FAQ

Als u AVG 8.5 over de geïnstalleerde AVG 7.x of AVG Free wilt installeren, gaat u als volgt te werk:

1. Download het meest recente installatiebestand van AVG 8.5 (kies de gewenste editie):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Klik op de knop 'AVG nu downloaden'
• Als u daarom wordt gevraagd, opent u dit bestand niet rechtstreeks vanaf internet, maar klikt u op de knop 'Opslaan' en kiest u een locatie waar u het installatiebestand wilt opslaan (we raden aan het bestand op te slaan op het Bureaublad)

2. Start de computer opnieuw op

3. Sluit alle lopende applicaties, zoek het gedownloade installatiebestand van AVG (dit bestand heeft een vierkleurig vierkant pictogram en de naam van het bestand begint met AVG_...) en start de installatie

• Volg de installatiewizard om de nieuwe AVG 8.5 te installeren (de vorige versie van AVG wordt automatisch gede-installeerd tijdens de installatieprocedure)
• voer uw licentienummer in als u daarom wordt gevraagd (we adviseren u gebruik te maken van de methode Kopiëren&Plakken om dit licentienummer in te voeren in het installatieformulier. Een beschrijving van deze procedure vindt u in FAQ nr. 988)

4. Voer de update voor het AVG-programma uit.

AVG LinkScanner biedt bescherming tegen websites die worden ontwikkeld om malware op uw computer te installeren via de webbrowser of invoegtoepassingen van de webbrowser. LinkScanner ondersteunt MS Internet Explorer en Mozilla Firefox, en bestaat uit twee onderdelen, AVG Search-Shield en AVG Active Surf-Shield.

AVG Search-Shield bevat een lijst met websites (URL-adressen) waarvan bekend is dat ze gevaarlijk zijn. Bij zoeken met Google, Yahoo!, MSN of Baidu, worden alle resultaten van de zoekopdracht vergeleken met deze lijst en wordt er een beoordelingspictogram weergegeven (bij zoekresultaten van Yahoo! wordt alleen een pictogram weergeven als het oordeel "website met exploit" luidt). Ook als u rechtstreeks op de adresbalk van uw browser een adres typt, of op een koppeling op een webpagina klikt, of bijvoorbeeld in een e-mailbericht, wordt het adres automatisch gecontroleerd en zo nodig geblokkeerd.

AVG Active Surf-Shield scant de inhoud van webpagina's die u bezoekt, ongeacht het adres van de website. Zelfs als een verdachte website niet wordt gedetecteerd door Search-Shield (bijvoorbeeld wanneer het om een nieuwe kwaadaardige website gaat, of als een website die eerder schoon was, nu besmet is met malware), zal die website worden gedetecteerd en door AVG Active Surf-Shield worden geblokkeerd op het moment dat u de site probeert te bezoeken.

Het onderdeel LinkScanner kan worden gekoppeld aan de AVG Werkbalk Beveiliging, die kan worden opgenomen in de internetbrowsers MS Internet Explorer en Mozilla Firefox. Meer informatie over AVG Werkbalk Beveiliging vindt u in FAQ nr. 1188.

De AVG Werkbalk Beveiliging is een nieuw hulpprogramma dat samenwerkt met het onderdeel LinkScanner en dat de zoekresultaten van de ondersteunde internetzoekmachines (Yahoo!, Google, MSN, Baidu) controleert.  

Dit hulpprogramma is beschikbaar in alle edities van AVG 8.5. Als u ervoor kiest de werkbalk te installeren tijdens de installatie van AVG, wordt de werkbalk toegevoegd aan Internet Explorer en/of Mozilla Firefox. Als u een andere browser dan Internet Explorer en/of Mozilla Firefox gebruikt (bijvoorbeeld Avant Browser), kan dit onverwachte resultaten opleveren. 

De AVG Werkbalk Beveiliging kan worden gebruikt voor het besturen en aanpassen van de functies en het gedrag van de LinkScanner, alsook voor het bijwerken van uw AVG in het geval dat er nieuwe updates beschikbaar zijn. AVG Werkbalk Beveiliging bevat ook nog enkele andere functies.

Deze functie van AVG Firewall is ontworpen voor schermvullende toepassingen die met het internet moeten communiceren. Het firewalldialoogvenster met de keuze van de beschikbare acties zou de toepassing beïnvloeden (verklein het venster of verhinder de verschijning ervan).

De aangeboden oplossing is de gamingmodus, die als volgt geactiveerd kan worden:

Open AVG - Dubbelklik op het firewallonderdeel - selecteer de optie Gamingmodus inschakelen - bevestig de wijziging met de knop Wijzigingen opslaan.

