FAQ

探している情報が見つからない場合は、ファイアウォールとリンクスキャナのセクションを確認することもできます。これらのコンポーネントはWeb シールドと密接に関係しており、これらのセクションの情報は問題に関係している可能性があります。

• リンクスキャナ
• ファイアウォール

AVGWeb シールドは一種のリアルタイム常駐保護です。Web シールドには、Web 保護とインスタントメッセージング保護の2 つの機能があります。

Web 保護は、ダウンロードしたファイルをコンピュータにダウンロードする前にもスキャンします。これは、デフォルトでは、ポート TCP 80、3128 および 8080での通信をスキャンすることで行われます。

インスタントメッセージング保護は、インスタントメッセージング経由によるファイル送信がウイルスに感染しているかを検証します。現在、AVG では、ICQ、MSN 、Yahoo!プロトコルをサポートしています。

Webシールドコンポーネントの設定を以下のように変更できます。

• AVGユーザーインターフェースを開いてください.
• Webシールドコンポーネントをダブルクリックします.

1. 以下の設定は、
[Web] タブで変更できる場合があります。

• アーカイブのチェック - Web シールドはアーカイブファイル（ZIP など）をチェックしますか?
• 迷惑になる可能性のあるプログラムとスパイウェアの脅威を報告- Web シールドは迷惑になる可能性のあるプログラムとスパイウェアの脅威による感染を検出しますか?
• ヒューリスティック解析を使用 - Web シールドはヒューリスティック解析を使用しますか?
• Webシールドによってチェックされるファイルの最大サイズはいくらですか?

2. インスタントメッセージの保護
Web シールドコンポーネントによって保護されるように、サポートされているインスタントメッセージアプリケーションを選択できます。

• ICQ
• MSN
• Yahoo

Web シールドコンポーネントを無効化する場合は、以下の手順に従います。

• AVG ユーザーインターフェースを開きます。
• Web シールドコンポーネントをダブルクリックします.
• [Web シールドを有効化] オプションのチェックを外します
• 設定を確定するには、[変更を保存] ボタンをクリックしてください.

Windows Vistaオペレーティングシステムで AVGプログラムをインストール後、以下のコンポーネントがエラーの状態となる場合：

• ファイアウォール
• Webシールド
• メールスキャン
• リンクスキャナ

AVGプログラムは旧オペレーティングシステムとの互換性モードでインストールされました。
このような場合は、以下のステップで、問題を解決して下さい。

• 注文した製品の最新のインストールファイルをダウンロードして下さい: 
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
  
• [今すぐAVGをダウンロード（有料版）]ボタンをクリックします。
• プロンプトが表示される際、このファイルをインターネットから直接開かずに、「保存」ボタンをクリックして、インストールファイルが格納されるロケーションを選択してください。デスクトップ上にファイルを保存することを推奨します。
• コンピュータを再起動します。
  
• ダウンロードされたAVGインストールパッケージ（avg_...）を右クリックします。
• 表示されるプロパティアイテムをメニューから選択します。
• [互換性]タブに進みます。
• 互換性オプションが有効化されているかどうかを確認します。有効化されている場合は、このオプションのマークを外します。
• [すべてのユーザーに対して設定を表示]ボタンを押します。
• 互換性オプションが有効化されているかどうかを確認します。有効化されている場合は、このオプションのマークを外します。
• [OK]ボタンを2度押し、保存して終了します。
  
• AVGインストールファイルをダブルクリックします。
• [製品をアンインストール]オプションを選択します。
• 要求された場合は、[ユーザー設定を削除]を選択します。
• アンインストールプロセスを終了します。
• コンピュータを再起動します。
  
• ダウンロードされたパッケージを再度起動します。
• インストールウィザードに従います。
• ライセンス番号を要求された際に入力します（に記載されているように、コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）。
• AVGによってコンピュータの再起動が要求される場合は、再起動を行ってください。
  

AVGをインストールする際に問題が発生した場合は、弊社のテクニカルサポートはAVGインストールログファイルを取得し、AVGがコンピュータに正常にインストールされない理由を見つける必要があります。
このファイルを送信するには、以下を行ってください。
スタート ->ファイル名を指定して実行をクリックし、%tmp% と入力し、OKボタンを押します。。画面に表示されるエクスプローラのウィンドウで、「avg8inst.log」というファイルを見つけ、それをAVGテクニカルサポートチームまでお送りください。

AVG Webシールドコンポーネントのステータスが「初期化中」と表示され、開始されない場合は、このAVGコンポーネント競合する別のアプリケーションによって問題が発生しています。以下のステップで問題を解決することができる場合があります。

• メニュースタート -> 実行（または検索）を開きます。
• 「cmd」と入力し、[OK]をクリックします。
• 開かれたコマンドラインウィンドウで、次のコマンドを入力し、Enterを押します。
  netsh winsock reset catalog
• コマンドラインウィンドウを閉じて、コンピュータを再起動します。

注意：
コマンドラインが「アクセスは拒否されました」というメッセージを返す場合は、管理者権限のあるユーザーでコンピュータにログインしてください。詳細についてはFAQ 1196を参照してください。

上記の手順で問題が解決しない場合は、すべての既知の競合するアプリケーションと推奨される解決策をリスト表示しているFAQ 1214を参照してください。