FAQ

Scansione e-mail personaleè un plug-in che esegue automaticamente la scansione dei messaggi di posta in entrata e in uscita. Può essere utilizzato con i client e-mail che non dispongono di un proprio plug-in in AVG. Ad esempio, lo si può utilizzare con Outlook Express, Mozilla, Incredimail e così via. Se si è scelto di installare Scansione e-mail personale durante l'installazione di AVG, vengono creati server automatici per il controllo della posta elettronica: uno per il controllo della posta in entrata e il secondo per il controllo della posta in uscita. Se si utilizzano questi due server, i messaggi e-mail vengono automaticamente controllati sulle porte 110 e 25 (porte standard per l'invio e la ricezione dei messaggi).

Scansione e-mail personale funziona come interfaccia tra il client e-mail e i server e-mail in Internet.

• Posta in entrata:
  Il client e-mail invia a Scansione e-mail personale la richiesta di ricezione della posta, riceve il messaggio dal server e lo analizza alla ricerca di virus, rimuove gli allegati infetti e aggiunge la certificazione. Quindi il messaggio viene passato al client e-mail.
• Posta in uscita:
  Il messaggio viene inviato dal client e-mail a Scansione e-mail personale, che analizza messaggi ed eventuali allegati alla ricerca di virus, quindi il messaggio viene inviato al server SMTP.

Nota: per impostazione predefinita, la scansione della posta in uscita è disattivata. Un file infetto non può essere inviato in un messaggio e-mail (da questo computer), in quanto viene bloccato automaticamente da Protezione permanente.
La scansione dei messaggi e-mail in uscita può essere attivata nelle impostazioni di Scansione e-mail personale.

Se, dopo l'installazione di Scansione e-mail personale, non sono stati creati server automatici (per controllare: Centro controllo AVG -> Scansione e-mail -> Proprietà -> Scansione e-mail personale -> Proprietà -> scheda Server), è possibile provare a crearli manualmente in questo modo:

• Fare clic su Aggiungi -> Tipo di server -> POP3 - Protocollo di ricezione messaggi e-mail -> Connessione -> scegliere Automatico sul lato destro della schermata e fare clic su OK.
• Fare clic su Aggiungi -> Tipo di server -> SMTP - Protocollo di invio messaggi e-mail -> Connessione -> scegliere Automatico sul lato destro della schermata e fare clic su OK.

In questo modo Scansione e-mail personaleè in grado di controllare automaticamente tutti i messaggi e-mail inviati e ricevuti sulle porte 110 e 25 (porte predefinite per la ricezione e l'invio dei messaggi di posta).
Se si verificano problemi nella creazione manuale dei server automatici, contattare l'Assistenza tecnica.

In alcuni singoli casi può essere necessario creare server in Scansione e-mail personale manualmente. Il caso più rappresentativo è quando si utilizza la comunicazione protetta (SSL). In questo caso è necessario creare server in Scansione e-mail personale nel modo seguente:

(Centro controllo AVG -> Scansione e-mail -> Proprietà -> Scansione e-mail personale -> Proprietà -> scheda Server)

• Fare clic su Aggiungi -> Tipo di server -> POP3 - Protocollo di ricezione messaggi e-mail -> Connessione -> scegliere Host fisso sulla parte destra dello schermo e digitare il nome del server POP3 originale -> scegliere il numero di porta (consigliato: 5200) -> attivare la comunicazione protetta nella finestra di dialogo Connessione e fare clic su OK.
• Fare clic su Aggiungi -> Tipo di server -> SMTP - Protocollo di invio messaggi e-mail -> Connessione -> scegliere Host fisso sulla parte destra dello schermo e digitare il nome del server SMTP originale -> scegliere il numero di porta (consigliato: 5100) -> attivare la comunicazione protetta nella finestra di dialogo Connessione e fare clic su OK.
• Quindi impostare l'account nel proprio client e-mail nel modo seguente:
• server per i messaggi e-mail in entrata: 127.0.0.1, numero di porta come configurato in Scansione e-mail personale
• server per i messaggi e-mail in uscita: 127.0.0.1, numero di porta come configurato in Scansione e-mail personale
• Disattivare la comunicazione protetta nel client.