Na het opslaan van de regel zal alle communicatie van alle schermvullende toepassingen worden toegestaan.

Het is ook mogelijk om de gamingmodus voor elk firewallprofiel in te schakelen en de firewallactie te wijzigen van Toestaan naar Blokkeren:

Open AVG - menu Firewallinstellingen - profielnaam

De migratieprocedure van AVG Admin 7.5 naar AVG Remote Administration 8.5 bevat verschillende stappen. U vindt hier instructies voor deze procedure. Aanvullende informatie over AVG 8.5 kunt u vinden in de documentatie of in de andere FAQ-onderwerpen.

Voordat u deze instructies opvolgt, dient u er eerst voor te zorgen dat alle clients die worden gemigreerd naar AVG 8.5 voldoen aan de systeemvereisten voor AVG 8.5.

Belangrijke opmerking:
Alle stations waarvoor een upgrade wordt uitgevoerd naar AVG 8.5 worden tijdens de externe installatie opnieuw opgestart. Raadpleeg FAQ-onderwerp 1185 voor gedetailleerde informatie. Verwijder alle oude e-mailinvoegtoepassingen als u een upgrade uitvoert van AVG 7.5 naar AVG 8.5 op uw e-mailserver. Raadpleeg voor meer informatie FAQ 1201.

1. Maak een lijst met de stations waarop opnieuw geïnstalleerd moet worden en die gemigreerd zullen worden naar AVG Remote Administration 8.5 

• Open AVG Admin 7.5.
• Exporteer een lijst met stations die u wilt upgraden naar AVG 8.5.
  • Selecteer de stations die u wilt upgraden.
  • Klik met de rechtermuisknop op de stations en kies de optie ExportlijstStations. 
  • u kunt een lijst met alle stations exporteren, of verschillende lijsten maken, bijvoorbeeld één voor elke groep.

2. AVG Datacenter 7.5 exporteren:

• Open AVG Admin 7.5. 
• Open het bovenste menu Programma. 
• Selecteer de optie Exporteren. 
• Kies de map waarin de database moet worden opgeslagen.

3. Installatie uitvoeren van AVG 8.5 Remote Administration

• Download het nieuwste AVG Remote Administration 8.5 installatiebestand.
  • Selecteer de AVG-editie die correspondeert met uw licentie.
  • Download het bestand AVG Admin 8.5 voor Windows.
• Installeer AVG Remote Administration 8.5
  • U dient uw licentienummer tijdens de installatie in te voeren.
• Voer de AVG Admin Server Deployment Wizard uit na de installatie.
  • Importeer het eerder geëxporteerde AVG Datacenter 7.5 in de stap Data importeren. Meer informatie over welke configuratie wordt overgebracht, kunt u vinden in FAQ 1672.
  • De AVG Admin Server start automatisch na het uitvoeren van de wizard.
  • De server luistert standaard naar poort 4158, AVG Admin 7.5 en 8.5 kunnen tegelijkertijd worden uitgevoerd zonder gevaar voor conflicten.

4. AVG 8.5 installeren op de stations met behulp van de AVG Wizard netwerkinstallatie

• Voer de AVG Wizard netwerkinstallatie uit via het menu Start -> Alle programma's -> AVG 8.5 Remote Administration.
• Volg de wizard en configureer alle opties in overeenstemming met uw vereisten.
  • In de meeste gevallen zullen de standaardinstellingen overeenkomen met uw vereisten en ervoor zorgen dat de stations en AVG Remote Administration 8.5 na de installatie met elkaar in verbinding staan.
  • U hebt het installatiebestand voor AVG 8.5 nodig tijdens deze procedure. Als de AVG Network Installer Wizard dit niet automatisch download, kunt u het zelf downloaden van onze website.
• Selecteer de optie Stations importeren uit bestand in de stap Netwerk scannen.
• Blader naar de eerder gemaakte lijst met stations.
  • Als u meerdere lijsten hebt gemaakt, herhaalt u stap 5 helemaal voor alle lijsten afzonderlijk. De geavanceerde instellingen gaan niet verloren.
• Bevestig de lijst met stations en ga verder met de installatie.
• In het laatste venster van de AVG Wizard netwerkinstallatie kunt u besluiten of ualle stations die met succes zijn geïnstalleerd wilt verwijderen uit AVG Admin 7.5.

Resultaat: er zijn 2 verschillende AVG DataCenters op de server geïnstalleerd:

• AVG Remote Administration 8.5 - alle stations waarvoor de upgrade is uitgevoerd loggen in op het nieuwe DataCenter en worden beheerd via de nieuwe AVG Admin Console.
• AVG Admin 7.5 - mocht de upgradeprocedure mislukken op sommige stations, dan kunnen deze stations nog steeds beheerd worden via de oude AVG Admin 7.5.

