FAQ

Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:

• Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
• Update the AVG Security Toolbar:
  • Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
  • Choose the Update option.

In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1643 and update it according to the instructions above (steps for activation are identical to steps for deactivation).

Should the issue persists, please do not hesitate to contact the AVG Technical Support team.

In case that the Limited Protection button is shown in AVG Security Toolbar after updating to AVG 8.5 build 322 and it is not possible to enable the AVG Active Surf-Shield feature, this issue might have been caused by an incorrect re-installation from AVG Free Edition in the past.

Please proceed as follows to resolve this situation:

• Please download the AVG repair tool.
• Run the downloaded tool.
• Mentioned issue should be fixed now.

NOTE:

• The utility works only if the reinstallation from AVG Free to AVG Professional was done with program version 8.5.230 and newer.
• If the reinstallation was done with older program versions, the tool only warns you that a repair installation is necessary. In this case please perform the repair installation of AVG as described in FAQ 948.
• In case you are using Windows Vista, UAC dialog can be displayed. If it appears, please confirm it.

Should you have any further issues please do not hesitate to contact AVG Technical Support as described in FAQ 1467.

Para instalar AVG 8.5 sobre el AVG 7.x o el AVG 7.5 Gratuito instalado proceda de la siguiente manera:

1. Descargue aquí el archivo de instalación de AVG 8.5 más reciente (seleccione la edición):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus más Firewall 8.5)

• Haga clic en el botón "Descargar AVG ahora"
• Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón "Guardar" y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación (recomendamos guardar el archivo en el Escritorio)

2. Reinicie el equipo

3. Cierre todas las aplicaciones que se estén ejecutando, vaya hasta donde haya guardado el archivo de instalación de AVG (tiene un icono cuadrado de cuatro colores y su nombre comienza por AVG_...) y ejecútelo

• Siga al asistente de instalación para instalar el nuevo AVG 8.5 (la versión anterior de AVG 7.5 se eliminará automáticamente durante el proceso de instalación)
• Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método Copiar&Pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación, como se describe en la Pregunta frecuente # 988

4. Actualice el programa AVG

El componente LinkScanner proporciona protección frente a sitios web que se han creado con el objetivo de instalar malware en el equipo a través del navegador web o sus complementos. La tecnología LinkScanner es compatible con MS Internet Explorer y Mozilla Firefox e incluye dos componentes, Protección de búsqueda AVG y Protección de navegación activa AVG.

La Protección de búsqueda AVG contiene una lista de los sitios web (direcciones URL) que se sabe que son peligrosos. Al realizar búsquedas con Google, Yahoo!, MSN o Baidu, todos los resultados de la búsqueda se comprueban según esta lista y aparece un icono de veredicto (para los resultados de búsqueda de Yahoo! sólo se muestran iconos de veredicto del tipo "sitio web vulnerable"). Además, si escribe una dirección directamente en el navegador o hace clic en un vínculo de un sitio web o de su correo electrónico, éste se comprueba automáticamente y se bloquea si es necesario.

La Protección de navegación activa AVG analiza el contenido de los sitios web que visita, independientemente de la dirección del sitio web. Aunque la Protección de búsqueda no detecte alguno de estos sitios web (p. ej., un sitio web que se haya creado recientemente o un sitio web que antes estaba limpio pero que ahora contiene malware), la Protección de navegación activa AVG lo detectará y lo bloqueará cuando intente visitarlo.

El componente LinkScanner se puede conectar con la Barra de herramientas AVG Security, que forma parte de los exploradores de Internet Internet Explorer o Mozilla Firefox. Puede obtener más información sobre la Barra de herramientas AVG Security en la Pregunta frecuente 1188.

