FAQ

Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:

• Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
• Update the AVG Security Toolbar:
  • Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
  • Choose the Update option.

In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1643 and update it according to the instructions above (steps for activation are identical to steps for deactivation).

Should the issue persists, please do not hesitate to contact the AVG Technical Support team.

In case that the Limited Protection button is shown in AVG Security Toolbar after updating to AVG 8.5 build 322 and it is not possible to enable the AVG Active Surf-Shield feature, this issue might have been caused by an incorrect re-installation from AVG Free Edition in the past.

Please proceed as follows to resolve this situation:

• Please download the AVG repair tool.
• Run the downloaded tool.
• Mentioned issue should be fixed now.

NOTE:

• The utility works only if the reinstallation from AVG Free to AVG Professional was done with program version 8.5.230 and newer.
• If the reinstallation was done with older program versions, the tool only warns you that a repair installation is necessary. In this case please perform the repair installation of AVG as described in FAQ 948.
• In case you are using Windows Vista, UAC dialog can be displayed. If it appears, please confirm it.

Should you have any further issues please do not hesitate to contact AVG Technical Support as described in FAQ 1467.

Als u AVG 8.5 over de geïnstalleerde AVG 7.x of AVG Free wilt installeren, gaat u als volgt te werk:

1. Download het meest recente installatiebestand van AVG 8.5 (kies de gewenste editie):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Klik op de knop 'AVG nu downloaden'
• Als u daarom wordt gevraagd, opent u dit bestand niet rechtstreeks vanaf internet, maar klikt u op de knop 'Opslaan' en kiest u een locatie waar u het installatiebestand wilt opslaan (we raden aan het bestand op te slaan op het Bureaublad)

2. Start de computer opnieuw op

3. Sluit alle lopende applicaties, zoek het gedownloade installatiebestand van AVG (dit bestand heeft een vierkleurig vierkant pictogram en de naam van het bestand begint met AVG_...) en start de installatie

• Volg de installatiewizard om de nieuwe AVG 8.5 te installeren (de vorige versie van AVG wordt automatisch gede-installeerd tijdens de installatieprocedure)
• voer uw licentienummer in als u daarom wordt gevraagd (we adviseren u gebruik te maken van de methode Kopiëren&Plakken om dit licentienummer in te voeren in het installatieformulier. Een beschrijving van deze procedure vindt u in FAQ nr. 988)

4. Voer de update voor het AVG-programma uit.

AVG LinkScanner biedt bescherming tegen websites die worden ontwikkeld om malware op uw computer te installeren via de webbrowser of invoegtoepassingen van de webbrowser. LinkScanner ondersteunt MS Internet Explorer en Mozilla Firefox, en bestaat uit twee onderdelen, AVG Search-Shield en AVG Active Surf-Shield.

AVG Search-Shield bevat een lijst met websites (URL-adressen) waarvan bekend is dat ze gevaarlijk zijn. Bij zoeken met Google, Yahoo!, MSN of Baidu, worden alle resultaten van de zoekopdracht vergeleken met deze lijst en wordt er een beoordelingspictogram weergegeven (bij zoekresultaten van Yahoo! wordt alleen een pictogram weergeven als het oordeel "website met exploit" luidt). Ook als u rechtstreeks op de adresbalk van uw browser een adres typt, of op een koppeling op een webpagina klikt, of bijvoorbeeld in een e-mailbericht, wordt het adres automatisch gecontroleerd en zo nodig geblokkeerd.

AVG Active Surf-Shield scant de inhoud van webpagina's die u bezoekt, ongeacht het adres van de website. Zelfs als een verdachte website niet wordt gedetecteerd door Search-Shield (bijvoorbeeld wanneer het om een nieuwe kwaadaardige website gaat, of als een website die eerder schoon was, nu besmet is met malware), zal die website worden gedetecteerd en door AVG Active Surf-Shield worden geblokkeerd op het moment dat u de site probeert te bezoeken.

Het onderdeel LinkScanner kan worden gekoppeld aan de AVG Werkbalk Beveiliging, die kan worden opgenomen in de internetbrowsers MS Internet Explorer en Mozilla Firefox. Meer informatie over AVG Werkbalk Beveiliging vindt u in FAQ nr. 1188.

