Veelgestelde vragen

Het is mogelijk om een AVG-scan uit te voeren in de veilige modus. De functionaliteit is echter beperkt tot een scan via de opdrachtregel. Als u de scan wilt uitvoeren, gaat u als volgt te werk:

• start de computer opnieuw op in de veilige modus, zoals beschreven in:
  Win 2000:
  http://support.microsoft.com/kb/202485
  Win XP:
  http://support.microsoft.com/kb/315222
  Win Vista:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f9c50a72-04ec-4088-9fd4-a4f979eef5a71033.mspx
• in de veilige modus kunt u AVG  uitvoeren door te dubbelklikken op het pictogram voor AVG op het Bureaublad
• het dialoogvenster Opdrachtregelcomposer wordt weergeven en u kunt de scanparameters aanpassen aan uw wensen
• alle gedetecteerde infecties worden automatisch hersteld of verplaatst naar de AVG Quarantaine

Als u de notificatievensters over AVG-activiteiten wilt uitschakelen die worden weergegeven vanuit het systeemvak, kunt u dit op de volgende manier doen:

• Start de AVG-gebruikersinterface.
• In het bovenste menu 'Extra' selecteert u de optie 'Geavanceerde instellingen'.
• Selecteer de optie 'Weergave' in de navigatiestructuur links in het venster.
• Nu is er in het rechter gedeelte van dit dialoogvenster een sectie 'Ballontekstwaarschuwingen' beschikbaar.

Hier kunt u het weergeven van alle systeemvakwaarschuwingen uitschakelen/inschakelen of slechts enkele waarschuwingen selecteren al naar gelang uw behoeften.

In geval dat u gebruik maakt van externe firewalls of programma's die het netwerkverkeer controleren, dient u communicatie toe te staan van de onderstaande procedures voor het correct functioneren van AVG:

• avgam.exe
• avgcmgr.exe
• avgdiag.exe
• avgemc.exe
• avgfws8.exe
• avgiproxy.exe
• avgnsx.exe
• avgtray.exe
• avgui.exe
• avgupd.exe
• avgwdsvc.exe

Voor een juiste werking van de updatefunctie van AVG dient u ook de volgende URL's toe te staan:

• update.avg.com
• update.grisoft.com
• backup.avg.cz
• backup.grisoft.cz
• files2.grisoft.cz
• files2.avg.cz
• download.grisoft.cz
• download.avg.cz
• akamai.grisoft.cz
• akamai.grisoft.cz.edgesuite.net
• akamai.avg.cz
• akamai.avg.cz.edgesuite.net
• akamai.grisoft.com
• akamai.avg.com
• akamai.grisoft.com.edgesuite.net
• akamai.avg.com.edgesuite.net
• *.akamai.net (het jokerteken '*' kan voor meerdere tekens staan, bijv. a962.g.akamai.net)
• *.deploy.akamaitechnologies.com (het jokerteken '*' kan voor meerdere tekens staan, bijv. a166-70-146-136.deploy.akamaitechnologies.com)

Als gevolg van een probleem in Windows Vista SP1 en Windows Server 2008 kan er een foutbericht worden weergegeven als u een van de volgende toepassingen probeert uit te voeren in combinatie met AVG-software:

• MS Flight Simulator
• VATSIM
• SquawkBox
• Asheron's Call

De situatie wordt beschreven op de volgende ondersteuningspagina van Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/961775

U kunt het probleem oplossen met de hotfix van Microsoft op de volgende webpagina:
http://support.microsoft.com/hotfix/KBHotfix.aspx?kbnum=961775

Denk erom dat de hotfix alleen is bedoeld voor diegenen die worden geconfronteerd met het beschreven probleem. Als u problemen ondervindt met de hotfix, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Microsoft.