De-installeren van AVG Admin 7.5

• Zodra de migratie voltooid is, kunt u AVG Admin 7.5 de-installeren. Dit heeft geen enkel effect op AVG Remote Administration 8.5 of op de clients.

Als u in Windows Taakbeheer het tabblad Processen bekijkt, ziet u hoeveel geheugen wordt verbruikt door elk AVG-proces. Die hoeveelheid kan uiteenlopen van een enkele tot tientallen megabytes, afhankelijk van het proces dat wordt uitgevoerd. Daarnaast kan het proces Systeem aangeven dat ca. 60 MB geheugen wordt gebruikt na installatie van AVG, omdat de virusdatabase met dit proces wordt geladen. Het is echter niet mogelijk om eenvoudig het geheugenverbruik van elk AVG-proces bij elkaar op te tellen om zo het totale geheugengebruik van AVG vast te stellen. Een deel van het toegewezen geheugen dat wordt weergegeven voor elk AVG-proces wordt in feite gedeeld door alle processen. Als bijvoorbeeld drie processen samen 10 MB aan gedeeld geheugen verbruiken, worden ze weergegeven als drie afzonderlijke processen die samen 30 MB aan geheugen verbruiken, wat in werkelijkheid niet zo is.

Als u een grote vertraging ervaart, terwijl de AVG-test wordt uitgevoerd, of, als AVG niet snel genoeg scant, kunt u de scanprestaties aanpassen. De scanprestaties worden weergegeven in het onderste gedeelte van de AVG gebruikersinterface - 'Computerscanner' - huidige uitgevoerde scan.

We willen u bovendien graag laten weten dat we voortdurend streven naar verbetering van het product, zodat het beroep dat op systeembronnen wordt gedaan zo gering mogelijk is.

Ga als volgt te werk om de geschiedenis in de AVG Werkbalk Beveiliging te verwijderen:

• Open uw internetbrowser (Internet Explorer of Mozilla Firefox).
• Klik op de knop met het pictogram van de prullenbak in de AVG Werkbalk Beveiliging.
• Selecteer de categorie die u wilt verwijderen:
  • Volledige geschiedenis verwijderen
  • Zoekgeschiedenis verwijderen
  • Browsergeschiedenis verwijderen
  • Downloadgeschiedenis verwijderen
  • Cookies verwijderen (Wat zijn tracking-cookies?)

De AVG -software beschermt uw computer op meerdere niveaus. In het geval dat u AVG moet uitschakelen, overweegt u welk onderdeel van de bescherming u moet uitschakelen. De AVG-onderdelen en hun functies zijn:

• AVG Resident Shield
  Het Resident Shield is het hoofdonderdeel dat u beschermt tegen virussen. Het scant geopende bestanden en als er een virus wordt gevonden, wordt de toegang tot het bestand geblokkeerd. Dit is van toepassing op het uitvoeren van geïnfecteerde programma's, alsook op het openen van geïnfecteerde documenten of andere bestanden.
  Het uitschakelen van het Resident Shield wordt soms aanbevolen voorafgaand aan de installatie van nieuwe software of stuurprogramma's, omdat dit conflicten kan voorkomen die anders zouden optreden tijdens de installatie ervan. Dit is echter alleen van toepassing op een beperkt aantal specifieke programma's en stuurprogramma's, en er is geen algemene reden waarom AVG Resident Shield zou conflicteren met de installatie van een willekeurige applicatie.
  Als u het Resident Shield wilt uitschakelen, gaat u als volgt te werk:
  • open de AVG-gebruikersinterface
  • dubbelklik op Resident Shield
  • deselecteer de optie 'Resident Shield inschakelen'
  • sla de wijzigingen op
  Vergeet niet het Resident Shield weer te activeren, zodra u de taken hebt uitgevoerd die het deactiveren van het Resident Shield vereisten.
  
