Veelgestelde vragen

Het onderdeel Resident Shieldbiedt uw computer permanente beveiliging. Resident Shield scant elk bestand dat wordt geopend, opgeslagen, of gekopieerd en bewaakt de systeemgebieden van de computer. Normaal gesproken merkt u niets van het proces, omdat het 'op de achtergrond' wordt uitgevoerd en u alleen wordt gewaarschuwd als er sprake is van bedreigingen; tegelijkertijd wordt dan door Resident Shield activering van de bedreiging geblokkeerd en wordt de bedreiging verwijderd.

Resident Shield wordt in het geheugen van de computer geladen tijdens het opstarten; het is cruciaal dat u Resident Shield onder geen beding uitschakelt.

Resident Shield kan het volgende doen:

• Scannen naar specifieke soorten potentiële bedreigingen 
• Scan verwijderbare media (flash-discs etc.)  
• Scan bestanden met specifieke extensies of zelfs zonder extensies 
• Sta uitzonderingen toe op scannen – specifieke bestanden of mappen die nooit hoeven te worden gescand

U vindt hier de beschikbare documentatie met meer informatie over Resident Shield.

Wanneer AVG een virus detecteert in een bestand, probeert het programma dit bestand te verwijderen met gebruikmaking van de toegangsrechten van de gebruiker die de test heeft uitgevoerd of het bestand probeerde te openen. Indien dit niet mogelijk is vanwege beperkte gebruikersmachtigingen (u kunt het bestand bijvoorbeeld alleen openen, niet wijzigen of verwijderen), dan probeert AVG het bestand te verwijderen met behulp van een ander gebruikersaccount dat over meer machtigingen beschikt.

Als u de optie 'Bedreiging verwijderen als power user" selecteert, wordt u gevraagd een Windows-gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren voor zo'n ander gebruikersaccount. Gewoonlijk kunt u hiervoor de gebruikersnaam en het wachtwoord van het Administratoraccount invullen, maar dit hangt af van de gebruikersaccounts die er op uw computer beschikbaar zijn.

Als u wilt controleren onder welk gebruikersaccount u bent aangemeld bij Windows en welke andere gebruikersaccounts er beschikbaar zijn, raadpleegt u FAQ-onderwerp 1196.

Als u een directory wilt uitsluiten van scannen door Resident Shield, gaat u als volgt te werk:

• open AVG -> Extra -> Geavanceerde instellingen
• in het linker paneel selecteert u Resident Shield -> Uitzonderingen 
• gebruik de knop 'Pad toevoegen' om de directory te kiezen die moet worden uitgezonderd 
• bevestig de wijzigingen met behulp van de knop OK

De scan van de hele computer kan op verschillende manieren worden gestart. Selecteer de meest geschikte manier:

1. Start de volledige test door te klikken op de knop 'Computerscanner'

• Open het programma AVG
• Klik op de knop 'Computerscanner' in het navigatiepaneel links in het venster.
• Klik vervolgens op de optie 'De hele computer scannen'
• Nu wordt het volledig testen van uw computer uitgevoerd.

2. Start de volledige test vanuit het menu 'Extra'

• Open het programma AVG
• Klik op het menu 'Extra' boven aan het venster.
• Selecteer de optie 'Computer scannen' in het menu.
• De volledige scan van uw computer start onmiddellijk.

Opmerking:
Het uitvoeren van een dagelijks automatisch geplande scan is opgenomen in de standaardconfiguratie van AVG. Het is daarom niet nodig de test handmatig uit te voeren, tenzij u de automatische geplande scan uitschakelt. Als u wilt weten of de automatisch geplande dagelijkse scan is ingeschakeld, gaat u als volgt te werk:

• Open het AVG-programma
• Klik op Computerscanner in het navigatievenster links in het scherm.
• In de lijst met geplande scans staat de tijd van het uitvoeren van de volgende scan aangegeven.
• In geval Geplande scan de status Uitgeschakeld heeft, dubbelklikt u hierop en activeert u in het venster dat verschijnt de optie Deze taak inschakelen.

De AVG test kan een waarschuwing - potentieel gevaarlijk object rapporteren voor sommige bestanden, die mogelijk zijn geïnfecteerd of een potentiële bedreiging inhouden. Voorbeelden van dit soort detectie zijn: verborgen bestanden, cookies, verdachte registersleutels, documenten of archiefbestanden met wachtwoordbeveiliging, enz.

