FAQ

高位の AVG 8.0 版*を購入した場合は、コンピュータの以前の AVG 版の場所にインストールする必要があります。
これを実行するには、以下の作業を行ってください。

• 弊社のウェブサイトのダウンロードセクションから
  最新のAVGインストールファイルをダウンロードします.
• ダウンロードしたファイルを実行し、アンインストールオプションを選択して、以前の AVG バージョンをアンインストールします。
• コンピュータを再起動します。
• 再度ダウンロード済みのファイルを実行し、インストールを進めます。
• 要求されたら、新しいライセンス番号を入力し、このバージョンの AVG をインストールします。

*アップグレードの可能性：
AVG Free 8.0 から次の製品へのアップグレード：

• AVG Anti-Virus 8.0
• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

AVG Anti-Virus 8.0 から次の製品へのアップグレード:

• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

AVG Anti-Virus plus Firewallから次の製品へのアップグレード

• AVG Internet Security 8.0

AVG 8.5をインストール済みのAVG 7.xまたはAVG 7.5 Freeの上にインストールするには、以下の手順に従ってください。

1. 最新のAVG 8.5インストールファイルをここでダウンロードします（ご自分の製品を選択して下さい）。

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• 「今すぐAVGをダウンロード」ボタンをクリックします。
• プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、「保存」ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所（デスクトップにファイルを保存することを推奨します）を選択します。

2. コンピュータを再起動します。

3. すべての実行中のアプリケーションを終了し、ダウンロードしたAVGインストールファイル（4色の四角のアイコンで、AVG_...という名前です）を探して実行します。

• インストールウィザードに従って、新しいAVG 8.5をインストールします（旧バージョンのAVG 7.5 は自動的にインストールプロセス中に削除されます）。
• ライセンス番号を要求された際に入力します（FAQ #988に記載されているように、コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）。

4. AVGプログラムをアップデートします。

何らかの AVG 試用版を以前に使用していた場合でも、新しい AVG 8.5 試用版をインストールできます。これは すべての AVG 8.5 試用版に当てはまります。
AVG 8.5 試用版をインストールできるようにするには、システムから旧バージョンの試用版をアンインストールする必要があります。以下の手順でアンインストールすることができます。

• [スタート] -> [すべてのプログラム] -> [AVG 8.x] -> [AVG をアンインストール] をクリックします。
• アンインストールウィザードの指示に従います。

. アンインストールプロセスで問題が発生した場合は、以下のステップに従ってください。

• 最新の AVG 8.5 Internet Security 試用版ファイルを弊社のウェブサイトのダウンロードセクションからダウンロードします。
• ダウンロード終了後、ファイルを実行し、セットアップの種類の選択ダイアログの製品をアンインストールオプションを選択します。
• アンインストールプロセスを終了し、コンピュータを再起動します。

最新のインストールファイルは常に弊社のウェブサイトのAVG 8.5ダウンロード
で提供されています。AVGのインストールや再インストールの際には、最新のファイルがあるかどうかこのリンクをチェックすることを推奨します。

最新のインストールパッケージを使用することで、インストールには最新のプログラム変更が反映されていることがわかります。また、最新のAVGインストールファイルでは、以前のインストールファイルでは存在していた既知の問題が解決されている場合があります。インストールに続き、必ずAVGをアップデートし、最新のウイルスデータベースアップデートを受け取ってください。

以下のステップに従い、AVGを正しくインストールすることを推奨します。

• 以下のウェブサイトで提供されている最新のインストールファイルをダウンロードしますAVG 8.5 Downloads（必要なAVG製品の名前をクリックしてください）
• [今すぐAVGをダウンロード（有料版）]ボタンをクリックし、インストールファイルのダウンロードを開始します。
• プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、「保存」ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所（デスクトップにファイルを保存することを推奨します）を選択します
• コンピュータを再起動します
• ダウンロードしたAVGインストールファイルを探し（ファイルは4色の四角いアイコンで、ファイル名はAVG...で始まっています）、ダブルクリックしてインストールを開始します。
• インストールウィザードに従います
• ライセンス番号を要求された際に入力します（に記載されているように、コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）
• ウィザードを終了します
• 必要な場合はコンピュータを再起動します
  

