FAQ

Los clientes AVG se pueden conectar al DataCenter utilizando la URL correcta como la cadena de comunicación. La URL se encuentra en formato <dirección>[:puerto], donde: 

• <dirección> es la dirección del equipo con el servidor AVG Admin ejecutándose. El servidor AVG Admin está conectado al DataCenter instalado en uno de los motores de la base de datos compatible. Esta dirección se puede configurar como la dirección IP o el nombre del equipo de la máquina, donde se encuentra instalado el servidor AVG Admin.
• [:puerto] es el número de puerto no obligatorio. El puerto predeterminado es 4158.

Por ejemplo, si el servidor AVG Admin está instalado en un equipo llamado “miservidor” y está utilizando el puerto predeterminado, la cadena de conexión es: myserver:4158

La cadena de conexión se puede introducir en AVG de la siguiente manera:

• Cliente AVG
• AVG - menú Herramientas - Configuración avanzada - Remote administration - Servidor/Puerto
• Consola AVG Admin
• Consola AVG Admin - menú DataCenter - Conectar a AVG DataCenter

Para instalar y utilizar AVG Remote Administration, la cual permite al administrador de la red instalar, actualizar y configurar AVG de manera remota en la red del equipo, es necesario cumplir las siguientes condiciones:

• Número de licencia de la edición de la red. Si no  es propietario de este producto, consulte la sección Seguridad para el trabajo y elija la solución adecuada para la red.
• Sistemas operativos compatibles. Se puede encontrar la lista en la sección Plataformas compatibles.
• En todas las estaciones del cliente se debe instalar el componente Administración remota. Puede comprobar si está presente de esta manera: ejecute el programa AVG -> elija la opción Configuración avanzada del menú Herramientas -> encuentre el elemento Administración remota en el menú de árbol izquierdo.

Si reúne todas las condiciones anteriores, realice la instalación de AVG Remote Administration en su servidor de esta manera:

• Descargue el archivo de instalación más reciente, de la edición adecuada que haya ordenado desde la sección Descargas de AVG 8.5.
• Elija el archivo de instalación de AVG Admin 8.5 para Windows.
• Cuando se le pregunte, no seleccione abrir el archivo directamente desde Internet, haga clic en el botón "Guardar" y seleccione la ubicación donde desee guardar el archivo de instalación. Recomendamos guardar el archivo en el Escritorio. 
• Localice el archivo de instalación de AVG descargado (tiene un icono cuadrado de cuatro colores y su nombre comienza con AVG...) e inicie la instalación haciendo doble clic sobre él. 
• Siga las instrucciones de asistente de instalación y elija el tipo de instalación adecuado. Para instalar todos los componentes de AVG Remote Administration le recomendamos que elija la opción Instalación completa.
• Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método de copiar&pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación).

Tan pronto como la instalación de AVG Remote Administration haya finalizado, el Asistente de implementación del servidor AVG Admin se iniciará automáticamente. Realice lo siguiente:

• Elija las funciones requeridas para su servidor AVG Admin (en el caso del tipo de Instalación completa le recomendamos que elija ambas funciones).
  • Función DataCenter: permite la administración centralizada de las configuraciones de las estaciones de AVG y recopila los resultados del análisis de las estaciones.
  • Función UpdateProxy: realiza la creación de reflejo de los archivos de actualización descargados para las estaciones de AVG.
• Elija el tipo de base de datos adecuado. Para obtener más información acerca de los tipos de base de datos compatibles, consulte la Pregunta frecuente 1368.
• Si ya creó una exportación/copia de seguridad de su AVG DataCenter 8.5 puede importarla durante este paso.
• Elija una carpeta para almacenar los archivos de actualización descargados. Le recomendamos utilizar la carpeta predeterminada C:\AVGupdate
• Compruebe la lista de los servidores de actualización de AVG; estos servidores se utilizarán en las estaciones.
• Compruebe la configuración del servidor AVG Admin y finalice el asistente de implementación haciendo clic en el botón Implementar .

Si tiene alguna pregunta adicional o algún problema con la instalación de AVG Remote Administration, siéntase en libertad de ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte técnico de AVG.

La migración de AVG Admin 7.5 a AVG Remote Administration 8.5 consta de varios pasos. Esta es una guía para este proceso; puede encontrar información adicional de AVG 8.5 en la documentación, o bien en otros temas de las Preguntas frecuentes.

