd. AVG Admin Console probeert deze poort automatisch te openen om te luisteren; als de poort niet beschikbaar is, wordt geprobeerd volgende poorten te openen (6055, 6056, ...) totdat uiteindelijk een beschikbare poort wordt gevonden.

Opmerking:
We wijzen erop dat communicatie in beide richtingen moet worden toegestaan.

Ga als volgt te werk als u AVG Remote Administration wilt bijwerken naar de meest recente versie.

1. Controleer of er een nieuwe versie van AVG Remote Administration beschikbaar is.
   
   • Open AVG Admin Console -> menu Information -> Check for updates
   • Als er een nieuwe programmaversie beschikbaar is, klikt u op de link om het meest recente installatiebestand te downloaden.
2. Nadat het downloaden van het installatiepakket, voert u het uit en kiest u de optie Repair installation.
    
   
3. De AVG Admin Server Deployment Wizard wordt automatisch gestart na de installatie.
   
   • Schakel het selectievakje voor DataCenter role in. Als u AVG Admin Server gebruikt voor AVG-updates in het netwerk, schakelt u ook het selectievakje voor UpdateProxy role in.
   • Maak een back-up van uw huidige DataCenter.
   • Selecteer vervolgens de optie Upgrade existing DataCenter database en klik op de knop Next om de wizard te voltooien.

Onder bepaalde omstandigheden kan een recente programma-update van AVG er de oorzaak van zijn dat sommige AVG-clients de verbinding met Remote Administration verbreken. Dat word veroorzaakt door incorrecte gegevens over de AVG-installatie in het register van Windows; het probleem doet zich alleen voor als:

• AVG op afstand was geïnstalleerd op het station waarop AVG Remote Administration 8.0.157 of lager werd uitgevoerd.
• Het script de parameter DONT_START_APPS bevatte.
• In het register de volgende waarde is opgeslagen voor het desbetreffende station:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0

Als dit zich voordoet, kunt u het probleem op meerdere manieren oplossen. Kies de meeste geschikte oplossing voor de clients die het betreft:

• Wis de hiervoor genoemde registervermelding bij het desbetreffende station, en voer een herstart uit voor de computer:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0
• Start de AVG First Run Wizard, voer alle stappen van de wizard uit , en voer een herstart uit voor de computer:
  C:\Program Files\AVG\AVG8\avgfrw.exe
  
• Installeer AVG opnieuw lokaal of op afstand, op de desbetreffende stations. Op die manier worden de registergegevens met betrekking tot AVG hersteld. Controleer, voordat u begint aan een installatie op afstand, of u werkt met de nieuwste versie van AVG Remote Administration. Voor meer informatie over een update van AVG Remote Administration, raadpleegt u FAQ topic 1466.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de hiervoor beschreven stappen hebt uitgevoerd, kunt u contact opnemen met onze afdeling Technische ondersteuning.

Het is mogelijk om in AVG Remote Administration 8.5 servers met AVG E-mail Server Edition afzonderlijk te beheren van standaard AVG-clients. Dat maakt beheer van AVG op e-mailservers gemakkelijker, terwijl de noodzaak van het maken van een afzonderlijke groep voor AVG E-mail Server Edition vervalt.

Aan de kant van de e-mailserveris de configuratie van de Remote Administration verbinding dezelfde als op standaard clients; hij wordt beschreven in FAQ 878.

In AVG Admin Console zijn alle aangesloten e-mailservers terug te vinden in het gedeelte Servers - E-mailserver Dubbelklikken op een server maakt het mogelijk de instellingen voor elke server te configureren. Via het menu Extra -Gedeelde instellingen voor e-mailservers zijn gedeelde instellingen voor alle e-mailservers bereikbaar
.

Opmerking:
om abusievelijk wijzigen van het AVG-licentienummer voor E-mail Server Edition via Remote Administration te voorkomen (wat in sommige gevallen kan leiden tot uitschakeling van de bescherming van e-mailservers), is de configuratie in AVG Admin Console - Licenties niet van toepassing op e-mailservers. Als u het AVG-licentienummer van uw e-mailserver wilt wijzigen, dubbelklikt u op de server in het gedeelte E-mailservers (of opent u de gedeelde instellingen voor e-mailservers) en wijzigt u de registratiegegevens in de configuratie, gedeelte Licenties.

