FAQ

If you are using new operating system Windows 7, it is possible that the Windows Action Center is reporting the following error:

AVG <exact name of product> is on but is reporting its status to Windows Security Center in a format that is no longer supported. Use the program´s automatic updating feature, or contact the program manufacturer for an updated version.

This situation is caused by a new format used in Windows 7. We would like to inform you that this new format is supported by AVG in the newer program versions. If you experience such error, please update your AVG program to the latest version:

• Open the AVG User Interface.
• Click the Update now button.
• Select the Program update option from the list of updates.

Durante l'aggiornamento di AVG alla versione più recente, potrebbe essere visualizzato un messaggio analogo al seguente:

Errore della licenza AVG
AVG non è in grado di riconoscere il codice di licenza.

Questo messaggio non ha alcun effetto sul funzionamento di AVG. Per risolvere il problema, fare clic su Chiudi AVG e quindi eseguire di nuovo AVG dal collegamento presente sul desktop. In seguito al successivo riavvio o aggiornamento di AVG, il messaggio non verrà più visualizzato.

Per cambiare la lingua in AVG procedere come segue:

• Aprire l'Interfaccia utente di AVG -> menu Strumenti -> Impostazioni avanzate.
• Nella sezione Aspetto scegliere la lingua che si desidera utilizzare.
• Fare clic su OK per salvare la configurazione e riavviare AVG (chiudere l'interfaccia utente e riavviarla facendo doppio clic sull'icona AVG presente sul desktop o sulla barra delle applicazioni).

La descrizione dettagliata completa di screenshot è inoltre disponibile qui.

Nota:
in AVG saranno disponibili solo le lingue selezionate durante l'installazione. Per aggiungere una nuova lingua, eseguire il file di installazione più recente e selezionare l'opzione Aggiungi o rimuovi componenti. Ulteriori informazioni su come procedere sono disponibili nella domanda frequente 949.

Se è in esecuzione la scansione di AVG (pianificata o su richiesta), nella barra delle applicazioni (nell'angolo inferiore destro, accanto all'orologio) sono presenti due icone di AVG. L'icona con il simbolo Play (una freccia bianca sul logo AVG) indica l'esecuzione della scansione di AVG. La seconda icona indica lo stato del programma AVG.

Se sono in esecuzione più scansioni contemporaneamente, sarà possibile gestirle tramite il menu di scelta rapida di questa icona (facendo clic su di essa con il pulsante destro del mouse). Sono disponibili le seguenti opzioni:

• Nome scansione
  • Sospendi - sospende la scansione scelta.
  • Arresta - arresta la scansione scelta.
• Sospensione di tutte le scansioni - sospende tutte le scansioni di AVG in esecuzione.
• Arresto di tutte le scansioni - arresta tutte le scansioni di AVG in esecuzione.

La scansione da riga di comando di AVG avgscan*.exe (disponibile nella cartella di programma di AVG, dove * rappresenta 'x' per i sistemi operativi a 32 bit o 'a' per i sistemi operativi a 64 bit) consente di eseguire la scansione di tutto il computer o di file specifici mediante un file batch o attività pianificate di Windows. I parametri della scansione da riga di comando sono disponibili nella documentazione AVG o mediante il parametro /? (es. avgscanx.exe /?).

In aggiunta al rapporto completo sul controllo disponibile al termine della scansione, è inoltre possibile controllare il codice restituito dalla scansione. Tale codice può essere utilizzato per attivare azioni specifiche nel caso in cui, ad esempio, venga rilevato un virus.

Il codice restituito dall'ultima scansione da riga di comando completata viene archiviato in una variabile di sistema %ERRORLEVEL% (per controllare manualmente il valore per l'ultima scansione AVG, digitare "echo %ERRORLEVEL%" alla riga di comando). Di seguito sono riportati i possibili valori e il loro significato:

• 0 (RETURNCODE_OK)
  Non sono stati rilevati problemi
• 1 (RETURNCODE_USERSTOP)
  La scansione è stata interrotta dall'utente
• 2 (RETURNCODE_ERROR)
  Errore durante la scansione (ad esempio è stato utilizzato un parametro scorretto)
  
• 3 (RETURNCODE_WARNING)
  Avviso durante la scansione
• 4 (RETURNCODE_PUPDETECTED)
  È stato rilevato un Programma Potenzialmente Indesiderato
• 5 (RETURNCODE_VIRUSDETECTED)
  È stato rilevato un virus
• 6 (RETURNCODE_PWDARCHIVE)
  È stato rilevato un archivio protetto da password
  

Notare che le versioni meno recenti del sistema operativo Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) non sono più supportate. È possibile installare AVG 8.5 in computer con i seguenti sistemi operativi e relativi Service Pack:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (download del Service Pack)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (download del Service Pack)
• Windows® XP Home SP2 (download del Service Pack)
• Windows® XP Professional SP2 (download del Service Pack)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 o successivo (download del Service Pack)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Per ulteriori informazioni vedere la pagina Web del prodotto AVG appropriato nella scheda Requisiti di sistema (ad esempio AVG Internet Security).

