FAQ

Para comprobar si está conectado a Windows 2000 como un usuario con derechos administrativos:

• abra el menú Inicio -> Configuración -> Panel de control
• abra Usuarios y contraseñas

En la página aparecen todas las cuentas de usuario. Cada cuenta está asignada a un grupo (Administradores, Usuarios, etc.). Antes de instalar o reinstalar AVG o bien, antes de proceder con cualquier acción que requiera acceso administrativo, asegúrese de que está conectado en una cuenta del grupo "Administradores".

Si no está seguro de la cuenta en la que trabaja en estos momentos, abra el menú Inicio. El nombre de la cuenta aparecerá en la lista junto a la opción "Cerrar sesión".

Para comprobar si inició sesión en Windows XP como usuario con privilegios administrativos:

• abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control
• haga clic en "Cambiar a vista clásica" en el panel superior izquierdo, si está disponible dicha opción
• abra Cuentas de usuario

En la página aparecen todas las cuentas de usuario. Cada cuenta tiene asignado algún estado (Administrador, cuenta limitada, etc.). Antes de instalar o desinstalar AVG, o antes de continuar realizando cualquier acción para la que se requiera acceso administrativo, asegúrese de que inició sesión con una cuenta que tenga el estado "Administrador de equipo".

Si no está seguro de la cuenta en la que trabaja en estos momentos, abra el menú Inicio. El nombre de la cuenta aparecerá en el título del menú Inicio o junto a la opción "Cerrar sesión".

Para comprobar si inició sesión en Windows 2000 como usuario con derechos administrativos:

• abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control
• haga clic en "Vista clásica" en el panel izquierdo
• abra Cuentas de usuario
• haga clic en "Administrar otra cuenta"
  

En la página aparecen todas las cuentas de usuario. Cada cuenta tiene asignado algún estado (Administrador, Usuario estándar, etc.). Antes de instalar o desinstalar AVG, o antes de continuar realizando cualquier acción para la que se requiera acceso administrativo, asegúrese de que inició sesión en Windows con una cuenta que tenga el estado "Administrador".

Si no está seguro del tipo de cuenta con el que trabaja en este momento, abra la página principal de Cuentas de usuario. El usuario actual aparece en la parte derecha de la página.

Para comprobar si inició sesión en Windows 7 como usuario con privilegios administrativos:  

• Abra el menú Inicio -> Panel de control
• abra Cuentas de usuario
• haga clic en "Administrar otra cuenta"

En la página aparecen todas las cuentas de usuario. Cada cuenta tiene asignado algún estado (Administrador, Usuario estándar, etc.). Antes de instalar o reinstalar AVG, o antes de continuar realizando cualquier acción para la que se requiera acceso administrativo, asegúrese de que inició sesión en Windows con una cuenta que tenga el estado "Administrador".

Si no está seguro del tipo de cuenta con el que trabaja en este momento, abra la página principal de Cuentas de usuario. El usuario actual aparece en la parte derecha de la página.

Si se le pide o necesita cargar algún archivo a nuestro servidor FTP (por ejemplo muestra de virus no detectado, archivos de registro, etc.), puede hacerlo de la siguiente manera:

• Cambie el nombre del archivo que desea cargar para que contenga el número G que se le ha asignado, o su dirección de correo electrónico.
• abra este vínculo en su explorador de Internet:
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
• si se le pide un nombre de usuario y contraseña, especifique:
  Nombre de usuario: anonymous
  Contraseña: su dirección de correo electrónico
• encuentre los archivos que desea cargar al servidor, arrástrelos y colóquelos en la ventana del explorador

Una vez que haya cargado los archivos, no podrá tener acceso a ellos o verlos en el servidor. Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o utilizando el formulario de contacto e infórmenos acerca de los archivos cargados. Mencione el nombre del archivo, si almacenó los archivos cargados en un archivo protegido por contraseña proporciónenos también la contraseña.

Si se interrumpe el proceso de carga, no es posible reanudarlo. En este caso, repita estos pasos.

En caso de que necesite guardar varios archivos en un archivo comprimido (por ejemplo, para reducir su tamaño y enviarlos por correo electrónico), realice lo siguiente:

• Haga clic con el botón secundario sobre el archivo que desea comprimir. En caso de que necesite agregar varios archivos, puede hacer clic con el botón principal mientras mantiene la tecla Ctrl presionada, y luego hacer clic con el botón secundario sobre los elementos resaltados.
• Seleccione "Enviar a" -> "Carpeta comprimida (en zip)".
• El archivo comprimido aparecerá en la misma carpeta. Su nombre será el mismo que el del primer archivo que se comprime.

