FAQ

Se è stata acquistata un'edizione di AVG 8.0 successiva*, è necessario installarla nel computer al posto dell'edizione precedente di AVG. A questo scopo, attenersi alla procedura seguente:

• Scaricare il file di installazione più recente della nuova edizione di AVG dalla sezione Download del sito Web AVG.
  
• Eseguire il file scaricato e scegliere l'opzione Disinstalla per disinstallare la versione precedente di AVG.
• Riavviare il computer.
• Eseguire il file scaricato ancora una volta e continuare l'installazione.
• Quando viene chiesto, immettere il nuovo numero di licenza per installare questa versione di AVG.

* Possibilità di aggiornamento:
Da AVG Free 8.0 aggiornamento a:

• AVG Anti-Virus 8.0
• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Da AVG Anti-Virus 8.0 aggiornamento a:

• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Da AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0 aggiornamento a:

• AVG Internet Security 8.0

Per installare AVG 8.5 su un'installazione di AVG 7.x o AVG 7.5 Free esistente, procedere come segue:

1. Scaricare qui il file di installazione più recente di AVG 8.5 (scegliere l'edizione desiderata):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso"
• Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato (è consigliabile salvare il file sul Desktop)

2. Riavviare il computer

3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione, individuare il file di installazione AVG scaricato (è contrassegnato da un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_...) e avviarlo

• Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare il nuovo AVG 8.5 (la versione precedente di AVG 7.5 verrà automaticamente rimossa durante il processo di installazione)
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).

4. Aggiornare il programma AVG.

Se nel computer è installato AVG Trial Edition, non è necessario reinstallarlo dopo l'acquisto della versione AVG Commercial Edition. È sufficiente utilizzare il numero di licenza di AVG CommercialEdition per attivare il prodotto. Scegliere i comandi seguenti: AVG -> ? -> Attiva

Se è già stata utilizzata una versione Trial di AVG in precedenza, è comunque possibile installare la nuova versione Trial di AVG 8.5. Ciò si applica a tutte le versioni Trial di AVG 8.5.
Per poter installare la versione Trial di AVG 8.5, è necessario disinstallare la precedente versione Trial dal sistema. Procedere come segue:

• Fare clic su Start -> Programmi -> AVG 8.x -> Disinstalla AVG.
• Seguire le istruzioni fornite dalla procedura di disinstallazione guidata.

Se si verificano problemi durante la disinstallazione, procedere come segue:

• Scaricare l'ultimo file di installazione di AVG 8.5 Internet Security Trial dalla sezione Download del nostro sito Web.
• Al termine del download, eseguire il file e selezionare l'opzione Disinstalla prodotto nella finestra di dialogo Seleziona tipo di installazione.
• Terminare la procedura di disinstallazione e riavviare il computer.

Il file di installazione più recente è sempre disponibile nel sito Web AVG nella sezione Download AVG 8.5.
Quando si installa o si reinstalla AVG, è consigliabile scaricare il file più recente da questo collegamento.

Se si utilizza il pacchetto di installazione più recente, si avrà la certezza che l'installazione includerà le ultime modifiche apportate al programma. Inoltre, il file di installazione più recente di AVG include correzioni di problemi noti che possono essere stati rilevati nei precedenti file di installazione. Dopo l'installazione assicurarsi di aggiornare AVG per ricevere gli aggiornamenti più recenti del database dei virus.

 

Per una corretta installazione di AVG, si consiglia di procedere come segue:

• Scaricare il file di installazione più recente disponibile nella pagina Web seguente: Download AVG 8.5 Fare clic sul nome dell'edizione di AVG desiderata.
• Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso (versione a pagamento)" per avviare il download del file di installazione.
• Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato (è consigliabile salvare il file sul Desktop)
• Riavviare il computer.
• Individuare il file di installazione di AVG scaricato (è associato a un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_) e avviare l'installazione facendo doppio clic sul file
• Seguire le istruzioni della procedura guida di installazione
• Inserire il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile copiare&e incollare questo numero di licenza nel modulo di installazione)
• Uscire dalla procedura guidata.
• Se necessario, riavviare il computer.
  

Se si sta installando AVG e il processo di installazione non riesce, vi sono diverse operazioni che si possono eseguire per installare correttamente AVG .

