FAQ

Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:

• Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
• Update the AVG Security Toolbar:
  • Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
  • Choose the Update option.

In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1643 and update it according to the instructions above (steps for activation are identical to steps for deactivation).

Should the issue persists, please do not hesitate to contact the AVG Technical Support team.

Due to the recent change in Google search (www.google.com) format in which results are returned, you may not see the AVG Linkscanner verdict icon displayed.

Please note, that AVG Linkscanner is still working correctly and will warn you when accessing dangerous pages.

This issue will be resolved in upcoming program update for AVG.

After recent program update of AVG, it is possible that AVG Security Toolbar will be displayed in the browser although it was disabled before. Browser displays the toolbar again because several files were replaced during the update.

If you want to disable the toolbar again or uninstall it, please follow steps in FAQ 1643 or FAQ 1882.

Il componente LinkScanner fornisce la protezione dai siti Web creati per installare malware nel computer dell'utente tramite il browser Web o i relativi plug-in. La tecnologia LinkScanner supporta MS Internet Explorer e Mozilla Firefox e include due funzionalità, AVG Search-Shield e AVG Active Surf-Shield.

AVG Search-Shield contiene un elenco di siti Web (indirizzi URL) notoriamente pericolosi. Quando si effettuano ricerche con Google, Yahoo!, MSN o Baidu, tutti i risultati delle ricerche vengono controllati in base a questo elenco e viene visualizzata un'icona relativa al livello di sicurezza (per i risultati delle ricerche Yahoo! vengono visualizzate solo le icone relative ai siti Web dannosi). Inoltre, se si digita un indirizzo direttamente nel browser oppure si fa clic su un collegamento contenuto in un sito Web o in un'e-mail, il sito di destinazione viene controllato automaticamente e bloccato se necessario.

AVG Active Surf-Shield esegue la scansione dei contenuti dei siti Web visitati, indipendentemente dall'indirizzo del sito. Anche se un sito Web non viene rilevato da Search-Shield (ad esempio quando viene creato un nuovo sito dannoso o quando un sito in precedenza sicuro contiene ora un malware), verrà rilevato e bloccato da AVG Active Surf-Shield una volta che si tenterà di accedervi.

Il componente LinkScanner può essere collegato a AVG Security Toolbar, presente nei browser Internet Explorer o Mozilla Firefox. Ulteriori informazioni su AVG Security Toolbar sono disponibili nella domanda frequente 1188.

AVG Security Toolbarè un nuovo strumento che funziona insieme al componente LinkScanner e controlla i risultati dei motori di ricerca supportati (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).  

Questo strumento è disponibile in tutte le edizioni di AVG 8.5. Se si sceglie di installare la barra degli strumenti durante l'installazione di AVG, essa sarà aggiunta in Internet Explorer e/o Mozilla Firefox. Occorre tenere presente che in caso si utilizzi un browser Internet alternativo a Internet Explorer (ad es., Avant Browser) è possibile che si verifichi un comportamento imprevisto. 

AVG Security Toolbar può essere usato per controllare le funzioni di LinkScanner e per regolarne il comportamento, e per aggiornare AVG quando sono disponibili nuovi aggiornamenti. Vi sono altre funzioni incluse in AVG Security Toolbar.

Se non si desidera utilizzare AVG Security Toolbar, è possibile non installarla durante il processo di installazione di AVG o disattivarla manualmente nel browser Internet.
Nota:
se si disattiva AVG Security Toolbar, l'applicazione verrà automaticamente riattivata dopo una settimana per impostazione predefinita. Per disattivare l'applicazione in modo permanente, fare clic con il pulsante destro del mouse su AVG Security Toolbar e selezionare "Opzioni barra degli strumenti" dal menu di scelta rapida. Fare clic sulla scheda "Opzioni avanzate" e deselezionare l'opzione "Rivisualizza AVG Security Toolbar se nascosta (settimanalmente)". Salvare la modifica facendo clic sul pulsante "OK". Per disattivare AVG Security Toolbar solo per una settimana, ignorare questo passaggio.

La procedura di disattivazione varia in base al browser Web utilizzato:

1. Internet Explorer

• Fare clic con il pulsante destro del mouse nello spazio soprastante la barra degli strumenti e deselezionare l'opzione AVG Security Toolbar presente nell'elenco.

