FAQ

È probabile che il numero di licenza AVG non sia stato immesso correttamente. Confrontare il codice di licenza immesso con quello ricevuto. È consigliabile utilizzare il metodo copia & incolla per inserire correttamente il numero di licenza, poiché in tal modo si eviterà di commettere errori.

 

 

Il numero di licenza viene inviato immediatamente dopo il processo di registrazione all'indirizzo e-mail utilizzato nel modulo di registrazione. Se non si è ricevuto alcun messaggio e-mail, i possibili motivi possono essere diversi:

 

• Il messaggio e-mail non è stato inviato, il processo di registrazione non è stato completato correttamente.
  Provare a eseguire nuovamente la registrazione in questa pagina
  
• Si utilizza un filtro anti-spam.
  Il messaggio e-mail è stato probabilmente filtrato da un controllo anti-spam installato nel computer o nel server e-mail. Rivolgersi all'amministratore di sistema per risolvere il problema.

 

• L'indirizzo e-mail non è stato immesso correttamente.
  L'indirizzo e-mail non è stato immesso correttamente nel modulo di registrazione, pertanto non è possibile inviare il messaggio e-mail. In questo caso, contattare il nostro Reparto vendite utilizzando questo modulo per l'Assistenza alle vendite. Grazie.

Un nuovo numero di licenza verrà inviato quando riceveremo un ordine tramite posta ordinaria o e-mail. È inoltre possibile utilizzare il modulo d'ordine in linea, oppure contattare il proprio distributore AVG.
Per ulteriori problemi, contattare il nostro Reparto vendite mediante questo modulo per l'Assistenza alle vendite. Grazie.

Se il periodo di licenza sta per scadere e si è ricevuto il nuovo numero di licenza, seguire la procedura riportata di seguito per estendere il periodo di validità della licenza:

 

• avviare AVG (fare doppio clic sull'icona AVG presente sul desktop)
• scegliere il componente Licenza e fare clic sul pulsante Attiva (o Riattiva) 
• Immettere e confermare il nuovo numero di licenza nella finestra di dialogo che verrà visualizzata.

 

Per immettere il numero di licenza correttamente, è consigliabile utilizzare il metodo Copia e incolla.

1. Disinstallare AVG dal vecchio computer

• fare clic su Start > (Impostazioni) > Pannello di controllo
• fare doppio clic sull'icona "Installazione applicazioni"
• attendere che vengano visualizzati tutti i programmi
• individuare l'applicazione AVG e selezionarla facendo clic su di essa
• fare clic sul pulsante "Rimuovi"/"Disinstalla" per avviare la procedura di disinstallazione

 

2. Sul nuovo computer, scaricare il file di installazione più recente dal nostro sito Web:

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Firewall
 

Fare clic sul collegamento "AVG 8.5 per Windows". Se viene richiesto, evitare di aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.

 

3. Riavviare il computer.

4. Trovare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia per AVG...) e avviare l'installazione facendo doppio clic su di esso.

5. Seguire la procedura di installazione guidata.

6. Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione).

7. Seguire e completare la procedura guidata.

8. Se AVG chiede di riavviare il computer, eseguire l'operazione.

Se si dispone di un numero di licenza valido per la versione commerciale di AVG 7.5, è possibile eseguire l'aggiornamento ad AVG 8.5  gratuitamente.

Le informazioni dettagliate su come eseguire l'aggiornamento sono disponibili qui

Se nel computer è installato AVG Trial Edition, non è necessario reinstallarlo dopo l'acquisto della versione AVG Commercial Edition. È sufficiente utilizzare il numero di licenza di AVG CommercialEdition per attivare il prodotto. Scegliere i comandi seguenti: AVG -> ? -> Attiva

In seguito all'immissione e all'accettazione del numero di licenza o di vendita in AVG durante l'installazione o l'attivazione, AVG risulta concesso in licenza in modo corretto. Il numero utilizzato per l'attivazione non viene tuttavia mai mostrato in modo completo in alcun punto di AVG. L'ultimo gruppo di quattro caratteri è nascosto per motivi di sicurezza, per impedire a persone non autorizzate di utilizzare il numero di licenza copiandolo dal programma AVG.

Per reinstallare AVG o se si desidera installare AVG Internet Security 3-pack Edition in tre computer, è necessario immettere sempre il numero di licenza completo fornito all'atto dell'acquisto o della registrazione. Il numero di licenza breve visualizzato in AVG non verrà accettato.

Sarà tuttavia sufficiente a identificare l'utente nel caso in cui sia necessario contattare l'Assistenza tecnica o l'Assistenza alle vendite AVG e per le attività comuni relative al prodotto.

Il numero di licenza si trova in AVG e può essere copiato come segue:

• Eseguire AVG. 
• Fare doppio clic sul componente Licenza. 
• Il numero di licenza AVG viene visualizzato nella sezione centrale della schermata in AVG.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sul numero di licenza AVG e dal menu di scelta rapida selezionare l'opzione Copia numero di licenza per memorizzare il numero di licenza AVG negli Appunti.
  
• Immettere quindi il numero nel campo di testo utilizzando i tasti di scelta rapida CTRL+V oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo di testo e scegliere Incolla.

Nota: se si immette il numero di licenza a mano, fare attenzione a non confondere 1 (uno) con I (lettera i maiuscola), 5 (cinque) con S (lettera s maiuscola) e 8 (otto) con B (lettera b maiuscola).
"0" (zero) e O (lettera o maiuscola) sono invece intercambiabili.

Per informazioni su come individuare il numero di licenza in AVG 7.0, 7.1 o 7.5, vedere la Domanda frequente 1357.

Se si sta installando la versione Trial di un prodotto AVG e il numero di licenza preinserito viene rifiutato durante l'installazione, oppure non è presente alcun numero di licenza Trial preinserito, il problema è dovuto a uno dei seguenti motivi:

1. Sul computer era presente di recente una versione Trial di AVG e ora la licenza segnala la relativa scadenza
   La licenza Trial di AVG è valida per 30 giorni a partire dal giorno in cui è stato installato il primo prodotto AVG. Ciò significa che, ad esempio, se è stato provato AVG Internet Security per 20 giorni e ora si installa la versione Trial di AVG Anti-Virus, la licenza sarà valida per 10 giorni.
   Dopo il periodo di prova di 30 giorni, non sarà più possibile installare una versione Trial di AVG.
   
2. Se si tenta di installare una versione Trial di AVG, non viene preinserito alcun numero di licenza
   Solo i file di installazione di AVG segnalati come Trial vengono forniti con un numero di licenza predefinito. È possibile scaricare questi pacchetti Trial, ad esempio, all'indirizzo:
   www.avg.com/trial
   Costituiscono un'eccezione le versioni Trial di AVG Network Edition. Se si desidera provare una delle soluzioni di rete di AVG, è necessario completare la registrazione prima del download per ottenere il numero di licenza Trial valido 30 giorni. Le versioni Trial delle Network Edition sono disponibili all'indirizzo:
   www.avg.com/download