FAQ

Per verificare se si è effettuato l'accesso a Windows 2000 come utente con diritti amministrativi, procedere come segue:

• Aprire il menu Start -> Impostazioni -> Pannello di controllo
• Aprire Utenti e password

Nella pagina sono elencati tutti gli account utente. Ogni account è assegnato a un gruppo (Administrators, Users e così via). Prima di installare o reinstallare AVG o prima di procedere con azioni che richiedono l'accesso con diritti di amministratore, assicurarsi di aver effettuato l'accesso con un account appartenente al gruppo "Administrators".

Se non si è sicuri dell'account con il quale si sta attualmente lavorando, aprire il menu Start. Il nome dell'account sarà visibile accanto all'opzione "Disconnetti".

Per verificare se si è effettuato l'accesso a Windows XP come utente con diritti amministrativi, procedere come segue:

• Aprire il menu Start -> Impostazioni -> Pannello di controllo
• se disponibile, fare clic sull'opzione "Passa alla visualizzazione classica" nel riquadro in alto a sinistra
• aprire Account utente

Nella pagina sono elencati tutti gli account utente. A ciascun account corrisponde uno stato (amministratore del computer, account limitato e così via). Prima di installare o reinstallare AVG o prima di procedere con azioni che richiedono l'accesso con diritti di amministratore, assicurarsi di aver effettuato l'accesso con un account con lo stato "Amministratore del computer".

Se non si è sicuri dell'account con il quale si sta attualmente lavorando, aprire il menu Start. Il nome dell'account sarà visibile nei titoli del menu Start oppure accanto all'opzione "Disconnetti".

Per verificare se si è effettuato l'accesso a Windows 2000 come utente con diritti amministrativi, procedere come segue:

• Aprire il menu Start -> Impostazioni -> Pannello di controllo
• Fare clic su "Visualizzazione classica" nel riquadro sinistro
• Aprire Account utente
• Fare clic su "Gestisci un altro account"
  

Nella pagina sono elencati tutti gli account utente. A ogni account è assegnato uno stato (Administrator, Utente standard e così via). Prima di installare o reinstallare AVG o prima di procedere con azioni che richiedono l'accesso con diritti di amministratore, assicurarsi di aver effettuato l'accesso a Windows con un account che disponga dello stato di "Administrator".

Se non si è sicuri dell'account con il quale si sta attualmente lavorando, aprire la pagina principale Account utente. L'utente corrente è visualizzato nella parte destra della pagina.

Per verificare se si è effettuato l'accesso a Windows 7 come utente con diritti amministrativi, procedere come segue:

• Aprire il menu Start -> Pannello di controllo
• Aprire Account utente
• Fare clic su "Gestisci un altro account"

Nella pagina sono elencati tutti gli account utente. A ogni account è assegnato uno stato (Administrator, Utente standard e così via). Prima di installare o reinstallare AVG o prima di procedere con azioni che richiedono l'accesso con diritti di amministratore, assicurarsi di aver effettuato l'accesso a Windows con un account che disponga dello stato di "Administrator".¨

Se non si è sicuri dell'account con il quale si sta attualmente lavorando, aprire la pagina principale Account utente. L'utente corrente è visualizzato nella parte destra della pagina.

Se viene chiesto o è necessario caricare alcuni file sul server FTP di AVG (ad esempio l'esempio di un virus non rilevato, file di Log e così via), attenersi alla procedura seguente:

• Rinominare il file da caricare in modo che contenga il numero G# assegnato o il proprio indirizzo e-mail
• Aprire il collegamento seguente nel browser Internet:
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
• Se vengono chiesti un nome utente e una password, immettere:
  Nome utente: anonymous
  Password: il proprio indirizzo e-mail
• Individuare i file da caricare sul server e trascinarli nella finestra del browser

Al termine del caricamento dei file, non sarà possibile accedervi o visualizzarli sul server. Si prega di contattare AVG via e-mail o mediante il modulo di contatto per informare del caricamento dei file. Indicare il nome dei file. Se i file sono stati inseriti in un archivio protetto da password, indicare anche la password.

Se il caricamento si interrompe, non è possibile riprenderlo. In tal caso, ripetere i passaggi riportati sopra.

Se è necessario memorizzare alcuni file in un archivio (ad es., per ridurne le dimensioni e inviarli via e-mail), eseguire la procedura seguente.

• Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file da memorizzare nell'archivio. Per aggiungere più file contemporaneamente, fare clic su ognuno di essi tenendo premuto il tasto Ctrl e quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sugli elementi evidenziati.
• Selezionare "Invia a" -> "Cartella compressa"
• L'archivio viene presto visualizzato nella stessa cartella. Il nome dell'archivio coincide con il nome del primo file compresso.