Los pasos para crear un archivo comprimido protegido por contraseña difieren según el software de compresión de archivos. Utilice las instrucciones para el programa que está utilizando:

• WinZip (estos pasos son válidos para la versión 11.1)
  
• Haga clic con el botón secundario sobre el archivo que desea comprimir. En caso de que necesite agregar varios archivos, puede hacer clic con el botón principal mientras mantiene la tecla Shift presionada, y posteriormente hacer clic con el botón secundario sobre los elementos resaltados.
• Seleccione "WinZip" -> "Add to Zip file...".
  
• Marque la opción "Encrypt added files", haga clic en el botón "Add", especifique la contraseña (por ejemplo, "avg") y haga clic en OK.
  
• Se abrirá la ventana de WinZip, y el archivo comprimido se creará automáticamente en la misma carpeta.
• WinRAR
• Haga clic con el botón secundario sobre el archivo que desea comprimir. En caso de que necesite agregar varios archivos, puede hacer clic con el botón principal mientras mantiene la tecla Shift presionada, y posteriormente hacer clic con el botón secundario sobre los elementos resaltados.
• Seleccione "Add to archive...".
• Vaya a la pestaña "Advanced" y seleccione "Set password...".
• Especifique la contraseña y haga clic en OK dos veces.
• El archivo se creará en la misma carpeta.
•  7zip (disponible de forma gratuita en http://www.7zip.org)
• Descargue e instale la aplicación 7zip.
• Haga clic con el botón secundario sobre el archivo que desea comprimir. En caso de que necesite agregar varios archivos, puede hacer clic con el botón principal mientras mantiene la tecla Shift presionada, y posteriormente hacer clic con el botón secundario sobre los elementos resaltados.
• Seleccione "7zip" -> "Add to archive...".
  
• Especifique la contraseña y haga clic en OK.
  
• El archivo se creará en la misma carpeta.

Tenga en cuenta que la contraseña que introduzca al crear el archivo comprimido será necesaria para abrirlo. No olvide mencionarla en su correo electrónico.

En caso de utilizar otro software de compresión, o que los pasos de arriba no coincidan con su versión de WinRAR, WinZip o 7zip, consulte la ayuda del software para poder crear un archivo comprimido protegido por contraseña.

Aquí encontrará información sobre cómo crear una captura de pantalla:

• Cuando la ventana requerida esté activa, pulse la tecla Impr Pant del teclado (normalmente ubicada junto a la tecla F12). La captura de pantalla se almacena en el portapapeles.
• Abra cualquier editor de imágenes (por ejemplo, MS Paint en Accesorios de Windows) o MS Word e inserte el contenido del portapapeles en el documento utilizando las teclas CTRL+V o las opciones Edición y Pegar.
• A continuación, guarde la nueva imagen o documento en su disco duro (en la ubicación que desee, aunque se recomienda utilizar Mis documentos o Escritorio para un acceso fácil al archivo).
• Posteriormente podrá utilizar la imagen guardada para otros propósitos (por ejemplo, enviarla al servicio al cliente).

Cómo usar el método Copiar y pegar para especificar el número de licencia:

• Abra el correo electrónico que contiene su número de licencia
• Marque el número de licencia (este campo modificará su color) haciendo clic delante del primer carácter, mantenga presionado y arrastre hasta el final del número y suelte el botón
• Presione la tecla CTRL y, mientras la mantiene presionada, presione la tecla "C" (ésta es la función "copiar")
• Abra el formulario de instalación y coloque el cursor en el punto en que desea pegar la información copiada
• Presione la tecla CTRL y, mientras la mantiene presionada, presione la tecla "V" (ésta es la función "pegar")
• La información se copiará al lugar donde usted tiene ahora colocado el cursor

1. En caso de que haya un programa AVG instalado en su equipo y desee ponerse en contacto con el Servicio al cliente de AVG, abra el Formulario de contacto de servicio al cliente de AVG del siguiente modo:

   menú Ayuda -> Obtener ayuda en línea.

   De este modo, la mayor parte de la información necesaria se rellenará automáticamente en el Formulario de contacto de servicio al cliente de AVG, incluidos el número de licencia AVG, la versión del programa AVG instalado y la versión del sistema operativo Windows instalado.

   Al usar la opción Obtener ayuda en línea en su AVG, nos proporcionará de forma automática la información no obligatoria que nos permitirá responderle en el menor tiempo posible. Para obtener más información sobre el menú Obtener ayuda en línea, consulte la siguiente captura de pantalla:

   

2. Si el programa AVG no está instalado en el equipo no será posible ejecutarlo, o si no hay conexión a Internet disponible en el equipo, póngase en contacto con AVG Technologies mediante el Formulario de contactodel servicio al cliente de AVG que se encuentra en el sitio web de AVG. Es necesario rellenar el número de licencia AVG correcto y otros detalles.