FAQ
AVG 8.5をインストール済みのAVG 7.xまたはAVG 7.5 Freeの上にインストールするには、以下の手順に従ってください。
1. 最新のAVG 8.5インストールファイルをここでダウンロードします（ご自分の製品を選択して下さい）。
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)
- 「今すぐAVGをダウンロード」ボタンをクリックします。
- プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、「保存」ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所（デスクトップにファイルを保存することを推奨します）を選択します。
2. コンピュータを再起動します。
3. すべての実行中のアプリケーションを終了し、ダウンロードしたAVGインストールファイル（4色の四角のアイコンで、AVG_...という名前です）を探して実行します。
- インストールウィザードに従って、新しいAVG 8.5をインストールします（旧バージョンのAVG 7.5 は自動的にインストールプロセス中に削除されます）。
- ライセンス番号を要求された際に入力します（FAQ #988に記載されているように、コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）。
4. AVGプログラムをアップデートします。
リンクスキャナは、ウェブブラウザやプラグイン経由でマルウェアをコンピュータにインストールするように設計されているウェブサイトに対する保護を提供します。リンクスキャナテクノロジは、MS Internet Explorer および Mozilla Firefoxをサポートし、AVG サーチシールド と AVG アクティブサーフシールドという 2 つのコンポーネントで構成されています。
AVG サーチシールドには、危険であることが確認されているウェブサイト（URL アドレス）のリストが含まれています。Google、Yahoo!、MSN、Baiduでの検索時、検索結果はすべてこのリストに従いチェックされ、決定アイコンが表示されます（Yahoo! での検索結果の場合、「悪用されているウェブサイト」という決定アイコンのみ表示されます）。また、ブラウザに直接アドレスを入力する場合や、メールにあるリンクなど任意のウェブサイトのリンクをクリックする場合には、自動的にリンクがチェックされ、必要に応じてブロックされます。
AVG サーフシールドはウェブサイトアドレスに関係なく、アクセスしようとしているウェブサイトのコンテンツをスキャンします。一部のウェブサイトが サーチシールド で検出されない場合（例：新しい悪意のあるウェブサイトが作成された、以前に安全であったウェブサイトに今はマルウェアが含まれているなど）には、そのサイトにアクセスしようとすると、AVG サーフシールド によってブロックされます。
リンクスキャナコンポーネントは、Internet Explorerあるいは Mozilla Firefoxインターネットブラウザの一部である、AVG セキュリティツールバーと関連しています。AVG セキュリティツールバーに関する詳細は、FAQ 1188で調べることができます。
AVGセキュリティツールバーは、リンクスキャナコンポーネントと連携して動作し、サポートされたインターネット検索エンジン（Yahoo!、Google、MSN、Baidu）の検索結果をチェックする新しいツールです。
このツールは、すべての版のAVG 8.5で提供されています。AVGのインストール中にツールバーのインストールを選択した場合は、Internet ExplorerやMozilla Firefoxに追加されます。Internet Explorer の代わりに、別のインターネットブラウザ（Avant Browser など）を使用している場合は、予期しない動作が起こりますのでご了承ください。
AVG セキュリティツールバーはリンクスキャナ機能の制御、その動作の調整、そして新しいアップデートが利用できる場合には AVGのアップデートを実行します。AVG セキュリティツールバーには他の機能も含まれています。
AVG ファイアウォールの機能はインターネット通信を必要とする全画面アプリケーションとして設計されており、利用可能なアクションの選択のファイアウォールダイアログはアプリケーションに影響する場合があります（最小化あるいはグラフィックの崩れ等）。
提供されている解決策はゲームモードで、以下のようにアクティブ化できます。
AVGを開きます - ファイアウォールコンポーネントをダブルクリックします - ゲームモードを有効化オプションにチェックを付けます - 変更を保存ボタンで、変更内容を確定します。
ルールを保存した後は、すべての全画面アプリケーションの通信は許可されます。
また、各ファイアウォールプロファイルに対して、ゲームモードを有効化し、すべてを許可からブロックまでのファイアウォールアクションを変更できます。
AVGを開く - メニュー ファイアウォール設定 - プロファイル名
AVG Admin 7.5 からAVG Remote Administration 8.5への移行は、 複数のステップから構成されています。これはこのプロセスへのガイドです。AVG 8.5 に関する追加情報は、ドキュメントあるいは他の FAQ トピックにあります。
このガイドに従う前に、AVG 8.5にアップグレードされるすべてのクライアントが AVG 8.5のシステム要件を満たしていることを確認してください。
重要:
AVG 8.5にアップグレードされるすべてのステーションは、リモートインストール中に再起動されます。詳細は、FAQ トピック 1185を参照してください。メールサーバー上で、AVG 7.5 を AVG 8.5 にアップグレードする場合は、古いメールプラグインをアンインストールしてください。詳細 については、FAQ トピック 1201を参照してください。
1. 再インストールして、AVG Remote Administration 8.5 に移動するステーションのリストを作成
- AVG Admin 7.5を開きます。
- AVG 8.5 にアップグレードするステーションのリストをエクスポートします。
- アップグレードするステーションを選択します。
- 選択したステーションを右クリックして、 [ステーションリストをエクスポート] オプションを選択します。
- すべてのステーションのリストをエクスポートあるいは各グループごとに 1 つといった複数のリストを作成できます。
2. AVG Datacenter 7.5 をエクスポート：
- AVG Admin 7.5を開きます。
- 上部メニューの [プログラム] を開きます。
- [エクスポート]オプションを選択します。
- データベースを保存するフォルダを選択します。
3. AVG 8.5 Remote Administration のインストール
- 最新の AVG Remote Administration 8.5 インストールファイルをダウンロードします。.