AVG をインストールし、インストールプロセスが失敗した場合、AVG を正常にインストールするために取るいくつかのステップがあります。

1. 管理者権限のあるアカウントでAVGをインストールしていることを確認します。
AVGは一部のファイルをユーザー権限のアカウントではアクセスできないフォルダにコピーするため、このステップは正しく正常にインストールを行うために不可欠です。Windowsに管理者権限のあるユーザーでログインしているかどうかを確認する方法に関する情報については、FAQトピックを参照してください。

2. 必ず最新のAVGインストールファイルを使用します。
AVGプログラムは、正常なインストールプロセスに責任があるインストールを含め、継続して改良されています。さらに、最新のインストールパッケージを使用すると、大きなプログラムやウイルスベースアップデートをインストール後するにダウンロードする必要がなくなります。最新のインストールファイルをダウンロードするには、弊社のウェブサイトのダウンロードセクションにアクセスし、製品を選択して[今すぐAVGをダウンロード]をクリックしてください。

3. すべての実行中のプログラムを終了し、セキュリティアプリケーションを無効化します。
インストールファイルを実行する前に、すべての不要な実行中のアプリケーションを終了し、インストールプロセスを妨害する可能性のあるセキュリティアプリケーションがないことを確認してください。正常なAVGインストールを妨げるプログラムの典型的な例がスパイウェア対策ユーティリティおよびレジストリモニター/クリーナーです。これらはWindowsレジストリへのアクセスを妨げます。提供するように設計されている機能と保護を有効にするために、AVGはレジストリにもインストールされる必要があります。

4.  考えられる競合するアプリケーションを削除します。
競合する可能性のあるアプリケーションを使用している場合は、インストールを実行する前に、それを無効化するか完全にアンインストールしてください。一般的には、AVGは、AVGコンポーネントと類似あるいは同じ機能を提供するようなアプリケーションと競合する可能性があります。このことは特に、以下の機能を1つでももつ他のプログラムにとって重要です。

• ウイルスに対するリアルタイム保護（AVG常駐シールドと同じ）
  
• ネットワークトラフィックのモニタリングあるいはコントロール（AVG ファイアウォールと同じあるいは類似）
• メールのチェックあるいはフィルタリング（AVGメールスキャナと同じあるいは類似）
• ウェブサイトのチェック、ウェブコンテンツフィルタ（AVG Webシールドと同じあるいは類似）

5. UAC（Windows Vistaのみ）を無効化します。
Windows Vistaでは、機能ユーザーアカウント管理は、一部の場合に、仮想フォルダに特定のAVGファイルをコピーする場合があります。これはインストール後にAVGの機能を制限することになります。UAC機能はWindowsで無効化できます。コントロールパネル -> ユーザーアカウント -> ユーザーアカウント管理の切り替え -> [ユーザーアカウント管理（UAC）を使用してコンピュータを保護]のチェックを外す -> OKボタンをクリックし、コンピュータを再起動します。

このステップの後でもインストールが正常に行われない場合は、ウェブフォームを使用してテクニカルサポートにお問い合わせください。最も完全な情報を提供し、弊社ができる限り短時間で解決方法を見つけられるように、リクエストフォームとともにAVG インストールログファイルを添付してください。

• スタートを開く -> 実行または検索 ->"%tmp%"を入力 -> OK
• 「AVG8INST.LOG」を検索し、添付してください。

AVGをサーバー（ISA、プロキシ、メールサーバー、ターミナルサーバー等）にインストールする際には、インストールすることが推奨されないコンポーネントがあります。これらのコンポーネントはワークステーションでの使用されることを前提に設計され、システム負荷テストがされていません。特定のサーバー通信においては問題が発生する場合があるためです。これは以下のAVGコンポーネントに該当します。

• AVG ファイアウォール
• AVG Web シールド
• AVGパーソナルメールスキャナ

AVGをターミナルサーバーにインストールする場合は、FAQトピック1207で追加情報を参照できます。

AVG 8.5 Anti-Virus plus FirewallあるいはAVG 8.5 Internet Securityインストールの直後にファイアウォールコンフィグレーションウィザードは自動的に起動します。コンポーネントのパラメータは後で設定することもできますが、ウィザードを使用してファイアウォールを設定することを推奨します。

