De bestanden die u vanuit de quarantaine naar ons hebt verzonden , zijn geanalyseerd en de analyseresultaten zijn opgenomen in de e-mail die u hebt ontvangen. In wat volgt vindt u een beschrijving van deze resultaten, en informatie over wat u verder moet doen.

1. Detectie is juist

Als het bestand juist is gedetecteerd, wordt het niet uit het AVG-detectieproces verwijderd.Als u van mening bent dat het bestand niet door AVG gedetecteerd zou moeten worden, kunt u contact opnemen met onze Technische ondersteuning.

Als u besluit het bestand te houden en te gebruiken met alle risico van dien, kunt u het terughalen uit de AVG-quarantaine en handmatig uitsluiten van detectie door AVG:

  • Als het bestand als een Potentieel ongewenst programma werd gedetecteerd
    • Open AVG - menu 'Extra' - 'Geavanceerde instellingen' - 'PUP-uitzonderingen'.
    • Klik op de knop 'Uitzonderingen toevoegen' en blader naar het bestand.
  • Als het bestand als een virus werd gedetecteerd
    • Open AVG - menu 'Extra' - 'Geavanceerde instellingen' - 'Resident Shield' - 'Uitzonderingen'.
    • Schakel het selectievakje 'Uitzonderingen gebruiken' in en gebruik 'Pad toevoegen' om de map te selecteren die het bestand bevat.
    • Let op, dit bestand zal nog steeds worden gedetecteerd tijdens de AVG-tests. U kunt de functie voor automatisch herstellen echter als volgt uitschakelen in AVG: 'Computerscanner' - dubbelklik op de geplande scan - 'Hoe er gescand moet worden' - schakel de optie 'Infecties automatisch herstellen/verwijderen' uit.

2. Detectie is onjuist

Als uit de analyse blijkt dat de detectie van het bestand onjuist was, zal dit probleem in de volgende update van het definitiebestand hersteld zijn.Kies de optie Nu bijwerken in AVG en als er een update van het definitiebestand werd gedownload,controleer dan of het bestand nog steeds wordt gedetecteerd of niet Ook hier zijn er twee scenario's mogelijk:

  • Het bestand wordt niet langer gedetecteerd met het gedownloade definitiebestand
    • Gewoonlijk wordt er eenmaal per dag een nieuw bestand uitgebracht, maar houd er rekening mee dat het kan voorkomen dat niet alle onjuiste detecties binnen 1 dag worden gerepareerd.
  • Het bestand wordt nog steeds gedetecteerd met het gedownloade definitiebestand
    • Bepaalde virussen vereisen een gecompliceerdere detectiemethode en nieuwe definitiebestanden voor dit soort virussen worden minder vaak uitgebracht.
    • De detectie zal in een van de volgende updates uit het AVG-definitiebestand worden verwijderd (binnen enkele dagen).

 

3. Verzonden voor diepgaande analyse door een specialist

Voor die gevallen waar het noodzakelijk is het bestand handmatig te analyseren.Het kan voorkomen dat de automatische analyse geen duidelijkheid brengt. In dat geval wordt het bestand doorgestuurd naar ons viruslaboratorium voor een diepgaand analyse door specialisten. U krijgt het resultaat van deze analyse zo spoedig mogelijk per e-mail toegestuurd.