Mijn computer is geïnfecteerd. Wat moet ik doen?

Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd, of als het AVG niet lukt geïnfecteerde bestanden van uw computer te verwijderen, of als het verwijderde virus steeds opnieuw opduikt, raden we u aan de volgende stappen uit te voeren.

1.Zorg om te beginnen voor het hoogste beveiligingsniveau door installatie van alle beschikbare patches voor het Windows-besturingssysteem. Deze stap is van uitzonderlijk groot belang omdat veel virussen misbruik maken van gaten in de beveiliging van verouderde besturingssystemen. U kunt de updates downloaden van de volgende website:
http://www.windowsupdate.com

2. Voer een update uit voor AVG door in het programma op de knop "Nu bijwerken" te klikken.

3.Schakel de functieBestanden scannen bij sluiten in AVG Resident Shield in om de bescherming van het systeem te intensiveren:
Open in de gebruikersinterface van AVG het menu Extra, kies Geavanceerde instellingen en klik in het linkerdeelvenster van het dialoogvenster dat wordt geopend op Resident Shield. Schakel het selectievakje in bij Bestanden scannen bij sluiten. Klik op OK om het dialoogvenster te sluiten.

4. Start de computer opnieuw op.

5. Voer de scan De hele computer scannen uit.

6. Neem contact op met de klantenservice van AVG als u vermoedt dat de infectie zich handhaaft. Voer de onderstaande stappen uit en stuur ons een gedetailleerde beschrijving van de situatie. Op basis van de informatie die u ons stuurt, kunnen we u gericht aanbevelingen doen voor het verwijderen van de infectie van uw computer:

• Gedetailleerde beschrijving van de situatie
• Detecteert AVG het virus (bijvoorbeeld met behulp van Resident Shield of tijdens een reguliere scan)?
• Slaagt AVG erin het virus te verwijderen?
• Als het virus terugkeert na te zijn verwijderd, wanneer gebeurt dat dan? (Bijvoorbeeld na een herstart van de computer, na het maken van verbinding met een lokaal netwerk, of na het maken van verbinding met internet.)
• Zijn er ook visuele symptomen van de infectie op de computer? (Bijvoorbeeld: de computer wordt trager, er verschijnen pop-upvensters, uw computer verstuurt spame-mail, er worden niet functionele updates van AVG en/of Windows uitgevoerd, systeemfuncties worden geblokkeerd, bijvoorbeeld voor het openen van Taakbeheer of de Registereditor, enz.)
• Autorun uitvoer hulpprogramma
• Download het hulpprogramma AvgProci door op de volgende koppeling te klikken (we raden u aan het programma op uw Bureaublad op te slaan):
  avgproci_runner_en.exe
• Voer het gedownloade bestand uit en volg de instructies op het scherm voor het genereren van de diagnostische uitvoer.
• Contact opnemen met de klantenservice van AVG
• Start het bestand runner.avgdx dat zich in dezelfde map bevindt als het hulpprogramma AvgProci.
• Voer uw (geldige) e-mailadres in het desbetreffende veld van het hulpprogramma AVG Diagnostics in.
• Beschrijf de situatie in detail – beantwoord de bovenstaande vragen.
• Klik vervolgens op de knop Bestand koppelen en voeg het hiervoor door avgproci gegenereerde diagnostische uitvoerbestand (result.7z) toe als bijlage.
• Als u op de hoogte bent van verdachte bestanden op uw computer die niet door AVG worden gedetecteerd, kunt u die op dezelfde manier toevoegen.
• Klik op de knop Diagnose uitvoeren en resultaten verzenden, zodat alle benodigde informatie zal worden verzonden naar de Klantenservice van AVG.

Ik wil meer weten: Gebruikershandleiding lezen