注意：ファイアウォール設定ウィザードはファイアウォールインターフェースから設定ウィザードボタンを押すことで直接呼び出すことができます。

ステップ1)
最初のダイアログでは、インターネットに接続する方法を指定します。例えば、多くの異なる場所（空港、ホテルの部屋等）からインターネットに接続するノートブックコンピュータはドメイン（会社のネットワーク等）内のコンピュータよりも厳密なセキュリティルールを必要とします。ファイアウォールのデフォルトルールは、選択された接続タイプに基づいて異なったセキュリティレベルで定義されます。

4つのオプションから選択できます。

• スタンドアロンコンピュータ
• ドメイン（会社のネットワーク）内のコンピュータ
• モバイルコンピュータ（一般にはノートブックコンピュータ）
• ご家庭または小規模オフィスのネットワーク

このダイアログでは、通常のコンピュータの使用方法に適した接続タイプを選択してください。現在の使用方法に該当する複数の項目を選択することができます。
次へボタンを押して、次のダイアログへ進みます。

ステップ2)
初期のファイアウォール設定を作成するには、コンピュータをスキャンし、ネットワーク上で通信する必要のあるすべてのアプリケーションとシステムサービスを定義する必要があります。初期のファイアウォールルールはすべてのアプリケーションとサービスに対して作成される必要があります。

注意：ウィザードは、ネットワーク上で通信する一般的なアプリケーションを検出し、このアプリケーションに対してルールを定義します。ただし、このようなアプリケーションのすべてが検出されない場合があります。

インターネットアプリケーションのスキャンダイアログで実行するかどうかを決定する必要があります。

• クイック検索 – このオプションは、以前にファイアウォールを設定した場合にのみ有効となり、既存のファイアウォール設定内に保存されているアプリケーションのみが検索されます。
• 完全スキャン - すべてのローカルハードディスクをスキャン
• 一般的なディレクトリ - （デフォルトでは）プログラムディレクトリとWindowsディレクトリのみで、スキャン時間は著しく短くなります。
• 選択されたエリアをスキャン - 選択されたハードドライブをスキャンするように指定します。

ステップ3)
現在のプロファイルを選択ダイアログは、前のダイアログで設定されたファイアウォール設定についての情報を表示します。
ファイアウォール設定ウィザードを閉じる前に、コンピュータで使用するプロファイルを選択する必要があります。このダイアログの最初のダイアログで指定した接続パラメータ（ネットワーク接続オプション）に基づいて、最大4つのオプション（スタンドアロンコンピュータ、ドメイン内のコンピュータ、モバイルコンピュータ、小規模家庭あるいはオフィスネットワーク）から、選択することができます。設定後、コンピュータの現在の状態に応じてファイアウォールプロファイルを切り替えることができます。

ステップ4)
コンフィグレーションレビューダイアログがファイアウォールコンフィグレーションウィザードを終了します。終了ボタンを押して、ファイアウォールの初期設定を確定します。設定されたパラメータを確認したり、ファイアウォールコンポーネントの詳細設定を継続したい場合、設定確認ボタンを押し、ファイアウォール設定編集インターフェースを表示します。（経験者ユーザーのみに推奨）

AVG を Serverにインストールする場合、一般的にはワークステーションと別の手順を行う必要はありません。ただし、 特定の場合には、AVGを一部の小規模の修正と合わせてインストールする必要があります。以下では、一般的な情報とサーバーへのAVGインストールにおける推奨が記載されています。

注意：AVGリモート管理をインストールする必要がある場合、FAQ 1375を参照してください。

一般情報および推奨

• サーバーベースのオペレーティングシステムはAVGサーバー版のインストールで必要となります。すべてのサポートされたプラットフォームのリストはFAQ 1190にあります。
• すべてのサーバーアプリケーションの正しい機能（ISAサーバー、プロキシサーバー、Terminal Server）については、一部のAVGコンポーネントをインストールしないことを推奨します。これらのコンポーネントに関する詳細情報およびそのリストについてはFAQ 1337にあります。
• サーバーオペレーティングシステム上のAVGプログラムインストールはネットワーク版ライセンス番号なしでは許可されません。この製品がない場合は、 ビジネスセキュリティセクションを参照し、ネットワークに対する最適なソリューションを選択してください。

Terminal Server
Terminal serverでのAVGインストールに近い仕様はFAQ 1207にあります。

ファイルサーバー
上述の推奨以外に、このようなサーバーにAVGをインストールするために必要なアクションはありません。ただし、AVG ファイルサーバー版 8.5の最新のインストールを使用してAVGプログラムをインストールすることを推奨します。