1. Verificare di stare installando AVG utilizzando un account con diritti di amministrazione
Questo passaggio è vitale per la riuscita di un'installazione corretta, poiché AVG ha bisogno di copiare alcuni dei suoi file in cartelle alla quali non è possibile avere accesso utilizzando account con normali autorizzazioni utente. Per informazioni su come verificare se l'accesso a Windows è stato eseguito utilizzando un account con diritti di amministrazione,fare riferimento a questo argomento delle Domande frequenti (FAQ).

2. Utilizzare sempre i file di installazione più recente di AVG
AVG è continuamente migliorato, come il relativo programma di installazione, responsabile del corretto processo di installazione. Inoltre, utilizzando il pacchetto di installazione più recente, si elimina la necessità di scaricare voluminosi aggiornamenti del programma e del database dei virus subito dopo all'installazione. Per scaricare il file di installazione aggiornato, visitare la sezione Download del sito Web AVG, scegliere il prodotto in uso e fare clic sul collegamento desiderato.

3. Chiudere tutti i programmi in esecuzione, disattivare le applicazioni di protezione
Prima di eseguire il file di installazione, chiudere tutti i programmi in esecuzione non necessari e verificare che non siano attive applicazioni di protezione che potrebbero interferire con il processo di installazione. Tipici esempi di programmi che impediscono la corretta installazione di AVG sono le utilità anti-spyware e quelle di monitoraggio e pulizia del registro del sistema che impediscono l'accesso al Registro di sistema di Windows. AVG deve essere installato anche nel Registro di sistema per poter fruire delle funzionalità e della protezione complete.

4.  Rimuovere le applicazioni che possono provocare conflitti
Se si utilizza un'applicazione che potrebbe essere in conflitto con AVG, disattivarla o disinstallarla completamente prima di eseguire l'installazione. In generale, AVG potrebbe essere in conflitto con applicazioni che offrono funzioni simili o uguali a quelle offerte da uno dei componenti AVG. Questo è particolarmente importante per altri programmi che offrono uno o più di queste funzioni:

• Protezione contro i virus in tempo reale (come AVG Resident Shield)
  
• Monitoraggio o controllo del traffico di rete (come o in modo simile ad AVG Firewall)
• Controllo o filtraggio delle e-mail (come o in modo simile a Scansione e-mail AVG)
• Controllo di siti Web, filtri per il contenuto Web (come o in modo simile ad AVG Web Shield)

5. Disattivare Controllo dell'account utente (solo Windows Vista)
In Windows Vista, la funzione Controllo account utente in alcuni casi può creare una copia di file specifici di AVG in una cartella virtuale. Ciò limita la funzionalità di AVG dopo l'installazione. È possibile disattivare la funzione Controllo dell'account utente in Windows, Pannello di controllo -> Account utente -> Attiva o disattiva controllo account utente -> deselezionare "Per proteggere il computer, utilizzare il controllo dell'account utente" -> fare clic sul pulsante OK e riavviare il computer.

Se l'installazione non riesce neanche dopo aver seguito questi passaggi, contattare l'Assistenza tecnica AVG mediante il modulo Web. Per fornire informazioni complete, necessarie a garantire una soluzione nel minor tempo possibile, allegare alla richiesta il file di log dell'installazione di AVG:

• Aprire Start -> Esegui o Cerca -> digitare "%tmp%" -> OK
• Individuare e allegare il file "AVG8INST.LOG"

Quando si installa AVG su un server (ISA, proxy, server di posta, terminal server, ecc.), non è consigliabile installare alcuni componenti AVG. Questo perché questi componenti sono stati concepiti per l'uso su workstation, non sono stati provati con un carico di sistema e possono causare problemi con una specifica comunicazione con il server. Questo vale per questi componenti AVG:

• AVG Firewall
• AVG Web Shield
• AVG Scansione Personale E-Mail

Se si installa AVG su un terminal server, alcune informazioni aggiuntive sono reperibili nelleDomande frequenti, argomento 1207.

La Configurazione guidata firewall verrà avviata automaticamente subito dopo l'installazione di AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall o AVG 8.5 Internet Security. Anche se è possibile configurare in seguito i parametri del componente, è consigliabile eseguire la configurazione guidata’ per assicurarsi che il componente Firewall funzioni correttamente.

Nota: la Configurazione guidata firewall può essere richiamata anche direttamente dall'interfaccia di Firewall scegliendo il pulsante Configurazione guidata.

