FAQ

Scansione e-mail personaleè un plug-in progettato per eseguire la scansione dei messaggi in uscita e in entrata sulle workstation. Non è consigliabile installare questo plugin in una piattaforma server e-mail di qualsiasi tipo, per via dell'altissimo numero di messaggi elaborati.  Si consiglia di disinstallare il plugin "Scansione e-mail personale" dal server utilizzando il file di
disinstallazione più recente (disponibile all'indirizzo http://www.avg.com/doc/programs ).

Come disinstallare il plug-in Scansione e-mail personale:

• Scaricare il pacchetto di installazione dal collegamento riportato sopra.
• Eseguire il pacchetto di installazione e selezionare l'opzione "Aggiungi o rimuovi componenti".
• Deselezionare Scansione e-mail personale.
• Completare l'installazione. Il plug-in è stato rimosso in modo sicuro.
  

Procedere come segue:

• Selezionare l'icona della posta da menu Start -> Impostazioni -> Pannello di controllo.
• Se non viene visualizzata l'icona della posta, è necessario installare l'applicazione Trasferimento messaggi di Windows oppure MS Outlook.
• Rimuovere il profilo "AVG per MS Exchange Server" (il nome potrebbe essere differente, quello corretto si trova nel file “c:\avg4es\avg4es.ini”).
• Creare un nuovo profilo "AVG per MS Exchange Server" (controllare il nome del profilo nel file c:\AVG4ES\avg4es.ini).
• Aggiungere il servizio "MS Exchange Server" al profilo.
• Selezionare il nome del proprio server e il nome della cassetta postale utilizzata da AVG4ES. È nuovamente possibile ottenere il nome dal file c:\AVG4ES\avg4es.ini. Assicurarsi che la cassetta postale non sia nascosta.
• Il nome del profilo e il nome della cassetta postale devono essere uguali a quello indicato nel file c:\AVG4ES\avg4es.ini. Se si sceglie un nome differente, aggiornare il file INI.
  
  

• Controllare se il servizio AVG per Exchange Server viene avviato all'interno dell'account di amministratore del server Exchange.
• Assicurarsi che la cassetta postale AVG4ES non sia nascosta. Altrimenti procedere come segue:
  • Eseguire il programma di amministrazione di MS Exchange con il parametro /raw (admin.exe /raw). 
  • Passare all'elemento Destinatari -> menu Visualizza -> CCN. 
  • A questo punto verranno visualizzate le cartelle nascoste nel riquadro di destra. 
  • Selezionare la cartella AVG4ES (nome_server).  
  • Dal menu File scegliere Proprietà Raw. 
  • Scegliere Nascondi da AB dagli attributi dell'oggetto e impostare il valore di Modifica su 0 (zero). 
  • Salvare le impostazioni ed eseguire il servizio AVG per Exchange Server.
• Controllare i servizi se è presente un account di amministratore (con password) per AVG4ES impostato correttamente.

Purtroppo questa opzione è disponibile solo in MS Exchange Server 2003, dove è stato implementato il supporto per Microsoft Virus API 2.5. L'impostazione è disponibile nel Gestore di sistema di Exchange.

La scansione dei messaggi e-mail in MS Exchange 2000 utilizzando AVG per Exchange viene eseguita dalla Virus Scanning API 2.0, che è utilizzata per la scansione della posta da molti sistemi antivirus. Nel caso di VSAPI2.0 il messaggio e-mail viene analizzato parte per parte (non è possibile un'altra soluzione in MS Exchange, per l'esattezza l'API non la supporta). Per questo motivo non è possibile eliminare o rimuovere l'intero messaggio.

Per ulteriori informazioni su VSAPI 2.0, vedere:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;it-it;328841&Product=exch2k#4

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;IT-IT285667

È necessario installare Service Pack 1 o versioni superiori per Exchange Server 2000 prima di installare AVG.

I messaggi e-mail ordinati in base al server SMTP vengono prima salvati nella coda virtuale dei messaggi di posta in entrata in C:\Programmi\Exchsrvr\Mailroot\vsi 1\Queue\ nel server e successivamente spostati nell'archivio del server MS Exchange (dove vengono finalmente analizzati da AVG per Exchange).

Se sono presenti messaggi infetti nella cartella, Protezione permanente AVG li rileva. In questo caso Microsoft consiglia di escludere la cartella dalla scansione all'accesso o di disattivare la scansione di questi tipi di file. L'elenco di cartelle che si consiglia di escludere dalla scansione AVGè disponibile nella Domanda frequente 593.

Questo errore di tipo “Avviso” non è generato direttamente da AVG, bensì da Exchange. Indica che AVG tenta di ottenere una variabile che non è nel messaggio. In base alla specifica, la variabile dovrebbe essere presente, pertanto AVG tenta di passarla. Questo errore non interromperà il corretto funzionamento di AVG. (Nel file del registro è possibile notare che i messaggi e-mail vengono sempre analizzati).

L'unica possibilità per eliminare questo messaggio consiste nel diminuire il livello di registrazione per Exchange/Sistemi/VirusScan (è possibile impostarlo nel Gestore di sistema di Exchange).

