FAQ

La finestra di dialogo di conferma di AVG Firewall viene visualizzata quando si decide se consentire o bloccare la comunicazione di rete per una determinata applicazione. La finestra di dialogo viene visualizzata in quanto l'applicazione non ha una regola definita che specifica un'azione appropriata.

La finestra di dialogo include le seguenti opzioni:

• Consenti tutte: verrà consentita la comunicazione dell'applicazione per tutte le reti (la rete Internet intera)
• Consenti protette: la comunicazione verrà consentita solo per le reti e /o le schede, contrassegnate come protette (Strumenti -> Configurazione firewall -> nome del profilo -> Schede definite (reti)
• Blocca: la comunicazione è bloccata e questo può limitare la funzionalità dell'applicazione oppure disabilitarla
• Memorizza la risposta come regola permanente e non chiedere di nuovo la prossima volta: AVG Firewall salva l'azione selezionata per l'applicazione nella configurazione relativa
• Mostra dettagli: consente di visualizzare le informazioni relative alla comunicazione generata dalla finestra di dialogo Firewall
  

Il programma AVG installato insieme al componente Firewall  è compatibile con i seguenti sistemi operativi:

• Windows 2000 SP4 w/ SRP1
• Windows XP SP2, SP3 
• Windows XP 64 bit SP1, SP2
• Windows Vista, Vista 64 bit (SP1; tutte le edizioni)

I sistemi operativi Windows 9x, Me e NT 4.0 non sono più supportati dalla versione AVG 8.5.

Nota: AVG Firewall non è destinato all'utilizzo con sistemi operativi server.

In genere non è consigliabile utilizzare più di un firewall su un singolo computer. Il livello di protezione del computer non è maggiore se si installano più firewall. È più probabile che si verificheranno alcuni conflitti tra queste due applicazioni. Si consiglia, pertanto, di utilizzare un solo firewall nel computer e di disattivare gli altri, eliminando così il rischio di possibili conflitti e dei problemi correlati.

Anche prima del primo avvio del firewall è necessario specificare le applicazioni e i protocolli consentiti o bloccati. Ecco perché la Configurazione guidata del firewall viene eseguita direttamente dopo l'installazione per assicurare che il computer sia completamente protetto alla prima esecuzione.

Vedere  Interfaccia utente AVG  per scoprire se il componente AVG Firewallè incluso nell'elenco. È anche possibile controllare qui:

• Aprire Interfaccia utente di AVG.
• Scegliere il menu Componenti.

Se il componente AVG Firewall non viene visualizzato significa che il componente Firewall non è stato installato o che il numero di licenza non include il componente.

Nota: per ottenere ulteriori informazioni sull' installazione del componente Firewall fare riferimento alla Domanda frequente 841.

AVG Firewall può trovarsi in uno dei seguenti stati:

• Attivo: in questo stato il firewall è operativo e pronto per controllare o bloccare i processi in base alle impostazioni selezionate.
• Interrotto: in questo stato il firewall è disattivato e non controlla né blocca alcun processo.
• Modalità di emergenza: in questo stato il firewall è operativo e tutto il traffico viene bloccato.

È possibile modificare lo stato del firewall facendo doppio clic sul componente Firewall in Interfaccia utente AVG.

Non è necessario preoccuparsi per questo. AVG Firewall funziona in modalità furtiva. Il problema è dovuto al fatto che questi test non eseguono un controllo di AVG Firewall bensì delle impostazioni di protezione della rete locale dell'utente (ad esempio, se si utilizza una connessione via cavo a Internet, vengono valutate le impostazioni di protezione del provider).

Tutte le richieste inviate ai servizi di sistema che vengono rifiutate e le richieste per applicazioni per le quali non sono definite regole Consenti protette e Consenti tutte  in AVG Firewall vengono registrate come Filtroperiferica. Questo record indica che si è verificato un tentativo di contattare un servizio di sistema dall'interno o dall'esterno del PC e che tale tentativo è stato permesso/negato in base alle regole di AVG Firewall.

