FAQ

AVG プログラムは複数の方法でアップデートすることができます。

1. AVG ユーザー インターフェースを実行します (デスクトップの AVG アイコンまたは スタート -> プログラム->AVG 8.5->AVG ユーザー インターフェースまたは、画面の右下の AVG アイコンをダブルクリックします)。

• AVG ユーザー インターフェースの左側にある [今すぐアップデート] ボタンをクリックします。
• [ツール] メニューを開き、[アップデート] オプションを選択します。

2. 画面の右下隅の AVG アイコンを右クリックし、[今すぐアップデート] を選択します。

「アクセスはサーバーによって禁止されています」エラーが発生した場合は、次の手順に従い、問題を修正してください。

• AVG サービスユーティリティを
  http://www.avg.com/filedir/util/support/forbidden_en.exeからご使用のコンピュータにダウンロードして（デスクトップに保存することをお勧めします）、そのアイコンをダブルクリックして、実行します。
• 新しく開いたエクスプローラウィンドウに表示される「Step1.vbs」ファイルを起動します。 修正したレジストリの情報が表示されたら、[OK] ボタンをクリックして、コンピュータを再起動します。
• 次に、AVG をアップデートしてください。これでアップデートが行われるはずです。アップデートが成功したら、完全スキャンを行い、感染が見つかった場合は、その感染を削除してください。

AVG アップデートが正しく動作しない場合は、次の手順に従ってください。

• 前の「Step1.vbs」ファイルと同じ場所にある（C:\AVGTemp\forbidden_en）「Step2.vbs」ファイルを実行してください。エクスポートの成功に関する情報が表示されたら、[OK] ボタンをクリックします。小さい「regexport.log」ファイルが C:\AVGTemp フォルダに作成されます）。
• 最後の手順として、開いたエクスプローラーウィンドウで「access_forbidden.avgdx」ファイルを実行します。
• 指定されたウィンドウにメールアドレスと問題の簡単な説明を入力します。
• [結果を診断/送信] ボタンをクリックすると、指定したログファイルを含む必要な情報をすべて収集します。

ダイヤルアップ接続をブロードバンドに変更した場合は、AVGのコンフィグレーションも変更し、更新できるようにする必要があります。

以下のようにこの設定を行うことができます。
- AVG
を開きます- ツールメニューに進みます - 高度な設定 - アップデート - ダイヤルアップ

- [ダイヤルアップ接続を使用]
オプションを無効化します- [OK] 
ボタンで設定を確定します。これで、新しいインターネット接続を使用してアップデートを実行できます。

 

注意：
新しい（ブロードバンド）接続がDSLモデムを使用し、USBインターフェース経由で直接コンピュータに接続している場合、元のダイヤルアップ設定を保持する必要があります。

「データベースが古いです」というメッセージは、データベースが更新されずに1週間以上経過している場合に表示されます。
この状況を解決するには、以下の作業を行ってください。

1. AVGのアップデートを試みます
   
   • デスクトップあるいはシステムトレイのAVGアイコンをダブルクリックし、メインAVGウィンドウを開きます。
   • [今すぐアップデート]ボタンをクリックします。
   • 利用可能なアップデートのリストが表示されたら、[アップデート]をクリックします。
   • アップデートが正しく進行したにもかかわらず、AVGがウイルスベースが古いと警告を表示する場合は、ステップ2を続けます。
2. システム日付と時刻を確認
   コンピュータ日付が正しく設定されていない場合（既定では少なくとも 24 時間）、AVG は通知を行います。このような場合、次の手順を実施してください:
   Windows XP or 2000
   
   • 画面右下部の時間表示をダブルクリックするか、
   • スタート-設定-コントロールパネル-日付と時刻を開きます。
   • 日付と時刻が正しく設定されていることを確認します。
   Windows Vista
   
   • 画面右下部の時間表示をクリックし、「日付と時刻設定を変更」を選択するか、
   • スタート-コントロールパネル-時計、言語、地域-時刻と日付設定-日付と時刻を変更を開きます。
   • 日付と時刻が正しく設定されていることを確認します。
   • AVGのアップデートを実行します。
3. 一時アップデートファイルを削除します
   
   • 一時アップデートファイルの削除方法に関する情報は FAQ 1599の関連セクションを参照してください。
   • 一時アップデートファイルを削除した後、AVG のアップデートを行ってください。

アップデートサーバーへの接続の問題のためAVGがアップデートできない場合は、FAQ 928を参照してください。

インターネット接続でプロキシサーバーを使用している場合、AVG アップデートプロセスのコンフィグレーションを以下のように修正する必要があります。

AVG ユーザーインターフェースを起動します -> トップメニューから[ツール][高度な設定]オプションを選択 -> 左側のナビゲーションツリーで[アップデート]を選択します -> [プロキシ]
このダイアログの右側にあるコンボボックスメニューから以下を選択します。

