FAQ
AVG 8.5 Preguntas técnicas frecuentes » Novedoso
Para instalar AVG 8.5 sobre el AVG 7.x o el AVG 7.5 Gratuito instalado proceda de la siguiente manera:
1. Descargue aquí el archivo de instalación de AVG 8.5 más reciente (seleccione la edición):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus más Firewall 8.5)
- Haga clic en el botón "Descargar AVG ahora"
- Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón "Guardar" y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación (recomendamos guardar el archivo en el Escritorio)
2. Reinicie el equipo
3. Cierre todas las aplicaciones que se estén ejecutando, vaya hasta donde haya guardado el archivo de instalación de AVG (tiene un icono cuadrado de cuatro colores y su nombre comienza por AVG_...) y ejecútelo
- Siga al asistente de instalación para instalar el nuevo AVG 8.5 (la versión anterior de AVG 7.5 se eliminará automáticamente durante el proceso de instalación)
- Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método Copiar&Pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación, como se describe en la Pregunta frecuente # 988
4. Actualice el programa AVG
El componente LinkScanner proporciona protección frente a sitios web que se han creado con el objetivo de instalar malware en el equipo a través del navegador web o sus complementos. La tecnología LinkScanner es compatible con MS Internet Explorer y Mozilla Firefox e incluye dos componentes, Protección de búsqueda AVG y Protección de navegación activa AVG.
La Protección de búsqueda AVG contiene una lista de los sitios web (direcciones URL) que se sabe que son peligrosos. Al realizar búsquedas con Google, Yahoo!, MSN o Baidu, todos los resultados de la búsqueda se comprueban según esta lista y aparece un icono de veredicto (para los resultados de búsqueda de Yahoo! sólo se muestran iconos de veredicto del tipo "sitio web vulnerable"). Además, si escribe una dirección directamente en el navegador o hace clic en un vínculo de un sitio web o de su correo electrónico, éste se comprueba automáticamente y se bloquea si es necesario.
La Protección de navegación activa AVG analiza el contenido de los sitios web que visita, independientemente de la dirección del sitio web. Aunque la Protección de búsqueda no detecte alguno de estos sitios web (p. ej., un sitio web que se haya creado recientemente o un sitio web que antes estaba limpio pero que ahora contiene malware), la Protección de navegación activa AVG lo detectará y lo bloqueará cuando intente visitarlo.
El componente LinkScanner se puede conectar con la Barra de herramientas AVG Security, que forma parte de los exploradores de Internet Internet Explorer o Mozilla Firefox. Puede obtener más información sobre la Barra de herramientas AVG Security en la Pregunta frecuente 1188.
La barra de herramientas AVG Security es una nueva herramienta que funciona con el componente LinkScanner y que comprueba los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda de Internet compatibles (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).
Esta herramienta está disponible en todas las ediciones de AVG 8.5. Si selecciona instalar la herramienta durante la instalación de AVG, se agregará a Internet Explorer y/o Mozilla Firefox. En caso de que utilice un navegador de Internet que no sea Internet Explorer (por ejemplo, Avant Browser), puede producirse un comportamiento inesperado.
La barra de herramientas AVG Security puede utilizarse para controlar las funciones de LinkScanner y ajustar su comportamiento, así como para actualizar su AVG en caso de que existan nuevas actualizaciones disponibles. Existen otras funciones incluidas en la barra de herramientas AVG Security.
Esta función del Firewall·AVG está diseñada para aplicaciones de pantalla completa que tengan que comunicarse con Internet; además, el diálogo Firewall con la selección de acciones disponibles afectaría a la aplicación (la minimiza o daña sus gráficos).
La solución propuesta es el modo de juego, que se puede activar así:
Abra AVG - haga doble clic en el componente Firewall - marque la opción Habilitar el modo de juego - confirme el cambio con el botón Guardar cambios.
Después de guardar la regla, se habilitará cualquier comunicación de las aplicaciones de pantalla completa.
