FAQ

Esistono diversi modi per aggiornare il programma AVG:

1. Eseguire l'Interfaccia utente di AVG (utilizzare l'icona di AVG presente sul desktop oppure Start->Tutti i programmi->AVG 8.0->Interfaccia utente di AVG oppure fare doppio clic sull'icona di AVG presente nell'angolo inferiore destro dello schermo).

• Fare clic sul pulsante Aggiorna subito presente nella parte sinistra dell'Interfaccia utente di AVG.
• Aprire il menu Strumenti e selezionare l'opzione Aggiorna.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di AVG presente nell'angolo inferiore destro dello schermo e selezionare l'opzione Aggiorna subito.

Quando AVG viene aggiornato alla versione più recente, potrebbe essere necessario avviare due volte il processo di aggiornamento e riavviare il computer. Viene illustrata di seguito la procedura di aggiornamento completa:

1. Quando si fa clic su "Aggiorna adesso" o viene avviato l'aggiornamento pianificato, la parte principale dell'aggiornamento viene scaricata e installata.
2. Gestore aggiornamenti di AVG segnala che sono disponibili nuovi file di aggiornamento. A questo punto AVG è completamente funzionale, ma non è ancora completamente aggiornato.
   
3. Quando il processo di aggiornamento viene avviato nuovamente, l'aggiornamento viene completato.
4. È necessario riavviare il computer, a meno che non si utilizzi il sistema operativo Windows Vista. Si noti che alcuni componenti di AVG non funzioneranno finché il computer non verrà riavviato.

Dopo il riavvio, AVG sarà completamente funzionale e aggiornato alla versione più recente disponibile.

Se la connessione remotaè stata modificata in connettività a banda larga, è necessario modificare anche la configurazione AVG per l'esecuzione degli aggiornamenti.

Per apportare questa modifica, procedere come segue:
- aprire AVG
- accedere al menu Strumenti - Impostazioni avanzate - Aggiorna - Connessione remota

- disattivare l'opzione "Usa connessioni remote"
- confermare le impostazioni facendo clic su OK 

A questo punto dovrebbe essere possibile eseguire un aggiornamento utilizzando la nuova connessione Internet.

 

Nota:
in caso la nuova connessione (a banda larga) sia effettuata utilizzando un modem DSL, connesso tramite interfaccia USB direttamente al computer, è necessario mantenere le impostazioni di connessione remota originali.

Il messaggio "Il database è obsoleto" viene visualizzato quando il database è antecedente di oltre una settimana. Per risolvere la situazione, attenersi alla procedura seguente:

1. Provare ad aggiornare AVG
   
   • Aprire la finestra principale di AVG facendo doppio clic sull'icona AVG sul desktop o nella barra delle applicazioni.
   • Fare clic sul pulsante Aggiorna adesso.
   • Se viene visualizzato un elenco di aggiornamenti disponibili, fare clic su Aggiorna.
   • Se l'aggiornamento è stato eseguito correttamente, ma viene rilevato ancora un database dei virus non aggiornato, continuare al passaggio 2.
2. Verificare la data e l'ora di sistema
   Windows XP o 2000
   
   • fare doppio clic sulla visualizzazione dell'ora nell'angolo destro inferiore della schermata
   • oppure aprire Start - Impostazioni - Pannello di controllo - Data e ora
   • assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente
   Windows Vista
   
   • fare clic sulla visualizzazione dell'ora nell'angolo destro inferiore della schermata e selezionare "Modifica impostazioni data e ora"
   • oppure aprire Start - Pannello di controllo - Orologio, lingua e opzioni internazionali - Imposta la data e l'ora - Modifica data e ora
   • assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente
   Provare ad aggiornare AVG.

Se AVG non può essere aggiornato a causa di problemi di connessione ai server di aggiornamento AVG, fare riferimento alla Domanda frequente 928.

Se si utilizza un server proxy per connettersi a Internet, è necessario modificare la configurazione del processo di aggiornamento di AVG come segue:

avviare Interfaccia utente di AVG -> dal menu superiore"Strumenti" selezionare l'opzione "Impostazioni avanzate" -> nella struttura di esplorazione sinistra selezionare "Aggiorna" -> "Proxy"
Dal menu della casella combinata posizionati alla destra della finestra di dialogo, selezionare l'opzione desiderata tra le seguenti:

• Utilizza proxy
• Tenta la connessione utilizzando il proxy e, se non riesce, esegui la connessione direttamente

Le impostazioni del server proxy possono essere configurate manualmente o automaticamente.