• プロキシを使用
• プロキシを使用して接続し、失敗した場合のみ直接接続します。

プロキシサーバー設定は手動あるいは自動で行われます。

手動設定：
手動設定（手動オプションをチェックすると、該当する入力欄が有効化されます）を選択する場合、以下の項目を指定してください。

• サーバー–サーバーのIPアドレスまたはサーバー名を指定します。
• ポート–インターネットアクセスを許可するポート番号を指定します（デフォルトでは、この番号は3128に設定されていますが、変更で可能です–不明な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください）

プロキシサーバーは、各ユーザーのルールを設定することもできます。プロキシサーバーがこのように設定されている場合、プロキシ認証を使用にチェックを付け、有効なユーザー名とパスワードを入力してください。

自動設定：
自動設定を選択する場合（自動を選択すると、該当する入力欄が有効化されます。）、プロキシ設定をどこから取得するかを選択します。

• ブラウザから-設定はデフォルトのインターネットブラウザから読み込まれます（対応ブラウザはExplorer, Firefox, Mozilla, Operaです）
• スクリプトから - 設定は、プロキシアドレスを返す機能とともに、ダウンロードされたスクリプトから読み込まれます。
• 自動検出 - 設定は、プロキシサーバーから直接検出されます。

 

AVGはスタンドアロンユーティリティを使用して、サポートされたインターネットブラウザでプロキシサーバーを検出します。このユーティリティは、アップデートプロセス設定にしたがって、適切なコンフィグレーションをチェックします。次に、結果が保存され、AVGアップデートマネージャによって使用されます。

 

プロキシサーバー設定は以下のインターネットブラウザから取得されます。

• Internet Explorer
• Mozilla
• Mozilla Firefox
• Opera

 

注意:

スケジューラによって開始されるアップデートはいかなるウェブブラウザからも設定を取得できません。このような場合は、アップデートはSYSTEMアカウントで実行されますが、このユーザーに設定されているプロキシサーバーはありません。

AVG をローカルストレージ（CD、ハードディスクのディレクトリ、USBフラッシュディスク）からアップデートしたい場合は、以下のように行うことができます。

• AVGユーザーインターフェースを開きます。
• トップメニューの[ツール]から[ディレクトリからのアップデート]オプションを選択します
• AVGアップデートファイルが格納されているフォルダに行き、[OK]をクリックします。

AVGアップデートファイルは、
http://free.avg.com/updateからダウンロードできます。

以下の場所のフォルダからAVGをアップデートすることはできませんのでご注意ください。

• 共有フォルダ（EveryoneあるいはSystemアクセス権限がない場合）
• 代替ドライブ
• エミュレートドライブ
• Systemアカウントのアクセスが制限されている他のリソース

最近の主要プログラムアップデート後に、AVGが再起動要求を繰り返し表示する場合があります。一部のAVGファイルを正しくアップデートできない場合にこの状況が発生します。この問題の最も簡単な解決策はAVGの修復インストールを実行することです。

• 弊社のウェブサイトのダウンロードセクションを開き、使用している製品名をクリックします。
• [今すぐAVGをダウンロード（有料版）]をクリックします。
• ファイルをコンピュータにダウンロードするように選択（すぐに実行しない）し、デスクトップ等の保存先ロケーションを選択します。
• ファイルのダウンロード後、ファイルを見つけ、ダブルクリックしてインストールプロセスを開始します。
• インストールを進めます。プロンプトが表示されるので、[修復インストール]を選択します。
• アンインストールプロセスを終了し、コンピュータを再起動します。

問題がまだある場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

AVGをインストール後、初回起動ウィザードがAVGをアップデートする頻度（他のステーションを含む）を確認します。4時間毎あるいは毎日のオプションを選択できます。AVGを最新の状態に保つことはすべての新しいウイルスがすぐに検出されることを保証するうえで非常に重要です。

AVGアップデートは定期的なスケジュールでリリースされませんが、新しい脅威の量と重要度に対応するには、すくなくとも毎日新しいアップデートを確認することが推奨されます。4時間毎に確認すると、AVGウィルスベースがその日中最新の状態に保たれていることを保証します。

AVGアップデートスケジュールを設定する方法についての詳細は、FAQ 1234を参照してください。

 

MS SteadyStateを使用している場合は、コンピュータの再起動/復帰のたびに、変更が失われる場合があります。これを防止するために、弊社のウェブサイトのツールセクションで提供されているスクリプトを使用できます。