Passaggio 1)
Nella prima finestra di dialogo della Configurazione guidata firewall viene chiesto di specificare la modalità di connessione del computer a Internet. Ad esempio, un notebook che si connette a Internet da molti luoghi diversi (aeroporti, camere d'albergo e così via) necessita di regole di protezione più rigide rispetto a un computer di un dominio (rete aziendale e così via). In base al tipo di connessione selezionata le regole predefinite di Firewall verranno definite con un diverso livello di protezione.

Sono disponibili quattro opzioni:

• Computer autonomo
• Computer in dominio (rete aziendale)
• Computer portatile (normalmente un notebook)
• Rete domestica o di piccoli uffici

In questa finestra di dialogo scegliere i tipi di connessione che meglio si adattano al normale utilizzo del computer. È possibile selezionare più opzioni che corrispondono all'utilizzo corrente del computer.
Confermare la selezione facendo clic sul pulsante Avanti, quindi procedere alla finestra di dialogo successiva.

Passaggio 2)
Per impostare la configurazione iniziale di Firewall è necessario eseguire la scansione del computer e definire tutte le applicazioni e i servizi di sistema che dovranno comunicare in rete. È necessario creare regole iniziali di Firewall per tutte queste applicazioni e tutti questi servizi.

Nota: la procedura guidata consente di rilevare tutte le applicazioni generalmente note che stabiliscono comunicazioni in rete e definire le regole per tali applicazioni. Non è tuttavia in grado di rilevare tutte le applicazioni di questo tipo.

Nella finestra di dialogo Ricerca applicazioni Internet è necessario scegliere se si desidera eseguire:

• Ricerca rapida: questa opzione è attiva solo se il componente Firewall è stato precedentemente configurato. Potranno essere rilevate solo le applicazioni attualmente salvate nella configurazione di Firewall esistente.
• Scansione completa: esegue la scansione di tutti i dischi rigidi locali del computer
• Directory comuni: (impostazione predefinita) esegue la scansione esclusivamente delle directory dei programmi e di Windows, l'intervallo di scansione è significativamente più breve
• Scansione di aree selezionate: specifica le unità disco rigido selezionate da sottoporre a scansione

Passaggio 3)
Nella finestra di dialogo Seleziona profilo corrente sono visualizzate le informazioni relative alla configurazione di Firewall impostate nelle finestre di dialogo precedenti.
Prima di chiudere la Configurazione guidata firewall, è necessario selezionare il profilo da utilizzare per il computer. È possibile scegliere tra quattro opzioni (Computer autonomo, Computer in dominio e Computer portatile e Rete domestica o piccolo ufficio), in base ai parametri di connessione specificati nella prima finestra di dialogo (Opzioni di connessione alla rete) della procedura guidata. In seguito sarà possibile passare da un profilo predefinito all'altro in base allo stato corrente del computer.

Passaggio 4)
L'ultima schermata della Configurazione guidata firewall è Revisione della configurazione. Fare clic sul pulsante Fine per finalizzare le impostazioni iniziali del firewall. Se si desidera visualizzare un riepilogo dei parametri di impostazione o continuare con la configurazione dettagliata del componente Firewall, scegliere il pulsante Apri revisione per passare all'interfaccia di modifica Impostazioni del firewall. (consigliato solo per utenti esperti)

L'installazione di AVG in un server è in genere analoga a quella eseguita sulle workstation. È tuttavia necessario installare AVG con alcune modifiche in casi specifici. Di seguito vengono presentate alcune informazioni e raccomandazioni di carattere generale per l'installazione del programma AVG sul server.

Nota: per installare AVG Amministrazione remota, fare riferimento alla Domanda frequente 1375.

Informazioni e raccomandazioni di carattere generale

• Per l'installazione delle edizioni server di AVG è necessario un sistema operativo basato su server. L'elenco di tutte le piattaforme supportate è presente nella Domanda frequente 1190.
• Per garantire il funzionamento corretto di tutte le applicazioni server (ISA Server, server Proxy, Servizi Terminal) è consigliabile non installare alcuni componenti di AVG. Per ulteriori informazioni su questi componenti e per un elenco dei componenti, vedere la Domanda frequente 1337.
• L'installazione del programma AVG in un sistema operativo server non sarà consentita senza un numero di licenza di una versione Network Edition. Se non si dispone di un prodotto di questo tipo, fare& ;riferimento alla sezione Soluzioni per Aziende e scegliere una soluzione adatta alla rete in uso.

Terminal Server
Per specifiche più dettagliate per l'installazione di AVG in Terminal Server, vedere la Domanda frequente 1207.