El modo de juego se puede habilitar para cada perfil de Firewall, así como cambiar la acción del Firewall de Permitir todo a Bloquear:
Abra AVG - menú Configuración del Firewall - nombre del perfil
La migración de AVG Admin 7.5 a AVG Remote Administration 8.5 consta de varios pasos. Esta es una guía para este proceso; puede encontrar información adicional de AVG 8.5 en la documentación, o bien en otros temas de las Preguntas frecuentes.
Antes de seguir esta guía, asegúrese de que todos los clientesque se vayan a actualizar a AVG 8.5 cumplan los requisitos del sistema de AVG 8.5.
Nota importante:
Todas las estaciones que se vayan a actualizar a AVG 8.5 se reiniciarán durante la instalación remota. Para obtener más detalles, consulte el tema 1185 de Preguntas frecuentes. Desinstale el complemento antiguo si actualiza AVG 7.5 a AVG 8.5 en su servidor de correo electrónico. Hay disponible información adicional en el tema de la Pregunta frecuente FAQ 1201.
1. Prepare una lista de las estaciones que se reinstalarán y moverán a AVG Remote Administration 8.5.
- Abra AVG Admin 7.5.
- Exporte la lista de estaciones que desea actualizar a AVG 8.5.
- Seleccione las estaciones que desea actualizar.
- Haga clic con el botón secundario en las estaciones seleccionadas y escoja la opción Exportar lista de estaciones.
- Puede exportar la lista de todas las estaciones o bien crear varias listas, p. ej. una de cada grupo.
2. Exporte AVG Datacenter 7.5:
- Abra AVG Admin 7.5.
- Abra el menú superior Program.
- Seleccione la opción Export...
- Seleccione la carpeta en la que se guardará la base de datos.
3. Instalación de AVG 8.5 Remote Administration
- Descargue el archivo de instalación de AVG Remote Administration 8.5 más reciente.
- Seleccione la edición de AVG de acuerdo con su licencia.
- Descargue el archivo AVG Admin 8.5 para Windows.
- Instale AVG Remote Administration 8.5
- El número de licencia AVG válido será necesario durante la instalación.
- Después de la instalación, siga el Asistente de implementación del servidor AVG Admin.
- Importe el AVG DataCenter 7.5 exportado previamente en el paso de importación de datos. Hay más información disponible sobre la configuración que se transferirá en la Pregunta frecuente 1672.
- Después del asistente, se iniciará el servidor AVG Admin.
- El servidor Admin escucha en el puerto 4158de forma predeterminada , y AVG Admin 7.5 y 8.5 se pueden ejecutar a la vez sin riesgo de colisiones o conflictos.
4. Instale AVG 8.5 en las estaciones mediante AVG Network Installer Wizard
- Ejecute AVG Network Installer Wizard desde el menú Inicio -> (Todos los) Programas -> AVG Remote Administration 8.5.
- Siga el asistente y configure todas las opciones según sus necesidades.
- Los parámetros predeterminados son suficientes en la mayoría de los casos y garantizarán que las estaciones se conecten con AVG Remote Administration 8.5 después de la instalación.
- El archivo de instalación de AVG 8.5 será necesario durante el proceso. En el caso de que el asistente AVG Network Installer Wizard no lo instale automáticamente, descárguelo desde nuestro sitio Web.
- Seleccione la opción Import stations from file en el paso Network Scanning.
- Desplácese a la lista de estaciones creada anteriormente.
- Si creó múltiples listas, repita todo el paso 5 para cada una de ellas. Se recordarán todas las configuraciones avanzadas.
- Confirme la lista de estaciones y proceda con la instalación.
- La última pantalla de AVG Network Installer Wizard le permite decidir si desea eliminar todas las estaciones instaladas correctamente desde AVG Admin 7.5.