Perché con AVG 8.5 non vengono supportati sistemi operativi precedenti a quelli sopraelencati?
Purtroppo il nuovo motore di scansione, la funzione di scansione all'accesso nonché l'intera tecnologia AVG non possono funzionare con i vecchi sistemi operativi. Questi sistemi non offrono le caratteristiche e le funzionalità indispensabili per l'eliminazione e soprattutto per la rimozione dei malware. Tali sistemi non sono sicuri e non vengono più modificati dal produttore da diversi anni. Pertanto non possiamo garantire una sufficiente protezione.

Soluzione
Per usufruire di tutte le funzionalità AVG, si consiglia di aggiornare il sistema operativo e/o installare il Service Pack più recente disponibile. Inoltre si consiglia di utilizzare Windows Update per mantenere il sistema operativo sempre aggiornato.

Nota:
per ulteriori informazioni sui sistemi operativi Linux supportati, consultare la domanda frequente 1777.

È possibile eseguire la scansione AVG in modalità provvisoria, tuttavia la funzionalità è limitata alla scansione dalla riga di comando. Per eseguire la scansione, procedere come segue:

• Riavviare il computer in modalità provvisoria, come descritto in:
  Win 2000:
  http://support.microsoft.com/kb/202485
  Win XP:
  http://support.microsoft.com/kb/315222
  Win Vista:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f9c50a72-04ec-4088-9fd4-a4f979eef5a71033.mspx
• In modalità provvisoria, è possibile eseguire  AVG facendo doppio clic sulla relativa icona sul desktop
• Verrà visualizzato il Compositore riga di comando e sarà possibile modificare le impostazioni di scansione in base alle singole esigenze
• Tutte le infezioni rilevate verranno corrette o spostate automaticamente in Quarantena virus AVG

Se si esamina la scheda Processi di Gestione attività di Windows, è possibile visualizzare la quantità di memoria utilizzata da ciascun processo AVG. Questo numero può variare da pochi a molti megabyte, in base al processo. Inoltre, il processo System può indicare l'utilizzo di circa 60 MB di memoria dopo l'installazione di AVG poiché il database dei virus viene caricato in questo processo. Tuttavia, non è possibile semplicemente fare la somma della memoria utilizzata dai singoli processi AVG per ottenere l'utilizzo di memoria complessivo. Una parte della memoria visualizzata per ciascuna processo AVG viene infatti condivisa tra tutti i processi. Ad esempio, se 3 processi stanno utilizzando 10 MB di memoria condivisa, essi verranno visualizzati come 3 processi separati che utilizzano un totale di 30 MB, il che non è corretto.

Se si verifica un notevole rallentamento del sistema mentre è in esecuzione un controllo AVG o se, d'altro canto, la scansione AVG non viene eseguita con sufficiente velocità, provare a regolare le prestazioni di scansione, visualizzate nella parte inferiore di Interfaccia utente AVG - "Scansione computer" - scansione attualmente in esecuzione.

Nel contempo,desideriamo informare gli utenti che siamo costantemente impegnati nell'ottimizzazione del prodotto per riuscire mantenere ai livelli più bassi possibili le relative richieste in termini di risorse di sistema.

Se l'icona di AVG nella barra delle applicazioni mostra uno stato di errore (icona AVG con punto esclamativo giallo), significa che uno o più componenti di AVG non funzionano correttamente. Avviare AVG (fare doppio clic sull'icona). Il componente disattivato sarà contrassegnato con un'icona rossa e la descrizione dello stato di errore. Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente:

• Anti-Virus, Anti-Spyware
  Questi componenti sono in uno stato di errore quando il database dei virus (comune a entrambi i componenti) non è aggiornato. Fare clic sul pulsante Aggiorna adesso in AVG per rimuovere l'avviso. Se l'aggiornamento non viene eseguito, fare riferimento alla Domanda frequente 923.
  