Configurazione manuale:
Se si seleziona la configurazione manuale (selezionando l'opzione Manuale per attivare la relativa sezione della finestra di dialogo), sarà necessario specificare le seguenti voci:

• Server: specificare l'indirizzo IP o il nome del server.
• Porta: specifica il numero della porta che consente l'accesso a Internet (per impostazione predefinita, il numero è impostato su 3128 ma può essere modificato – se non si è sicuri, contattare l'amministratore di rete)

È anche possibile che sul server proxy siano state configurate regole specifiche per ciascun utente. Se il server proxy è impostato in questo modo, selezionare l'opzione Usa autenticazione PROXY per verificare che nome utente e password siano validi per la connessione a Internet tramite il server proxy.

Configurazione automatica:
Se si seleziona la configurazione automatica (selezionando l'opzione Auto per attivare la relativa sezione della finestra di dialogo), selezionare l'origine della configurazione proxy:

• Da browser: la configurazione verrà letta dal browser Internet predefinito (i browser supportati sono Internet Explorer, Firefox, Mozilla e Opera)
• Da script: la configurazione verrà letta da uno script scaricato con la funzione di restituzione dell'indirizzo proxy
• Autorilevamento: la configurazione verrà rilevata automaticamente direttamente dal server proxy

 

AVG utilizza una utilità indipendente per rilevare le impostazioni del server proxy nei browser di Internet supportati. Questa utilità controlla la corretta configurazione secondo le impostazioni del processo di aggiornamento. Il risultato viene quindi salvato e usato da AVG Update Manager.

 

Le impostazioni del server proxy possono essere ricavate dai seguenti browser di Internet:

• Internet Explorer
• Mozilla
• Mozilla Firefox
• Opera

 

Nota:

l'aggiornamento avviato da Scheduler non può ricavare le impostazioni da nessun browser Web. In questo caso l'aggiornamento viene eseguito sotto l'account SYSTEM e non esiste alcun server proxy impostato per questo utente.

Se si desidera aggiornare AVG da un archivio locale (CD, directory su disco rigido, disco Flash USB), procedere come segue:

• Aprire l'interfaccia utente di AVG.
• Dal menu superiore "Strumenti", selezionare l'opzione "Aggiorna dalla directory"
• Accedere alla cartella nella quale sono salvati i file di aggiornamento di AVG e fare clic su "OK"

È possibile scaricare i file di aggiornamento di AVG da
http://www.avg.com/update

Non è possibile aggiornare AVG da una cartella nelle seguenti posizioni:

• cartelle condivise (senza diritti di accesso per tutti o sistema)
• unità sostituite
• unità emulate
• altre risorse con accesso limitate per account di sistema

Dopo un aggiornamento principale, AVG potrebbe visualizzare una richiesta ripetuta di riavvio. Questa situazione si verifica quando non è stato possibile aggiornare correttamente alcuni file AVG. La soluzione più semplice in questo caso è eseguire la riparazione dell'installazione di AVG:

• Aprire la sezione Download del nostro sito Web e fare clic sul nome del prodotto in uso.
• Fare clic sul pulsante Scarica AVG adesso (versione a pagamento).
• Scegliere di scaricare il file sul computer (ossia non eseguirlo immediatamente) e selezionare una posizione di destinazione, ad esempio il desktop.
• Dopo il download, individuare il file e fare doppio clic su di esso per avviare il processo di installazione.
• Procedere con l'installazione. Quando richiesto, selezionare Ripristina installazione.
• Terminare la procedura di installazione e riavviare il computer.

In caso di ulteriori problemi, contattare l'Assistenza tecnica.

In case your AVG reports inactive Web Shield or some components completely disappeared from the user interface, please check the displayed version of your AVG (lower left corner).

If the version of your AVG program is 8.0.226, please perform the following steps to rectify this issue:

• Open the Download section of our website and click on the name of the product you are using.
• Click on Download AVG now (paid version).
• Choose to download the file to your computer (i.e. do not run it immediatelly) and select a target location, e.g. your Desktop.
• After the file is downloaded, please locate it and double-click on it to start the installation process.
• Proceed with the installation. When prompted, select Repair installation.
• Finish the installation procedure and restart your computer.

In case of any further problems, please contact our Technical Support.