- ライセンスに基づき、AVG 製品を選択してください。
- AVG Admin 8.5 for Windows ファイルをダウンロードします。
- AVG Remote Administration 8.5 をインストールします。
- ライセンス番号はインストール中に必要となります。
- インストール後、AVG Admin Server 配置ウィザードに従ってください。
- データインポート手順で、前にエクスポートした AVG DataCenter 7.5 をインポートします。 転送される構成に関する詳細については、FAQ 1672を参照してください。
- AVG Admin Server はウィザード後に開始されます。
- Admin Server は、デフォルトで、4158 ポートでリスニングします。AVG Admin 7.5 および 8.5 は衝突や競合のリスクなく、同時に実行できます。
4. AVGネットワークインストールウィザードを使用して、AVG 8.5をステーションにインストールします。
- [スタート] メニュー -> [すべてのプログラム] -> [AVG 8.5 Remote Administration] から [AVG ネットワークインストーラウィザード] を実行します。
- 必要に応じてすべてのオプションを設定している間、ウィザードに従います。
- 通常はデフォルト設定で十分で、インストール後にステーションが AVG Remote Administration 8.5 に接続することを保証します。
- AVG 8.5インストールファイルはプロセス中に必要となります。AVG ネットワークインストーラウィザードが自動的にそれをダウンロードできない場合、弊社のウェブサイトからダウンロードしてください。
- ネットワークスキャニング [ファイルからステーションをインポート] オプションを選択します 。
- 以前に作成されたステーションリストを参照します。
- 複数のリストを作成したら、 手順5全体を各リストに対して 繰り返します。高度な設定がすべて記憶されます。
- ステーションリストを確認し、インストールを進めます。
- AVG ネットワークインストーラウィザードの最後の画面では、AVG Admin 7.5 をすべての正常にインストールされたステーションから削除するかどうかを決定できます。
結果として、サーバー上に 2 つの異なる AVG DataCenter をインストールしたことになります。
- AVG Remote Administration 8.5 - すべてのアップグレードされたステーションは、新しい DataCenter に記録され、新しい AVG 管理コンソールを使用して管理されます。
- AVG Admin 7.5 - アップグレードプロセスが一部のステーションで失敗した場合でも、これらのステーションは古い AVG Admin 7.5 を使用して管理可能です。
AVG Admin 7.5のアンインストール
- 移行が終了すると、AVG Admin 7.5をアンインストールできます。アンインストールによって、AVG Remote Administration 8.5 もサーバーに接続しているクライアントも影響を受けることはありません。
Windowsタスクマネージャのプロセスタブを見ると、各AVGプロセスにより使用されているメモリ量がわかります。プロセスによって、この数値は 1 メガバイトから数十メガバイトになる可能性があります。さらに、プロセス Systemについては、ウィルスベースがこのプロセスにロードされるため、AVG のインストール後におよそ 60MB のメモリを使用します。ただし、各AVGプロセスのメモリ消費量を加算するだけでは、AVGが使用する総メモリ量を取得することはできません。各AVGプロセスに表示される割り当てられたメモリの一部は実際にはすべてのプロセスで共有されています。例えば、3つのプロセスが10MBの共有メモリを使用している場合、3つの別個のプロセスとして表示され、合わせると30MBとなりますが、これは正しくありません。
AVGスキャン実行中に重大な速度低下がある場合、あるいは逆にAVGのスキャンの速度が遅い場合、スキャンパフォーマンスの調整を行ってください。これは、AVGユーザーインターフェースの下部 - 「コンピュータスキャン」 - 現在実行中のスキャンのところに表示されます。
また、製品を改善し、システムリソース要求を可能な限り下げられるよう、努力を続けております。
AVG セキュリティツールバーの履歴をクリアするには、以下の手順を実行してください。
- インターネットブラウザを開きます（Internet ExplorerあるいはMozilla Firefox）。
- AVG セキュリティツールバーのボタンとごみ箱アイコンをクリックします。
- 削除するカテゴリを選択します。
- 完了履歴を削除
- 検索履歴を削除
- 閲覧履歴を削除
- ダウンロード履歴を削除
- Cookies を削除（Tracking Cookies とは何か?）
AVG ソフトウェアは複数レベルでコンピュータを保護します。AVG を無効化する必要がある場合は、オフにする必要がある機能を検討してください。AVGのコンポーネントとその機能は以下の通りです。
- AVG常駐シールド
常駐シールドはウイルスに対する保護を提供する主要なコンポーネントです。これはすべてのアクセスされるファイルをスキャンし、ウイルスが検出された場合、ファイルへのアクセスをブロックします。これは感染したプログラムを実行する場合だけではなく、感染文書やその他のファイルを開く場合にも適用されます。
