FAQ

Se si esegue l'installazione di AVG in Windows 95, il processo di installazione deve controllare la presenza delle necessarie librerie di Windows (in conformità con il contratto di licenza). Se mancano alcune librerie necessarie per il corretto funzionamento del programma AVG, il processo di installazione chiede di installare il pacchetto delle librerie di sistema per Windows (tale pacchetto è chiamato DCOM).
Il percorso del file di installazione di tale pacchetto è REDIST\DC95Inst.exe nel CD di installazione di Windows oppure può essere scaricato dal sito Web http://www.microsoft.com/com/dcom/dcom95/download.asp.

Se viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile installare la licenza di prova" quando si immette il numero di prova/vendita , significa che sul PC è stato installato in passato AVG versione Trial oppure la versione completa precedente è stata attivata utilizzando il numero di vendita.

La versione Trial valida 30 giorni non può essere utilizzata più volte e non può essere estesa.

Se il messaggio di errore viene visualizzato quando si immette il numero di vendita, è necessario effettuare la registrazione del numero di vendita stesso. Solo successivamente sarà possibile utilizzare il nuovo numero di licenza.

Scaricare il file di installazione corrente di AVG da Download-Prodotti ed eseguirlo per avviare l'installazione.

Durante il processo di installazione, viene rilevata l'esistenza del componente AVG7 già installato e viene visualizzata l'opzione Aggiungi/Rimuovi componenti.
La reinstallazione e l'utilizzo di questa opzione sono necessari in caso di un nuovo client e-mail supportato (Outlook/Eudora/The Bat!) installato nel PC dopo l'installazione di AVG7.

Scaricare il file di installazione corrente di AVG da Download-Programmi ed eseguirlo per avviare l'installazione. Durante l'installazione verrà visualizzata la seguente schermata:

Aggiungi/Rimuovi componenti: scegliere se si desidera aggiungere o rimuovere alcuni componenti di AVG o reinstallare completamente il programma AVG.
Ripristina Installazione: questa opzione consente di riparare o reinstallare componenti mancanti o danneggiati di AVG.
Disinstalla: consente di rimuovere AVG dal PC.

Procedere come segue:

• Scaricare la versione più recente del pacchetto di installazione di AVG da http://www.avg.com/doc/programs.
• Eseguire il file scaricato e selezionare l'opzione Disinstalla prodotto.
• Completare il processo di disinstallazione.

Fare clic su Start > Programmi > AVG 7.5 > Disinstalla AVG Anti-Virus per Windows.
Se si verificano problemi durante la disinstallazione, procedere come segue:

• Scaricare il file di installazione di AVG più recente da Download-Programmi.
• Al termine del download, eseguire il file e selezionare l'opzione Disinstalla prodotto nella finestra di dialogo Seleziona tipo di installazione.
• Completare il processo di disinstallazione.

È possibile che si verifichino problemi durante l'installazione di AVG in computer in cui è installato Norton Internet Security. Generalmente (per tutti i fornitori di antivirus), l'utilizzo di più prodotti antivirus nello stesso sistema operativo NON è consigliato perché può provocare conflitti tra i rispettivi componenti principali. In questo caso le possibili soluzioni sono:

• disinstallazione completa di Norton Internet Security
• riavvio del computer
• installazione di AVG

Nota: In caso di difficoltà durante la disinstallazione di Norton Internet Security, è consigliabile contattare l'Assistenza tecnica di questo software.

Innanzitutto disinstallare AVG dal computer o dal percorso precedente sul disco rigido: Start - Programmi - AVG 7.5 - Disinstalla AVG. Seguire le indicazioni della disinstallazione guidata e riavviare il PC. Scaricare la versione più recente di AVG da:

http://www.avg.com/doc/downloads-products

- Scegliere il prodotto corrispondente alla licenza acquistata.

Selezionare Salva, non Esegui, e specificare in quale cartella salvare il pacchetto di installazione. Per l'installazione, utilizzare questo file scaricato: fare doppio clic per eseguirlo. Utilizzare anche il numero di licenza valido e per intero. Il numero di licenza è stato inviato da AVG Technologies via e-mail. Utilizzare il metodo "copia e incolla".

• Scaricare il file di installazione più recente dell'edizione appropriata che è stata ordinata: 

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Firewall

• Se viene richiesto, evitare di aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.
• Riavviare il computer.
• Individuare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia con AVG...) e avviare l'installazione facendo doppio clic sul file.
• Seguire la procedura guidata di installazione.
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione).
• Se AVG chiede di riavviare il computer, eseguire l'operazione. 

Se si verificano problemi con l'installazione di AVG, è necessario fornire alla nostra assistenza tecnica il Log file di installazione AVG per scoprire perché non è possibile installare correttamente AVG nel computer.

Per inviare il file, procedere come segue:
Fare clic su Start -> Esegui, digitare %tmp% e premere il pulsante OK. Individuare il file "avg7inst.log" nella finestra di Explorer che apparirà sullo schermo e inviarlo alla nostra assistenza tecnica

Per risolvere il problema, tentare di rimuovere il contenuto di File Internet temporanei (aprire Internet Explorer -> menu Strumenti -> Opzioni Internet -> sezione File Internet temporanei -> pulsante Elimina file -> Elimina tutto il contenuto non in linea).
Quindi riavviare il computer e provare a scaricare il file di installazione più recente dell'edizione appropriata ordinata:

AVG Anti-Virus 

AVG Internet Security 

AVG Anti-Malware 

AVG Anti-Virus plus Firewall 

AVG Anti-spyware

Se si utilizza un'applicazione di protezione per il filtro dei contenuti (CyberSitter, Content Watch o altro), verificare che il sito Web* di AVG sia impostato come attendibile (in modo che i file provenienti da tale sito non vengano filtrati o modificati), oppure provare a disattivare temporaneamente l'applicazione per il filtro dei contenuti.

*

[www.avg.com]
[akamai.grisoft.cz]
[update.grisoft.cz]
[download.grisoft.com]

Se il problema persiste, è probabilmente causato dall'instabilità della connessione a Internet. Per scaricare il file di installazione AVG si consiglia di utilizzare un'applicazione di gestione dei download come GetRight (www.getright.com) o Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com).

Per ulteriori domande, contattare l'Assistenza tecnica.

This warning is displayed, because you previously had installed a version of AVG with one of these components: AVG Firewall, Anti-Spyware or Anti-Spam. Since then, you have activated AVG with a license number which does not support the specified component (but this component has not been uninstalled from your computer).
To solve this problem we recommend that you either activate AVG with a license number which supports this component (1) or uninstall these components (2).

1. You can active AVG with another license number as follows:

- launch AVG
- choose the "Information" menu
- click on the "Activate AVG" option
- enter your correct AVG license number into the last textbox
- confirm by clicking on the "Activate" button


2. You can uninstall any of not supported AVG component as follows:

- download the latest AVG installation file for particular edition from this website
- run the downloaded file and choose the third option - "Uninstall"
- restart your computer
- run the downloaded file again and install AVG using your existing license number

If you have any problems, please feel free to contact our technical support.