Dopo l'installazione di AVG, la Procedura guidata Prima esecuzione richiede all'utente (tra le altre cose) con quale frequenza desideri aggiornare AVG. Le opzioni disponibili sono Ogni 4 ore e Ogni giorno. Mantenere AVG aggiornato è fondamentale per assicurare che tutti gli ultimi virus scoperti vengano rilevati nel più breve tempo possibile.

Poiché gli aggiornamenti di AVG non vengono rilasciati in base ad alcuna pianificazione fissa, ma in rapporto alla quantità e alla gravità di nuove minacce, si consiglia di verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti almeno una volta al giorno. La verifica effettuata ogni 4 ore garantirà che il database dei virus AVG venga mantenuto aggiornato anche durante la giornata.

Per ulteriori informazioni su come impostare la pianificazione degli aggiornamenti AVG, consultare la domanda frequente 1234.

 

Se si utilizza MS SteadyState, AVG potrebbe perdere gli aggiornamenti dopo ciascun riavvio/ripristino del computer. Per evitare che ciò accada, è possibile utilizzare lo script disponibile nella sezione dedicata agli strumenti del nostro sito Web.

In case that some components are inactive or you are experiencing blocked internet connection after the AVG 8.0.196 program update, please try to restart your computer. If the issue persists even after the restart, proceed as follows in order to resolve this issue:

• download the utility from the link below to your hard drive
  fixfiles.exe
• run the "fixfiles.exe" utility
• restart your computer
  

If your Internet connection is blocked and you cannot download the file fixfiles.zip, you can unblock it by temporarily disabling AVG Web Shield and AVG LinkScanner:

• open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
  
• double-click on Web Shield component
• untick the option Enable Web Shield, then click Save changes
• double-click on LinkScanner component
  
• disable all its options and click Save changes

If the Internet connection is still blocked, also please try to deactivate the AVG Firewall component:

• open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
• double-click on Firewall component
• tick the option Firewall disabled, then click Save changes

Please enable all three components again once the issue is resolved.

In case the issue still persists, please perform repair installation of your AVG as described in FAQ #948.

If the issue persists even after performing a repair installation, please contact us using the "Get Help Online" option in AVG.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Il problema può essere causato da un'altra applicazione in conflitto con questo componente AVG. Per prima cosa, consigliamo di consultare la Domanda frequente 1214 che elenca tutte le applicazioni in conflitto note e le soluzioni disponibili.

Dopo l'ultimo aggiornamento del programma potrebbe verificarsi l'arresto anomalo del sistema operativo (schermata blu). Questo problema è causato dal processo di aggiornamento, che ha installato automaticamente i driver di AVG Firewall anche se AVG Firewall non è presente sul computer.

Per risolvere il problema, eseguire un'installazione di riparazione di AVG come descritto nella Domanda frequente 948, quindi riavviare il computer.

Se il problema persiste dopo l'esecuzione dell'installazione di riparazione, è possibile contattarci utilizzando l'opzione "Utilizza Guida in linea" disponibile in AVG.

Ulteriori informazioni sulle modalità di contatto del Servizio clienti AVG sono disponibili qui: Come contattare il Servizio clienti

Ci scusiamo per eventuali disagi.

Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo un aggiornamento delle definizioni di AVG 8.0, ciò può essere dovuto ad un falso positivo per il file di sistema ''user32.dll'' Il file è stato spostato nella Quarantena AVG e cancellato. Pertanto non è possibile avviare Windows. Si raccomanda di seguire i passi indicati per sistemare la situazione:

Nel caso in cui non sia disponibile il CD di Windows XP con tutti gli ultimi aggiornamenti, si raccomanda di utilizzare il nostro strumento di correzione al suo posto. Lo strumento indicato può essere reperito alla FAQ 1575.
Avviso! C'è una elevata probabilità di incompatibilità con altri file di sistema (esempio, winsrv.dll) se non viene utilizzato l'ultima versione del CD di installazione. Questo può anche impedire l'avvio del sistema.

1. Si prega di inserire il CD di installazione di Windows XP ed avviare il computer da questo CD (se non fosse disponibile si prega di seguire i passi indicati nella nostra FAQ 1575).