• Anti-Spam, Anti-Rootkit, Utilità di sistema
  Uno stato non corretto di uno o più di questi componenti indica che l'installazione di AVG è danneggiata. Non si tratta di un problema comune ed è consigliabile ripristinare l'installazione.
• Firewall
  Se il firewall non è attivo, il motivo e la soluzione consigliata sono riportati nei dettagli del componente. Se la soluzione non è disponibile o non riesce a risolvere il problema, vedere la Domanda frequente 1369.
• Scansione E-mail
  Il componente Scansione E-mail può rilevare un funzionamento non corretto se la scansione è disabilitata e in alcuni casi anche se la configurazione non è corretta:
• Per abilitare la scansione, fare doppio clic su Scansione E-mail in AVG e selezionare una o entrambe le opzioni Scansione messaggi in entrata e Scansione messaggi in uscita.
• Per verificare la configurazione, aprire AVG -> menu Strumenti -> Impostazioni avanzate -> Scansione E-mail -> Server -> POP3 -> AutoPOP3:10110 e selezionare l'opzione Attiva questo server e utilizzalo per la ricezione di e-mail.
• Licenza
  Questo componente informa sullo stato della licenza. Un eventuale stato di errore si riferisce in genere a una data di scadenza prossima. Per informazioni relative alla licenza, contattare l'Assistenza alle vendite.
• LinkScanner, Web Shield
  Questi componenti sono sempre correlati. Uno stato di errore di uno di essi si verifica in genere a causa di funzionalità disattivate in uno dei due componenti. Per risolvere il problema, fare doppio clic sul componente e attivare le funzionalità di protezione.
• Protezione permanente
  In genere la disattivazione della Protezione permanente può causare un avviso di protezione. Per riattivare la protezione, fare doppio clic sul componente in AVG e selezionare l'opzione Protezione permanente attiva.
• Gestore aggiornamenti
  Il componente Gestore aggiornamenti può segnalare la necessità di un riavvio in seguito a un aggiornamento o la disattivazione della pianificazione degli aggiornamenti.
• Se è necessario un riavvio, riavviare il computer appena possibile per consentire ulteriori aggiornamenti.
• Nel caso in cui sia visualizzato il messaggio "L'aggiornamento del database è disabilitato", fare doppio clic su Gestore aggiornamenti in AVG e attivare l'opzione Avvia aggiornamenti automatici.
  

È possibile utilizzare la scansione AVG all'interno delle opzioni di scansione del programma di terze parti. Esiste una differenza in base all'architettura del sistema - x86 (32-bit) o x64 (64-bit). 

1. Architettura x86
Utilizzare il programma AVGSCANX.EXE con i parametri /scan=%file% /clean /arc:
"C:\Programmi\AVG\AVG8\AVGSCANX.EXE" /scan=%file% /clean /arc

2. Architettura x64
Utilizzare il programmaAVGSCANA.EXE con i parametri /scan=%file% /clean /arc:
"C:\Programmi (x86)\AVG\AVG8\AVGSCANA.EXE" /scan=%file% /clean /arc

Di seguito vengono riportati esempi della configurazione della scansione di AVG in alcune applicazioni più diffuse:

• WinRAR
  Tools -> Scan archive for viruses
  Nome scansione virus:
  C:\Programmi\AVG\AVG8\avgscan?.exe (sostituire '?' con 'x' o 'a')
  Parametri scansione virus:
  /scan=%f /ext=* /arc /clean
• Miranda IM
  Options -> Events -> File Transfer
  Riga di comando:
  "C:\Programmi\AVG\AVG8\avgscan?.exe" /scan=%f /ext=* /arc /clean (sostituire '?' con 'x' o 'a')

Nota:
Se AVG non è stato installato nella cartella predefinita, è necessario modificare il percorso del file avgscan?.exe.

Per informazioni su altri parametri utilizzare il comando "avgscanx /?" nella riga di comando per sistemi x86 oppure "avgscana /?" per sistemi x64. Tenere presente che i parametri specifici dipendono dall'applicazione data. In questo caso è necessario rivolgersi al fornitore del software per ottenere l'informazione richiesta.

Se è necessario escludere un determinato "Programma potenzialmente indesiderato" rilevato da AVG (ad esempio un'utilità o un programma sponsorizzato che potrebbe essere pericoloso ma viene utilizzato volontariamente), lo si può escludere da AVG Resident Shield e dal rilevamento di AVG. Per eseguire l'operazione, procedere come segue:

• Aprire il programma AVG -> menu "Strumenti" -> "Impostazioni avanzate" -> "Eccezioni PUP" -> scegliere il pulsante "Aggiungi eccezione" per aggiungere una nuova eccezione.
• Trovare il file da escludere dal rilevamento di AVG. Se non si è sicuri che la posizione del file sia statica, attivare la funzione "Qualsiasi posizione: non utilizzare il percorso completo".
• Salvare l'impostazione utilizzando il pulsante "Aggiungi".

Queste eccezioni possono essere utilizzate solo per i "programmi potenzialmente indesiderati". Se si imposta l'eccezione per un file di virus (Cavallo di troia, I-Worm, Worm, W32 e così via), il file continuerà a essere rilevato dai controlli di AVG e dalla Protezione permanente AVG.

Queste eccezioni non vengono utilizzate per Scansione e-mail AVG.

Nota: queste eccezioni possono essere create per i file ma non per le cartelle.

Un "Programma Potenzialmente Indesiderato " si può comportare in modo molto simile a un virus o uno spyware. Questi programmi vengono in genere installati legalmente come parte di altri programmi, noti anche come programmi "AD-supported", ovvero programmi il cui Contratto di licenza con l'utente finale richiede di installare, oltre al programma desiderato, anche un componente aggiuntivo, ovvero il programma potenzialmente indesiderato.

AVG è in grado di rilevare alcuni programmi potenzialmente indesiderati e di rimuoverne i file.
NOTA: la rimozione dei programmi potenzialmente indesiderati può danneggiare il programma "AD-supported" installato in origine.