Als u in Windows Taakbeheer het tabblad Processen bekijkt, ziet u hoeveel geheugen wordt verbruikt door elk AVG-proces. Die hoeveelheid kan uiteenlopen van een enkele tot tientallen megabytes, afhankelijk van het proces dat wordt uitgevoerd. Daarnaast kan het proces Systeem aangeven dat ca. 60 MB geheugen wordt gebruikt na installatie van AVG, omdat de virusdatabase met dit proces wordt geladen. Het is echter niet mogelijk om eenvoudig het geheugenverbruik van elk AVG-proces bij elkaar op te tellen om zo het totale geheugengebruik van AVG vast te stellen. Een deel van het toegewezen geheugen dat wordt weergegeven voor elk AVG-proces wordt in feite gedeeld door alle processen. Als bijvoorbeeld drie processen samen 10 MB aan gedeeld geheugen verbruiken, worden ze weergegeven als drie afzonderlijke processen die samen 30 MB aan geheugen verbruiken, wat in werkelijkheid niet zo is.

Als u een grote vertraging ervaart, terwijl de AVG-test wordt uitgevoerd, of, als AVG niet snel genoeg scant, kunt u de scanprestaties aanpassen. De scanprestaties worden weergegeven in het onderste gedeelte van de AVG gebruikersinterface - 'Computerscanner' - huidige uitgevoerde scan.

We willen u bovendien graag laten weten dat we voortdurend streven naar verbetering van het product, zodat het beroep dat op systeembronnen wordt gedaan zo gering mogelijk is.

De AVG Werkbalk Beveiliging is een nieuw hulpprogramma dat samenwerkt met het onderdeel LinkScanner en dat de zoekresultaten van de ondersteunde internetzoekmachines (Yahoo!, Google, MSN, Baidu) controleert.  

Dit hulpprogramma is beschikbaar in alle edities van AVG 8.5. Als u ervoor kiest de werkbalk te installeren tijdens de installatie van AVG, wordt de werkbalk toegevoegd aan Internet Explorer en/of Mozilla Firefox. Als u een andere browser dan Internet Explorer en/of Mozilla Firefox gebruikt (bijvoorbeeld Avant Browser), kan dit onverwachte resultaten opleveren. 

De AVG Werkbalk Beveiliging kan worden gebruikt voor het besturen en aanpassen van de functies en het gedrag van de LinkScanner, alsook voor het bijwerken van uw AVG in het geval dat er nieuwe updates beschikbaar zijn. AVG Werkbalk Beveiliging bevat ook nog enkele andere functies.

Als u een geldig licentienummer voor de commerciële versie van AVG 7.5 heeft, kunt u een gratis upgrade naar AVG versie 8.5 krijgen.

Voor gedetailleerde informatie over deze upgrade klikt u hier

Als u eenmaal een AVG-product hebt gekocht, moet u dat op uw computer installeren. De installatieprocedure bestaat uit meerdere stappen, die hieronder worden beschreven.

1. Het is altijd raadzaam om het AVG-installatiebestand
te downloaden, zodat u bij het installeren van AVG beschikt over het nieuwste installatiebestand. Als u een ouder installatiebestand gebruikt, kan het gevolg zijn dat er meteen na de installatie geweldig grote updatebestanden moeten worden gedownload. Het nieuwste installatiepakket heeft bovendien oplossingen voor de nieuwste problemen, zodat de kans wordt verkleind dat u met storingen in het functioneren van AVG wordt geconfronteerd.

Raadpleeg FAQ 941 als u een AVG installatieschijf hebt en AVG niet van internet wilt installeren.

• U kunt AVG-installatiebestanden downloaden van onze website:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klik op AVG 8.5 voor Windows om het downloaden te starten.
• Als u daar om wordt gevraagd, opent u dit bestand niet rechtstreeks vanaf internet, maar klikt u op de knop 'Opslaan' en kiest u een locatie waar u het installatiebestand wilt opslaan. We raden aan het bestand op te slaan op het Bureaublad.

Raadpleeg FAQ 940 als het downloaden van het bestand problemen oplevert.

2. Het AVG-programma installeren

Als het installatiebestand is gedownload, voert u het uit door erop te dubbelklikken. Het kan enige seconden duren voordat de installatie begint.

• Kies de taal voor de installatiewizard.
• Bevestig uw acceptatie van de licentieovereenkomst om door te gaan met de installatie (of wijs de overeenkomst af om de installatie af te breken).
• Kies het type installatie (kies de standaardinstallatie als u niet weet wat u moet kiezen).
• Vul het licentienummer in dat u bij de aankoop of registratie hebt ontvangen. U kunt het nummer het beste invullen met kopiëren en plakken.
• Maak een keuze voor het al dan niet installeren en gebruiken van de AVG Werkbalk. Klik op deze koppeling of raadpleeg FAQ 1188 voor meer informatie over dit onderdeel van AVG.
• Voltooi de installatie.