AVG Internet Security en (tot op zekere hoogte) AVG Anti Virus bieden onder andere bescherming tegen phishing (wat is phishing?). De bescherming vindt plaats op twee niveaus, wat betekent dat u over phishing-pogingen in beide vormen wordt geïnformeerd:

• Phishing-e-mail
  AVG Internet Security bevat een onderdeel Anti-Spam, dat is ontworpen om spam en frauduleuze e-mails te herkennen. Hiertoe behoort ook het detecteren van phishing-e-mails. Meer informatie over AVG Anti-Spam is beschikbaar in een apart FAQ-onderwerp.
• Phishing-website
  Alle commerciële AVG-edities bevatten de onderdelen Online Shield en LinkScanner. Deze onderdelen controleren de adressen en inhoud van websites die u bezoekt. Als u een kwaadaardige website probeert te bezoeken, wordt u daarover gewaarschuwd en wordt de toegang tot deze website geblokkeerd. Ook phishing-websites worden gedetecteerd. Als u meer wilt weten over deze bescherming, lees dan de FAQ-onderwerpen die betrekking hebben op de onderdelen Online Shield en LinkScanner.

Als u een phishing-poging ontvangt die niet door AVG wordt gedetecteerd, neem dan contact met ons op. We zullen de door u verschafte informatie (adres en inhoud van de website, inhoud van de e-mail enz.) analyseren en aan de AVG-detectielijst toevoegen indien nodig.

Met deze optie kunt u instellen dat AVG de Beveiligingsstatus van de geselecteerde onderdelen met betrekking tot een waarschuwing of fout negeert, als de waarschuwing/fout wordt veroorzaakt door iets dat u bewust hebt ingesteld.

Als u de foutstatus wilt negeren van bepaalde onderdelen (u wilt bijvoorbeeld een onderdeel uitschakelen, maar niet dat dit als foutstatus wordt weergegeven in het systeemvakpictogram van AVG - het krijgt in dat geval een geel uitroepteken), gaat u als volgt te werk:

• Start AVG
• In het bovenste menu 'Extra' selecteert u de optie 'Geavanceerde instellingen...'
• Selecteer de optie 'Storingen in onderdelen negeren' in de navigatiestructuur links in het venster
• Schakel in het rechter gedeelte van dit dialoogvenster het selectievakje van het onderdeel in.

Storingen van onderdelen met een vinkje worden genegeerd, dat wil zeggen, AVG toont het gele 'waarschuwingspictogram' in het onderdeeloverzicht, en het pictogram 'ok" in het systeemvak.

Waarschuwing: Maak spaarzaam gebruik van deze functie, en alleen als het noodzakelijk is. Het langdurig negeren van een serieus probleem, bijvoorbeeld een niet-functionerende update, stelt uw computer bloot aan een groot en onnodig risico!

AVG 8.5 maakt systeemherstelpunten voor het geval er problemen optreden met het besturingssysteem (uw computer wil bijvoorbeeld niet opstarten, u krijgt het Blue Screen of Death te zien, enz.). Deze systeemherstelpunten kunnen alleen gemaakt worden als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Het besturingssysteem ondersteunt het maken van systeemherstelpunten (Windows XP, Vista, Server 2003 en Server 2008).
• Deze functie is ingeschakeld op uw computer.

Als uw besturingssysteem de functie ondersteunt en deze ingeschakeld is, zullen er herstelpunten worden gemaakt telkens wanneer bepaalde AVG-bestanden worden gewijzigd. Dit geldt voor de volgende situaties:

• Installatie van AVG
• AVG-programma-update

Als u de functie voor de AVG-programma-update wilt uitschakelen, gaat u als volgt te werk:

• Start de AVG-gebruikersinterface .
• Kies de optie Geavanceerde instellingen in het menu Extra.
• Selecteer de optie Update in de navigatiestructuur links in het venster.
• Schakel het selectievakje voor Nieuw systeemherstelpunt maken na iedere programma-update uit.
• Bevestig de wijzigingen door op de knop OK te klikken.

Raadpleeg de Microsoft Knowledge Base voor informatie over het herstellen van een eerdere status van het besturingssysteem:

• Windows XP
  http://support.microsoft.com/kb/306084
• Windows Vista
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/help/517d3b8e-3379-46c1-b479-05b30d6fb3f01033.mspx

 

Ga als volgt te werk om de taal van AVG te wijzigen:

• Open de AVG Gebruikersinterface -> menu Extra ->Gevanceerde instellingen.
• Kies in het onderdeel Weergave de gewenste taal.
• Klik vervolgens op OK om de instelling op te slaan en start AVG opnieuw op (sluit de Gebruikersinterface af en dubbelklik op het pictogram van AVG op het bureaublad of in het systeemvak).