È inoltre possibile creare eccezioni per file individuati come potenzialmente indesiderati. I file inclusi nelle eccezioni non verranno ulteriormente individuati come minacce.

La procedura per aggiungere file alle eccezioni PUP è descritta qui.

È possibile che dopo l'installazione di AVG il firewall (in genere Sygate Personal Firewall, Kerio Personal Firewall, e così via) informi che è in corso l'invio di dati dal computer durante il processo di aggiornamento di AVG o durante altre azioni di AVG. Ciò succede normalmente quando un'applicazione ne avvia un'altra, che, a sua volta, si connette a Internet.

Se in questo messaggio viene riportata un'applicazione AVG che viene avviata dalla cartella in cui è installato AVG (per impostazione predefinita: Programmi\AVG\AVG8), non occorre preoccuparsi. Fare clic su SÌ per consentire la comunicazione. In caso di aggiornamento pianificato di AVG, si consiglia anche di attivare l'opzione "Memorizza la risposta e non visualizzare più la richiesta per questa applicazione".

Se si desidera disattivare le finestre di notifica relative alle attività di AVG che vengono visualizzate nella barra delle applicazioni, procedere come segue:

• Aprire Interfaccia utente di AVG.
• Dal menu superiore "Strumenti" selezionare l'opzione"Impostazioni avanzate".
• Selezionare l'opzione "Aspetto" dalla struttura di esplorazione sinistra.
• A questo punto, nella parte destra della finestra di dialogo sarà disponibile la sezione "Notifiche tramite fumetto".

Qui sarà possibile attivare/disattivare tutte le notifiche della barra delle applicazioni o selezionarne alcune in base alle proprie esigenze.

Il software AVG protegge il computer a più livelli. Se fosse necessario disattivare AVG , considerare quale parte della protezione è necessario disattivare. Di seguito sono elencati i componenti di AVG e il loro scopo:

• AVG Resident Shield
  È il componente principale per la protezione contro i virus. Esegue la scansione dei file ai quali è stato effettuato l'accesso e se viene rilevato un virus l'accesso a tali file viene bloccato. Questo è valido sia per l'esecuzione di programmi infetti, sia per l'apertura di documenti, o altri tipi di file, infetti.
  La disattivazione di Resident Shield è talvolta raccomandata prima di eseguire l'installazione di un nuovo software o driver, per impedire gli eventuali conflitti che potrebbero altrimenti verificarsi durante l'installazione. Questo è valido solo per un numero limitato di programmi e driver specifici e non vi è una ragione generale per cui AVG Resident Shield debba interferire con l'installazione di un'applicazione.
  Per disattivare Resident Shield, procedere come segue:
  • Aprire l'interfaccia utente di AVG
  • Fare doppio clic su Resident Shield
  • Deselezionare l'opzione "Resident Shield attivo"
  • Salvare le modifiche
  Non dimenticare di attivare nuovamente Resident Shield dopo aver eseguito le attività che ne hanno richiesto la disattivazione.
  
• AVG Firewall
  Il componente Firewall è progettato per controllare e filtrare il traffico di rete in base a un gruppo di regole. Potrebbe essere necessario disattivare il Firewall durante le operazioni di risoluzione di problemi di connessione o per installare alcune applicazioni relative alla rete. Tenere a mente che l'installazione di alcune applicazioni con funzioni simili a quelle di AVG Firewall potrebbe causare conflitti e malfunzionamenti di uno o entrambi i componenti/programmi.
  Per disattivare AVG Firewall, procedere come segue:
  
  • Aprire l'interfaccia utente di AVG
  • Fare doppio clic su Firewall
  • Selezionare "Firewall disabilitato"
  • Salvare le modifiche
  Non dimenticare di riattivare il Firewall quando non è più presente il motivo per cui era stato disattivato.
  
• Scansione e-mail AVG
  Scansione e-mail AVG può influenzare l'invio/la ricezione delle e-mail, poichè tale funzione è studiata per effettuare la scansione dei messaggi ai quali pertanto deve avere accesso, in qualche modo. La modalità di accesso ai messaggi dipende dal client e-mail utilizzato, ma solo il plugin Scansione e-mail personale è in grado di interferire con la comunicazione tra il computer e il server e-mail.
  Per disattivare Scansione e-mail personale (se installato), procedere come segue:
  
  • Aprire l'interfaccia utente di AVG
  • Nel menu "Strumenti", selezionare "Impostazioni avanzate"
  • Accedere a Scansione e-mail - Server - POP3, quindi fare clic sul server POP3 (solitamente AutoPOP3:10110)
  • Deselezionare l'opzione "Attiva questo server e utilizzalo per la ricezione di e-mail"
  • Ripetere l'operazione per il server SMTP
  Attivare nuovamente i server che erano inizialmente attivati appena possibile.
• AVG Web Shield
  Il componente AVG Web Shield verifica la comunicazione HTTP e PROXY ed esegue la scansione dei file scaricati nel computer tramite le relative porte e i relativi socket. È inoltre in grado di eseguire la scansione dei file scaricati tramite i programmi di messaggistica istantanea ICQ, MSN e Yahoo!.
  Per disattivare Web Shield, procedere come segue:
  
  • Aprire l'interfaccia utente di AVG
  • Fare doppio clic su Web Shield
  • Deselezionare l'opzione "Protezione Web"
  • Passare alla scheda "Messaggistica immediata" e deselezionare "Protezione Messaggistica immediata"
  È consigliabile riattivare il componente appena possibile.