2. Mozilla Firefox

• Menu Strumenti -> Componenti aggiuntivi, individuare la voce AVG Security Toolbar e fare clic sul pulsante Disattiva.

La disattivazione o la disinstallazione di AVG Security Toolbar non ha alcun effetto negativo sul livello di protezione fornito dal componente LinkScanner. L'unica conseguenza dell'assenza della barra degli strumenti consiste nella mancanza di alcune opzioni e nella ridotta verbosità di alcune informazioni sulle minacce individuate dal componente  LinkScanner. Le impostazioni principali del componente LinkScanner possono essere configurate nell'interfaccia utente di AVG. 

Per ulteriori informazioni su AVG Security Toolbar fare clic qui.
Ulteriori informazioni sul componente AVG LinkScanner sono disponibili nella domanda frequente 1189.

Nota:
AVG Security Toolbar contiene anche una casella di ricerca Yahoo! che fa parte integrante della barra degli strumenti e non può essere rimossa separatamente.

È possibile anche impostare Yahoo come motore di ricerca predefinito nel browser Internet mentre si esegue la Procedura guidata Prima esecuzione di AVG2. Tuttavia questa opzione non è collegata ad AVG Security Toolbar.

Scaricare il file di installazione corrente di AVG dalla sezione Download del sito Web AVG ed eseguirlo per avviare il processo di installazione.
Il processo di installazione rileva la presenza di AVG e vengono visualizzate le opzioni Aggiungi/rimuovi componenti, Ripristina installazione e Disinstalla.

• Chiudere il browser Internet.
• Scegliere l'opzione "Ripristina installazione".
• Nella pagina successiva, deselezionare l'opzione "Sì, desidero installare AVG Security Toolbar".
• Completare l'installazione guidata e aggiornare AVG.

In questo modo AVG Security Toolbar verrà disinstallata permanentemente dal computer.

Nota: la disinstallazione di AVG Security Toolbar non ha alcun effetto negativo sul livello di protezione fornito dal componente LinkScanner. L'unica conseguenza dell'assenza della barra degli strumenti consiste nella mancanza di alcune opzioni e nella ridotta verbosità delle informazioni sulle minacce individuate dal componente LinkScanner. Le impostazioni principali del componente LinkScanner possono essere configurate nell'interfaccia utente di AVG.

AVG 8.5 contiene un plug-in per la scansione dei risultati di ricerca nei motori di ricerca Google, Yahoo, MSN e Baidu. Questo plugin (AVG SafeSearch) è ideato per i browser MS Internet Explorer e Mozilla Firefox. Se si desidera disattivarlo, procedere come segue:

1. Internet Explorer:

• Eseguire Internet Explorer.
• Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
• Attivare la scheda Programmi.
• Fare clic sul pulsante Gestione componenti aggiuntivi.
• Selezionare il componente aggiuntivoAVG Safe Search.
• Selezionare l'opzioneDisattiva nella parte inferiore della finestra.
• Confermare le modifiche facendo clic sul pulsante OK.
• Chiudere Internet Explorer ed eseguirlo nuovamente. 

2. Mozilla Firefox:

• Eseguire Mozilla Firefox.
• Scegliere l'opzione Componenti aggiuntivi dal menu Strumenti.
• Selezionare il componente aggiuntivo AVG Safe Search e fare clic sul pulsante Disattiva.
• Chiudere Mozilla Firefox ed eseguirlo nuovamente.

Durante l'esplorazione del Web è possibile che AVG Search-Shield o AVG Active Surf-Shield generino avvisi. Queste due funzionalità eseguono la scansione dei siti Web che si stanno visitando o nei quali si sta eseguendo una ricerca e offrono protezione contro le minacce presenti in siti Web dannosi o manomessi da hacker.

Nel browser il pulsante Protezione totale (oppure Protezione limitata o Nessuna protezione in base alle funzionalità attive) controlla se queste funzionalità del componente LinkScanner sono attive:

• AVG Search-Shield: la disabilitazione di questa opzione arresterà la scansione dei risultati di ricerca in Google, MSN, Yahoo! e Baidu e la scansione degli indirizzi Internet (URL) immessi dall'utente nel browser manualmente o tramite clic su un collegamento all'interno di un sito Web, un messaggio e-mail e così via.
• Active Surf-Shield: se si disabilita questa opzione, verrà disattivato il rilevamento attivo di codice dannoso all'interno dei siti Web visitati.