U vindt hier een gedetailleerde beschrijving met schermfoto's.

Opmerking:
Alleen de talen die u tijdens de installatie hebt geselecteerd, zijn beschikbaar. Als u een nieuwe taal wilt toevoegen, voert u het nieuwste installatiebestand uit en kiest u de optie Onderdelen toevoegen of verwijderen. Meer informatie over hoe u te werk gaat, vindt u in FAQ 949.

Systeemprogramma's zijn programma's met gedetailleerde informatie over de omgeving van AVG 8.5 Internet Security .

In dit onderdeel vindt u een overzicht van:

• Actieve processen
• Actieve netwerkverbindingen
• Toepassingen die werden gestart bij het opstarten van het besturingssysteem
• Browserextensies
• LSP (Layered Service Provider)

Bepaalde overzichten kunnen worden bewerkt, maar dat wordt alleen aanbevolen aan zeer ervaren gebruikers!

In het dialoogvenster Processen staat een lijst met processen (bijv. actieve toepassingen) die worden uitgevoerd op de computer.

In het dialoogvenster Netwerkverbindingen staat een lijst met verbindingen die actief zijn.

In het dialoogvenster Autostart staat een lijst met alle toepassingen die worden gestart bij het opstarten van Windows. Vaak voegen meerdere malware-toepassingen zichzelf automatisch toe aan het item in het opstartregister.

In het dialoogvenster Browserextensies staat een lijst met invoegtoepassingen (bijvoorbeeld toepassingen) die zijn geïnstalleerd in uw internetbrowser. Deze lijst kan invoegtoepassingen bevatten voor reguliere toepassingen maar ook voor potentiële malware-programma's.

In het dialoogvenster LSP-viewer staat een lijst met Layered Service Providers (LSP).
Een Layered Service Provider (LSP) is een systeemstuurprogramma dat is gekoppeld aan de netwerkservices van het Windows-besturingssysteem. Het verschaft toegang tot alle gegevens die de computer binnenkomen en verlaten, en kan deze gegevens ook wijzigen. Sommige LSP's zijn nodig om Windows een verbinding met andere computers te kunnen laten maken, waaronder een verbinding met het internet. Bepaalde malware-toepassingen kunnen zichzelf echter ook installeren als een LSP, waardoor zij toegang hebben tot alle gegevens die door uw computer worden verzonden. Aan de hand van deze lijst kunt u dus alle mogelijke bedreigingen van LSP's controleren.

Het hoofddoel van quarantaine is elk verwijderde bestand gedurende een bepaalde periode te bewaren, zodat u zich ervan kunt vergewissen dat u het bestand niet langer nodig hebt. Als u merkt dat het ontbreken van het bestand problemen veroorzaakt, kunt u het verzenden voor analyse of het terugzetten op de oorspronkelijke locatie.

Als u de Quarantaine wilt openen, navigeert u via AVG-gebruikersinterface -> menu Geschiedenis -> Quarantaine.

Nadat u een object met uw muis hebt gemarkeerd, stellen de functieknoppen u in staat de volgende acties uit te voeren:

• Herstellen– verplaatst het geïnfecteerde bestand naar zijn oorspronkelijke locatie (zoals genoemd in de kolom Pad naar bestand)
• Herstellen als– verplaatst het geïnfecteerde bestand naar een geselecteerde map
  • Opmerking: U kunt meerdere items tegelijk Herstellen of Herstellen als; selecteer ze in de lijst (door Ctrl+pijl, of Shift ingedrukt te houden terwijl u afzonderlijke items selecteert met de muis) en druk op de betreffende knop. Als sommige van de geselecteerde items niet met succes worden hersteld, blijven ze benadrukt weergegeven in de lijst.
  • Let ook op het volgende, als u bestanden herstelt uit de Quarantaine: 
    • Als het bestand oorspronkelijk een bijlage bij een e-mail was (zie de kolom Oorspronkelijke naam), is de oorspronkelijke locatie een tijdelijke map die mogelijk moeilijk te vinden is op uw vaste schijf. Om deze reden is alleen de functie Herstellen als beschikbaar voor bijlagen bij e-mails.
    • Registersleutels kunnen alleen worden hersteld naar de oorspronkelijke locatie (dat wil zeggen, alleen de knop Herstellen zal werken).
    • Elk bestand wordt hersteld onder de Oorspronkelijke naam. Indien de oorspronkelijke naam niet beschikbaar is, wordt het bestand hersteld onder de naam die wordt weergegeven in de kolom Pad naar het bestand.
• Verwijderen– verwijdert het bestand compleet en onomkeerbaar van de schijf.
• Quarantaine leegmaken– verwijdert alle bestanden uit de Quarantaine. Als u de bestanden uit de Quarantaine verwijderd, worden ze volledig en onomkeerbaar verwijderd van de schijf (ze worden niet eerst naar de Prullenbak verplaatst ).

• Verzenden voor analyse– deze optie is beschikbaar in het snelmenu dat wordt geopend als u met de rechtermuisknop op een bestand in de Quarantaine klikt. Nadat u deze optie hebt geselecteerd, wordt het bestand voor analyse naar het viruslaboratorium.
  Deze functie dient alleen voor het verzenden van 'vals-alarm'-bestanden, dat wil zeggen, bestanden die door AVG zijn gedetecteerd als zijnde geïnfecteerd of verdacht, maar die volgens u geen kwaad kunnen.

Opmerking: alle bestanden die zijn opgeslagen in de Quarantaine, zijn ook als niet-uitvoerbaar bestand opgeslagen in de map$AVG8.VAULT$. Deze map is standaard&;op alle partities van vaste schijven verborgen.

De meeste virussen van tegenwoordig (Trojaanse paarden, I-Worms, Worms, etc.) maken hun eigen bestanden, die slechts een 'body' van het virus bevatten. In dergelijke gevallen kunt u de infectie alleen verwijderen door het geïnfecteerde bestand te wissen. Toen u het bestand verplaatste naar de AVG Quarantaine werd het gewist van zijn oorspronkelijke locatie, gecodeerd en vervolgens opgeslagen in een niet-uitvoerbaar bestand in een verborgen map. Uw pc was vervolgens niet langer geïnfecteerd.

Als u geen gegevensbestand mist en uw toepassingen worden uitgevoerd, dan kunt u deze bestanden uit het programma AVG Quarantaine wissen.

U kunt de te verwijderen bestanden in het programma AVG Quarantaine selecteren -> selecteer de bestanden -> verwijderen. U kunt ook de volledige inhoud van AVG Quarantaine in een keer verwijderen:

•  Dubbelklik op het pictogram AVG op uw bureaublad -> kies het menu "Historie" en selecteer de optie "Quarantaine" -> klik op de knop "Quarantaine leegmaken".

De opdrachtregelscanner van AVG avgscan*.exe (opgeslagen in de programmamap van AVG, waarbij het sterretje een 'x' kan zijn voor 32-bits besturingssystemen en een 'a' voor 64-bits besturingssystemen) maakt scannen mogelijk van de hele computer of opgegeven bestanden met behulp van een batchbestand of Geplande taken in Windows. Een overzicht van de parameters van de opdrachtregelscan staat in de documentatie; u kunt het overzicht ook opvragen met de parameter /? (bijv. avgscanx.exe /?).

Behalve het testrapport dat wordt aangemaakt als de scan is voltooid, geeft u ook de retourcode uitsluitsel over het resultaat van de voltooide scan. U kunt die code bijvoorbeeld gebruiken om bepaalde actie te ondernemen, bijvoorbeeld als er een virus is gevonden.