新しいソフトウェアやドライバのインストール前に、常駐シールドの無効化が推奨される場合があります。これは、インストール中に発生しうる競合を防ぐためです。しかし、これは限られた特定のプログラムやドライバにのみ当てはまり、一般的にはAVG常駐シールドがアプリケーションのインストールを妨害する理由はありません。
常駐シールドを無効化するには、以下を行ってください。- AVGユーザーインターフェースを開きます。
- 常駐シールドをダブルクリックします。
- [常駐シールドアクティブ]オプションのチェックを外します。
- 変更を保存します。
- AVG ファイアウォール
ファイアウォールコンポーネントはルールセットに基づいてネットワークを管理、フィルタリングするように設計されています。接続に関する問題を解決している間や、ネットワーク関連アプリケーションをインストールするためにファイアウォールを無効化する必要がある場合があります。AVG ファイアウォールと同様の機能のあるアプリケーションのインストールは、競合をおこし、いずれか、あるいは両方のプログラムやコンポーネントの動作不良となる場合があります。
AVGファイアウォールを無効化するには以下を行ってください。- AVGユーザーインターフェースを開きます。
- ファイアウォールをダブルクリックします
- [ファイアウォール無効化]を選択します
- 変更を保存します。
- AVGメールスキャナ
AVGメールスキャナはメールの送受信に影響する場合があります。これは、メールスキャナがメッセージをスキャンし、何らかの方法でメッセージにアクセスする必要があるためです。メッセージへのアクセス方法は、メールクライアントに依存します。ただし、パーソナルメールスキャナプラグインのみがコンピュータとメールサーバー間の通信に介入できます。
パーソナルメールスキャナを無効化するためには（インストールされている場合）、以下を行ってください。- AVGユーザーインターフェースを開きます。
- [ツール]メニューで、[高度な設定]を選択します。
- メールスキャナ - サーバー - POP3 に進み、POP3サーバー（通常はAutoPOP3:10110）をクリックします。
- [このサーバーを有効化し、メールの受信に使用]オプションのチェックを外します
- 同様の手順を、SMTPサーバーに対しても行います。
- AVG Webシールド
AVG WebシールドコンポーネントはHTTPおよびPROXY通信を確認し、関連するポートやソケットからコンピュータにダウンロードされるファイルをスキャンします。また、ICQ、MSNやYahoo!インスタントメッセンジャーを使用してダウンロードされるファイルもスキャンします。
Webシールドを無効化するには、以下を行ってください。- AVGユーザーインターフェースを開きます。
- Webシールドをダブルクリックします
- [Web保護]オプションのチェックを外します
- [インスタントメッセージ]タブに切り替え、[インスタントメッセージ保護]のチェックを外します
本件あるいは他の点に関するサポートが必要な場合は、お気軽にテクニカルサポートにお問い合わせ下さい。
AVG 7.xからAVG 8.5への再インストールプロセスが何らかの理由で（コンピュータの再起動等）中断された場合は、FAQ 943に記載される指示に従ってインストールを完了できます。
AVG アップデート中に「無効なアップデート制御 CTF ファイル」メッセージが表示された場合、 most おそらく アップデート制御ファイルが破損しています。この場合、マニュアルを削除する必要があります。次回の AVG アップデート時に、, 新しい制御 ファイルが ダウンロードされ、アップデートプロセスは be 問題なく終了するはずです。次のステップに従って、上記の制御 ファイルを削除してください。
- AVG ユーザーインターフェースを実行します（デスクトップの AVG 8.5 アイコンをダブルクリックします）。
- [ツール] -> [高度な設定...] メニューを開きます。
- [更新] 部の [管理] タブに移動します。
- [一時アップデートファイルを削除] ボタンをクリックします。
- AVGのアップデートを実行します。
問題が解決しない場合は、以下のステップに従ってください。
インターネットは正しく設定されています
インターネット接続が正常に動作しても、不正な DNS サーバーが入力されていると、AVG アップデートに影響する場合があります。これは、たとえば、コンピュータに以前に存在したウイルスによって引き起こされる可能性があります。
- メニューのスタート->（設定）->コントロール パネルを開きます。
- [ネットワーク接続]をダブルクリックします。
- 使用している接続を右クリックし、[プロパティ]を選択します.
- [一般]タブの[インターネットプロトコル（TCP/IP）]をダブルクリックします。
- 自分のインターネットプロバイダの設定にしたがって、IPアドレスとDNSサーバーの設定を確認（必要な場合は修正）するか、あるいは [自動的に **DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する] オプションを選択してください。
- [OK]ボタンをクリックして設定を確認します。
- ウィンドウを閉じます。
このステップ実行後も問題が解決しない場合は、オンラインヘルプを入手オプションを AVG ヘルプメニューから選択して弊社にお問い合わせください。
AVG カスタマーサービスに問い合わせる詳細方法については、カスタマーサービスに問い合わせる方法を参照してください。