Se viene trovata una regola (che corrisponde alla comunicazione in corso), il sistema deve utilizzarla per la comunicazione e interrompere la ricerca di altre regole.
AVG Firewall analizza le regole in questo modo:

• Inizialmente viene cercata una regola in cui il percorso dell'applicazione e la porta di comunicazione utilizzata corrispondono esattamente all'applicazione che sta tentando di comunicare.
• Se viene trovata una regola simile ed è impostata su "Consenso" nella configurazione avanzata, vengono analizzati in sequenza tutti i requisiti della configurazione avanzata dalla prima all'ultima impostazione.
• Se uno dei requisiti della configurazione avanzata non corrisponde alla comunicazione corrente, l'analisi continuerà al punto 2.
• Se non viene trovata un'applicazione con un percorso corrispondente o nella configurazione avanzata non viene rilevata alcuna corrispondenza, AVG Firewall ripeterà l'analisi per l'applicazione aggiungendo il simbolo  * al relativo percorso (per indicare una "regola valida per tutte le applicazioni").
• Se non viene comunque trovata alcuna regola, AVG Firewall continuerà con le impostazioni corrispondenti al profilo predefinito Impostazioni del firewall -> Profili -> scheda -> Applicazione, opzione Regole per altre applicazioni .

Alcune comunicazioni del sistema operativo vengono eseguite al di fuori dell'ambiente applicativo, a livelli inferiori del sistema operativo. Tali comunicazioni non possono essere assegnate ad applicazioni. Se sono richieste comunicazioni di questo tipo, è necessario definire una regola di sistema (ad esempio Condivisione di file e stampanti Microsoft o Servizi RPC).

Non è possibile generare "richieste di regole" per i servizi di sistema e non verrà applicato alcun ordine. Per il servizio definito nella regola di sistema verranno aperte una o più porte esatte con un registro esatto. Poiché alcune regole di sistema possono ridurre il livello di protezione del computer, si consiglia di utilizzarle solo per reti sicure e di prestare la massima attenzione quando se ne modifica la configurazione. È inoltre consigliabile che le regole di sistema vengano create solo da utenti avanzati o da amministratori.

No. AVG Firewall controlla solo se è consentita la connessione automatica alla rete del processo dell'applicazione e di sistema. Il file che si sta scaricando viene sottoposto a scansione per il rilevamento di virus dal componente Web Shield. Il file scaricato viene analizzato alla ricerca di virus da AVG Resident Shield (file eseguibili e documenti) quando si verifica un tentativo di eseguirlo.

Quando un'applicazione a cui è negato l'accesso tenta di connettersi a Internet, il
numero di pacchetti bloccati non aumenta.

Alcuni pacchetti non possono essere conteggiati, perché vengono intercettate alcune comunicazioni bloccate a un livello superiore a quello del pacchetto, pertanto i pacchetti non vengono mai nemmeno creati.
Si tratta di una funzionalità.

Nel caso in cui alcuni dei seguenti componenti siano in stato di errore dopo l'installazione del programma AVG sul sistema operativo Windows Vista:

• Firewall
• WebShield
• Scansione E-mail
• LinkScanner

Il programma AVG è stato installato in modalità di compatibilità con sistemi operativi meno recenti.
In questi casi eseguire la procedura seguente per risolvere il problema.

• Scaricare il file di installazione più recente dell'edizione appropriata che è stata ordinata: 
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
  
• Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso (versione a pagamento)".
• Se viene richiesto, evitare di aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.
• Riavviare il computer.
  
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pacchetto di installazione di AVG (avg_...).
• Scegliere l'opzione Proprietà dal menu che appare.
• Passare alla scheda Compatibilità.
• Se l'opzione di compatibilità è attivata, disattivarla.
• Premere il pulsante Mostra impostazioni per tutti gli utenti.
• Se l'opzione di compatibilità è attivata, disattivarla.
• Premere due volte il pulsante OK per salvare e uscire.
  
• Fare doppio clic sul file di installazione di AVG .
• Scegliere l'opzione "Disinstalla prodotto".
• Quando viene richiesto, scegliere "Rimuovi impostazioni utente".
• Completare il processo di disinstallazione.
• Riavviare il computer.
  
• Eseguire nuovamente il pacchetto scaricato.
• Seguire la procedura guidata di installazione.
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia e incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione).
• Se AVG chiede di riavviare il computer, eseguire l'operazione.
  