Per assistenza su questo argomento o altri argomenti, rivolgersi all'Assistenza tecnica AVG.

Di seguito è riportato un elenco di applicazioni notoriamente in conflitto con uno o più componenti di AVG 8.5:

Venturi Client
Problema:
Errore di avgnsx.exe correlato a vlsp.dll.
Soluzione:
Il problema si verifica quando è installata una vecchia versione di Venturi Client (3.3, 4.1). Se si rileva il problema indicato, richiedere allo sviluppatore di questa applicazione la nuova versione di Venturi Client. La nuova versione non utilizza la libreria vlsp.dll e l'applicazione non causa problemi con AVG.

ThreatFire AntiVirus
Problema:
Il computer si blocca o subisce un arresto anomalo ripetutamente.
Soluzione:
il problema si è verificato dopo un aggiornamento recente di ThreatFire AntiVirus. Possibile soluzioni sono disponibile nel knowledge base del produttore, cercare "AVG" In caso la soluzione trovata non consenta di risolvere il problema, potrebbe essere necessario disinstallare il programma.

Webroot Spysweeper
Problema:
I cookie di rilevamento non vengono rimossi correttamente. Non è possibile inviare e/o ricevere e-mail.
Soluzione:
Purtroppo AVG 8.5 non è in grado di funzionare con questa applicazione. È pertanto necessario disinstallare l'applicazione Webroot Spysweeper. Se il problema è correlato solo all'invio o alla ricezione di e-mail, è sufficiente disattivare la funzione di scansione dell'e-mail in Webroot Spysweeper:
Avviare Webroot Spy Sweeper -> selezionare il pulsante "Schermi" -> selezionare la scheda relativa agli allegati e-mail -> deselezionare l'opzione relativa agli allegati e-mail.

Agnitum Outpost Pro firewall
Problema:
Schermata blu (BSOD, blue screen of death) durante l'installazione di AVG 8.5.
Soluzione:
Il problema è stato risolto con la nuova versione di Agnitum Outpost Pro firewall 2008. Aggiornare la versione esistente di Agnitum Outpost Pro firewall a questa nuova versione.

Barra degli strumenti ICQ
Problema:
Internet Explorer 7 non funziona quando la barra degli strumenti ICQ e AVG Toolbar sono installate insieme.
Soluzione:
Purtroppo la AVG Toolbar non è in grado di funzionare insieme alla barra degli strumenti ICQ in Internet Explorer 7. Pertanto è necessario disinstallare la barra degli strumenti ICQ .

Session Manager 0.6.1.13 add-on
Problema:
Alla chiusura del browser Mozilla Firefox viene visualizzato un messaggio di errore.
Soluzione:
Purtroppo AVG Toolbar non è in grado di funzionare con l'add-on Session Manager 0.6.1.13. Pertanto è necessario disinstallare l'applicazione add-on.

Content Watch (sistema operativo Vista)
Problema:
Blocco della connessione a Internet, arresti anomali del processo  avgnsx.exe.
Soluzione:
Purtroppo AVG  WebShield non è in grado di funzionare con questa applicazione. Pertanto è necessario disinstallare l'applicazione Content Watch oppure installare AVG senza il componente WebShield.

SlipStream Internet Accelerator
OnSpeed
Dodo Speed Accelerator
Problema:
Il componente AVG WebShield non è in grado di effettuare l'inizializzazione.
Soluzione:
Consultare la domanda frequente 1442 per individuare una possibile soluzione. Se il problema persiste, contattare il fornitore dell'applicazione. Questo problema è causato da una parte comune di queste applicazioni che è in conflitto con AVG Web Shield.

Google Desktop Search
Problema:
Il componente AVG WebShield non è in grado di effettuare l'inizializzazione.
Soluzione:
Consultare la domanda frequente 1442 per individuare una possibile soluzione. Se il problema persiste, contattare il fornitore dell'applicazione. Questo problema è causato da un conflitto tra questa applicazione e AVG Web Shield.

Barra degli strumenti StumbleUpon
Problema:
Avvio lento di Internet Explorer e apertura lenta dei siti Web quando è installata anche AVG Toolbar.
Soluzione:
Disinstallare la barra degli strumenti StumbleUpon o la AVG Toolbar per garantire il corretto funzionamento di Internet Explorer.