File server
Fatta eccezione per le raccomandazioni riportate sopra, non è necessario adottare altre misure per l'installazione di AVG in un server di questo tipo. È tuttavia consigliabile installare il programma AVG utilizzando la versione più recente del file di installazione di AVG File Server Edition 8.5.

Server e-mail
Per specifiche più dettagliate per l'installazione di AVG in un server e-mail, vedere la Domanda frequente 1373.

In caso di ulteriori problemi con l'installazione del programma AVG, contattare l'Assistenza tecnica AVG.

Se si desidera installare/disinstallare o ripristinare l'installazione del programma AVG nel caso in cui la modalità normale del sistema operativo Windows non sia disponibile, è possibile eseguire l'operazione anche in modalità provvisoria. Dato tuttavia che la modalità provvisoria è una modalità diagnostica del sistema operativo Windows, l'installazione in questa modalità presenta alcune limitazioni.

Per riavviare il computer in modalità provvisoria, seguire le istruzioni riportate al collegamento seguente:

• Windows 2000:
  http://support.microsoft.com/kb/202485
• Windows XP:
  http://support.microsoft.com/kb/315222
• Windows Vista:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f9c50a72-04ec-4088-9fd4-a4f979eef5a71033.mspx

Installazione del programma AVG in& ;modalità provvisoria
In modalità provvisoria non è possibile avviare alcun servizio, pertanto sarà necessario installare il programma AVG senza i componenti Firewall, WebShield e Scansione e-mail personale.

Per installare AVG in modalità provvisoria, procedere come segue:

• Scaricare il file di installazione più recente dell'edizione appropriata che è stata ordinata:
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
• Se viene richiesto, non aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante Salva e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop. 
• Trovare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia per AVG...) e avviare l'installazione facendo doppio clic su di esso. 
• Seguire l'Installazione guidata e scegliere l'opzione Installazione personalizzata.
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia e incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione).
• Nella finestra Selezione componenti deselezionare i componenti Firewall WebShield e Scansione e-mail personale.
• Completare l'installazione del programma AVG.

Anche se il programma AVG viene installato senza questi componenti, è possibile eseguire la scansione di AVG come descritto nella Domanda frequente 1145.

Ripristino dell'installazione del programma AVG in modalità provvisoria
Questa operazione non differisce dalla stessa operazione in modalità normale. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Domanda frequente 948.

Disinstallazione del programma AVG in modalità provvisoria
Anche la disinstallazione non differisce dalla stessa operazione in modalità normale. Nel caso in cui sia necessario disinstallare il programma AVG in modalità provvisoria, fare riferimento alla Domanda frequente 946.

Nota: durante l'installazione, la reinstallazione e la disinstallazione del programma AVG in modalità provvisoria potrebbero essere visualizzati alcuni avvisi. Non è il caso di preoccuparsi. Questi avvisi informano l'utente del fatto che in modalità provvisoria i servizi AVG non possono essere avviati.
Tutti i servizi AVG verranno avviati automaticamente dopo il riavvio in modalità normale.

In caso di domande o problemi con AVG in modalità provvisoria, contattare l'Assistenza tecnica AVG.

Se si sta installando la versione Trial di un prodotto AVG e il numero di licenza preinserito viene rifiutato durante l'installazione, oppure non è presente alcun numero di licenza Trial preinserito, il problema è dovuto a uno dei seguenti motivi:

1. Sul computer era presente di recente una versione Trial di AVG e ora la licenza segnala la relativa scadenza
   La licenza Trial di AVG è valida per 30 giorni a partire dal giorno in cui è stato installato il primo prodotto AVG. Ciò significa che, ad esempio, se è stato provato AVG Internet Security per 20 giorni e ora si installa la versione Trial di AVG Anti-Virus, la licenza sarà valida per 10 giorni.
   Dopo il periodo di prova di 30 giorni, non sarà più possibile installare una versione Trial di AVG.
   