• AVG Firewall
  Het onderdeel Firewall bewaakt en filtert al het netwerkverkeer op basis van een set regels. Het is mogelijk dat u de Firewall uit moet schakelen om problemen met netwerkverbindingen op te kunnen lossen, of om een netwerktoepassing te installeren. Houd er rekening mee dat het installeren van bepaalde toepassingen die een gelijksoortige functie als AVG Firewall hebben kan leiden tot conflicten of storingen in één of beide systemen.
  Als u de AVG Firewall wilt uitschakelen, gaat u als volgt te werk:
  
  • open de AVG-gebruikersinterface
  • dubbelklik op Firewall
  • Selecteer 'Firewall uitgeschakeld'
  • sla de wijzigingen op
  Vergeet niet de Firewall weer in te schakelen, zodra u de taken hebt uitgevoerd die het deactiveren van de Firewall vereisten
  
• AVG e-mailscanner
  De AVG e-mailscanner kan van invloed zijn op het versturen/ontvangen van e-mails, omdat het is ontworpen voor het scannen van de berichten en deze daarom op een bepaalde manier moet benaderen. De manier waarop de berichten worden benaderd, is afhankelijk van uw e-mailclient, maar alleen de invoegtoepassing Persoonlijke e-mailscanner kan interfereren met de communicatie tussen uw computer en de e-mailserver.
  Als u de Persoonlijke e-mailscanner wilt uitschakelen (als deze is geïnstalleerd), gaat u als volgt te werk:
  
  • open de AVG-gebruikersinterface
  • in het menu 'Extra' selecteert u 'Geavanceerde instellingen'
  • ga naar E-mailscanner - Servers - POP3 en klik op de POP3-server (gewoonlijk AutoPOP3:10110)
  • schakel de optie 'Activeer deze server en gebruik hem voor het ontvangen van e-mails' uit
  • herhaal dit voor de SMTP-server
  Schakel de servers die oorspronkelijk waren ingeschakeld weer in, zodra dit mogelijk is.
• AVG Web Shield
  Dit onderdeel controleert alle HTTP-, HTTPS- en PROXY-communicatie en scant bestanden die worden gedownload naar de computer via de betreffende poorten/sockets. Het scant ook de files die worden gedownload via ICQ, MSN en Yahoo! expresberichten.
  Als u het Web Shield wilt uitschakelen, gaat u als volgt te werk:
  
  • open de AVG-gebruikersinterface
  • dubbelklik op Web Shield
  • schakel het selectievakje 'Webbescherming' uit
  • ga naar het tabblad Expresberichten en schakel het selectievakje 'Bescherming expresberichten' uit
  Schakel deze opties weer in, zodra dit mogelijk is.

Als u hulp nodig hebt bij dit onderwerp of andere onderwerpen, neem dan gerust contact op met onze Technische ondersteuning.

Als de installatieprocedure voor het opnieuw installeren van de upgrade van AVG 7.x naar AVG 8.5 om welke reden dan ook werd afgebroken, kunt u de installatie voltooien door de instructies in FAQ 943 op te volgen.

Als tijdens AVG update het bericht "Ongeldig CFT-bestand updatecontrole" wordt weergegeven, zijn, waarschijnlijk de updatecontrolebestanden beschadigd. Het is in dat geval noodzakelijk om de bestanden handmatig te verwijderen. Bij een volgende poging AVG bij te werken, zouden nieuwe controlebestanden moeten worden gedownload, en zou het updateproces moeten worden voltooid zonder verdere problemen. Voer de volgende aanwijzingen uit om de genoemde controlebestanden te verwijderen:

• Open de AVG-gebruikersinterface (dubbelklik op het pictogram AVG 8.5 op het bureaublad).
• Open het menu Extra -> Geavanceerde instellingen....
• Klik op de tab Beheer in de vertakking Update.
• Klik op de knop Update tijdelijke bestanden verwijderen.
• Probeer AVG bij te werken.

Voer de onderstaande stappen uit als het probleem zich blijft voordoen:

Uw internetinstellingen zijn niet juist

Zelfs als uw internetverbinding correct werkt, kunnen verkeerde DNS-servers worden ingevuld, met gevolgen voor AVG-update. Dit kan veroorzaakt zijn door bijvoorbeeld een virus dat al op uw computer aanwezig was.

• Open het menu Start -> (Instellingen) -> Configuratiescherm.
• Dubbelklik op Netwerkverbindingen.
• Klik met de rechtermuisknop op de verbinding die u gebruikt en kies Eigenschappen.
• Dubbelklik op het item Internetprotocol (TCP/IP) op het tabblad Algemeen.
• Controleer (en wijzig indien nodig) de instellingen van het IP-adres en de DNS-servers met die van uw internetprovider of kies de optie * * DNS-serveradres automatisch verkrijgen.
• Bevestig de instellingen door op OK te klikken.
• Sluit het venster.

Als het probleem zich blijft voordoen, zelfs nadat u de bovengenoemde stappen hebt uitgevoerd, neemt u contact op met behulp van de optie Online Help in het menu Help van AVG.

Meer informatie over het contact opnemen met de Klantenservice van AVG kunt u vinden bij: Contact opnemen met de Klantenservice