メールサーバー
メールでの AVGインストールに近い仕様はFAQ 1373にあります。

AVGプログラムインストールに関する別の問題がある場合は、ご遠慮なくAVGテクニカルサポートチームにお問い合わせください。

AVGプログラムをインストール/アンインストールあるいは 修復インストール of する必要があり、 Windowsオペレーティングシステムで通常モードが利用できない場合、このアクションをin セーフモードでも行うことができます。ただし、 セーフモードは Windows オペレーティングシステムの診断モードであるため、このような方法でのAVGのインストールには制限があります。

セーフモードでコンピュータを再起動するには、以下のリンクにある指示に従ってください。

• Win 2000:
  http://support.microsoft.com/kb/202485
• Win XP:
  http://support.microsoft.com/kb/315222
• Win Vista:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f9c50a72-04ec-4088-9fd4-a4f979eef5a71033.mspx

セーフモードでのAVGプログラムのインストール 
セーフモードで開始されるサービスはないため、AVGプログラムを ファイアウォール, Webシールドおよび パーソナル電子メールスキャナコンポーネントなしでインストールする必要があります。

セーフモードでAVGプログラムをインストールするには、以下の手順を行ってください。

• 注文した製品の最新のインストールファイルをダウンロードして下さい:
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
• プロンプトが表示される際、このファイルをインターネットから直接開かずに、保存ボタンをクリックして、インストールファイルが格納されるロケーションを選択してください。デスクトップ上にファイルを保存することを推奨します。 
• ダウンロードしたAVGインストールファイルを探し（ファイルは4色の四角いアイコンで、ファイル名はAVG...で始まっています）、ダブルクリックしてインストールを開始します。 
• インストールウィザードに従い、カスタムインストールオプションを選択します。
• ライセンス番号を要求された際に入力します（に記載されているように、コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）。
• [コンポーネント選択] window で、ファイアウォール、Web シールド、パーソナル電子メールスキャナコンポーネントのチェックを外します。
• AVGプログラムのインストールを終了します。

これらのコンポーネントなしでAVGプログラムがインストールされますが、FAQ 1145に記載されている通り、AVGスキャンを実行できます。

セーフモードでのAVGプログラムの修復インストール
修復インストールは通常モードでの修復インストールとは異なりません。詳細についてはFAQ 948を参照してください。

セーフモードでのAVGプログラムのアンインストール
アンインストールも通常モードでのアンインストールとは異なりません。 このようなモードでAVGプログラムをアンインストールする必要がある場合は、FAQ 946を参照してください。

注意：一部の警告が、セーフモードでのAVGプログラムのインストール/再インストール/アンインストール中に表示される場合がありますのでご了承ください。これについては心配する必要はありません。これらの警告は、セーフモードのためAVGサービスが開始できないことを示しています。
すべてのAVGサービスは通常モードで再起動後自動的に開始されます。

セーフモードでのAVGに関するご質問や問題がある場合は、ご遠慮なくAVGテクニカルサポートチームにお問い合わせください。

AVG製品の試用版をインストールし、あらかじめ入力されているライセンス番号がインストール中に拒否されたり、あらかじめ入力されている試用番号がない場合は、以下の理由のいずれかが考えられます。

1. 最近までコンピュータにAVG試用版がインストールされており、現在はライセンスが有効期限切れとなっている場合
   AVG試用ライセンスは最初にAVG製品をインストールした日から30日間有効です。つまり、たとえば、AVG Internet Security を20日間試用し、AVG Anti-Virus 試用版をインストールしている場合は、ライセンスは10日間有効となります。30日の試用期間後、AVG試用版を再度インストールすることはできません。
   
   
2. AVG試用版をインストールする際にライセンス番号が入力されていない場合
   試用版となっているAVGインストールファイルの場合のみ、あらかじめ定義されたライセンス番号が提供されます。これらの試用版パッケージは、
   www.avg.com/trial
   等からダウンロードできます。AVG Network Edition 試用版は除きます。AVGネットワーク製品を試用したい場合は、ダウンロード前に登録を完了する必要があります。これにより30日間の試用版ライセンス番号が提供されます。Network Edition 試用版は
   www.avg.com/download
   から入手できます。