2. Selezionare Console di Ripristino

3. Selezionare il sistema operativo da riparare.

4. Disabilitare il caricamento di AVG Resident Shield E' possibile disabilitare il caricamento di servizi/driver tramite il comando "disable", quindi dovranno essere digitati i seguenti comandi (alcuni

di essi potrebbero non essere presenti in tutte le edizioni di AVG):

disable avgMfx86
disable avgMfa86
disable avgldx86
disable avglda86

5. Ripristinare il file User32.dll dal CD di installazione di Windows XP (selezionare la lettera del proprio cd se non fosse D:):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Nel caso in cui il comando fallisca si prega di utilizzare il seguente comando per rinominare il file originale user32.dll e ripetere il comando precedente.

ren user32.dll user32.bak

6. Riavviare il computer e avviare Windows normalmente.

7. Per riabilitare i servizi di AVG Resident Shield si raccomanda di eseguire una riparazione dell'installazione di AVG come segue:

- scaricare e salvare sull'hard disk il più recente pacchetto di installazione di AVG dalla seguente pagina:

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

- Quando viene richiesto, si raccomanda di non aprire il file direttamente da internet ma di selezionare Salva e indicare una posizione dove il file di installazione

sarà memorizzato. Si raccomanda di salvare il file sul Desktop
- Riavviare il computer.
- Identificare il file di installazione di AVG (presenta una icona quadrata a quattro colori e il nome inizia con AVG_...) ed avviare l'installazione facendo doppio click su esso.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
Quando richiesto, selezionare l'opzione Ripara installazione
- Riavviare il computer ed aggiornare AVG.

Se viene ricevuto il messaggio "Il file CTF di controllo dell'aggiornamento non è valido" durante l'aggiornamento di AVG, è probabile che i file di controllo dell'aggiornamento siano corrotti. In questo caso è necessario eliminare tali file. Durante il successivo tentativo di aggiornamento di AVG, dovrebbero venire scaricati i nuovi file di controllo e il processo di aggiornamento dovrebbe venire completato correttamente. Per eliminare i suddetti file di controllo, procedere come segue:

• Utilizzando il seguente collegamento, scaricare la relativa utilità sul disco rigido
  deleteupdatefiles.exe
• Eseguire l'utilità scaricata (viene visualizzata per alcuni istanti la finestra della riga di comando)
• Provare ad aggiornare il programma AVG

Se il problema persiste, procedere come segue:

• Fare doppio clic sull'icona Risorse del computer presente sul desktop (oppure selezionare Start -> Risorse del computer)
• Accedere alla seguente cartella:
• Windows XP / 2000:
  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download *
• Windows Vista:
  C:\ProgramData\avg8\update\download *
• Individuare i file avginfoavi.ctf e avginfowin.ctf ed eliminarli
• Riavviare il computer.

* Tenere presente che alcune cartelle/alcuni file potrebbero essere nascosti. Per ulteriori informazioni su come visualizzare queste cartelle/questi file nascosti, consultare la seguente domanda frequente: Come visualizzare cartelle e file nascosti

Le impostazioni Internet non sono corrette
Anche se la connessione Internet funziona correttamente, potrebbero essere stati immessi server DNS errati che influenzano l'aggiornamento di AVG. Ciò può essere causato, ad esempio, da un virus precedentemente presente sul computer.

• Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
• Fare doppio clic su Connessioni di rete.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione che si sta utilizzando e scegliere Proprietà.
• Fare doppio clic sulla voce Protocollo Internet (TCP/IP) nella scheda Generale.
• Controllare (e modificare se necessario) le impostazioni dell'indirizzo IP e dei server DNS in base alle impostazioni del provider Internet oppure scegliere l'opzione "Ottieni indirizzo server DNS automaticamente".
• Confermare le impostazioni facendo clic sul pulsante OK.
• Chiudere la finestra.

Se il problema persiste dopo aver eseguito la procedura descritta in alto, è possibile contattarci utilizzando l'opzione Utilizza Guida in linea disponibile nel menu ? di AVG.

Ulteriori informazioni sulle modalità di contatto del Servizio clienti AVG sono disponibili qui: Come contattare il Servizio clienti

Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo l'aggiornamento delle definizioni di AVG (DB: 270.9.0/1777) e non si è in possesso del CD di installazione di Windows XP, procedere come segue per risolvere la situazione:

abbiamo reso disponibile uno strumento che può risolvere il problema sopra descritto. Si possono utilizzare i seguenti supporti per l'avvio: CD-Rom o Flash Drive USB. Se si decide di utilizzare il CD-ROM si prega di seguire le istruzioni al paragrafo A), in caso di Flash Drive USB seguire i passi al paragrafo B). Una volta terminato è necessario, in entrambi i casi, seguire le ulteriori istruzioni descritte al punto C).