Como resultado, habrá instalado dos AVG DataCenter en el servidor:
- AVG Remote Administration 8.5 : todas las estaciones actualizadas se conectarán en el nuevo DataCenter y se podrán gestionar mediante la consola de AVG Admin.
- AVG Admin 7.5: si el proceso de actualización falla en algunas estaciones, éstas todavía podrán gestionarse mediante el AVG Admin 7.5 antiguo.
Desinstalación de AVG Admin 7.5
- Cuando haya finalizado la migración, se puede desinstalar AVG Admin 7.5. Su eliminación no tiene ningún efecto en AVG Remote Administration 8.5 ni en los clientes.
Si observa el Administrador de tareas de Windows, pestaña Procesos, podrá ver cuánta memoria usa cada proceso de AVG. Este número puede oscilar entre un megabyte y decenas de megabytes, según el proceso. Además de eso, se puede ver que el proceso System utiliza aproximadamente 60 MB de memoria después de instalar AVG, ya que la base de datos de virus se carga durante este proceso. Sin embargo, no se puede simplemente sumar el consumo de memoria individual de cada proceso de AVG para obtener el uso total de memoria de AVG. Parte de la memoria asignada que aparece para cada proceso de AVG de hecho está compartida entre todos los procesos. Si, por ejemplo, hay 3 procesos usando 10 MB de memoria compartida; éstos seguirán apareciendo como 3 procesos distintos, que usan 30 MB en conjunto, lo cual no es cierto.
Si nota una ralentización importante mientras se ejecuta el análisis de AVG o, por otra parte, AVG no analiza lo suficientemente rápido, intente ajustar el rendimiento del análisis, que aparece en la parte inferior de la Interfaz del usuario de AVG, "Analizador del equipo" del análisis que se ejecuta actualmente.
Al mismo tiempo, deseamos informarle de que continuamente nos esforzamos para mejorar el producto, de forma que exija el mínimo uso de los recursos del sistema.
Para borrar el historial de la barra de herramientas AVG Security, realice lo siguiente:
- Abra el navegador de Internet (Internet Explorer o Mozilla Firefox).
- Haga clic en el botón con el icono de la papelera de reciclaje de la barra de herramientas AVG Security.
- Seleccione la categoría que desea eliminar:
- Eliminar historial completo
- Eliminar el historial de búsqueda
- Eliminar historial de navegación.
- Eliminar historial de descargas
- Eliminar cookies (¿Qué son las cookies de rastreo?)
El software AVG protege su equipo en varios niveles. Si necesita deshabilitar AVG, considere qué parte de la protección necesita desactivar. Las partes de AVG y sus propósitos son:
- Protección residente AVG
La Protección residente AVG es el componente principal que lo protege de virus. Analiza los archivos a los que se obtiene acceso y si se encuentra un virus, bloquea el acceso al archivo. Esto también aplica a los programas de ejecución infectados, así como a la apertura de documentos o cualquier otro archivo infectado.
La deshabilitación de la Protección residente es a veces recomendable antes de la instalación de un nuevo software o nuevos controladores, ya que esto puede evitar conflictos que en caso contrario ocurrirían durante su instalación. Sin embargo, esto sólo aplica a un número limitado de programas y controladores específicos, y no existe una razón general por la cual la Protección residente AVG debe interferir con la instalación de cualquier aplicación.
Para deshabilitar la Protección residente:- abra la interfaz del usuario de AVG
- haga doble clic en la Protección residente
- quite la marca a la opción "Protección residente activa"
- guarde los cambios
- Firewall AVG
El componente Firewall está diseñado para controlar y filtrar el tráfico de red basado en un juego de reglas. Puede ser necesario deshabilitar el Firewall mientras soluciona problemas de conexión, o para instalar alguna aplicación relacionada con la red. Tenga en cuenta que la instalación de algunas aplicaciones con función similar a la del Firewall AVG puede ocasionar conflictos y la falla de uno o ambos programas/componentes.