Antes de seguir esta guía, asegúrese de que todos los clientesque se vayan a actualizar a AVG 8.5 cumplan los requisitos del sistema de AVG 8.5.

Nota importante:
Todas las estaciones que se vayan a actualizar a AVG 8.5 se reiniciarán durante la instalación remota. Para obtener más detalles, consulte el tema 1185 de Preguntas frecuentes. Desinstale el complemento antiguo si actualiza AVG 7.5 a AVG 8.5 en su servidor de correo electrónico. Hay disponible información adicional en el tema de la Pregunta frecuente FAQ 1201.

1. Prepare una lista de las estaciones que se reinstalarán y moverán a AVG Remote Administration 8.5. 

• Abra AVG Admin 7.5.
• Exporte la lista de estaciones que desea actualizar a AVG 8.5.
  • Seleccione las estaciones que desea actualizar.
  • Haga clic con el botón secundario en las estaciones seleccionadas y escoja la opción Exportar lista de estaciones. 
  • Puede exportar la lista de todas las estaciones o bien crear varias listas, p. ej. una de cada grupo.

2. Exporte AVG Datacenter 7.5:

• Abra AVG Admin 7.5. 
• Abra el menú superior Program. 
• Seleccione la opción Export... 
• Seleccione la carpeta en la que se guardará la base de datos.

3. Instalación de AVG 8.5 Remote Administration

• Descargue el archivo de instalación de AVG Remote Administration 8.5 más reciente.
  • Seleccione la edición de AVG de acuerdo con su licencia.
  • Descargue el archivo AVG Admin 8.5 para Windows.
• Instale AVG Remote Administration 8.5
  • El número de licencia AVG válido será necesario durante la instalación.
• Después de la instalación, siga el Asistente de implementación del servidor AVG Admin.
  • Importe el AVG DataCenter 7.5 exportado previamente en el paso de importación de datos. Hay más información disponible sobre la configuración que se transferirá en la Pregunta frecuente 1672.
  • Después del asistente, se iniciará el servidor AVG Admin.
  • El servidor Admin escucha en el puerto 4158de forma predeterminada , y AVG Admin 7.5 y 8.5 se pueden ejecutar a la vez sin riesgo de colisiones o conflictos.

4. Instale AVG 8.5 en las estaciones mediante AVG Network Installer Wizard

• Ejecute AVG Network Installer Wizard desde el menú Inicio -> (Todos los) Programas -> AVG Remote Administration 8.5.
• Siga el asistente y configure todas las opciones según sus necesidades.
  • Los parámetros predeterminados son suficientes en la mayoría de los casos y garantizarán que las estaciones se conecten con AVG Remote Administration 8.5 después de la instalación.
  • El archivo de instalación de AVG 8.5 será necesario durante el proceso. En el caso de que el asistente AVG Network Installer Wizard no lo instale automáticamente, descárguelo desde nuestro sitio Web.
• Seleccione la opción Import stations from file  en el paso Network Scanning.
• Desplácese a la lista de estaciones creada anteriormente.
  • Si creó múltiples listas, repita todo el paso 5 para cada una de ellas. Se recordarán todas las configuraciones avanzadas.
• Confirme la lista de estaciones y proceda con la instalación.
• La última pantalla de AVG Network Installer Wizard le permite decidir si desea eliminar todas las estaciones instaladas correctamente desde AVG Admin 7.5.

Como resultado, habrá instalado dos AVG DataCenter en el servidor:

• AVG Remote Administration 8.5 : todas las estaciones actualizadas se conectarán en el nuevo DataCenter y se podrán gestionar mediante la consola de AVG Admin.
• AVG Admin 7.5: si el proceso de actualización falla en algunas estaciones, éstas todavía podrán gestionarse mediante el AVG Admin 7.5 antiguo.

Desinstalación de AVG Admin 7.5

• Cuando haya finalizado la migración, se puede desinstalar AVG Admin 7.5. Su eliminación no tiene ningún efecto en AVG Remote Administration 8.5 ni en los clientes.

Los puertos en los que se debe permitir la administración remota en el firewall se encuentran en la siguiente lista:

1. Comunicación en el puerto TCP número 80
Para descargar actualizaciones de AVG desde Internet al UPdateProxy del servidor AVG Admin, es necesario permitir la comunicación saliente para estos componentes en el puerto TCP 80.