A. Utilizzo di un CD-ROM (soluzione raccomandata)

1. Scaricare l'immagine del CD.
2. Utilizzare il proprio programma di masterizzazione abituale per preparare il CD-ROM (NOTA IMPORTANTE: utilizzare l'opzione "scrivi CD da file immagine"*).
3. Inserire il CD nel lettore del PC che presenta il problema e riavviare la macchina. Dovrebbe effettuare l'avvio da CD. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da CD.
4. Continuare al punto C).

B. Istruzioni per Flash Drive USB (disponibili solo per PC che supportano l'avvio da USB)

1. Scaricare l'archivio per il Flash Drive USB
2. Estrarre il contenuto dell'archivio "rescue.zip" nel Flash Drive USB.
3. IMPORTANTE: i file devono trovarsi nella cartella principale (root) del Flash Drive USB.
ATTENZIONE: si raccomanda di eseguire i prossimi passi solo quando si è sicuri di trovarsi nella cartella dei file del Flash Drive USB. L'esecuzione delle operazioni dal disco locale può DISTRUGGERE I FILE DI AVVIO DELL'HARD
DISK!

4. Eseguire il file "makeboot.bat" (assicurarsi che sia quello che si trova sul Flash Drive USB) e seguie le istruzioni.
5. Collegare il Flash Drive USB al computer che presenta il problema e riavviare. Dovrebbe avviarsi dal Flash Drive USB. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da USB. Si prega di notare che questa funzione non è supportata da tutte le schede madri.

C. Istruzioni aggiuntive:

1. Avviare il computer dal CD-ROM o dal Flash Drive USB come descritto nei punti A) e B)
2. Seguire il processo di recupero.
3. Riavviare Windows e collegarsi come Administrator.
4. Aggiornare AVG (aprire l'interfaccia utente di AVG e cliccare sul pulsante "aggiorna adesso")
5. Rinominare il file "avgrsx.exe_off" in"avgrsx.exe". Questo file si trova di solito nella cartella (C:\Programmi\AVG\AVG8)´.
6. Rinominare il file "avgsched.dll_off in"avgsched.dll". Questo file si trova di solito nella cartella (C:\Programmi\AVG\AVG8)
7. Rimuovere il supporto di avvio (CD-ROM o Flash Drive USB) e riavviare il computer.

* il nome della funzione può variare a seconda del software usato.

Since the installation of new major program update of AVG (program version 8.0.227), there is a new item in advanced settings of AVG in update branch. This new item is called "Manage". When you select this item, there are two new options in the right window of advanced settings:

• Delete temporary update files
  When this button is pressed, all temporary update files (.bin) on your computer are deleted as well as the update control files (.ctf). This helps when the update control files are corrupted or when it is not possible to update the AVG program. Temporary update files are stored by default in C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download. After pressing of the "Delete temporary update files" button and confirming the deletion of the files, all files in this folder should be deleted.
• Revert virus database to previous version
  This button provides you with the option to return to the previous virus database. You can use this function in case that there is a false positive and it is needed to continue in using the detected file with AVG protection enabled. After pressing this button and confirming that you want to return to the previous version, AVG reverts back to the state before the last virus database update, so that a new false positive is not detected. When there is new virus database update published (and a false positive fixed) you can update directly to a new version without this false positive.

A new major program update (8.0.229) for AVG has been released recently. Due to the high number of changes in this new AVG program version, the update process always requires restart once it is downloaded and applied to the AVG. Until the computer is restarted, AVG will not be able to apply any further Virus Base or program updates. Until the computer is restarted, AVG may report version 8.0.228, the restart will allow the application to finish the update process*.

The restart will be required only once, any consecutive updates will be applied without request for restart again. 

To check whether your AVG has been updated correctly, restart your computer when prompted and open AVG User Interface by double-click on the AVG tray icon, or on the AVG icon on your Desktop:

• In the lower-left part of the AVG window, there is the information:
  AVG Version: 8.0.229
• No component in the right part of the AVG window is marked as Not active or with any other error message.

*Note:
In case you are using AVG Remote Administration and there are stations reporting version 8.0.228 in AVG Admin Console, these stations need to be restarted too. This restart has to be initiated locally, or remotely using Windows tools.