NetNanny Content Watch
Problema:
La connessione a Internet viene bloccata o è molto lenta quando è installato AVG WebShield. È possibile che AVG subisca un arresto anomalo.
Soluzione:
Non è possibile eseguire AVG con Web Shield e NetNanny contemporaneamente. Il software NetNanny inserisce nei file AVG dati che provocano arresti anomali.

System Protect
Problema:
L'icona AVG non viene visualizzata nell'area di notifica ed è impossibile eseguire AVG Tray dal menu Start.
Soluzione:
Questo programma impedisce alcune azioni di AVG e non consente all'utente di creare un'eccezione. Si consiglia, pertanto, di disinstallare System Protect per garantire il corretto funzionamento di AVG.

Safe Eyes Content Filter
Problema:
Quando è installato questo software, AVG Web Shield subisce arresti anomali ripetuti.
Soluzioni:
Poiché una parte di Safe Eyes viene inserita nel componente Web Shield provocando un arresto anomalo, l'unica soluzione consiste nel disinstallare l'applicazione Safe Eyes.

Dell Network Assistant
Problema:
Il computer subisce arresti anomali ripetuti (schermata blu).
Soluzione:
Il problema si verifica solo se è in uso una versione obsoleta dell'applicazione. Una possibile soluzione è rappresentata dall'aggiornamento dell'applicazione alla versione più recente, scaricabile qui. Se la soluzione fornita non consente di risolvere il problema, potrebbe essere necessario disinstallare il programma.

Contafiscal 2000 (in spagnolo)
Problema:
Il processo "contab.exe" utilizza il 100% della CPU quando è installato AVG.
Soluzione:
Purtroppo AVG 8.5 non è in grado di funzionare con questa applicazione. È pertanto necessario disinstallare l'applicazione Contafiscal 2000.

CA Anti-Spyware 2009 LE (in precedenza CA eTrust® PestPatrol Anti-Spyware)
Problema:
Non è possibile avviare le scansioni AVG (ad esempio Scansione intero computer o Scansione estensione shell) quando è installato questo software.
Soluzione:
Per assicurare il funzionamento corretto del programma AVG, disinstallare l'applicazione CA Anti-Spyware 2009.

BlueCoat K9 Web Protection
Problema:
AVG Firewall comunica che la configurazione è corrotta e/o la connessione Internet non funziona quando AVG Firewall è attivo.
Soluzione:
Questo problema si verifica quando le due applicazioni vengono eseguite simultaneamente. Per assicurare il funzionamento corretto di AVG Firewall, disinstallare BlueCoat K9 Web Protection.

A causa di un problema di Microsoft Windows Vista SP1 e Windows Server 2008, si potrebbe ricevere un messaggio di errore quando si tenta di eseguire queste applicazioni insieme al software AVG:

• MS Flight Simulator
• VATSIM
• SquawkBox
• Asheron's Call

Questa situazione viene descritta nella seguente pagina Web del supporto Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/961775

La soluzione è costituita dall'installazione dell'hotfix fornito da Microsoft nella seguente pagina Web:
http://support.microsoft.com/hotfix/KBHotfix.aspx?kbnum=961775

Tenere presente che l'hotfix è destinato ai soli clienti che hanno rilevato questi problemi. In caso di problemi con il suddetto hotfix, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Se si utilizzano firewall o programmi software di terze parti che controllano il traffico di rete, è necessario consentire la comunicazione dei processi riportati di seguito per garantire il funzionamento corretto di AVG:

• avgam.exe
• avgcmgr.exe
• avgdiag.exe
• avgemc.exe
• avgfws8.exe
• avgiproxy.exe
• avgnsx.exe
• avgtray.exe
• avgui.exe
• avgupd.exe
• avgwdsvc.exe

• update.avg.com
• update.grisoft.com
• backup.avg.cz
• backup.grisoft.cz
• files2.grisoft.cz
• files2.avg.cz
• download.grisoft.cz
• download.avg.cz
• akamai.grisoft.cz
• akamai.grisoft.cz.edgesuite.net
• akamai.avg.cz
• akamai.avg.cz.edgesuite.net
• akamai.grisoft.com
• akamai.avg.com
• akamai.grisoft.com.edgesuite.net
• akamai.avg.com.edgesuite.net
• *.akamai.net

AVG Internet Security e in qualche misura anche AVG Anti-Virus offrono, tra l'altro, protezione contro il phishing (cos'è il phishing?). La protezione è fornita su due livelli, in modo che l'utente sia informato di un tentativo di phishing in ciascuna delle sue forme:

• Phishing e-mail
  AVG Internet Security contiene un componente anti-spam, concepito per riconoscere e-mail di spam e fraudolenti, comprese anche e-mail di phishing. Ulteriori informazioni su AVG Anti-Spam sono disponibili in un argomento Domande frequenti separato.
• Phishing website
  Tutte le edizioni di AVG disponibili in commercio contengono i componenti Web Shield e LinkScanner. Questi componenti controllano gli indirizzi e il contenuto dei siti Web visitati. Quando si visita un sito Web dannoso, si viene informati al riguardo e l'accesso al sito viene bloccato. Questa rilevazione comprende anche siti Web di phishing. Per ottenere ulteriori informazioni su questa protezione, consultare le Domande frequenti relative a Web Shield e LinkScanner.