Si observa el Administrador de tareas de Windows, pestaña Procesos, podrá ver cuánta memoria usa cada proceso de AVG. Este número puede oscilar entre un megabyte y decenas de megabytes, según el proceso. Además de eso, se puede ver que el proceso System utiliza aproximadamente 60 MB de memoria después de instalar AVG, ya que la base de datos de virus se carga durante este proceso. Sin embargo, no se puede simplemente sumar el consumo de memoria individual de cada proceso de AVG para obtener el uso total de memoria de AVG. Parte de la memoria asignada que aparece para cada proceso de AVG de hecho está compartida entre todos los procesos. Si, por ejemplo, hay 3 procesos usando 10 MB de memoria compartida; éstos seguirán apareciendo como 3 procesos distintos, que usan 30 MB en conjunto, lo cual no es cierto.

Si nota una ralentización importante mientras se ejecuta el análisis de AVG o, por otra parte, AVG no analiza lo suficientemente rápido, intente ajustar el rendimiento del análisis, que aparece en la parte inferior de la Interfaz del usuario de AVG, "Analizador del equipo" del análisis que se ejecuta actualmente.

Al mismo tiempo, deseamos informarle de que continuamente nos esforzamos para mejorar el producto, de forma que exija el mínimo uso de los recursos del sistema.

La barra de herramientas AVG Security es una nueva herramienta que funciona con el componente LinkScanner y que comprueba los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda de Internet compatibles (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).  

Esta herramienta está disponible en todas las ediciones de AVG 8.5. Si selecciona instalar la herramienta durante la instalación de AVG, se agregará a Internet Explorer y/o Mozilla Firefox. En caso de que utilice un navegador de Internet que no sea Internet Explorer (por ejemplo, Avant Browser), puede producirse un comportamiento inesperado. 

La barra de herramientas AVG Security puede utilizarse para controlar las funciones de LinkScanner y ajustar su comportamiento, así como para actualizar su AVG en caso de que existan nuevas actualizaciones disponibles. Existen otras funciones incluidas en la barra de herramientas AVG Security.

Si tiene un número de licencia válido para la versión comercial de AVG 7.5, puede actualizar a la versión AVG 8.5  sin costo alguno.

Aquí puede encontrar información detallada sobre cómo realizar la actualización

Una vez que ha comprado el producto AVG, necesita instalar el programa AVG en su equipo. La instalación consta de varios pasos cuya descripción puede encontrar a continuación.

1. Descarga del archivo de instalación de AVG
Se recomienda utilizar siempre el archivo de instalación de AVG más reciente al instalar AVG. El uso de un archivo de instalación anterior puede requerir descargar archivos de actualización grandes justo después de la instalación. El paquete de instalación más reciente también contiene mejoras para los problemas de AVG que han sido encontrados recientemente, minimizando así la posibilidad de encontrar algún error de AVG en el futuro.

En caso de contar con un disco de instalación de AVG y no desee instalar AVG desde Internet, consulte laPregunta frecuente 941.

• Los archivos de instalación de AVG pueden descargarse de nuestro sitio Web:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 8.5 - paquete de 3
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus más Firewall 8.5

• Haga clic en AVG 8.5 para Windows para iniciar la descarga.
• Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón "Guardar" y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación. Recomendamos guardar el archivo en el Escritorio.

En caso de encontrar algún problema al descargar el archivo, consulte la Pregunta frecuente 940 para obtener más información.

2. Instalación del programa AVG

Una vez que se ha descargado el archivo de instalación, ejecútelo haciendo doble clic sobre el archivo. Por favor tenga en cuenta que pueden pasar varios segundos antes de que se inicie la instalación.

• Seleccione el idioma del asistente de instalación.
• Confirme el contrato de licencia para continuar con la instalación (o declínelo para cancelar la instalación).
• Seleccione el tipo de instalación (utilice la selección predeterminada si no está seguro de cuál elegir).
• Llene el número de licencia que se le proporcionó con la compra o registro. Para llenar el número, es conveniente utilizar el método de copiar y pegar.
• Seleccione si desea instalar y utilizar la Barra de herramientas AVG. Para obtener más información acerca de esta parte de AVG, visite este vínculoo consulte el tema de la Pregunta frecuente 1188.
• Finalice la instalación.

