FAQ

Si ha obtenido una licencia para uno de los productos de AVG 8.5 y tiene AVG 8.x gratuito instalado en su computadora en estos momentos, proceda como sigue para instalar la nueva edición de AVG en lugar de AVG 8.x - Gratuito:

1. Descargue el archivo de instalación más reciente de AVG 8.5:
   • Elija su edición:
     http://www.avg.com/download?prd=aav
     (AVG Anti-Virus 8.5)
     http://www.avg.com/download?prd=ais
     (AVG Internet Security 8.5)
     http://www.avg.com/download?prd=avf
     (AVG Anti-Virus más Firewall 8.5)
   • Haga clic en Descargar AVG ahora.
   • Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón Guardar y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación (recomendamos guardar el archivo en el Escritorio).
2. Cierre todas las aplicaciones que estén en funcionamiento y desinstale AVG 8.x - Gratuito:
   • Haga doble clic en el paquete de instalación descargado.
   • En el tercer paso del proceso de instalación, seleccione la opción Desinstalar el producto.
   • Finalice la desinstalación.
3. Reinicie el equipo.
4. Vuelva a ejecutar el archivo de instalación e instale la nueva versión de AVG 8.5:
   • Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar la nueva versión AVG 8.5.
   • Introduzca su número de licencia cuando le sea solicitado (recomendamos que utilice la opción Copiar/Pegar al rellenar el número de licencia, tal como se describe en laPregunta frecuente 988).
   • Finalice la instalación y reinicie la computadora si es necesario.

Por favor, tenga en cuenta que AVG Anti-Virus - Edición gratuita tiene las siguientes limitaciones: 

• Sólo incluye protección anti-virus y anti-spyware básica. 
• No incluye soporte técnico! 
• No incluye una característica firewall, anti-spam ni anti-rootkit. 
• No incluye el analizador HTTP y la protección para mensajería instantánea. 
• No se puede instalar en sistemas operativos de servidor (como Windows Server 2003). 
• De acuerdo a nuestra política de licencias, está prohibido instalar y utilizar AVG Anti-Virus - Edición gratuita en un entorno de red. 
• Las opciones de programación de AVG Anti-Virus - Edición gratuita son muy limitadas (sólo una actualización programada al día, un análisis programado al día, etc.). 
• No cuenta con acceso garantizado a servidores de alta velocidad para descargar actualizaciones y versiones más recientes del programa. 
• No ofrece opciones avanzadas de análisis, como informes de archivos comprimidos protegidos con contraseña, ajuste de prioridades del proceso de análisis y muchas otras características. 

Por favor, tenga en cuenta que todas las versiones comerciales tienen los siguientes beneficios: 

• Soporte y servicio gratuitos a cualquier hora y en todo el mundo.
• LinkScanner, Analizador HTTP, protección para mensajería instantánea y función anti-rootkit en todas las ediciones comerciales.
• Software fácil de descargar, instalar y usar.
• Seguridad en tiempo real que permite navegar y chatear en línea de forma segura.
• Seguridad con tecnología galardonada que no ralentiza el sistema.
• Análisis y actualización programados automáticamente (se pueden ajustar muchas más opciones de configuración de acuerdo con las necesidades y preferencias del usuario).
• Actualizaciones del programa y actualizaciones de la base de datos de definiciones gratuitas durante toda la vigencia de la licencia.
• Variedad de idiomas: por el momento, el programa admite inglés, portugués de Brasil, checo, chino, coreano, danés, holandés, francés, alemán, húngaro, italiano, japonés, polaco, portugués, serbio, eslovaco, español; existen además otros idiomas en desarrollo.

Se autoriza AVG Anti-Virus - Edición gratuita para uso personal, doméstico en un solo equipo. De acuerdo a la Política de licencias del Anti-Virus AVG gratuito y al Contrato de licencia, lo siguiente queda estrictamente prohibido: 

• El usoprofesional o comercial (incluidas las organizaciones sin fines de lucro) 
• La instalación y uso en más de un equipo por usuario (uso individual). 
• La instalación y uso en entornos de red.

Si utiliza AVG Anti-Virus - Edición gratuita, por favor tenga en cuenta que no está disponible el soporte técnico por correo electrónico.
Sin embargo, se puede encontrar soporte técnico adicional para AVG Anti-Virus - Edición gratuita en la página web de AVG Anti-Virus - Edición gratuita.

Ésta incluye: 

• Sección especial de Preguntas frecuentes 
• Enciclopedia de virus, principales amenazas y utilidades de eliminación 
• Documentación 
• Foro público de AVG (salón de charla)

AVG LinkScanner® es un producto gratuito que proporciona protección frente a sitios web que se han creado con el objetivo de instalar malware en el equipo a través del navegador web o sus complementos. LinkScanner es compatible con MS Internet Explorer y Mozilla Firefox e incluye dos componentes, Protección de búsqueda y Protección de navegación activa.

Si desea descargar AVG LinkScanner®, vaya a la sección de descargas del sitio web de AVG Gratuito.

Al ser un producto gratuito, no hay soporte técnico relacionado con AVG LinkScanner®. Si tiene algún problema, consulte la sección Ayuda del sitio web de AVG Gratuito.

Para instalar el producto AVG que ha adquirido, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Desinstale AVG LinkScanner®:
   Vaya a Inicio -> Programas -> AVG LinkScanner® -> Desinstalar AVG LinkScanner®. - En el tercer paso del proceso de instalación, seleccione la opción Desinstalar el producto y finalice la desinstalación. 
2. Reinicie el equipo. 
3. Descargue el archivo de instalación de AVG 8.5 más reciente de nuestro sitio web.
4. Cuando se le solicite, no abra el archivo directamente desde Internet; haga clic en el botón Guardar y seleccione la ubicación donde desee guardar el archivo de instalación. Recomendamos salvarlo en el Escritorio 
5. Compruebe si ha iniciado sesión con una cuenta que disponga de derechos administrativos. Para obtener más información, consulte la Pregunta frecuente 1196.
6. Ejecute el archivo de instalación haciendo doble clic en él.
7. Siga los pasos del asistente de instalación. 
8. Ingrese su número de licencia AVG cuando se le solicite. Recomendamos que siga el método copiar y pegar para especificar el número de licencia AVG en la instalación. 
9. Finalice la instalación. 
10. Actualice AVG y reinicie el equipo si es necesario.