AVG アップデート中に「無効なアップデート制御 CTF ファイル」メッセージが表示された場合、 most おそらく アップデート制御ファイルが破損しています。この場合、マニュアルを削除する必要があります。次回の AVG アップデート時に、, 新しい制御 ファイルが ダウンロードされ、アップデートプロセスは  be 問題なく終了するはずです。次のステップに従って、上記の制御 ファイルを削除してください。

• AVG ユーザーインターフェースを実行します（デスクトップの AVG 8.5 アイコンをダブルクリックします）。
• [ツール] -> [高度な設定...] メニューを開きます。
• [更新] 部の [管理] タブに移動します。
• [一時アップデートファイルを削除] ボタンをクリックします。
• AVGのアップデートを実行します。

問題が解決しない場合は、以下のステップに従ってください。

インターネットは正しく設定されています

インターネット接続が正常に動作しても、不正な DNS サーバーが入力されていると、AVG アップデートに影響する場合があります。これは、たとえば、コンピュータに以前に存在したウイルスによって引き起こされる可能性があります。

• メニューのスタート->（設定）->コントロール パネルを開きます。
• [ネットワーク接続]をダブルクリックします。
• 使用している接続を右クリックし、[プロパティ]を選択します.
• [一般]タブの[インターネットプロトコル（TCP/IP）]をダブルクリックします。
• 自分のインターネットプロバイダの設定にしたがって、IPアドレスとDNSサーバーの設定を確認（必要な場合は修正）するか、あるいは [自動的に **DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する] オプションを選択してください。
• [OK]ボタンをクリックして設定を確認します。
• ウィンドウを閉じます。

 このステップ実行後も問題が解決しない場合は、オンラインヘルプを入手オプションを AVG ヘルプメニューから選択して弊社にお問い合わせください。

AVG カスタマーサービスに問い合わせる詳細方法については、カスタマーサービスに問い合わせる方法を参照してください。

In case you start to receive error message "Update failed - the connection with update server has failed" and your internet connection is working properly, please perform the following steps:

• Run the AVG user interface (double-click the AVG 8.5 icon on your desktop).
• Open the Tools -> Advanced Settings... menu.
• Navigate to the Manage option in the Update branch.
• Press the Delete temporary update files button.
• Try to update AVG now.

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

AVG の新しい重要プログラムアップデート（プログラムバージョン 8.0.xxx）以降、 更新エリアの AVG の高度な設定 に新しいアイテムが追加されました。この新しいアイテムの名前は「管理」です。このアイテムを選択すると、高度な設定の右側のウィンドウに 2 つの新しいオプションが表示されます。

• 一時アップデートファイルを削除
  このボタンをクリックすると、コンピュータ上のすべての一時アップデートファイル（.bin）とアップデート制御ファイル（.ctf）が削除されます。これは、アップデート 制御ファイルが破損していル場合や、AVG プログラムをアップデートできない場合に有効です。一時アップデートファイルは既定では C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\downloadに格納されます。[一時アップデートファイルを削除] ボタンをクリックしてファイルの削除を確認すると、このフォルダのすべてのファイルが削除されます。
• ウイルスデータベースを元のバージョンに戻す
  このボタンを使用すると、以前のウイルスデータベースに戻るオプションを選択できます。誤検出が発生し、AVG 保護が有効な状態で検出されたファイルを使用し続ける必要がある場合にこの機能をご使用ください。このボタンをクリックして以前のバージョンに戻すことを確認すると、AVG は最後のウイルスデータベースアップデート前の状態に戻るので、誤検出は発止しなくなります。新しいウイルスデータベースアップデートが（誤検出を修正した上で）配布されるとき、この誤検出が発生しない新しいバージョンに直接アップデートできます。

 

 

AVG には、ウィルスベースのアップデートステータスに関する誤った情報が表示されるのを防ぐために、コンピュータの日付と時刻をチェックする機能が実装されています。日時の差を検出した場合、次のメッセージが表示されます。

コンピュータ システム時間が不正確である可能性があります。これにより、誤ってウイルスデータベース最新状態レポートが行われる場合があります。可能であれば、システム時間を修正してください。

コンピュータの日時を修正し、AVG のアップデートの正しい機能を回復するには、次の手順を行ってください。

• [スタート] メニュー -> (設定) -> 「コントロールパネル」 -> 「日付と時刻」を開きます。
• 正しい日付を選択し、[OK] をクリックして、確定します

一部の独特なケースでは、コンピュータの日付と時刻が正しい場合でも、前述のメッセージが間違って表示される場合があります。このような場合、次の方法で、 AVGでこのチェックを無効にします。

• AVGを実行します。
• トップメニューの [ツール] から [高度な設定] オプションを選択します。
• 左側のナビゲーションツリーから [アップグレード] を選択します。
• [追加アップグレードオプション] セクションで、[コンピュータの時間をチェック] オプションのチェックを外します。