FAQ

Esistono diversi modi per aggiornare il programma AVG:

1. Eseguire l'Interfaccia utente di AVG (utilizzare l'icona di AVG presente sul desktop oppure Start->Tutti i programmi->AVG 8.5->Interfaccia utente di AVG oppure fare doppio clic sull'icona di AVG presente nell'angolo inferiore destro dello schermo).

• Fare clic sul pulsante Aggiorna subito presente nella parte sinistra dell'Interfaccia utente di AVG.
• Aprire il menu Strumenti e selezionare l'opzione Aggiorna.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di AVG presente nell'angolo inferiore destro dello schermo e selezionare l'opzione Aggiorna subito.

Se viene ricevuto l'errore Accesso negato dal server, procedere come segue per correggere il problema:

• Scaricare l'utilità di servizio AVG dalla seguente posizione nel computer (si consiglia di salvarla sul desktop) ed eseguirla facendo doppio clic sulla relativa icona:
  http://www.avg.com/filedir/util/support/forbidden_en.exe
• Eseguire il file "Step1.vbs" presente nella finestra di Esplora risorse aperta. Quando vengono visualizzate le informazioni sul registro corretto, fare clic sul pulsante "OK" e riavviare il computer.
• Quindi tentare di aggiornare AVG. L'aggiornamento dovrebbe ora procedere. Al termine dell'aggiornamento, eseguire la scansione completa ed eliminare le eventuali infezioni rilevate.

Se l'aggiornamento di AVG non funziona correttamente, procedere come segue:

• Eseguire il file "Step2.vbs" presente nella stessa cartella contenente il file "Step1.vbs" (C:\AVGTemp\forbidden_en per impostazione predefinita). Quando vengono visualizzate le informazioni sull'esportazione corretta, fare clic sul pulsante "OK". Un piccolo file "regexport.log" viene creato nella cartella C:\AVGTemp.
• Infine, eseguire il file "access_forbidden.avgdx" presente nella finestra di Esplora risorse aperta.
• Immettere l'indirizzo e-mail e una breve descrizione del problema nella finestra specificata.
• Selezionare il pulsante "Eseguire la diagnostica e inviare i risultati" per raccogliere automaticamente tutte le informazioni necessarie incluso il file log specificato.

Se la connessione remotaè stata modificata in connettività a banda larga, è necessario modificare anche la configurazione AVG per l'esecuzione degli aggiornamenti.

Per apportare questa modifica, procedere come segue:
- aprire AVG
- accedere al menu Strumenti - Impostazioni avanzate - Aggiorna - Connessione remota

- disattivare l'opzione "Usa connessioni remote"
- confermare le impostazioni facendo clic su OK 

A questo punto dovrebbe essere possibile eseguire un aggiornamento utilizzando la nuova connessione Internet.

 

Nota:
in caso la nuova connessione (a banda larga) sia effettuata utilizzando un modem DSL, connesso tramite interfaccia USB direttamente al computer, è necessario mantenere le impostazioni di connessione remota originali.

Il messaggio Il database è obsoleto viene visualizzato quando il database non viene aggiornato da oltre una settimana. Per risolvere la situazione, attenersi alla procedura seguente:

1. Provare ad aggiornare AVG
   
   • Aprire la finestra principale di AVG facendo doppio clic sull'icona AVG sul desktop o nella barra delle applicazioni.
   • Fare clic sul pulsante Aggiorna adesso.
   • Se viene visualizzato un elenco di aggiornamenti disponibili, fare clic su Aggiorna.
   • Se l'aggiornamento è stato eseguito correttamente, ma viene rilevato ancora un database dei virus non aggiornato, continuare al passaggio 2.
2. Verificare la data e l'ora di sistema
   AVG informa l'utente quando la data del computer non è impostata correttamente (24 ore di differenza per impostazione predefinita). In tal caso, procedere come segue:
   Windows XP o 2000
   