Se non si utilizza la AVG Security Toolbar, è possibile abilitarla/disabilitarla in AVG Search-Shield o AVG Active Surf-Shield nel modo seguente:

• Eseguire l'Interfaccia utente di AVG 
• Fare doppio clic sul componente LinkScanner. 
• Selezionare o deselezionare le opzioni Abilita AVG Search-Shield e Abilita AVG Active Surf-Shield.
• Confermare le modifiche facendo clic sul pulsante Salva modifiche.

È possibile che AVG Search-Shield non riesca a eseguire la scansione di alcuni collegamenti quando si utilizzano i motori di ricerca Internet supportati. Questi collegamenti sono contrassegnati da un punto di domanda anziché dal risultato della scansione. Il motivo in genere è un timeout che si verifica durante il tentativo di eseguire la scansione del sito Web. Questo non rappresenta un problema grave in quanto, se si decide di visitare tale sito Web, esso verrà nuovamente sottoposto a scansione da Search-Shield e anche da AVG Active Surf-Shield.

Per cancellare la cronologia in AVG Security Toolbar, procedere come indicato di seguito:

• Aprire il browser Internet (Internet Explorer o Mozilla Firefox).
• Fare clic sul pulsante del cestino in AVG Security Toolbar.
• Selezionare la categoria da eliminare:
  • Elimina cronologia completa
  • Elimina cronologia ricerche
  • Elimina cronologia browser
  • Elimina cronologia download
  • Elimina cookie (Che cosa sono i cookie di rilevamento?)

Esistono diverse possibilità per cui un sito Web legittimo non infetto può diventare infetto:

• I siti Web vengono sfruttati da qualche toolkit di hacker che cerca siti Web vulnerabili e li infetta automaticamente.
  

• L'infezione è stata inserita nel computer utilizzato per creare/caricare siti Web, il che significa che il computer dell'amministratore/autore è infettato.
  

• L'autore dell'attacco ha ottenuto l'accesso diretto all'amministrazione del sito Web grazie a una password debole o rubata.
  

Si consiglia di contattare l'amministratore di tale sito Web. Se siete l'autore del sito Web, rivedetene il codice. Se il sito Web sembra non essere infetto, contattare l'Assistenza tecnica fornendo il collegamento al sito Web. Vi verranno fornite ulteriori informazioni sul rilevamento.

Durante la ricerca in Google, AVG Search-Shield effettua la scansione di tutti i risultati della ricerca, inclusi i collegamenti sponsorizzati. La scansione dei collegamenti sponsorizzati, tuttavia, è stata progettata per recuperare l'indirizzo URL di destinazione senza selezionare il collegamento.

La stessa cosa vale per tutti gli altri motori di ricerca supportati: i collegamenti sponsorizzati non vengono mai analizzati in modo da influire sulle statistiche e sul contatore di clic.

Quando si utilizza Google, Mozilla Firefox legge automaticamente i contenuti del primo sito Web trovato. Se il primo sito Web contiene codice dannoso, la minaccia viene immediatamente rilevata da AVG dopo la visualizzazione dei risultati della ricerca. Sebbene venga mostrato nel sito Web di Google, il rilevamento non appartiene ai contenuti della ricerca Google.

Questo comportamento si verifica solo quando si utilizza Mozilla Firefox. In Internet Explorer i siti Web vengono controllati (e segnalati in caso di contenuti dannosi) solo al momento della visita diretta.

In case that the Limited Protection button is shown in AVG Security Toolbar after updating to AVG 8.5 build 322 and it is not possible to enable the AVG Active Surf-Shield feature, this issue might have been caused by an incorrect re-installation from AVG Free Edition in the past.

Please proceed as follows to resolve this situation:

• Please download the AVG repair tool.
• Run the downloaded tool.
• Mentioned issue should be fixed now.

NOTE:

• The utility works only if the reinstallation from AVG Free to AVG Professional was done with program version 8.5.230 and newer.
• If the reinstallation was done with older program versions, the tool only warns you that a repair installation is necessary. In this case please perform the repair installation of AVG as described in FAQ 948.
• In case you are using Windows Vista, UAC dialog can be displayed. If it appears, please confirm it.

Should you have any further issues please do not hesitate to contact AVG Technical Support as described in FAQ 1467.