Opmerking:
Als een bestand wordt gerapporteerd als Informatie, kunt u meer informatie over een dergelijke detetctie vinden in FAQ 1618.

De waarschuwing verwijst naar een bestand dat niet kan worden gescand (een archiefbestand met wachtwoordbeveiliging), of naar een mogelijk verdacht bestand (verborgen bestanden, cookies, enz.). Dergelijke bestanden vormen geen directe bedreiging voor uw computer of beveiliging. Informatie over deze bestanden is over het algemeen handig in geval er adware of spyware op uw computer wordt gedetecteerd. Als er alleen Waarschuwingen in een AVG-test worden gedetecteerd, is geen verdere actie nodig.

Dit is een korte beschrijving van de meest algemene voorbeelden van dergelijke objecten:

• Verborgen bestanden
  De verborgen bestanden zijn standaard niet zichtbaar in Windows, en sommige virussen of andere bedreigingen kunnen detectie proberen te vermijden door hun bestanden op te slaan met dit kenmerk. Als AVG een verborgen bestand rapporteert dat volgens u mogelijk kwaadaardig is, kunt u het bestand verplaatsen naar de AVG Quarantaine en het naar ons sturen voor analyse.
• Cookies
  Cookies zijn tekstbestanden die worden gebruikt door websites voor het opslaan van gebruikersspecifieke informatie, die later wordt gebruikt voor het laden van aangepaste websitelayouts, het vooraf invullen van gebruikersnamen, etc. Meer informatie is beschikbaar in de sectie Veelgestelde vragen die is gewijd aan deze detectie.
• Verdachte registersleutels
  Sommige malware slaat zijn informatie op in het Windows register, om ervoor te zorgen dat deze informatie wordt geladen na het opstarten of om het effect ervan op het besturingssysteem te vergroten.
  

Als u wilt, kunt u de AVG-testinstellingen zó aanpassen dat alleen de waarschuwingen waarin u bent geïnteresseerd, worden gerapporteerd:

• open de AVG-gebruikersinterface
• klik op Computerscanner
• klik op 'Scaninstellingen wijzigen'
• als alternatief kunt u deze instellingen wijzigen in het menu Extra - Geavanceerde instellingen

Meer informatie over de door AVG gedetecteerde bestanden is beschikbaar in het gedeelte van Veelgestelde vragen over virussen.

U kunt voor het item Scan van verwisselbaar apparaat instellingen opgeven via de optie Geavanceerde instellingen van AVG, onder het item Scans.

Als u het item "Scan van verwisselbaar apparaat" selecteert, kunt u in het dialoogvenster instellingen opgeven voor het scannen van verwisselbare apparaten. U dient het selectievakje "Scan van verwisselbaar apparaat inschakelen" in te schakelen om de functie in te schakelen. Als u dat doet, zal steeds als u een verwisselbaar apparaat (bijvoorbeeld een USB-flash-station) aansluit, dit apparaat automatisch worden gescand op virussen en/of spyware. Als u het verwisselbare apparaat tijdens het scannen verwijdert, wordt de scan onderbroken (en weer voortgezet nadat het verwisselbare apparaat opnieuw wordt aangesloten).

De prioriteit voor de scanprocedure definieert hoe snel de scan wordt uitgevoerd, en hoeveel systeembronnen tijdens de scan worden gebruikt. Met andere woorden, u kunt instellen dat de scan zo snel mogelijk wordt uitgevoerd, waarbij de computer merkbaar langzamer zal werken, of dat de test wordt uitgevoerd met gebruikmaking van zo min mogelijk systeembronnen, waarbij de uitvoeringstijd langer wordt.

Er zijn drie opties voor de testprioriteit in AVG:

• Snelle scan = kortste scantijd, meest intensieve gebruik van systeembronnen
  Bij de snelle scan is er geen sprake van tijdsperioden tussen het lezen van bestanden op de computer, en het scannen wordt uitgevoerd in meerdere threads, waarbij zelfs gebruik kan worden gemaakt van processoren met meerdere kernen. De Snelle scan wordt aangeraden als de computer niet wordt gebruikt of als er op hetzelfde moment geen andere veeleisende applicatie wordt uitgevoerd.
  