   • Fare clic sull'ora visualizzata nell'angolo inferiore destro dello schermo.
   • In alternativa, aprire Start - Impostazioni - Pannello di controllo - Data e ora.
   • Assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente.
   Windows Vista
   
   • Fare clic sull'ora visualizzata nell'angolo inferiore destro dello schermo e scegliere "Modifica impostazioni data e ora".
   • In alternativa, aprire Start - Pannello di controllo - Orologio, lingua e opzioni internazionali - Imposta la data e l'ora - Modifica data e ora.
   • Assicurarsi che la data e l'ora siano impostate correttamente.
   • Provare ad aggiornare AVG.
3. Tentare di eliminare i file di aggiornamento temporanei
   
   • Per informazioni su come eliminare i file di aggiornamento temporanei, consultare la relativa sezione della domanda frequente 1599.
   • Dopo aver eliminato i file di aggiornamento temporanei, tentare di aggiornare AVG.

Se AVG non può essere aggiornato a causa di problemi di connessione ai server di aggiornamento AVG, fare riferimento alla Domanda frequente 928.

Se si utilizza un server proxy per connettersi a Internet, è necessario modificare la configurazione del processo di aggiornamento di AVG come segue:

avviare Interfaccia utente di AVG -> dal menu superiore"Strumenti" selezionare l'opzione "Impostazioni avanzate" -> nella struttura di esplorazione sinistra selezionare "Aggiorna" -> "Proxy"
Dal menu della casella combinata posizionati alla destra della finestra di dialogo, selezionare l'opzione desiderata tra le seguenti:

• Utilizza proxy
• Tenta la connessione utilizzando il proxy e, se non riesce, esegui la connessione direttamente

Le impostazioni del server proxy possono essere configurate manualmente o automaticamente.

Configurazione manuale:
Se si seleziona la configurazione manuale (selezionando l'opzione Manuale per attivare la relativa sezione della finestra di dialogo), sarà necessario specificare le seguenti voci:

• Server: specificare l'indirizzo IP o il nome del server.
• Porta: specifica il numero della porta che consente l'accesso a Internet (per impostazione predefinita, il numero è impostato su 3128 ma può essere modificato – se non si è sicuri, contattare l'amministratore di rete)

È anche possibile che sul server proxy siano state configurate regole specifiche per ciascun utente. Se il server proxy è impostato in questo modo, selezionare l'opzione Usa autenticazione PROXY per verificare che nome utente e password siano validi per la connessione a Internet tramite il server proxy.

Configurazione automatica:
Se si seleziona la configurazione automatica (selezionando l'opzione Auto per attivare la relativa sezione della finestra di dialogo), selezionare l'origine della configurazione proxy:

• Da browser: la configurazione verrà letta dal browser Internet predefinito (i browser supportati sono Internet Explorer, Firefox, Mozilla e Opera)
• Da script: la configurazione verrà letta da uno script scaricato con la funzione di restituzione dell'indirizzo proxy
• Autorilevamento: la configurazione verrà rilevata automaticamente direttamente dal server proxy

 

AVG utilizza una utilità indipendente per rilevare le impostazioni del server proxy nei browser di Internet supportati. Questa utilità controlla la corretta configurazione secondo le impostazioni del processo di aggiornamento. Il risultato viene quindi salvato e usato da AVG Update Manager.

 

Le impostazioni del server proxy possono essere ricavate dai seguenti browser di Internet:

• Internet Explorer
• Mozilla
• Mozilla Firefox
• Opera

 

Nota:

l'aggiornamento avviato da Scheduler non può ricavare le impostazioni da nessun browser Web. In questo caso l'aggiornamento viene eseguito sotto l'account SYSTEM e non esiste alcun server proxy impostato per questo utente.