Se si verificano problemi durante la creazione manuale dei server automatici, contattare l'Assistenza tecnica.

Abbiamo verificato la versione più recente del programma MailWasher. Non si sono verificati problemi con Scansione e-mail AVG. Eventuali problemi possono essere dovuti a impostazioni errate di MailWasher. Aprire il programma MailWasher -> Tools -> Accounts -> selezionare l'account -> Properties -> selezionare Bouncing and outgoing mail ->SMTP server address -> Advanced account options -> Outgoing SMTP server -> attivare My SMTP server requires authentication.

Non è necessario modificare alcuna impostazione di AVG. È sufficiente controllare le impostazioni del componente Scansione e-mail in Centro controllo AVG. Aprire Centro controllo AVG, fare doppio clic sul pulsante Scansione e-mail, selezionare Scansione e-mail personale e fare clic su Proprietà. Dovrebbe venire visualizzato il seguente elenco di server:

Se non è già presente nel computer, installare Scansione e-mail personale:

• Scaricare il più recente file di installazione di AVG 7 dalla sezione Download-Programmi del sito Web.
• Eseguire il file e scegliere Aggiungi o rimuovi componenti.
• Installare solo Scansione e-mail personale e deselezionare le altre opzioni.

Se questi server non sono stati creati automaticamente e vengono visualizzati server diversi, creare server automatici nel modo descritto di seguito:

• Aprire Centro controllo AVG -> Scansione e-mail -> Proprietà -> Scansione e-mail personale -> Proprietà-> scheda Server -> eliminare tutti i server presenti.
• Fare clic su "Aggiungi" -> "Tipo di server" -> POP3 - Protocollo di ricezione messaggi e-mail -> "Connessione" -> scegliere "Automatico" sul lato destro della schermata e fare clic su "OK".
• Fare clic su "Aggiungi" -> "Tipo di server" -> SMTP - Protocollo di invio messaggi e-mail -> "Connessione" -> scegliere "Automatico" sul lato destro della schermata e fare clic su "OK".

Si presume che le impostazioni dell'account e-mail in Outlook Express siano tutte corrette. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Mailbox Filter sulla barra delle applicazioni e scegliere "Esci". Ora è possibile eseguire il programma Outlook Express. Fare clic sul menu "Strumenti" e scegliere "Account". Controllare le impostazioni del server POP3 in tutti gli account. "MAILBOX.FILTER.PROGRAM" non deve essere selezionato come server POP3 (lasciare le impostazioni originali). Chiudere Outlook Express ed eseguire il programma Mailbox Filter.
Nella finestra Mailbox Filter fare clic su "Opzioni programma" e selezionare "Account e-mail".
Eliminare tutti gli account e-mail (fare clic su "Menu account" e scegliere "Elimina questo account e-mail"). Quindi fare clic su "Menu account" e scegliere "Importa informazioni su account e-mail". Quando viene visualizzato "Collega" fare clic su "OK". Scegliere "Avanti", "Cerca ora", "Avanti", selezionare tutti gli indirizzi e-mail dal client e-mail in uso e fare clic su "OK". Fare clic sul pulsante "Cerca". Outlook Express verrà avviato automaticamente. Fare clic su "Invia e ricevi" e chiudere Outlook Express. Chiudere la finestra Mailbox Filter e fare clic su "OK".

Si possono incontrare difficoltà nell'invio dei messaggi e-mail dopo l'installazione di AVG e del plug-in Scansione e-mail personale. Inoltre, i messaggi e-mail possono venire restituiti erroneamente al mittente anche per altri motivi non riconducibili ad AVG (ad esempio: autenticazione del server SMTP non riuscita, difficoltà di connessione a Internet, interruzione di una connessione Internet remota da parte di Outlook Express e così via).