Se si verificano tentativi di phishing non rilevati da AVG, non esitare a contattarci. Analizzeremo le informazioni fornite (indirizzo e contenuto del sito Web, contenuto dell'e-mail, ecc.), e le aggiungeremo alla rilevazione AVG, se necessario.

Se si è interessati ad AVG Free Edition 8.5 o si ricercano risposte a domande relative ad AVG Free Edition, visitare il sito Web di AVG Free:

http://free.avg.com

Il sito Web contiene le risposte alle domande frequenti, il forum di AVG Free e altre informazioni su questa edizione di AVG.

Tenere presente che il supporto tecnico diretto non viene fornito agli utenti di AVG Free Edition.

Questa opzione consente di impostare AVG per ignorare l'errore o l'avviso in Stato di protezione dei componenti selezionati, nel caso in cui l'avviso/errore sia causato da una situazione impostata intenzionalmente.

Se si desidera ignorare la condizione di errore di alcuni componenti (ad esempio è necessario disattivare alcuni componenti, ma si desidera evitare che lo stato di errore venga segnalato dall'icona di AVG nella barra delle applicazioni, che nel caso conterrebbe un punto esclamativo giallo), seguire i passaggi riportati di seguito:

• Avviare il programma AVG
• Dal menu superiore "Strumenti" selezionare l'opzione "Impostazioni avanzate"
• Selezionare il ramo "Ignora condizioni di errore" nella struttura a sinistra
• Nella parte destra della finestra di dialogo contrassegnare il componente selezionato

La condizione di errore dei componenti con un segno di spunta verrà ignorata, ovvero in AVG verrà visualizzata l'icona gialla di avviso nella panoramica dei componenti, ma verrà visualizzata l'icona che indica lo stato corretto nella barra delle applicazioni.

Avviso: utilizzare questa funzionalità solo se necessario e non abusarne. Ignorare per lunghi periodi problemi seri, ad esempio mancati aggiornamenti, mette seriamente e inutilmente a rischio il computer.

AVG 8.5 crea punti di ripristino del sistema per evitare malfunzionamenti del sistema operativo (ad esempio mancato avvio del sistema, schermata blu (BSOD) e così via). Per creare questo punto di ripristino del sistema, devono verificarsi le seguenti condizioni:

• Il sistema operativo supporta la creazione del punto di ripristino del sistema (Win XP, Vista, 2003 Server, 2008 Server).
• Questa funzione è attivata sul sistema operativo.

Se il sistema operativo supporta tale funzione e questa è attivata, il punto di ripristino del sistema verrà creato ogni volta che vengono modificati file AVG. Ciò si applica alle seguenti situazioni:

• Installazione di AVG
• Aggiornamento del programma AVG

Se si desidera disattivare questa funzione per l'aggiornamento del programma AVG, procedere come segue:

• Avviare l'interfaccia utente di AVG.
• Scegliere l'opzione Impostazioni avanzate dal menu Strumenti.
• Selezionare l'opzione Aggiornamento dal menu struttura a sinistra.
• Deselezionare la voce Crea nuovo punto di ripristino del sistema dopo ogni aggiornamento del programma.
• Confermare le modifiche facendo clic su OK.

Per ripristinare il sistema operativo a uno stato precedente, consultare la knowledge base di Microsoft all'indirizzo:

• Windows XP
  http://support.microsoft.com/kb/306084
• Windows Vista
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/help/517d3b8e-3379-46c1-b479-05b30d6fb3f01033.mspx

Se viene ricevuto il seguente messaggio di errore dopo l'installazione di AVG e il programma non viene avviato, il problema è solitamente causato da file ridistribuibili Microsoft corrotti o mancanti che sono necessari per il funzionamento corretto di AVG:
Impossibile avviare l'applicazione specificata. La configurazione dell'applicazione non è corretta. Una nuova installazione dell'applicazione potrebbe risolvere il problema.

Per correggere il problema, procedere come segue:

1. Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo -> Installazione applicazioni.
2. Nell'elenco dei programmi installati, individuare Microsoft Visual C++ Redistributable 2005 e disinstallarlo utilizzando il pulsante Rimuovi.
3. Riavviare il computer.
4. Scaricare e installare Microsoft Visual C++ Redistributable 2005 dal seguente sito Web:
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647
   
5. Eseguire AVG.
   

Nota:
se non è possibile installare Microsoft Visual C++ Redistributable 2005, il problema può essere causato da un errore di Windows Installer. Questa situazione può essere corretta scaricando e installando il pacchetto Windows Installer:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138c

Se non è comunque possibile installare Microsoft Visual C++ Redistributable 2005, consultare le procedure di risoluzione dei problemi di Microsoft Installer all'indirizzo:
http://support.microsoft.com/kb/555175

Una volta che Microsoft Visual C++ Redistributable 2005 sarà installato correttamente, sarà possibile eseguire AVG.

