FAQ

Lo scopo principale di Quarantena virus è di conservare ciascun file per un periodo di tempo sufficiente per accertare che non sia necessario recuperarlo. Se si nota che si verificano problemi a causa di un file mancante, è possibile inviare il file per l'analisi o ripristinarlo nella posizione originale.

Per aprire Quarantena virus, accedere a Schermata principale -> Menu principale Cronologia -> Quarantena virus.

Dopo aver evidenziato un oggetto nell'elenco con il mouse, i pulsanti funzione consentono di effettuare le seguenti azioni:

Ripristina: sposta il file infetto nella posizione originale (indicata nella colonna Percorso del file)
Ripristina come: sposta il file infetto in una cartella selezionata

Nota: è possibile utilizzare l'opzione Ripristina o Ripristina come per più elementi contemporaneamente. Selezionare gli elementi nell'elenco (tenendo premuto Ctrl+freccia o Maiusc durante la selezione dei singoli elementi con il mouse), quindi selezionare il pulsante pertinente. Se alcuni degli elementi selezionati non verranno ripristinati, resteranno evidenziati nell'elenco.

Durante il ripristino dei file da Quarantena virus, tenere presente quanto segue:  

• Se il file era originariamente un allegato e-mail (vedere la colonna Nome oggetto originale), la relativa posizione originale è una cartella temporanea che potrebbe essere difficile da trovare sul disco rigido. Per questo motivo, solo la funzione Ripristina come sarà disponibile per gli allegati e-mail.
• Le chiavi di registro possono essere ripristinate solo nella posizione originale (quindi potrà essere utilizzato solo il pulsante Ripristina).
• I file vengono ripristinati con il nome originale. Se questo non è disponibile, i file vengono ripristinati con il nome assegnato nella colonna Percorso del file.

Elimina: rimuove il file dal disco in modo completo e irreversibile
Invia per analisi: consente di inviare il file per l'analisi ai laboratori antivirus AVG o al team di Assistenza tecnica.
Tenere presente che questa funzionalità consente solo di inviare file "falso allarme", ossia file rilevati da AVG come infetti o sospetti, ma ritenuti innocui dall'utente.
Svuota Quarantena: consente di rimuovere tutti i file da Quarantena virus

La maggior parte dei virus di oggi (trojan horse, I-Worm, Worm e così via) creano loro file propri che non contengono altro se non un corpo del virus. In questi casi, l'unico modo per rimuovere l'infezione è quello di eliminare il file infetto. Quando il file è stato spostato in Quarantena virus AVG, è stato eliminato dalla posizione originale, codificato e quindi salvato in un file non eseguibile in una cartella nascosta. Il PC, quindi, non è più infetto.

Se non mancano file di dati e le applicazioni vengono eseguite correttamente, è possibile eliminare i file in quarantena dal programma Quarantena virus AVG.

È possibile scegliere dal programma Quarantena Virus AVG -> selezionare i file -> eliminare. Oppure, eliminare subito tutto il contenuto di Quarantena virus AVG:

•  fare doppio clic sull'icona AVG sul desktop -> scegliere il menu "Cronologia" e selezionare l'opzione "Quarantena virus"-> fare clic sul pulsante "Svuota Quarantena".

In alcuni casi, la funzione di rilevamento AVG progettata per identificare file infetti da un determinato virus può essere attivata da un file che non è infetto. Questi rilevamenti sono denominati falsi allarmi. Inviandoci i file identificati erroneamente come infetti, si consentirà ad AVG di correggere la funzione di rilevamento e di assicurare che il programma rilevi soltanto file infetti.

Esempi tipici di falsi allarmi sono i file che sono presenti nel computer da molto tempo (vecchi documenti, backup e così via) o file richiesti da alcune applicazioni comuni/commerciali.

Se si sospetta che AVG abbia rilevato erroneamente un virus in un file non infetto, è possibile inviarci il file direttamente da Quarantena virus (utilizzando il pulsante "Invia per analisi"). AVG informerà l'utente del risultato dell'analisi, come descritto in questo sito Web.