Het item Waarschuwingenbeheer in AVG Extern Beheer 8.5  (nieuwste versies) heeft een optie om u te informeren over verschillende gebeurtenissen in het lokale netwerk die te maken hebben met AVG.

Ga naar de instellingen voor alle stations of groepen stations of naar instellingen van een afzonderlijk station om instellingen op te geven voor Waarschuwingenbeheer. Selecteer vervolgens in de linker navigatiestructuur de optie Waarschuwingenbeheer.

In de gebeurtenissenlijst wordt een overzicht gegeven van ingeschakelde gebeurtenisacties. U kunt de parameters voor gebeurtenissen instellen met de items in de substructuur. U kunt meldingen via e-mail instellen, de gebeurtenis opslaan in het NT-gebeurtenissenlogboek van het specifieke station, en u kunt de gebeurtenis ook verzenden naar het AVG Datacenter. 

De beschikbare gebeurtenissen staan hieronder:

• Scanlogboek is gewijzigd
• Quarantaineobject toegevoegd
• Quarantaineobject verwijderd
• Quarantaineobject hersteld
• Bedreiging gevonden
• Scan gestart
• Scan voltooid
• Update gestart
• Update gecontroleerd
• Update voltooid
• AVG starten
• AVG afsluiten
• Het onderdeel AVG is onverwacht beëindigd
• Licentienummer gewijzigd

De functionaliteit van Waarschuwingenbeheer is vergelijkbaar met de functionaliteit van Waarschuwingen die ook een onderdeel vormen van AVG EXtern Beheer. Meer informatie over Waarschuwingen vindt u hier. Het grootste verschil is dat Waarschuwingen alleen globaal kunnen worden ingesteld voor alle stations. De instellingen voor Waarschuwingenbeheer kunnen verschillend worden opgegeven voor groepen stations en een afzonderlijk station.

De configuratie van AVG Admin 7.5 kan worden geïmporteerd en gebruikt in AVG Remote Administration 8.5, wat overstappen naar de nieuwe versie gemakkelijker maakt. Voor het importeren van de instellingen in de nieuwe database van AVG Remote Administration 8.5 geldt de volgende procedure:

1. Open AVG Admin 7.5 en selecteer in het menu ProgrammaExporteren om de huidige instellingen voor AVG 7.5-stations in de database op te slaan.
2. Installeer AVG Remote Administration 8.5. Het installatiebestand staat op onze website:
   www.avg.com/download
   
   • Klik op uw product.
   • Download AVG Admin 8.5 voor Windows.
   • Raadpleeg FAQ 1375 voor meer informatie over het installeren van AVG Remote Administration.
3. Wanneer na installatie de AVG Uitvoeringswizard Adminserver wordt gestart, gaat u naar de stap DataCenter role - Data import en bladert u naar de map waarin u de eerder geëxporteerde database van AVG Admin 7.5 hebt opgeslagen.
   
4. Voltooi de Uitvoeringswizard door de waarden van AVG 7.5 in de database van AVG 8.5 te importeren.

De volgende waarden en instellingen van AVG Admin 7.5 worden opgeslagen in AVG Remote Administration 8.5. Een waarde wordt alleen overgebracht als die als Verplicht was ingesteld in AVG Admin 7.5:

• Gedeelde instellingen voor alle stations en groepen stations
• Gedeelde instellingen voor gebruikers
• PUP-uitzonderingen, Quarantaine-instellingen, Anti-Spaminstellingen
• Scaninstellingen (alleen volledige computerscan, Scan van Shell-extensie en Scan van geselecteerde gebieden) 
• Instellingen voor E-mailscanner, Resident Shield en Update (met uitzondering van de URL voor updates)

Vanwege technische beperkingen worden de volgende waarden niet geïmporteerd:

• Instellingen voor station
• Instellingen voor Firewall en Planner
• Instellingen voor Admin Client en Waarschuwingenbeheer