La procedura per creare un archivio protetto da password è diversa per ciascun software di archiviazione. Utilizzare le istruzioni per il programma utilizzato:

• WinZip (questa procedura è valida per la versione 11.1)
  
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file da memorizzare nell'archivio. Se è necessario inserire più file, fare clic con il pulsante sinistro del mouse tenendo premuto il tasto MAIUSC, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sugli elementi evidenziati.
• Selezionare "WinZip" -> "Aggiungi ad un archivio...".
  
• Contrassegnare l'opzione "Crittografa file aggiunti" e fare clic sul pulsante "Aggiungi", quindi immettere la password (ad es., "avg") e fare clic su OK.
  
• Si apre la finestra WinZip e nella stessa cartella viene creato automaticamente l'archivio.
• WinRAR
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file da memorizzare nell'archivio. Se è necessario inserire più file, fare clic con il pulsante sinistro del mouse tenendo premuto il tasto MAIUSC, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sugli elementi evidenziati.
• Selezionare "Aggiungi ad un archivio...".
• Passare alla scheda "Avanzate" e selezionare "Imposta password...".
• Immettere la password e fare due volte clic su OK.
• Il file sarà creato nella stessa cartella.
•  7zip (disponibile gratuitamente presso http://www.7zip.org)
• Scaricare e installare l'applicazione WinZIP.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file da memorizzare nell'archivio. Se è necessario inserire più file, fare clic con il pulsante sinistro del mouse tenendo premuto il tasto MAIUSC, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sugli elementi evidenziati.
• Selezionare "7zip" -> "Aggiungi ad un archivio...".
  
• Immettere la password e fare clic su OK.
  
• Il file sarà creato nella stessa cartella.

Tenere presente che la password che si digita quando si crea l'archivio viene richiesta al momento dell'apertura dell'archivio. Non dimenticare di menzionarlo nell'e-mail.

Se si utilizza un altro software di compressione, o la procedura di cui sopra non corrisponde alla versione di WinRAR, WinZip o 7zip, consultare la guida del software su come creare l'archivio protetto da password.

Di seguito sono fornite informazioni su come catturare una schermata:

• Quando la finestra desiderata è attiva, premere il tasto Stamp sulla tastiera, che in genere si trova accanto al tasto F12. La schermata verrà memorizzata negli Appunti.
• Aprire un editor di immagini (ad esempio MS Paint negli Accessori di Windows) o MS Word e inserire il contenuto degli Appunti nel documento premendo i tasti di scelta rapida CTRL+V oppure scegliendo i comandi Modifica e quindi Incolla.
• Salvare la nuova immagine o il nuovo documento nel disco rigido nel percorso desiderato. Documenti o il Desktop sono percorsi che consentono di accedere facilmente al file.
• L'immagine salvata a questo punto può essere utilizzata per ulteriori scopi, ad esempio può essere inviata al Servizio clienti.

Come utilizzare il metodo Copia e incolla per immettere il numero di licenza:

• Aprire il messaggio e-mail che contiene il numero di licenza
• Evidenziare il numero di licenza (il colore del campo verrà modificato) facendo clic davanti al primo carattere, tenere premuto il pulsante del mouse e trascinare il cursore fino alla fine del numero, quindi rilasciare il pulsante del mouse
• Premere e tenere premuto il tasto CTRL e contemporaneamente premere il tasto "C" (per attivare la funzione Copia)
• Aprire il modulo di installazione e posizionare il cursore dove si vuole incollare l'informazione copiata
• Premere e tenere premuto il tasto CTRL e contemporaneamente premere il tasto "V" (per attivare la funzione Incolla)
• L'informazione verrà copiata dove è stato posizionato il cursore

1. Se è stato installato un programma AVG sul computer e si desidera contattare il Servizio clienti AVG, per aprire il modulo di contatto del Servizio clienti AVG utilizzare:

   menu ? -> Utilizza Guida in linea.

   In questo modo, la maggior parte delle informazioni richieste verrà immessa automaticamente nel modulo di contatto del Servizio clienti AVG, inclusi il numero di licenza AVG, la versione del programma AVG installato e la versione del sistema operativo Windows installato.

   L'uso dell'opzione Utilizza Guida in linea in AVG ci fornisce automaticamente tutte le informazioni non obbligatorie, che ci consentono di rispondere alla richiesta nel più breve tempo possibile. Per ulteriori informazioni sul menu Utilizza Guida in linea, vedere il seguente screenshot:

   

2. Se il programma AVG non è installato sul computer, non è possibile avviarlo oppure non vi è alcuna connessione Internet disponibile, contattare AVG Technologies tramite il modulo di contatto del Servizio clienti AVGdisponibile sul sito Web di AVG. È necessario immettere il numero di licenza AVG corretto e altri dettagli.