De retourcode van de laatste voltooide opdrachtregelscan wordt opgeslagen in een systeemvariabele %ERRORLEVEL% (als u de waarde van die variabele voor de laatste AVG-scan handmatig wilt opvragen, typt u "echo %ERRORLEVEL%" op de opdrachtregel). Mogelijke waarden en hun betekenis:

• 0 (RETURNCODE_OK)
  Alles is in orde
• 1 (RETURNCODE_USERSTOP)
  Gebruiker heeft de scan onderbroken
• 2 (RETURNCODE_ERROR)
  Fout opgetreden tijdens het scannen (bijv. bij gebruik van een ongeldige parameter)
  
• 3 (RETURNCODE_WARNING)
  Waarschuwing tijdens de scan
• 4 (RETURNCODE_PUPDETECTED)
  Potentieel ongewenst programma gedetecteerd
• 5 (RETURNCODE_VIRUSDETECTED)
  Virus gedetecteerd
• 6 (RETURNCODE_PWDARCHIVE)
  Met wachtwoord beschermd archiefbestand gevonden
  

U kunt de AVG-scanner gebruiken binnen de scanopties voor externe programma's. Er is een verschil dat is gebaseerd op uw systeemarchitectuur - x86 (32-bits) of x64 (64-bits). 

1. x86 architecture
Gebruk het AVGSCANX.EXEprogramma met de parameters /scan="%FILE%" /clean /arc:
"C:\Program Files\AVG\AVG8\AVGSCANX.EXE" /scan="%FILE%" /clean /arc

2. x64 architecture
Gebruik het AVGSCANA.EXE-programma met de parameters /scan="%FILE%" /clean /arc:
"C:\Program Files (x86)\AVG\AVG8\AVGSCANA.EXE" /scan="%FILE%" /clean /arc

Dit zijn voorbeelden van de AVG-scannerconfiguratie in enkele populaire applicaties:

• WinRAR
  Extra -> Archief scannen op virussen
  Naam van virusscanner:
  C:\Program Files\AVG\AVG8\avgscan?.exe (vervang '?' door 'x' of 'a')
  Virusscannerparameters:
  /scan=%f /ext=* /arc /clean
• Miranda IM
  Opties -> Gebeurtenissen -> Bestandsoverdracht
  Opdrachtregel:
  'C:\Program Files\AVG\AVG8\avgscan?.exe' /scan=%f /ext=* /arc /clean (vervang '?' door 'x' of 'a')
• Windows Live Messenger
  Voor Windows Live Messenger kunnen de bovengenoemde parameters niet worden gebruikt. Uw computer wordt echter nog steeds beschermd door de residentiële onderdelen van AVG.

Opmerking:
Als u AVG in een andere dan de standaardmap hebt geïnstalleerd, zult u het pad naar het bestand avgscan?.exe moeten aanpassen.

Als u informatie over meer parameters wilt, maakt u gebruik van de opdracht 'avgscanx /?' in de opdrachtregel als u een x86-systeem hebt, of van de opdracht 'avgscana /?' in het geval van een x64-systeem. Onthoud dat de specifieke parameters afhankelijk zijn van de gegeven applicatie. In dit geval dient u de provider van die software te vragen om de benodigde informatie.

Als er een AVG-scan wordt uitgevoerd (een geplande scan of een eenmalige scan), ziet u twee AVG-pictogrammen in het systeemvak (rechtsonder in uw scherm, naast de klok). Het pictogram met het 'Play'-symbool (een witte pijl in het AVG-logo) geeft aan dat er een scan wordt uitgevoerd. Het tweede pictogram geeft de status van het AVG-programma aan.

Als u verschillende scans tegelijk heeft lopen, kunt u informatie over deze scans oproepen via het contextmenu van het eerste type pictogram (klik met de rechtermuisknop op het pictogram). De volgende opties zijn beschikbaar:

• Scannaam
  • Pauzeren - hiermee onderbreekt u de geselecteerde scan tijdelijk.
  • Stoppen - hiermee stopt u de geselecteerde scan.
• Alle scans onderbreken - hiermee onderbreekt u alle AVG-scans die op dat moment worden uitgevoerd.
• Alle scans afbreken - hiermee stopt u alle AVG-scans die op dat moment worden uitgevoerd.