2. Se si tenta di installare una versione Trial di AVG, non viene preinserito alcun numero di licenza
   Solo i file di installazione di AVG segnalati come Trial vengono forniti con un numero di licenza predefinito. È possibile scaricare questi pacchetti Trial, ad esempio, all'indirizzo:
   www.avg.com/trial
   Costituiscono un'eccezione le versioni Trial di AVG Network Edition. Se si desidera provare una delle soluzioni di rete di AVG, è necessario completare la registrazione prima del download per ottenere il numero di licenza Trial valido 30 giorni. Le versioni Trial delle Network Edition sono disponibili all'indirizzo:
   www.avg.com/download
   

Se si è in possesso della licenza di uno dei prodotti AVG 8.5 e nel computer è installato AVG Free 8.x, seguire le istruzioni riportate di seguito per installare la nuova edizione di AVG al posto di AVG Free 8.x. Gli stessi passaggi sono validi anche per l'installazione al posto della versione Trial di AVG:

1. Scaricare il file di installazione della versione più recente di AVG 8.5:

• Scegliere l'edizione:
  http://www.avg.com/download?prd=aav
  (AVG Anti-Virus 8.5)
  http://www.avg.com/download?prd=ais
  (AVG Internet Security 8.5)
  http://www.avg.com/download?prd=avf
  (AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)
• Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso".
• Alla richiesta, non aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante Salva e scegliere un percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul Desktop.

2. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione e disinstallare AVG Free 8.x:

• Fare doppio clic sul pacchetto di installazione scaricato.
• Nel terzo passaggio del processo di installazione, selezionare l'opzione Disinstalla prodotto.
• Completare la disinstallazione.

3. Riavviare il computer.

4. Eseguire nuovamente il file di installazione e installare la nuova versione di AVG 8.5:

• Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare la nuova versione AVG 8.5.
• Quando viene richiesto, immettere il numero di licenza (si consiglia di utilizzare il metodo copia e incolla per inserire il numero di licenza, come descritto nella Domanda frequente 988).
• Completare la procedura di installazione e, se necessario, riavviare il computer.

In alcuni casi, l'installazione di AVG potrebbe non riuscire e potrebbe essere visualizzato un messaggio analogo al seguente:

Computer locale: installazione non riuscita
Installazione:
Errore: azione non riuscita per la directory <directory>: impostazione diritti di accesso alla directory in corso...

Questo problema si verifica quando i diritti di accesso alla directory specificata non sono presenti. Per risolvere il problema, installare il programma AVG utilizzando il pacchetto di installazione più recente.

Se il problema dovesse ripresentarsi, contattare l'assistenza tecnica AVG.

Il pacchetto di installazione di AVG può rilevare applicazioni in conflitto sul computer. Uno dei programmi più comuni che potrebbe influenzare la funzionalità di AVG è Roxio Easy CD & DVD Creator. In questo caso, il programma di installazione di AVG genera il seguente messaggio:

Il programma di installazione ha rilevato una versione non aggiornata del programma Roxio Easy CD & DVD Creator, con un errore che, tra le altre cose, può comportare problemi con AVG 8.5.

In alcuni casi, tuttavia, AVG segnala la presenza di questo programma anche se solo alcune delle relative parti restano nel sistema. Pertanto, se si riceve il suddetto messaggio durante l'installazione di AVG e non è stato installato Roxio Easy CD & DVD Creator, è possibile procedere con l'installazione e non sono necessarie ulteriori operazioni.

Se il programma è stato installato, aggiornarlo all'ultima versione prima di continuare con l'installazione di AVG.

L'installazione di AVG può in alcuni casi generare un errore e visualizzare un messaggio analogo al seguente:

Computer locale: installazione non riuscita
Installazione:
Errore: azione non riuscita per il file avgtdi(a|x).sys: avvio del servizio in corso...
Errore 0x80070014

Questo problema è causato da un'altra applicazione di protezione presente nel computer, che impedisce a AVG di installare i componenti di rete quali AVG WebShield, LinkScanner o Scansione e-mail. Al momento le applicazioni note che causano questo problema sono:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
• eAcceleration StopSign Firewall

Per consentire l'installazione insieme a Lavasoft AdAware (Anniversary Edition), aggiornare questa applicazione a una versione più recente in cui il problema sia stato corretto. Se eAcceleration StopSign Firewall è installato sul computer, disinstallarlo temporaneamente per consentire l'installazione corretta di AVG . Se si verifica questo problema quando nessuno dei programmi elencati è installato nel computer, contattare la nostra assistenza tecnica per ulteriori informazioni.

Il pacchetto di installazione di AVG è in grado di rilevare prodotti antivirus in conflitto che potrebbero interferire con il funzionamento corretto di alcuni dei componenti AVG. Se un programma simile viene rilevato, è necessario disinstallarlo prima di installare AVG. In generale, tali programmi possono essere disinstallati utilizzando l'opzione Windows standard Installazione applicazioni. Per disinstallare l'applicazione in conflitto, procedere come segue:

• Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
• Fare doppio clic su Installazione applicazioni.
• Fare clic sul programma da disinstallare nell'elenco dei programmi installati e selezionare Rimuovi.
• Dopo la disinstallazione del programma, riavviare il computer ed eseguire l'installazione di AVG.