Para deshabilitar el Firewall AVG:- abra la interfaz del usuario de AVG
- haga doble clic en el Firewall
- seleccione "Firewall deshabilitado"
- guarde los cambios
- Analizador de correos electrónicos AVG
El Analizador de correos electrónicos AVG puede afectar el envío/recepción de correos electrónicos, debido a que está diseñado para analizar los mensajes y necesita tener acceso a ellos de alguna manera. La forma en que tiene acceso a los mensajes depende del cliente de correo electrónico, pero sólo el complemento del Analizador de correo personal puede interferir con la comunicación entre su equipo y el servidor de correo electrónico.
Para deshabilitar el Analizador de correo personal (si está instalado):- abra la interfaz del usuario de AVG
- en el menú "Herramientas" seleccione "Configuración avanzada"
- vaya a Analizador de correos electrónicos - Servidores - POP3, y haga clic en el servidor POP3 (comúnmente AutoPOP3:10110)
- quite la marca a la opción "Activar este servidor y utilizarlo para recibir correos electrónicos"
- repita lo mismo para el servidor SMTP
- AVG Web Shield
El componente AVG Web Shield comprueba la comunicación HTTP y PROXY, y analiza los archivos que se descargan al equipo a través de los puertos/sockets relacionados. Además, puede analizar archivos descargados, utilizando los instant messengers ICQ, MSN y Yahoo!.
Para deshabilitar Web Shield:- abra la interfaz del usuario de AVG
- haga doble clic en Web Shield
- quite la marca de la opción "Protección Web"
- cambie a la pestaña "Mensajes instantáneos" y quite la marca de "Protección de mensajes instantáneos"
Si necesita asistencia sobre esto o sobre cualquier otro tema, siéntase en libertad de ponerse en contacto con nuestro Soporte técnico.
Si el proceso de reinstalación de AVG 7.x a AVG 8.5 se anuló por cualquier razón (por ejemplo reinicio del equipo) puede completar la instalación siguiendo las instrucciones que se describen en la Pregunta frecuente 943
Si recibe el mensaje "El archivo de Control de actualización CTF no es válido" durante la actualización de AVG, lo más probable es que los archivos de control de actualización estén dañados. En ese caso, deberá eliminar estos archivos. Durante el siguiente intento de actualizar AVG, se deberán descargar archivos de control nuevos y el proceso de actualización debería completarse sin problemas. Realice los pasos siguientes para eliminar dichos archivos de control:
- Ejecute la interfaz de usuario de AVG (haga doble clic en el icono de AVG 8.5 del escritorio).
- Abra el menú Herramientas -> Configuración avanzada....
- Desplácese hasta la pestaña Administrar de la rama Actualización.
- Presione el botón Eliminar archivos de actualización temporales.
- Intente actualizar AVG.
Si el problema persiste, realice los pasos siguientes:
La configuración de Internet no es correcta
Aunque la conexión a Internet funcione correctamente, se pueden haber rellenado servidores DNS incorrectos que afecten la actualización de AVG. Esto puede deberse, por ejemplo, a algún virus presente con anterioridad en el equipo.
- Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
- Haga doble clic en Conexiones de red.
- Haga clic con el botón secundario en la conexión que esté usando y seleccione Propiedades.
- Haga doble clic en el elemento Protocolo de Internet (TCP/IP) en la pestaña General.
- Compruebe (y modifique si es necesario) la configuración de la dirección IP y los servidores DNS de acuerdo con la configuración proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, o seleccione la opción Obtener dirección del * * servidor DNS automáticamente.
- Haga clic en el botón Aceptar para confirmar todas las configuraciones.
- Cierre la ventana.
Si el problema persiste incluso después de completar los pasos anteriores, póngase en contacto con nosotros mediante la opción Obtener ayuda en línea del menú Ayuda.
Encontrará más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio al cliente de AVG aquí: Cómo contactar con el servicio al cliente
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