Per ulteriori informazioni, vedere:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;IT-IT;q273364

AVG supporta i server Lotus Notes/Domino 4.6 e versioni successive, 5.x e 6.x.

I messaggi vengono certificati solo quando viene rilevato un virus nel messaggio.

Significa che il messagio o il file è crittografato e AVG non è in grado di eseguirne il controllo.

È un errore del core di Notes, risolto nelle versioni 5.0.6a e 5.0.7. Per informazioni dettagliate, vedere:

http://www.notes.net/r5fixlist.nsf/search?SearchView&Query=MJUK49ZLK7

Il problema è causato dalla versione precedente di Lotus Domino Server R5. Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, vedere: http://www.ibm.com

Se non sono visualizzati altri messaggi di errore oltre a quello descritto, contattare l'Assistenza tecnica e fornire quanto segue:

• Descrizione esatta del problema (il testo esatto del messaggio di errore + informazioni relative alle circostanze in cui si verifica)
• Versione di Lotus Domino Server
• Versione esatta del programma di AVG + AVG per Lotus Notes Domino (nome del file di installazione utilizzato)
• I file avgsetup.nsf, avglog.nsf e log.nsf che si trovano nella cartella \Lotus\Domino\Dati.

Dopo l'installazione di AVG (in alcuni server e-mail supportati) è consigliabile aggiungere un percorso alla cartella in cui verranno salvati gli allegati e-mail nella scheda Esclusioni di Protezione permanente AVG (Centro controllo AVG -> Protezione permanente AVG -> scheda Esclusioni). Quini è necessario riavviare il server.

Se si utilizza AVGADMIN per l'amministrazione remota, è necessario impostare il percorso anche in AVGADMIN.

Nota: L'elenco di cartelle che si consiglia di escludere dalla scansione AVG su un server MS Exchange è disponibile nella Domanda frequente 593.

La versione più recente del plug-in di AVG per MS Exchange non è compatibile con il server di posta MS Exchange 2007. Una nuova versione di questo plug-in contenente il supporto per MS Exchnage 2007 sarà disponibile nel primo trimestre del 2008.

Come utilizzare AVG 7.5 su terminal server: 

Aprire la seguente chiave del Registro di sistema di Windows

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run,

eliminare la chiave AVG7_CC

Run AVG Control Center e selezionare il componente Scheduler. Quindi fare clic sul pulsante Pianificazione attività per visualizzare la finestra di dialogo Pianificazione attività.

Selezionare Pianificazione aggiornamenti in modalità di base, fare clic sul pulsante Modifica pianificazione e disabilitare la pianificazione corrente delezionando l'opzione Controllo periodico aggiornamenti Internet, quindi fare clic su OK.
Eseguire la stessa operazione con Pianificazione controlli in modalità di base.

Mediante questa operazione verranno creati due file denominati sched-0001.cfg e sched-0002.cfg nella cartella "Documents and Settings\<pofilo_utente_corrente>\Dati applicazioni\AVG7".

Copiare questi due file nella cartella "Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\AVG7".

Questa operazione consente di disabilitare le pianificazioni di base degli aggiornamenti e dei controlli per tutti gli utenti. Quindi è possibile creare una nuova pianificazione per il server, in base alle proprie esigenze e per tutti gli utenti. È inoltre possibile eseguire tutti questi passaggi mediante una riga di comando. In questo caso è necessario avviare il file di installazione con i seguenti parametri:

avg75f_xxxaxxx.exe /NO_CC_STARTUP /NO_AVGW_STARTUP /DONT_START_APPS /NO_WELCOME

Si consiglia inoltre di installare AVG senza il plugin Scansione e-mail personale. È possibile utilizzare il seguente parametro:

/REMOVE_FEATURE fea_AVG_EMC

Questi parametri possono essere utilizzati anche per la prima installazione di AVG o per un'installazione di ripristino. Se si utilizzano questi parametri, Centro controllo AVG non verrà avviato (inoltre non verranno avviate le pianificazioni predefinite). Centro controllo e la procedura guidata della prima esecuzione non verranno avviati quando l'utente effettua l'accesso al computer.

Se si installa AVG 7.5 File Server Edition, è possibile disabilitare direttamente l'esecuzione delle attività predefinite pianificate per ciascun utente durante la procedura guidata di installazione.

Si consiglia di escludere le seguenti cartelle dalla scansione AVG (sui server in cui è installato AVG per MS Exchange) :

M:\
C:\Programmi\Exchsrvr\Mailroot
C:\Programmi\Exchsrvr\CONNDATA
C:\Programmi\Exchsrvr\MDBDATA
C:\Programmi\Exchsrvr\MTADATA
C:\Programmi\Exchsrvr\SCHEMA

Escludere queste cartelle nelle impostazioni di Protezione permanente AVG (Centro controllo AVG->Protezione permanente->scheda Esclusioni) e anche nella configurazione del controllo AVG eseguito su tale server (Centro scansioni AVG->Gestore controlli-> selezionare il controllo appropriato -> Modifica -> Oggetti da sottoporre a scansione).

Per ulteriori informazioni vedere la seguente pagina Web Microsoft:

http://support.microsoft.com/kb/245822/en-us