Para establecer una conexión correcta entre el servidor AVG Admin y las estaciones, también debe permitir otros puertos de su enrutador/firewall/concentrador/VPN u otro tipo relevante de conexión, hardware o software:

2. Puerto TCP 4158
Para comunicación básica entre el servidor AVG Admin, los clientes AVG y la consola AVG Admin, es necesario permitir el puerto TCP 4158 (predefinido de manera predeterminada).

Este puerto puede cambiarse en la configuración del servidor AVG Admin y en la interfaz del usuario de AVG en la estación (a través del menú superior Herramientas -> Configuración avanzada –> Administración remota).

3. Puerto TCP 6051
Este puerto se utiliza para el envío de mensajes entre la consola AVG Admin y el cliente AVG. Este puerto puede cambiarse dentro de la Interfaz del usuario de AVG en la estación (a través del menú superior Herramientas -> Configuración avanzada -> grupo Administración remota).

4. Puerto TCP 6054
Este puerto se utiliza para el envío de mensajes entre la consola AVG Admin y el servidor AVG Admin. Este puerto no puede configurarse. La consola AVG Admin intenta abrir este puerto de forma automática para recepción de información, si el puerto no está disponible, intenta abrir los puertos subsiguientes (6055, 6056, ...) hasta que encuentra uno disponible.

Nota:
Tenga en cuenta que es necesario permitir la comunicación en ambas direcciones.

Para actualizar su AVG Remote Administration a la última versión, proceda de la siguiente manera:

1. Compruebe si existe una versión nueva de AVG Remote Administration disponible:
   
   • Abra Consola AVG Admin -> menú Información -> Buscar actualizaciones.
   • Si hay una nueva versión del programa, haga clic en el enlace para descargar el paquete de instalación más reciente.
2. Una vez que el paquete de instalación esté descargado, ejecútelo y seleccione la opción Reparar instalación.
    
   
3. El Asistente de implementación del servidor AVG Admin se iniciará al finalizar la instalación:
   
   • Seleccione función DataCenter Si está utilizando AVG Admin Server para proporcionar actualizaciones de AVG en la red, también seleccione función UpdateProxy.
   • Realice una copia de seguridad de su DataCenter actual.
   • Luego, seleccione la opción Actualizar la base de datos DataCenter existente y finalice el procedimiento utilizando el botón Siguiente.

En ciertas circunstancias, una actualización reciente del programa AVG podría provocar que algunos clientes AVG se desconecten de la administración remota. Se produce esta situación porque la información acerca de la instalación de AVG que hay en el registro de Windows no es correcta, y ocurre únicamente cuando:

• AVG se ha instalado de forma remota en la estación utilizando AVG Remote Administration 8.0.157 o anterior.
• El script contiene el parámetro DONT_START_APPS.
• Existe el siguiente valor guardado en el registro de la estación afectada:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0

En caso de producirse esta situación, existen diferentes formas de corregirla. Puede escoger la opción más conveniente para los clientes afectados:

• Elimine la entrada de registro mencionada de la estación afectada y reinicie el equipo:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0
• Ejecute la aplicación Asistente para la configuración inicial de AVG, siga todos los pasos y reinicie el equipo:
  C:\Archivos de programa\AVG\AVG8\avgfrw.exe
  
• Reinstale AVG de forma local o remota en las estaciones afectadas. Esto reparará de forma efectiva la información de AVG relacionada con el registro. Antes de realizar la instalación remota, asegúrese de estar utilizando la versión más reciente de AVG Remote Administration. Para obtener información acerca de cómo actualizar AVG Remote Administration, realice los pasos que se describen en el tema de la pregunta frecuente 1466.

En caso de que el problema persista después de realizar cualquiera de estos pasos, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

En AVG Remote Administration 8.5, se pueden administrar servidores con AVG - Edición para servidores de correo electrónico, independientemente de los clientes AVG estándar. Esto permite instalar AVG fácilmente en los servidores de correo electrónico y elimina la necesidad de crear un grupo separado para AVG - Edición para servidores de correo electrónico.

En los servidores de correo electrónico, la configuración de la conexión Administración remota es la misma que la de los clientes estándar y se describe en la pregunta frecuente 878.