Raadpleeg dit FAQ-onderwerp als zich tijdens de installatie problemen voordoen; het onderwerp behelst de belangrijkste installatieproblemen en oplossingen.

3. Wizard Eerste uitvoering

Meteen nadat de installatie is voltooid, wordt de AVG-wizard Eerste uitvoering gestart. Die verzorgt in een paar stappen een basisconfiguratie voor AVG, zodat u instellingen kunt opgeven voor updates en tests, en meteen een eerste update van AVG kunt uitvoeren. Als u achteraf instellingen die u in de basisconfiguratie hebt opgegeven, wilt wijzigen, kunt u gebruikmaken van de AVG gebruikersinterface. De stappen van de wizard Eerste uitvoering worden beschreven in FAQ 1408.

Om er zeker van te zijn dat AVG goed functioneert, is het noodzakelijk de wizard Eerste uitvoering uit te voeren.

4. Wizard Firewallconfiguratie

Als het onderdeel Firewall deel uitmaakt van uw AVG-editie, wordt meteen na de wizard Eerste uitvoering de wizard Firewallconfiguratie gestart. Met deze wizard stelt u een basisconfiguratie samen voor de firewall op basis van de programma's die op uw computer zijn geïnstalleerd, en de locatie van uw computer. In FAQ 1370 vindt u volledige informatie over de wizard Firewallconfiguratie. In FAQ 1114 vindt u nog meer informatie over het configureren van de firewall.

Als tijdens AVG update het bericht "Ongeldig CFT-bestand updatecontrole" wordt weergegeven, zijn, waarschijnlijk de updatecontrolebestanden beschadigd. Het is in dat geval noodzakelijk om de bestanden handmatig te verwijderen. Bij een volgende poging AVG bij te werken, zouden nieuwe controlebestanden moeten worden gedownload, en zou het updateproces moeten worden voltooid zonder verdere problemen. Voer de volgende aanwijzingen uit om de genoemde controlebestanden te verwijderen:

• Open de AVG-gebruikersinterface (dubbelklik op het pictogram AVG 8.5 op het bureaublad).
• Open het menu Extra -> Geavanceerde instellingen....
• Klik op de tab Beheer in de vertakking Update.
• Klik op de knop Update tijdelijke bestanden verwijderen.
• Probeer AVG bij te werken.

Voer de onderstaande stappen uit als het probleem zich blijft voordoen:

Uw internetinstellingen zijn niet juist

Zelfs als uw internetverbinding correct werkt, kunnen verkeerde DNS-servers worden ingevuld, met gevolgen voor AVG-update. Dit kan veroorzaakt zijn door bijvoorbeeld een virus dat al op uw computer aanwezig was.

• Open het menu Start -> (Instellingen) -> Configuratiescherm.
• Dubbelklik op Netwerkverbindingen.
• Klik met de rechtermuisknop op de verbinding die u gebruikt en kies Eigenschappen.
• Dubbelklik op het item Internetprotocol (TCP/IP) op het tabblad Algemeen.
• Controleer (en wijzig indien nodig) de instellingen van het IP-adres en de DNS-servers met die van uw internetprovider of kies de optie * * DNS-serveradres automatisch verkrijgen.
• Bevestig de instellingen door op OK te klikken.
• Sluit het venster.

Als het probleem zich blijft voordoen, zelfs nadat u de bovengenoemde stappen hebt uitgevoerd, neemt u contact op met behulp van de optie Online Help in het menu Help van AVG.

Meer informatie over het contact opnemen met de Klantenservice van AVG kunt u vinden bij: Contact opnemen met de Klantenservice

In sommige gevallen kan de installatie van AVG mislukken met het volgende bericht:

Local machine: installatie mislukt
Installatie:
Fout: Bewerking mislukt voor directory <directory>: toegangsrechten voor directory instellen...

Dit probleem doet zich voor als toegangsrechten voor de opgegeven directory ontbreken.U kunt het probleem oplossen door installatie van het AVG-programma met behulp van het nieuwste installatiepakket.

Neem contact op met onze Technische ondersteuning, als het probleem zich opnieuw voordoet.