Se si verificano problemi con la disinstallazione del programma in conflitto, si consiglia di utilizzare un'utilità di rimozione dedicata o le istruzioni specifiche di ciascun programma:

• Utilità di disinstallazione di Avast
• Istruzioni di disinstallazione di BitDefender
• Istruzioni di disinstallazione di BullGuard
• Utilità di disinstallazione di CA Anti-Virus
• Utilità di disinstallazione di F-Secure
• Utilità di disinstallazione di G Data AntiVirus
• Istruzioni di disinstallazione di Kaspersky
• Utilità di disinstallazione di McAfee
• Utilità di disinstallazione di Symantec
• Utilità di disinstallazione di Panda
• Istruzioni di disinstallazione di TrendMicro

Dopo aver utilizzato l'utilità di disinstallazione o aver seguito le istruzioni di disinstallazione, riavviare il computer ed eseguire l'installazione di AVG.

Nota: in caso di problemi con la disinstallazione di prodotti in conflitto, contattare l'assistenza tecnica del fornitore del prodotto interessato.

L'errore 0x80070005 durante l'installazione di AVG è causato dai diritti di accesso insufficienti alle voci di registro o ai file correlati a AVG. Per correggere il problema, procedere come segue:

1. Scaricare il file di installazione più recente di AVG:

AVG Anti-Virus 8.5
AVG Internet Security 8.5
AVG Anti-Virus plus Firewall 

• Fare clic sul pulsante Scarica AVG adesso (versione a pagamento).
• Quando richiesto, non aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante Salva e scegliere il percorso in cui salvare il file di installazione. Si consiglia di salvare il file sul desktop 

2. Scaricare l'utilità per la reimpostazione dell'accesso Reset Access dal nostro sito Web. Si consiglia di salvare il file sul desktop.

• Al termine del download, eseguire il file. Informazioni dettagliate sull'uso dell'utilità verranno visualizzate sullo schermo all'esecuzione del file.
• Dopo aver utilizzato l'utilità in base alle istruzioni, riavviare il computer. Il problema verrà corretto.

3. Individuare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (presenta un'icona quadrata a quattro colori e il relativo nome comincia con AVG...) e avviare l'installazione facendo doppio clic sul file. 

• Seguire la procedura guidata di installazione. 
• Immettere il numero di licenza AVG quando richiesto (si consiglia di utilizzare il metodo Copia e incolla per immettere il numero di licenza AVG nel modulo di installazione). 
• Se AVG richiede il riavvio del computer, procedere al riavvio.

In caso di altri problemi durante l'installazione di AVG, il team dell'Assistenza tecnica di AVG richiede il file log dell'installazione di AVG e l'archivio permavg.7z per determinare il motivo per cui non è possibile installare correttamente AVG sul computer. Per inviarci questi file, procedere come segue:

File log dell'installazione di AVG:

• Fare clic su Start -> Esegui -> digitare %tmp% -> fare clic sul pulsante OK.
• Ricercare un file denominato avg8inst.log nella finestra di Esplora risorse visualizzata.

Permavg.7z (output dell'utilità Reset Access):

• Il file verrà creato nella stessa cartella in cui è memorizzato il file reset_access.bat.
• Inviare permavg.log se permavg.7z fosse mancante.

Inviare entrambi i file al team dell'Assistenza tecnica AVG.

Se si utilizza AVG LinkScanner come protezione dai siti Web dannosi e si desidera utilizzare AVG Anti-Virus, Anti-Virus plus Firewall o AVG Internet Security (che contengono inoltre la protezione LinkScanner), è necessario innanzitutto disinstallare AVG LinkScanner per consentire l'installazione di AVG. Per sostituire AVG LinkScanner con AVG, procedere come segue:

• Disinstallare AVG LinkScanner
  - Selezionare Start -> Programmi -> AVG Linkscanner® -> Disinstalla AVG Linkscanner®.
• Scaricare il file di installazione di AVG dalla sezione Download del nostro sito Web, in base all'edizione di AVG in uso.
  - Quando richiesto, non aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante Salva e scegliere un percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.
• Procedere come descritto nella domanda frequente 943 per installare AVG.