En caso de experimentar algún problema durante la instalación, consulte este tema en las Preguntas frecuentes, que describe la solución de problemas básicos de instalación.

3. Asistente para la ejecución inicial

El asistente para la ejecución inicial de AVG se iniciará inmediatamente después de finalizar la instalación. Creará una configuración inicial de AVG en unos cuantos pasos fáciles, permitiendo establecer la hora de las actualizaciones y análisis programados, y actualizar AVG de forma inmediata. En caso de que decida cambiar alguna de las configuraciones establecidas durante la ejecución del asistente para la ejecución inicial, puede hacerlo fácilmente en el programa AVG. Puede encontrar la descripción de los pasos del asistente para la ejecución inicial en la Pregunta frecuente 1408.

Por favor tenga en cuenta que el asistente para la ejecución inicial debe completarse para asegurar la correcta funcionalidad de AVG.

4. Asistente de configuración del Firewall

Si su edición de AVG contiene el componente Firewall, se le presentará el asistente de configuración del Firewall inmediatamente después del asistente de ejecución inicial. Este asistente le permite crear la configuración del Firewall inicial, basándose en los programas instalados en su equipo y la ubicación del mismo. La información completa acerca del asistente de configuración del Firewall está disponible en el tema de la Pregunta frecuente 1370. Puede encontrar más información acerca de la configuración del firewall en el tema de la pregunta frecuente 1114.

Si recibe el mensaje "El archivo de Control de actualización CTF no es válido" durante la actualización de AVG, lo más probable es que los archivos de control de actualización estén dañados. En ese caso, deberá eliminar estos archivos. Durante el siguiente intento de actualizar AVG, se deberán descargar archivos de control nuevos y el proceso de actualización debería completarse sin problemas. Realice los pasos siguientes para eliminar dichos archivos de control:

• Ejecute la interfaz de usuario de AVG (haga doble clic en el icono de AVG 8.5 del escritorio).
• Abra el menú Herramientas -> Configuración avanzada....
• Desplácese hasta la pestaña Administrar de la rama Actualización.
• Presione el botón Eliminar archivos de actualización temporales.
• Intente actualizar AVG.

Si el problema persiste, realice los pasos siguientes:

La configuración de Internet no es correcta

Aunque la conexión a Internet funcione correctamente, se pueden haber rellenado servidores DNS incorrectos que afecten la actualización de AVG. Esto puede deberse, por ejemplo, a algún virus presente con anterioridad en el equipo.

• Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
• Haga doble clic en Conexiones de red.
• Haga clic con el botón secundario en la conexión que esté usando y seleccione Propiedades.
• Haga doble clic en el elemento Protocolo de Internet (TCP/IP) en la pestaña General.
• Compruebe (y modifique si es necesario) la configuración de la dirección IP y los servidores DNS de acuerdo con la configuración proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, o seleccione la opción Obtener dirección del * * servidor DNS automáticamente.
• Haga clic en el botón Aceptar para confirmar todas las configuraciones.
• Cierre la ventana.

Si el problema persiste incluso después de completar los pasos anteriores, póngase en contacto con nosotros mediante la opción Obtener ayuda en línea del menú Ayuda.

Encontrará más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio al cliente de AVG aquí: Cómo contactar con el servicio al cliente

En algunos casos, la instalación de AVG puede fallar y mostrar el mensaje siguiente:

Máquina local: la instalación ha fallado
Instalación:
Error: la acción ha fallado para el directorio <directorio>: configurando derechos de acceso...

Este problema se produce cuando faltan derechos de acceso al directorio especificado. Para resolver este problema, instale el programa AVG utilizando el paquete de instalación más reciente.

Si se vuelve a producir el mismo problema, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.