De AVG Whitelisting-service

De AVG Whitelisting-service is vooral bedoeld voor softwarefabrikanten en -leveranciers die verliezen willen voorkomen tengevolge van mogelijke valse meldingen van virusdetecties in hun software. Er is sprake van een "valse melding" wanneer AVG ten onrechte een malwarevrije toepassing aanmerkt als schadelijk. Valse meldingen kunnen bij alle antivirusprogramma's af en toe voorkomen, als gevolg van nieuwe virusdefinities die worden toegevoegd aan de database van het programma.

Deze service is gratis en u hebt geen AVG-licentie nodig om er gebruik van te kunnen maken.

 
 
 

Zo werkt het

Meld u aan voor de AVG Whitelisting-service om uw software te beschermen. Stuur ons de bestanden of installatiepakketten van uw software zodat we uw bestanden kunnen analyseren.

Het digitale certificaat

Als u een digitaal certificaat gebruikt om uw code te ondertekenen, kunnen we uw digitale handtekening toevoegen aan onze vertrouwde database. Validatie met behulp van een digitale handtekening is de meest effectieve manier om valse meldingen te voorkomen.

De FTP-server van AVG Whitelist

U kunt alle relevante bestanden uploaden naar de FTP-server van AVG Whitelist of ze beschikbaar maken om te downloaden op uw site.

Dergelijke bestanden worden automatisch gedownload, uitgepakt (in het geval van een archiefbestand of installatiepakket) en gescand door de AVG-engine. Er wordt een extra analyse gebruikt om op de juiste manier het bestandstype te bepalen, de controlesom te berekenen enzovoort. Alle verzamelde informatie over de bestanden wordt opgeslagen in de AVG Whitelist-database.

De gegevens die worden verzameld in bovenstaande procedure, worden gebruikt in onze QA-processen om valse meldingen van uw software te helpen voorkomen.

Aangeboden toepassingen en installatiebestanden worden niet gebruikt op de normale manier van de eindgebruiker (bijvoorbeeld geïnstalleerd).

Bestanden aanleveren voor whitelisting

Whitelisting met een digitaal certificaat of de account op de FTP-server van AVG Whitelist is op verzoek beschikbaar. Neem contact met ons op via het webformulier en kies "Application whitelisting" in het vervolgkeuzemenu.

Wat de AVG Whitelisting-service NIET is

De AVG Whitelisting-service is NIET bedoeld voor noodrapporten van valse meldingen. Als u een bestaande valse melding van een virusdetectie in uw software wilt rapporteren, neemt u contact met ons op via het webformulier.

Technische details

Belangrijkste termen

  • AVG Whitelisting-service: de service die in dit document wordt beschreven.
  • FTP-server van AVG: de opslag waarin wordt voorzien door AVG Technologies ten behoeve van gebruikers van de AVG Whitelisting-service.
  • AVG Whitelist-database: de interne database van AVG voor het opslaan van gegevens verzameld door de AVG Whitelisting-service

Welke bestanden moet u uploaden?

  • Installatiepakketten, archiefbestanden (zip, rar, 7z, iso enzovoort)
  • Om het uploaden sneller te laten verlopen, kunt u sommige bestanden uitsluiten (bijvoorbeeld zeer grote mediabestanden) en alleen de volgende belangrijke bestandstypen uploaden (los of ingepakt in een archief): *.bat, *.cmd, *.com, *.exe, *.dll, *.scr, *.cpl, *.drv, *.ocx, *.pif, *.sys, *.vxd, *.vbs, *.js; *.ax, *.acm, *.pdf; *.html
  • Als er "delta-update"bestanden worden gebruikt door uw toepassing en het uiteindelijke binaire bestand het gevolg is van het toepassen van deze update, zijn we altijd geïnteresseerd in de complete, volledig bijgewerkte bestanden. Alleen die kunnen worden gebruikt voor een effectieve whitelisting.
  • APK-bestandsstypen: Android Application Package (Android-toepassingspakketbestand). Bent u een ontwikkelaar van mobiele toepassingen, vermeld dat dan in uw verzoek, zodat we uw AVG Whitelist-account correct kunnen instellen.

Welke bestanden moet u NIET uploaden?

  • Malware, adware, cracks of keygens zij niet welkom
  • Upload geen multimediabestanden (tenzij ze deel uitmaken van uw toepassing)
  • Multivolume-archiefbestanden (laat het ons weten als u dat soort bestanden hebt)
  • Met een wachtwoord beveiligde archiefbestanden (laat het ons weten als u dat soort bestanden hebt)

Bijzonderheden FTP-server AVG Whitelist:

Adres: ftp://whitelist.avg.com
Port: 21, passieve modus
Accountreferenties: worden afzonderlijk geleverd bij elke account

Gebruik de submap "files" voor geüploade bestanden. De FTP-server van AVG Whitelist ondersteunt alleen een platte structuur; u kunt geen mappen maken. Als u een structuur met submappen nodig hebt ("MijnMap1/MijnMap2/abc.exe"), pak ze dan in met een  archiefprogramma (WinZip, WinRar, 7zip enzovoort) voor het uploaden.

Verwerkte bestanden worden automatisch verwijderd van de FTP-server, en er wordt geen bevestiging gestuurd dat de geüploade bestanden zijn verwerkt.

Als u problemen ondervindt bij het uploaden, stuurt u ons een gedetailleerde beschrijving van het probleem (voeg indien mogelijk eventuele foutmeldingen of logboekbestanden toe) en de naam en versie van uw FTP-client. Vermeld ook de naam en de grootte van het bestand dat u probeert te uploaden.

Bestanden beschikbaar maken om te downloaden op uw servers

Deze optie is beschikbaar voor klanten die om welke reden dan ook geen gebruik kunnen maken van de FTP-server van AVG. Vraag na of deze service beschikbaar is.

Vertrouwelijkheid van uitgewisselde informatie

De verzamelde gegevens worden gebruikt voor een grotendeels geautomatiseerde virusanalyse. De AVG Whitelist-database is een intern systeem dat alleen wordt gebruikt ten behoeve van onderzoek naar malware. We zijn bereid een geheimhoudingsovereenkomst te ondertekenen (onze standaardgeheimhoudingsovereenkomst of indien nodig uw eigen geheimhoudingsovereenkomst) om de vertrouwelijkheid van uitgewisselde informatie te waarborgen.

Ondersteuning

Voor vragen of verzoeken gaat u naar ons Support Center.

Als u problemen ondervindt bij het uploaden, stuurt u ons een gedetailleerde beschrijving van het probleem (voeg indien mogelijk eventuele foutmeldingen of logboekbestanden toe) en de naam en versie van uw FTP-client. Vermeld ook de naam en de grootte van het bestand dat u probeert te uploaden.

Verder naar inhoud Verder naar menu