En la Consola AVG Admin, puede encontrar todos los servidores de correo electrónico conectados en la sección Servidores - Servidor de correo electrónico. Si hace doble clic en un servidor, podrá configurar los ajustes de ese servidor. Se puede acceder a la configuración compartida de todos los servidores de correo electrónico a través del menú Herramientas - Configuración compartida para servidores de correo electrónico.

Nota:
Para evitar un cambio accidental del número de licencia de AVG - Edición para servidores de correo electrónico mediante la administración remota (que, en algunos casos, puede desactivar la protección de los servidores de correo electrónico), la configuración de Consola AVG Admin - Licencias no se aplica a los servidores de correo electrónico. Para cambiar el número de licencia de AVG de su servidor de correo electrónico, debe hacer doble clic en la sección Servidores de correo electrónico del servidor (o abrir Configuración compartida para servidores de correo electrónico) y cambiar la información de registro de la configuración en la sección Licencia.

El elemento Administrador de alertas en AVG Remote Administration 8.5 (últimas versiones) ofrece una opción para estar informado acerca de diferentes eventos relacionados con AVG en la red local.

Para tener acceso a la configuración del Administrador de alertas, vaya a la configuración de todas las estaciones o grupo de estaciones o a configuración de una sola estación. A continuación, en el árbol de navegación izquierdo seleccione la opción Administrador de alertas.

La lista de eventos muestra una descripción general de las acciones de evento habilitadas. Se pueden configurar los parámetros de los eventos utilizando los elementos del subárbol. Se pueden activar las notificaciones mediante correo electrónico, guardar el evento en el Registro de eventos de NT de la estación específica y también enviando el evento al AVG DataCenter. 

Los eventos disponibles son los siguientes:

• Se modificó el registro de análisis
• Se agregó el objeto Bóveda de virus
• Se eliminó el objeto Bóveda de virus
• Se guardó el objeto Bóveda de virus
• Amenaza encontrada
• Análisis iniciado
• Ha finalizado el análisis
• Actualización iniciada
• Se verificó la actualización
• Actualización finalizada
• Inicio de AVG
• Apagado de AVG
• El componente AVG finalizó inesperadamente
• Cambió el número de licencia

La funcionalidad del Administrador de alertas es similar a la funcionalidad de Notificaciones que son también parte de AVG Remote Administration. Hay más información disponible acerca de Notificacionesaquí. La principal diferencia es que Notificaciones sólo se puede especificar globalmente para todas las estaciones. La configuración del Administrador de alertas se puede definir de diferente forma para grupos de estaciones o sólo para una estación particular.

AVG Remote Administration 8.5 puede importar y utilizar la configuración de AVG Admin 7.5 para realizar una transición más fácil a la versión más reciente. El procedimiento para importar la configuración a la nueva base de datos de AVG Remote Administration 8.5 es el siguiente:

1. Abra AVG Admin 7.5 y, en el menú Programa, seleccione Exportar... para guardar la configuración actual de las estaciones de AVG 7.5 desde la base de datos.
2. Instale AVG Remote Administration 8.5. El archivo de instalación está disponible en nuestro sitio web:
   www.avg.com/download
   
   • Haga clic en el producto.
   • Descargue AVG Admin 8.5 para Windows.
   • Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo instalar AVG Remote Administration, consulte la pregunta frecuente 1375.
3. Una vez que el asistente de implementación del servidor AVG Admin se haya iniciado después de la instalación, siga con el paso función DataCenter - Importación de datos y busque la carpeta que contiene la base de datos de AVG Admin 7.5 exportada.
   
4. Finalice el asistente de implementación para importar los valores de AVG 7.5 a la base de datos de AVG 8.5.

Los valores y las configuraciones siguientes de AVG Admin 7.5 se almacenarán en AVG Remote Administration 8.5. Para poder transferir un valor, éste se debe definir como obligatorio en AVG Admin 7.5:

• Configuración compartida para todas las estaciones y grupos de estaciones
• Configuración compartida para los usuarios
• Excepciones de PPND, configuración de la Bóveda de virus y configuración de Anti-Spam
• Configuración del análisis (sólo Análisis de todo el equipo, Análisis de extensión de la shell y Análisis de las áreas seleccionadas) 
• Analizador de correo electrónico, Protección residente y Configuración de la actualización (excepto URL para las actualizaciones)

Debido a algunas limitaciones técnicas, los valores siguientes no se importarán:

• Configuración de la estación
• Configuración del firewall y del programador
• Configuración del cliente Admin y del administrador de alertas