• Langzame scan = langste scantijd, laagste gebruik van systeembronnen
  Bij de Langzame scan is er sprake van tijdsperioden tussen het lezen van afzonderlijke bestanden, zodat andere applicaties de gegevens op de computer kunnen benaderen met een minimale vertraging. Het scannen zelf wordt ook uitgevoerd met een lagere prioriteit, in een enkele thread, en met lagere geheugenvereisten.
• Automatische scan = zowel scantijd, als gegenereerde systeembelasting zijn afhankelijk van de huidige computerbelasting
  In de Automatische modus, past AVG de scanprioriteit en de tijdsperioden tussen bestanden aan op basis van de huidige systeembelasting, waardoor de impact van de test op het systeem wordt geminimaliseerd, terwijl de test in de kortst mogelijke tijd wordt voltooid.

De scanprioriteit kan worden ingesteld voor zowel huidige, als geplande tests:

• Huidige test
  Pas de schuifregelaar aan in het venster van de test die momenteel wordt uitgevoerd (AVG-gebruikersinterface -> Computerscanner -> huidige scan).
• Geplande test
  In de Computerscanner dubbelklikt u op de geplande scan en schakelt u naar het tabblad 'Hoe er gescand moet worden'. Nadat u de prioriteit hebt ingesteld, klikt u op de knop 'Opslaan' om de configuratie op te slaan.

Als u een map wilt uitsluiten van een AVG-scan of een scanschema, gaat u als volgt te werk:

• Voor het uitsluiten van mappen in één scan:
• Open de AVG-gebruikersinterface door tweemaal op het pictogram voor AVG op het Bureaublad of in het systeemvak te klikken.
• Klik op Computerscanner -> Bepaalde mappen of bestanden scannen.
• Voor het uitsluiten van mappen in een scanschema:
• Open de AVG-gebruikersinterface door tweemaal op het pictogram voor AVG op het Bureaublad of in het systeemvak te klikken.
• Klik op Computerscanner -> kies Geplande scan -> knop Scanschema bewerken.
• Ga naar het tabblad Wat er gescand moet worden -> Bepaalde mappen of bestanden scannen.
• Selecteer alle stations die u wilt scannen.
• Als u bijvoorbeeld de map 'C:\Program Files' wilt uitsluiten, vouwt u het station 'C:\' uit (klik op het +-teken of dubbelklik op het pictogram voor het station) en schakel het selectievakje uit voor de map 'Program Files'.

• U kunt ook alle stations en folders geselecteerd laten en de volgende opdracht invoeren in het tekstvak boven de selectiestructuur:
• ![pad];
  met de opdracht !C:\Program Files; sluit u bijvoorbeeld het scannen van de map Program Files uit.
• Als u recursie voor bepaalde mappen wilt uitsluiten (zodat de inhoud van de map zelf wordt gescand, maar niet die van de submappen), typt u de volgende opdracht:
• -[pad];
  met de opdracht -C:\Windows\System32; worden alle bestanden in de map System32 gescand, maar niet de submappen. Alle overige mappen in C:\Windows zullen volledig worden gescand.
  

AVG Scan kan bestanden detecteren die wellicht niet zijn geïnfecteerd, maar wel verdacht zijn. Die bestanden worden gerapporteerd als Waarschuwing (beschreven in FAQ 1215) of als Informatie. De status Informatie kan om de volgende redenen worden gerapporteerd:

• Runtime-gecomprimeerd
  Het bestand is gecomprimeerd met een van de minder gangbare runtime-compressieprogramma's, wat kan duiden op een poging een scan van het bestand te ontwijken. Niet elk incident dat als zodanig wordt gerapporteerd, betreft ook daadwerkelijk een virus.
• Runtime-gecomprimeerd recursief
  Vergelijkbaar met bovenstaande, maar komt minder voor bij gangbare software. Dergelijke bestanden zijn verdacht en verwijdering of verzending voor analyse moet worden overwogen.
• Met een wachtwoord beschermde documenten of archieven
  Bestanden die zijn beveiligd met een wachtwoord kunnen door AVG niet worden gescand (en in het algemeen niet met anti-malwareprogramma's). Raadpleeg FAQ 790 voor meer informatie.
• Document met macro's
  Het gerapporteerde document bevat macro's die kwaadaardig kunnen zijn.
• Verborgen extensies
  Bestanden met verborgen extensies kunnen op het oog bijvoorbeeld afbeeldingsbestanden lijken te zijn, terwijl het in werkelijkheid uitvoerbare bestanden zijn (bijvoorbeeld picture.jpg.exe). De tweede extensie is in Windows standaard niet zichtbaar en AVG rapporteert dergelijke bestanden om te voorkomen dat ze per ongeluk worden geopend.
• Onjuist bestandspad
  Als een belangrijk systeembestand wordt uitgevoerd vanuit een andere map dan de standaardmap (het bestand winlogon.exe wordt bijvoorbeeld uitgevoerd vanuit een andere map dan de map Windows), wordt dat door AVG gemeld. In sommige gevallen gebruiken virussen de namen van standaardprocessen om minder opvallend aanwezig te zijn in het systeem.
• Vergrendeld bestand
  Het gerapporteerde bestand is vergrendeld en kan dus niet worden gescand door AVG. Dat betekent meestal dat een bestand voortdurend wordt gebruikt door het systeem (bijv. wisselbestand).