A causa del numero di minacce sempre maggiore a cui ogni giorno sono associati diversi rilasci di aggiornamenti del database dei virus, viene generato un numero elevato di notifiche e-mail che potrebbero non essere recapitate puntualmente a tutti gli iscritti al servizio.

Il ritardo nella consegna o la mancata consegna dei messaggi e-mail potrebbero inoltre essere causati dall'aggiunta di un numero così elevato di notifiche e-mail alle blacklist/greylist di alcuni provider di posta elettronica.

Dato che gli aggiornamenti del database dei virus vengono ricevuti automaticamente in base alle impostazioni dell'utente finale dei prodotti AVG, AVG ha deciso di limitarsi all'invio di notifiche e-mail relative esclusivamente all'aggiornamento del programma oppure all'aggiornamento del database dei virus in caso di minacce particolarmente pericolose. In questo modo si tenta di eliminare la generazione di un numero estremamente elevato di notifiche e-mail.

Per i motivi appena illustrati, AVG informa che l'invio di notifiche e-mail relative ad aggiornamenti regolari del database dei virus a newsletter e-mail non viene più offerto a partire dal 31 dicembre 2008.

Tutte le informazioni necessarie relative ad aggiornamenti regolari del database dei virus sono disponibili nella sezione AVG Update (Aggiornamento AVG) del sito Web AVG.

È inoltre possibile sottoscrivere un feed RSS relativo ai nuovi rilasci di aggiornamenti.

Per contattare il Servizio clienti AVG, compilare il modulo di contatto. Se si dispone di un numero di licenza AVG valido, verrà chiesto di riportarlo nel modulo assieme alle informazioni necessarie relative al programma AVG.

È inoltre possibile contattare direttamente il Servizio clienti AVG dal software AVG 8.5:
AVG -> Guida in linea -> Utilizza Guida in linea.

Il numero di licenza AVG e le informazioni necessarie sul programma AVG verranno inseriti automaticamente.

Tutte le edizioni di AVG 8.5 sono completamente compatibili con il nuovo sistema operativo Windows 7. Tuttavia, dato che questo sistema operativo è attualmente nella fase Release Candidate, non è possibile fornire supporto tecnico nel caso in cui si verifichino problemi che riguardano questa versione di Windows. In seguito al rilascio della versione finale di Windows 7, verranno offerti servizi di supporto completi per AVG.

Nota:
il componente AVG Identity Protection al momento non può essere installato su Windows 7.

Sono recentemente stati ricevuti molti report relativi ad arresti anomali e/o riavvii ripetuti di computer Acer con AVG installato. Il problema è stato analizzato ed è causato dall'applicazione Acer E-lock Management, in particolare dal file eLock2FSCTLDriver.sys.

Sebbene questa condizione si verifichi anche quando AVG è installato, non è causata da parti o componenti di AVG. Acer è stato informata della situazione.

A questo punto è possibile risolvere il problema disinstallando Acer E-lock Management. Per disinstallare il software Acer, potrebbe essere necessario avviare Windows in modalità provvisoria, come descritto nella domanda frequente 1145.

Se il problema si verifica di nuovo, contattare il supporto tecnico AVG.

Il pacchetto di installazione di AVG è in grado di rilevare prodotti antivirus in conflitto che potrebbero interferire con il funzionamento corretto di alcuni dei componenti AVG. Se un programma simile viene rilevato, è necessario disinstallarlo prima di installare AVG. In generale, tali programmi possono essere disinstallati utilizzando l'opzione Windows standard Installazione applicazioni. Per disinstallare l'applicazione in conflitto, procedere come segue:

• Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
• Fare doppio clic su Installazione applicazioni.
• Fare clic sul programma da disinstallare nell'elenco dei programmi installati e selezionare Rimuovi.
• Dopo la disinstallazione del programma, riavviare il computer ed eseguire l'installazione di AVG.

Se si verificano problemi con la disinstallazione del programma in conflitto, si consiglia di utilizzare un'utilità di rimozione dedicata o le istruzioni specifiche di ciascun programma:

• Utilità di disinstallazione di Avast
• Istruzioni di disinstallazione di BitDefender
• Istruzioni di disinstallazione di BullGuard
• Utilità di disinstallazione di CA Anti-Virus
• Utilità di disinstallazione di F-Secure
• Utilità di disinstallazione di G Data AntiVirus
• Istruzioni di disinstallazione di Kaspersky
• Utilità di disinstallazione di McAfee
• Utilità di disinstallazione di Symantec
• Utilità di disinstallazione di Panda
• Istruzioni di disinstallazione di TrendMicro

Dopo aver utilizzato l'utilità di disinstallazione o aver seguito le istruzioni di disinstallazione, riavviare il computer ed eseguire l'installazione di AVG.

Nota: in caso di problemi con la disinstallazione di prodotti in conflitto, contattare l'assistenza tecnica del fornitore del prodotto interessato.