AVG 8.5 製品のいずれかのライセンスを取得し、AVG Free 8.x がその時点でコンピュータにインストールされている場合は、次の方法で AVG Free 8.x の代わりに新しい AVG 製品をインストールしてください。AVG Free 8.x の代わりに AVG 試用版をインストールする場合にも同じステップで行います。

1. 最新の AVG 8.5 インストールﾌｧｲﾙをダウンロードします。

• 自分の製品を選択します。
  http://www.avg.com/download?prd=aav
  （AVG Anti-Virus 8.5）
  http://www.avg.com/download?prd=ais
  （AVG Internet Security 8.5）
  http://www.avg.com/download?prd=avf
  （AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5）
• [今すぐ AVG をダウンロード] をクリックします。
• プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、[保存] ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所（デスクトップにファイルを保存することを推奨します）を選択します。

2. すべての実行中のアプリケーションを閉じ、AVG Free 8.x をアンインストールします。

• ダウンロードしたインストールパッケージをダブルクリックします。
• インストールプロセスの 3 番目のステップでは、[製品のアンインストール] を選択します。
• アンインストールを終了します。

3. コンピュータを再起動します。

4. 再度インストールファイルを実行し、新しい AVG 8.5 版をインストールします。

• インストールウィザードに従い、新しいAVG 8.5をインストールします。
• 要求に応じて、ライセンス番号を入力します（FAQ 988に記載されているように、ライセンス番号を入力するときは、コピー/貼り付けを使用することをお勧めします）。
• インストールが終了し、必要な場合はコンピュータを再起動します。

場合によっては、AVG のインストールが失敗し、次のメッセージが表示されることがあります。

ローカルコンピュータ：インストール失敗
インストール：
エラー： ディレクトリ<ディレクトリ>：ディレクトリアクセス権の設定...アクションに失敗しました

この問題は、特定のディレクトリに対するアクセス権が失われた場合に発生します。この問題を解決するには、最新のインストールパッケージを使用して、AVG プログラムをインストールします。

問題が再度発生する場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

AVG インストールパッケージにより、コンピュータ上のさまざまな競合するアプリケーションを検出することができます。AVG の機能に影響するおそれのある最も一般的なプログラムの 1 つが Roxio Easy CD & DVD Creator です。この場合、AVG セットアップで次のメッセージが表示されます。

インストーラは Roxio Easy CD & DVD Creator の古いプログラムバージョンが存在することを検出しました。これには AVG 8.5 に関する問題を引き起こしうるバグなどが含まれています。

ただし、一部の場合では、AVG はこのプログラムの一部だけがシステムに残っている場合でも、プログラムの存在を検出します。したがって、Roxio Easy CD & DVD Creator をインストールしていないにもかかわらず、AVG のインストール中に上記のメッセージが表示される場合は、安全にインストールを続行することができます。追加のアクションは必要ありません。

このプログラムをインストールしている場合は、AVG のインストールを続行する前に、最新バージョンに更新してください。

AVG のインストールの失敗は、一部の場合に次のエラーメッセージを表示します。

ローカルコンピュータ: インストール失敗
インストール:
エラー: アクションはファイル avgtdi(a|x).sys で失敗しました: サービスを起動しています....
Error 0x80070014

この問題はコンピュータにインストールされている別のセキュリティアプリケーションによって引き起こされています。これによって、AVG は AVG ウェブシールド、リンクスキャナ、メールスキャナなどのネットワークコンポーネントがインストールできないようになっています。以下のアプリケーションでこの問題が発生することが現時点で確認されています。

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
• eAcceleration StopSign Firewall

Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) をインストールできるようにするには、この問題が修正された新しいバージョンのアプリケーションにアップデートしてください。eAcceleration StopSign Firewall がコンピュータにインストールされている場合は、AVG が正しくインストールされるように一時的にプログラムをアンインストールします。リストにあるプログラムが全くコンピュータにインストールされていないにもかかわらず、この問題が発生する場合は、ヘルプのため、テクニカルサポートにお問い合わせください。

AVG インストールパッケージは、一部の AVG コンポーネントの正常な機能を妨害する可能性のある競合するウィルス対策製品を検出できます。このようなプログラムが検出される場合は、AVG をインストールする前に、競合する製品をアンインストールする必要があります。一般的には、このようなプログラムは標準の Windows オプションのプログラムの追加と削除を使用してアンインストールできます。競合するアプリケーションをアンインストールするには、以下の手順を実行します。