La disattivazione della scansione dei messaggi e-mail in uscita può risolvere questi problemi o, almeno, aiutare a determinare se la causa del problema è AVG.

• Avviare Centro controllo AVG (fare doppio clic sull'icona AVG sulla barra delle applicazioni).
• Fare doppio clic sul componente Scansione e-mail.
• Scegliere Scansione e-mail personale dall'elenco dei plug-in installati.
• Fare clic su Proprietà.
• Fare clic sulla scheda Server, selezionare il server e-mail SMTP e fare clic su Modifica.
• Disattivare l'opzione Attiva il server per invio e ricezione e-mail nella nuova finestra di dialogo.
• Applicare le nuove impostazioni facendo clic su OK.
  

Disattivando la scansione dei messaggi e-mail in uscita, la protezione del computer non viene compromessa. La scansione dei messaggi e-mail in entrata rimane attiva e continua a proteggere il computer.

In riferimento a ChoiceMail:
se si desidera che i messaggi e-mail in entrata vengano controllati (prima di essere inviati a ChoiceMail), utilizzare Scansione e-mail personale con la configurazione manuale.

1/ Come configurare Scansione e-mail personale AVG

• Aprire Centro controllo AVG.
• Fare doppio clic sul componente Scansione e-mail.
• Dal menu a discesa dei plug-in installati scegliere Scansione e-mail personale.
• Fare clic su Proprietà.
• Accedere alla scheda Server.
• Fare doppio clic sul server POP3.
• Modificare la connessione in utente/computer.
• Modificare la porta locale impostandola su 10110.
• Confermare le modifiche (pulsante OK).

2/ Come configurare ChoiceMail

• Aprire ChoiceMail.
• Accedere al menu Opzioni -> Configurazione.
• Fare clic sulle impostazioni dell'account e-mail.
• Modificare il nome utente di origine POP3 in <utente>/<server>.
• <utente> = nome utente, lo stesso presente in origine in questo campo.
• <server> = nome del server POP3, lo stesso presente attualmente nel campo "Server pop3 originario".
• Modificare il sever POP 3 originario impostandolo su 127.0.0.1.
• Selezionare l'opzione "Specifica porta di connessione POP3" e modificare il numero da 110 a 10110.
• Fare clic sul pulsante Controllo per controllare le nuove impostazioni.
• Fare clic su OK per salvare le modifiche.

Ora tutti i messaggi e-mail in entrata verranno controllati da Scansione e-mail personale AVG e verranno recapitati regolarmente.

Se si utilizza un server POP3/SMTP basato su client e-mail e si verifica un problema con il recapito delle e-mail, oppure se si desidera disattivare Scansione e-mail personale per qualsiasi altro motiovo, procedere come segue:
Aprire il programma Centro controllo AVG -> fare doppio clic sul componente "Scansione e-mail" -> selezionare "Scansione e-mail personale" nell'elenco "Plug-in installati". Fare clic sul pulsante "Disabilita plug-in". Al termine dell'operazione, nessuna comunicazione sulla porta 110 o 25 verrà analizzata da Scansione e-mail personale AVG. Per riattivare la funzione, aprire il programma Centro controllo AVG -> selezionare la scheda "Scansione e-mail" -> fare clic su "Attiva" nella parte inferiore della finestra di Centro controllo AVG.

Per impostare la protezione antivirus di AVG per i messaggi e-mail sull'account  Gmail, procedere come segue:

Impostazioni in Outlook Express:
1. Eseguire Outlook Express -> Strumenti -> Account -> Proprietà -> scheda Server:
- server POP3: 127.0.0.1
- server SMTP: 127.0.0.1
- attivare l'ultima opzione: Autenticazione del server necessaria
2. Strumenti -> Account -> Proprietà -> scheda Avanzate:
- disattivare l'opzione "Il server necessita di una connessione protetta (SSL)" per entrambi i server, POP3 e SMTP
- Posta in uscita (SMTP): 5100
- Posta in arrivo (POP3): 5200

