FAQ

Lo scopo principale di Quarantena virus è di conservare ciascun file per un periodo di tempo sufficiente per accertare che non sia necessario recuperarlo. Se si nota che si verificano problemi a causa di un file mancante, è possibile inviare il file per l'analisi o ripristinarlo nella posizione originale.

Per aprire Quarantena virus, accedere a Interfaccia utente AVG-> menu Cronologia -> Quarantena virus.

Dopo aver evidenziato con il mouse un oggetto nell'elenco, i pulsanti di funzione consentono di eseguire le seguenti azioni:

• Ripristina: sposta il file infetto nella posizione originale (indicata nella colonna Percorso del file)
• Ripristina come: sposta il file infetto nella cartella selezionata
  • Nota:è possibile utilizzare l'opzione Ripristina o Ripristina come per più elementi contemporaneamente. Selezionare gli elementi nell'elenco (tenendo premuto Ctrl+freccia oppure Maiusc durante la selezione dei singoli elementi con il mouse), quindi selezionare il pulsante pertinente. Se alcuni degli elementi selezionati non verranno ripristinati, resteranno evidenziati nell'elenco.
  • Quando si effettua il ripristino di file da Quarantena virus, tenere inoltre presente quanto segue: 
    • Se il file era originariamente un allegato e-mail (vedere la colonna Nome oggetto originale), la relativa posizione originale è una cartella temporanea che potrebbe essere difficile da trovare sul disco rigido. Per questo motivo, solo la funzione Ripristina come sarà disponibile per gli allegati e-mail.
    • Le chiavi di registro possono essere ripristinate solo nella posizione originale (quindi potrà essere utilizzato solo il pulsante Ripristina).
    • I file vengono ripristinati con il nome originale. Se questo non è disponibile, i file vengono ripristinati con il nome assegnato nella colonna Percorso del file.
• Elimina: consente di rimuovere completamente e definitivamente il file dal disco.
• Svuota Quarantena: consente di rimuovere tutti i file da Quarantena virus.

• Invia per analisi: questa opzione è disponibile tramite il menu di scelta rapida visualizzato facendo clic con il pulsante destro del mouse sul file in Quarantena virus. Dopo aver selezionato questa opzione, il file viene inviato per l'analisi ai laboratori o al team di Assistenza tecnica AVG.
  Tenere presente che questa funzionalità consente solo di inviare file "falso allarme", ossia file rilevati da AVG come infetti o sospetti, ma ritenuti innocui dall'utente.

Nota: tutti i file presenti in Quarantena virus sono disponibili in archivi non eseguibili nella cartella $AVG8.VAULT$. Questa cartella è nascosta per impostazione predefinita su tutte le partizioni del disco rigido.

La maggior parte dei virus di oggi (trojan horse, I-Worm, Worm e così via) creano loro file propri che non contengono altro se non un corpo del virus. In questi casi, l'unico modo per rimuovere l'infezione è quello di eliminare il file infetto. Quando il file è stato spostato in Quarantena virus AVG, è stato eliminato dalla posizione originale, codificato e quindi salvato in un file non eseguibile in una cartella nascosta. Il PC, quindi, non è più infetto.

Se non mancano file di dati e le applicazioni vengono eseguite correttamente, è possibile eliminare i file in quarantena dal programma Quarantena virus AVG.

È possibile scegliere dal programma Quarantena Virus AVG -> selezionare i file -> eliminare. Oppure, eliminare subito tutto il contenuto di Quarantena virus AVG:

•  fare doppio clic sull'icona AVG sul desktop -> scegliere il menu "Cronologia" e selezionare l'opzione "Quarantena virus"-> fare clic sul pulsante "Svuota Quarantena".

In alcuni casi, la funzione di rilevamento AVG progettata per identificare file infetti da un determinato virus può essere attivata da un file che non è infetto. Questi rilevamenti sono denominati falsi allarmi. Inviandoci i file identificati erroneamente come infetti, si consentirà ad AVG di correggere la funzione di rilevamento e di assicurare che il programma rilevi soltanto file infetti.

Esempi tipici di falsi allarmi sono i file che sono presenti nel computer da molto tempo (vecchi documenti, backup e così via) o file richiesti da alcune applicazioni comuni/commerciali.

Se si sospetta che AVG abbia rilevato un file non infetto sul computer, è possibile inviare il file a AVG direttamente da Quarantena virus (fare clic con il pulsante destro del mouse sul file in Quarantena virus e scegliere l'opzione "Invia per analisi" dal menu di scelta rapida). AVG informerà l'utente del risultato dell'analisi, come descritto in questo sito Web.

Quando si spostano file infetti in Quarantena virus, si potrebbe ricevere il messaggio "Quarantena virus ha raggiunto il limite massimo del conteggio file".Questo problema è causato dal danneggiamento del file vvfolder.idx .

Per correggere il problema, procedere come segue:

• Visualizzare i file e le cartelle nascosti come descritto nella domanda frequente 987.
• Eliminare la cartella X:\$AVG8.VAULT$ [*] (dove X: rappresenta il nome dell'unità, ad esempio C:\$AVG8.VAULT$) su tutte le partizioni del disco rigido.
• Il problema è stato corretto. Non dimenticare di disattivare nuovamente la visualizzazione di file e cartelle nascosti utilizzando la procedura indicata nella domanda frequente 987.

Se il problema persiste, contattare l'Assistenza tecnica AVG come descritto nella domanda frequente 1467.

[*] Aprire Risorse del computer -> scegliere l'unità desiderata -> fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella da eliminare -> scegliere l'opzione Elimina.