FAQ

Cybersitterアプリケーションがインストールされ、AVGアップデートで問題がある場合は、以下の弊社のアップデートサーバーの名前をCybersitterプログラム内の許可されたアドレスリストに追加する必要があります。

• update.avg.com
• update.avg.cz
• akamai.avg.com

AVGアップデートは問題なく進むはずです。問題が解決しない場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせ下さい。よろしくお願いいたします。

AVGのアップデートを試み、エラーアップデート失敗。アップデートサーバーとの接続に失敗しました。が表示される場合、以下のいずれかの理由のため問題が発生しています。

AVGアップデートサーバーへの接続がブロックされています
ファイアウォールあるいはコンテンツフィルタリングアプリケーションを使用している場合は、このアプリケーションがAVGのインターネット接続を妨害していないことを確認してください。Windowsファイアウォールを使用している場合は、AVGはインストール中に自動的にそれを許可します。ただし、これはその他のファイアウォールやコンテンツフィルタリングソリューションでは行われません。このようなプログラムを一時的に無効化しそれがAVGに影響しているかどうかを確認したり、AVGのファイルおよびサーバーを例外として追加することができます。AVGが使用するファイルおよびAVGが接続するサーバーのリストはFAQ topic 1216で参照できます。

インターネット接続は完全に機能していません
標準インターネットブラウザが正常に動作している場合でも、何らかの場合にAVGアップデートサーバーへのインターネット接続の機能が停止する場合があります。以下の作業を行い、この状況を修復します。

• メニューのスタート-> （設定）-> コントロール パネルを開きます。
• [ネットワーク接続]をダブルクリックします。
• [ローカルエリア接続]を右クリックし、[修復]を選択します。
• AVGのアップデートを実行します。

インターネット設定が正しくありません
インターネット接続が正常に動作していても、不正なDNSサーバーが入力され、AVGアップデートに影響を及ぼしている可能性があります。これは、たとえば、コンピュータに以前に存在したウイルスによって引き起こされる可能性があります。

• メニューのスタート-> （設定）-> コントロール パネルを開きます。
• [ネットワーク接続]をダブルクリックします。
• 使用している接続を右クリックし、[プロパティ]を選択します.
• [一般]タブの[インターネットプロトコル（TCP/IP）]をダブルクリックします。
• 自分のインターネットプロバイダの設定にしたがって、IPアドレスとDNSサーバーの設定を確認（必要な場合は修正）するか、あるいは「自動的にDNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」オプションを選択してください。
• [OK]ボタンをクリックして設定を確認します。
• ウィンドウを閉じます。

ダイアルアップ接続を使用しています
ダイアルアップ接続を使用している場合、この接続を使用するようにAVGを構成する必要があります。

• デスクトップあるいはシステムトレイのAVGアイコンをダブルクリックし、AVGウィンドウを開きます。
• メニューからツール -> 高度な設定 -> アップデート -> ダイヤルアップ
• [ダイヤルアップ接続を使用]オプションにチェックを付けます。
• [OK]ボタンを使用して設定を保存し、再度アップデートを実行します。