Impostazioni in Scansione e-mail personale AVG:
Eseguire Centro controllo AVG -> Scansione e-mail -> Proprietà -> Scansione e-mail personale -> Proprietà -> scheda Server:
Fare clic su Aggiungi -> Tipo di server -> POP3 - Protocollo di ricezione messaggi e-mail -> Connessione -> scegliere Host fisso sulla destra dello schermo e immettere il nome del server POP3 originale (pop.gmail.com) -> scegliere il numero di porta (5200) -> attivare la comunicazione protetta nella finestra di dialogo Connessione (Protetta su porta dedicata (TLS)) e fare clic su OK

Fare clic su Aggiungi -> Tipo di server -> SMTP - Protocollo di invio messaggi e-mail -> Connessione -> scegliere Host fisso sulla parte destra dello schermo e digitare il nome del server SMTP originale (smtp.gmail.com) -> scegliere il numero di porta (5100) -> attivare la comunicazione protetta nella finestra di dialogo Connessione (Protetta su porta dedicata (TLS)) e fare clic su OK
- salvare tutte le impostazioni

Provare a inviare e ricevere messaggi e-mail con l'account Gmail.

Si sono verificati dei problemi con Scansione e-mail personale AVG (EMS) quando Norton Anti-Virus o Norton Anti-Spam è installato insieme ad AVG Se si è installato nel proprio computer Norton Anti-Virus o Norton Anti-Spam, disinstallarlo poiché non è possibile utilizzare entrambe le applicazioni su un singolo computer (funzionano allo stesso modo e quindi si creano conflitti). È probabile che sia necessario riavviare il computer per rendere operativo il proprio account di posta elettronica dopo la disinstallazione.

La versione più recente di Webroot Spy Sweeper contiene anche una funzionalità di scansione dei messaggi e-mail che può entrare in conflitto con il componente Scansione e-mail personale AVG. Se si desidera utilizzare Scansione e-mail personale AVG insieme a Webroot Spy Sweeper installato nel proprio computer, procedere come segue per disattivare la funzionalità di scansione e-mail in Spy Sweeper:

Avviare Webroot Spy Sweeper -> selezionare il pulsante "Schermi" -> selezionare la scheda relativa agli allegati e-mail -> deselezionare l'opzione relativa agli allegati e-mail.

Tutte le altre funzioni di Webroot Spy Sweeper saranno sempre disponibili.

Se la connessione remota è stata modificata in connettività a banda larga, è necessario modificare anche la configurazione AVG per poter inviare/ricevere correttamente i messaggi.
A tale scopo, procedere come segue:

- aprire Centro controllo AVG
- fare doppio clic sul componente Scansione e-mail
- selezionare "Scansione e-mail personale" nella sezione dei plug-in installati (si tratta anche di una piccola verifica - non è utilizzata nel computer se non è presente nell'elenco)
- fare clic sul pulsante Proprietà
- fare clic sul pulsante Modifica accanto alle informazioni di connessione di rete e cambiarle con quelle corrette
- confermare le impostazioni premendo OK

A questo punto si dovrebbe essere in grado di inviare/ricevere messaggi e-mail utilizzando la nuova connessione a Internet.

È inoltre necessario modificare la configurazione di  Gestore aggiornamenti anche in questo caso.
Procedere come segue:
- aprire Centro controllo AVG
- fare clic con il pulsante destro del mouse sul componente Gestore aggiornamenti > Impostazioni
- sulla scheda "Connessione remota" deselezionare la prima opzione "Usa connessioni remote"
- confermare le impostazioni premendo OK

Avviso: se la nuova connessione (a banda larga) viene eseguita utilizzando un modem DSL, collegato tramite interfaccia USB direttamente al computer, è necessario mantenere le impostazioni originali di connessione remota, procurandosi il profilo di connessione dalle impostazioni di connessione nel sistema operativo.

In caso di problemi o domande, contattare l'Assistenza tecnica.