Als u wilt, kunt u de AVG-testinstellingen zó aanpassen dat alleen de informatie waarin u bent geïnteresseerd, wordt gerapporteerd:

• Open AVG-gebruikersinterface.
• Klik op Computerscanner.
• klik op Scaninstellingen wijzigen.
• U kunt deze instellingen ook wijzigen via het menu Extra -> Geavanceerde instellingen.

"Potentieel ongewenst programma" Deze programma's gedragen zich soms erg vergelijkbaar met virussen en spyware. Ze zijn gewoonlijk legitiem geïnstalleerd als onderdeel van een ander programma (vaak aangeduid als een 'Advertentie-ondersteund programma' – waarin de EULA de gebruiker gewoonlijk verzoekt te accepteren dat, naast het gewenste programma, een aanvullend programma (Potentieel ongewenst programma) wordt geïnstalleerd).

AVG kan een aantal van deze Potentieel ongewenste programma's detecteren en de gedetecteerde bestanden verwijderen.
Opmerking: Verwijdering van de Potentieel ongewenste programma's kan leiden tot schade aan het advertentie-ondersteunde programma dat samen met de Potentieel ongewenste programma's is geïnstalleerd.

Het is ook mogelijk uitzonderingen te maken voor bestanden die zijn gedetecteerd als Potentieel ongewenst. Bestanden die zijn opgenomen als uitzonderingen, zullen niet langer worden gedetecteerd als bedreigingen.

Procedure voor toevoegen van bestand aan POP-uitzonderingen wordt hier beschreven.

Deze bestanden (bijvoorbeeld documenten of archieven) zijn beschermd met een wachtwoord. Het was daarom niet mogelijk om de inhoud ervan te controleren met behulp van de test. In het geval dat u het wachtwoord kent en het archief opent, wordt de inhoud onmiddellijk door het AVG Resident Shield gecontroleerd. Dit AVG-onderdeel staat het openen/starten van de mogelijk geïnfecteerde code vanuit een dergelijk archief niet toe.

Als u een bepaald 'Potentieel ongewenst programma' wilt uitsluiten van elke detectie door AVG (bijvoorbeeld als u gebruik maakt van een door een advertentie gesponsord (hulp)programma, dat gevaarlijk zou kunnen zijn, maar dat ook met uw toestemming zou kunnen worden gebruikt), kunt u dit programma op de volgende manier uitsluiten van detectie door AVG Resident Shield en andere AVG-tests:

• Open het AVG-programma -> menu 'Extra' -> 'Geavanceerde instellingen' -> 'PUP-uitzonderingen' -> druk op de knop 'Uitzondering toevoegen' om een nieuwe uitzondering toe te voegen.
• Zoek nu het bestand dat u wilt uitsluiten van AVG-detectie. Als u niet zeker weet of de bestandslocatie statisch is, schakelt u de functie 'Elke locatie - gebruik geen volledig pad' in.
• Sla de instelling op via de knop 'Toevoegen'.

Deze uitzonderingen kunnen alleen worden gebruikt voor 'Potentieel ongewenste programma's'. Als u de uitzondering instelt voor een virusbestand (Trojaans paard, I-Worm, Worm, W32...), wordt dit bestand nog steeds gedetecteerd door AVG-tests en het AVG Resident Shield.

Deze uitzonderingen worden niet gebruikt voor de AVG-emailscanner.

Opmerking: deze uitzonderingen kunnen alleen worden gemaakt voor bestanden, niet voor mappen.