• メニューのスタート-> （設定）-> コントロール パネルを開きます。
• [プログラムの追加と削除] をダブルクリックします。
• インストール済みのプログラムのリストでアンインストールするプログラムをクリックし、[削除] を選択します。
• プログラムをアンインストールした後は、コンピュータを再起動してから、AVG のインストールを実行してください。

競合するプログラムに関する問題がある場合は、各プログラム専用の削除ユーティリティかコマンドを使用することをお勧めします。

• Avast アンインストールユーティリティ
• BitDefender アンインストールコマンド
• BullGuard アンインストールコマンド
• CA Anti-Virus アンインストールユーティリティ
• F-Secure アンインストールユーティリティ
• G Data AntiVirus アンインストールユーティリティ
• Kaspersky アンインストールコマンド
• McAfee アンインストールユーティリティ
• Symantec アンインストールユーティリティ
• Panda アンインストールユーティリティ
• TrendMicro アンインストールコマンド

アンインストールユーティリティを使用した後またはコマンドを実行した後は、コンピュータを再起動してから、AVG のインストールを実行してください。

注意:競合する製品に関する問題が発生した場合、各製品ベンダーのテクニカルサポートにお問い合わせください。

AVG 関連のファイルやレジストリエントリーへのアクセス権が不十分なために is AVG インストール中に発生したエラー0x80070005。この問題を修正するには、次の手順に従ってください。

1. 最新の AVG インストールﾌｧｲﾙをダウンロードします。

AVG Anti-Virus 8.5
AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Firewall 

• [今すぐ AVG をダウンロード（有料版）] ボタンをクリックします。
• プロンプトが表示される際、このファイルをインターネットから直接開かずに、 [保存] ボタンをクリックして、 インストールファイルが格納されるロケーションを選択してください。デスクトップにファイルを保存することをお勧めします。 

2.弊社のウェブサイトからリセットアクセスユーティリティをダウンロードします。デスクトップにファイルを保存することをお勧めします。

• ファイルをダウンロードしたら、実行します。ユーティリティの使用方法に関する詳細は、ファイルの実行後に画面に表示されます。
• 指示に従いユーティリティを使用した後で、 コンピュータを再起動してください。問題が解決します。

3.ダウンロードした AVG インストールファイルを探し（ファイルは4色の四角いアイコンで、ファイル名は「AVG...」で始まっています）、ダブルクリックしてインストールを開始します。 

• インストールウィザードに従います。 
• 要求された際には、AVG ライセンス番号を入力してください（AVG ライセンス番号をインストールフォームに入力する場合は、コピーと貼り付けを使用することをお勧めします）。 
• AVG がコンピュータの再起動を要求した場合、コンピュータを再起動してください。

AVG のインストール時にその他の問題が発生した場合は、AVG テクニカルサポートチームでは、AVG を正しくコンピュータにインストールできない理由を調べるため、AVG インストールログファイルと permavg.7z アーカイブが必要になります。これらのファイルを当社に送る場合、次の手順で行ってください。

AVG インストールログファイル:

• [スタート] -> [実行] -> をクリックし、%tmp% ->を入力、 [OK] ボタンをクリックします。
• 画面に表示される Explorer のウィンドウで avg8inst.logというファイルを見つけてください。

Permavg.7z (リセットアクセスユーティリティの出力):

• ファイルは reset_access.batファイルと同じフォルダに作成されます。
• permavg.7zがない場合は、 permavg.logを送信してください。

AVG テクニカルサポートチームに両方のファイルを送信してください。

AVG リンクスキャナ を悪意のあるウェブサイトに対する保護として使用し、AVG Anti-Virus、Anti-Virus plus Firewall、AVG Internet Security（このすべての製品にも リンクスキャナ 保護が含まれています）を使用する場合は、AVG リンクスキャナ を最初にアンインストールして AVG のインストールができるようにする必要があります。AVG リンクスキャナ を AVG と置き換えるには、以下の手順に従ってください。

• AVG リンクスキャナ をアンインストール
  - スタート -> プログラム -> AVG LinkScanner® -> AVG LinkScanner® のアンインストールを開きます。
• ご使用の製品に合わせて、AVG インストールファイルを弊社のウェブサイトのダウンロードセクションからダウンロードします。
  - プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、[保存] ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所（デスクトップにファイルを保存することを推奨します）を選択します。
• FAQ 943に記載されている手順に従って、AVG をインストールします。