Se si desidera aggiornare AVG da un archivio locale (CD, directory su disco rigido, disco Flash USB), procedere come segue:

• Aprire l'interfaccia utente di AVG.
• Dal menu superiore "Strumenti", selezionare l'opzione "Aggiorna dalla directory"
• Accedere alla cartella nella quale sono salvati i file di aggiornamento di AVG e fare clic su "OK"

È possibile scaricare i file di aggiornamento di AVG da
http://www.avg.com/update

Non è possibile aggiornare AVG da una cartella nelle seguenti posizioni:

• cartelle condivise (senza diritti di accesso per tutti o sistema)
• unità sostituite
• unità emulate
• altre risorse con accesso limitate per account di sistema

Dopo un aggiornamento principale, AVG potrebbe visualizzare una richiesta ripetuta di riavvio. Questa situazione si verifica quando non è stato possibile aggiornare correttamente alcuni file AVG. La soluzione più semplice in questo caso è eseguire la riparazione dell'installazione di AVG:

• Aprire la sezione Download del nostro sito Web e fare clic sul nome del prodotto in uso.
• Fare clic sul pulsante Scarica AVG adesso (versione a pagamento).
• Scegliere di scaricare il file sul computer (ossia non eseguirlo immediatamente) e selezionare una posizione di destinazione, ad esempio il desktop.
• Dopo il download, individuare il file e fare doppio clic su di esso per avviare il processo di installazione.
• Procedere con l'installazione. Quando richiesto, selezionare Ripristina installazione.
• Terminare la procedura di installazione e riavviare il computer.

In caso di ulteriori problemi, contattare l'Assistenza tecnica.

Dopo l'installazione di AVG, la Procedura guidata Prima esecuzione richiede all'utente (tra le altre cose) con quale frequenza desideri aggiornare AVG. Le opzioni disponibili sono Ogni 4 ore e Ogni giorno. Mantenere AVG aggiornato è fondamentale per assicurare che tutti gli ultimi virus scoperti vengano rilevati nel più breve tempo possibile.

Poiché gli aggiornamenti di AVG non vengono rilasciati in base ad alcuna pianificazione fissa, ma in rapporto alla quantità e alla gravità di nuove minacce, si consiglia di verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti almeno una volta al giorno. La verifica effettuata ogni 4 ore garantirà che il database dei virus AVG venga mantenuto aggiornato anche durante la giornata.

Per ulteriori informazioni su come impostare la pianificazione degli aggiornamenti AVG, consultare la domanda frequente 1234.

 

Se si utilizza MS SteadyState, AVG potrebbe perdere gli aggiornamenti dopo ciascun riavvio/ripristino del computer. Per evitare che ciò accada, è possibile utilizzare lo script disponibile nella sezione dedicata agli strumenti del nostro sito Web.

Se viene ricevuto il messaggio "Il file CTF di controllo dell'aggiornamento non è valido" durante l'aggiornamento di AVG, è probabile che i file di controllo dell'aggiornamento siano corrotti. In questo caso è necessario eliminare tali file. Durante il successivo tentativo di aggiornamento di AVG, dovrebbero venire scaricati i nuovi file di controllo e il processo di aggiornamento dovrebbe venire completato correttamente. Per eliminare i suddetti file di controllo, procedere come segue:

• Eseguire l'interfaccia utente di AVG (facendo doppio clic sull'icona di AVG 8.5 sul desktop).
• Aprire il menu Strumenti -> Impostazioni avanzate.
• Passare alla scheda Gestione nel ramo Aggiornamento.
• Scegliere il pulsante Elimina file di aggiornamento temporanei .
• Provare ad aggiornare AVG.

Se il problema persiste, procedere come segue:

Le impostazioni Internet non sono corrette

Anche se la connessione Internet funziona correttamente, potrebbero essere stati specificati server DNS errati che impediscono l'aggiornamento di AVG. Il problema può essere causato, ad esempio, da un virus precedentemente presente nel computer.

• Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
• Fare doppio clic su Connessioni di rete.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione che si sta utilizzando e scegliere Proprietà.
• Fare doppio clic sulla voce Protocollo Internet (TCP/IP) nella scheda Generale.
• Controllare (e modificare se necessario) le impostazioni dell'indirizzo IP e dei server DNS in base alle impostazioni del provider Internet oppure scegliere l'opzione Ottieni indirizzo server DNS automaticamente.
• Confermare le impostazioni facendo clic sul pulsante OK.
• Chiudere la finestra.

Se il problema persiste dopo aver eseguito la procedura descritta in alto, è possibile contattarci utilizzando l'opzione Utilizza Guida in linea disponibile nel menu ? di AVG.

Ulteriori informazioni sulle modalità di contatto del Servizio clienti AVG sono disponibili qui: Come contattare il Servizio clienti

In case you start to receive error message "Update failed - the connection with update server has failed" and your internet connection is working properly, please perform the following steps:

• Run the AVG user interface (double-click the AVG 8.5 icon on your desktop).
• Open the Tools -> Advanced Settings... menu.
• Navigate to the Manage option in the Update branch.
• Press the Delete temporary update files button.
• Try to update AVG now.

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

In seguito all'installazione del nuovo aggiornamento importante del programma AVG (versione del programma 8.0.xxx), nelle impostazioni avanzate di aggiornamento di AVG è presente una nuova voce, "Gestione". Quando si seleziona questa voce, vengono visualizzate due nuove opzioni nella finestra destra delle impostazioni avanzate:

• Elimina file di aggiornamento temporanei
  Quando viene scelto questo pulsante, tutti i file di aggiornamento temporanei (.bin) presenti nel computer e i file di controllo dell'aggiornamento (.ctf) verranno eliminati. Questa funzione può essere utile nel caso in cui i file di controllo dell'aggiornamento risultino danneggiati o se non è possibile aggiornare il programma AVG. I file temporanei di aggiornamento sono memorizzati per impostazione predefinita in C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\avg8\update\download. In seguito alla scelta del pulsante "Elimina file di aggiornamento temporanei" e alla conferma dell'eliminazione dei file, tutti i file in questa cartella verranno eliminati.
• Ripristina la precedente versione del database dei virus
  Questo pulsante offre la possibilità di tornare alla versione precedente del database dei virus. È possibile utilizzare questa funzione nel caso in cui venga rilevato un falso positivo e sia necessario continuare a utilizzare il file rilevato con la protezione AVG attivata. In seguito alla pressione di questo pulsante e dopo aver confermato che si desidera tornare alla versione precedente, AVG torna allo stato precedente l'ultimo aggiornamento del database dei virus, affinché il falso positivo non possa essere rilevato. Alla pubblicazione di un nuovo aggiornamento del database dei virus (in cui viene risolto il problema del falso positivo), è possibile eseguire l'aggiornamento direttamente alla nuova versione che non contiene il falso positivo.

 

 

AVG include una funzione che controlla la data del computer per evitare la visualizzazione di informazioni errate sullo stato degli aggiornamenti del database dei virus. Se viene rilevata una discrepanza, viene visualizzato il seguente messaggio:

L'ora di sistema del computer non sembra esatta. Ciò può causare segnalazioni errate di aggiornamenti del database dei virus. Correggere l'ora di sistema se possibile.

Per correggere la data e l'ora del computer e ripristinare la funzionalità corretta dell'aggiornamento di AVG, procedere come segue:

• Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo -> Data e ora.
• Selezionare la data corretta e fare clic sul pulsante OK per confermare.

In rari casi, il suddetto messaggio può venire visualizzato erroneamente, anche quando la data e l'ora del computer sono esatte. In tali casi, è possibile disattivare questo controllo in AVG come segue:

• Eseguire AVG.
• Dal menu superiore Strumenti selezionare l'opzioneImpostazioni avanzate.
• Selezionare Aggiornamento nella struttura di esplorazione sinistra.
• Nella sezione Opzioni di aggiornamento aggiuntive deselezionare l'opzione Controlla l'ora del computer.