Se si verificano problemi con l'installazione di AVG, è necessario fornire alla nostra assistenza tecnica il Log file di installazione AVG per scoprire perché non è possibile installare correttamente AVG nel computer.
Per inviare il file, procedere come segue:
Fare clic su Start -> Esegui, digitare %tmp% e premere il pulsante OK. Individuare il file "avg8inst.log" nella finestra di Explorer che apparirà sullo schermo e inviarlo al team addetto all'assistenza tecnica di AVG.

Dato che AVG Firewall può diventare inattivo per diversi motivi, è consigliabile procedere come segue per risolvere le cause più comuni ed eliminare il problema:

1. Eseguire la Configurazione guidata di AVG Firewall
   
   • Aprire AVG facendo doppio clic sulla relativa icona sul desktop o nella barra delle applicazioni di Windows -> fare doppio clic su Firewall -> fare clic sul pulsante Configurazione guidata.
   • Seguire le istruzioni della procedura guidata per creare una nuova configurazione di AVG Firewall.
   • Se il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.
2. Inizializzare nuovamente il componente AVG Firewall in Windows
   
   • Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
   • Fare doppio clic su Connessioni di rete.
   • Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN) e selezionare Proprietà.
   • In La connessione utilizza i componenti seguenti deselezionare AVG network filter driver.
   • Fare clic su OK per memorizzare le modifiche.
   • Fare di nuovo clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN) e selezionare Proprietà.
   • Selezionare AVG network filter driver e scegliere OK.
   • Riavviare il computer.
   • Se il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.
3. Ripristinare l'installazione di AVG
   
   • Scaricare il pacchetto di installazione più recente di AVG.
   • Eseguire il file e selezionare Ripristina installazione.
   • Per i passaggi completi, vedere la Domanda frequente 948.

Per svuotare l'elenco delle voci del log di AVG Firewall, attenersi alla seguente procedura:

• Avviare AVG
• Dal menu superiore "Strumenti" selezionare l'opzione "Impostazioni firewall"
• Fare clic sul ramo "Log" nella struttura a sinistra
• Fare clic sul pulsante "Svuota elenco" nell'angolo inferiore destro della finestra di dialogo

AVG Firewall filtra le comunicazioni IPv6 come avviene per le comunicazioni IPv4 standard. In generale, non è necessario apportare alcuna modifica alle impostazioni del Firewall per utilizzare il protocollo IPv6.

Le regole dell'applicazione e di sistema sono valide per il traffico IPv4 e IPv6. Le regole dell'applicazione sono associate a un'applicazione e a porte specifiche (ad esempio, Consenti tutto il traffico per Internet Explorer), mentre le regole di sistema vengono definite come un gruppo di porte aperte per protocollo (ad esempio, Consenti le comunicazioni TCP di sistema sulla porta 80). Le regole vengono pertanto applicate indipendentemente dalla versione del protocollo IP o dal formato dell'indirizzo IP.

Allo stesso tempo, è inoltre possibile definire reti personalizzate IPv6 in AVG Firewall nello stesso modo in cui queste vengono definite per il protocollo IPv4. Queste reti possono quindi essere utilizzate nella definizione di una regola dell'applicazione/di sistema per limitarne la validità solo per alcuni indirizzi IP. Per creare una rete IPv6 personalizzata in AVG Firewall, procedere come segue:

• Aprire AVG -> menu Strumenti -> Configurazione firewall.
• Selezionare Profili -> il profilo predefinito -> Reti definite.
• Fare clic su Aggiungi rete -> Aggiungi IP -> selezionare Usa IP versione 6.
  
• I campi degli indirizzi IP verranno modificati per includere gli indirizzi IPv6.

Ulteriori informazioni sul protocollo IPv6 sono disponibili, ad esempio, all'indirizzo http://en.wikipedia.org/wiki/IPv6.

Se si utilizza AVG Internet Security o AVG Anti-Virus plus Firewall, potrebbe essere visualizzato il messaggio di errore seguente in seguito a un aggiornamento recente del programma AVG:
Impossibile avviare Firewall. Si è verificato un errore di comunicazione con un driver. Rivolgersi al supporto tecnico AVG.

Per risolvere la situazione, attenersi alla procedura seguente:

1. Scaricare la seguente utilità di servizio AVG nel computer (si consiglia di salvarla sul desktop) ed eseguirla. Informazioni dettagliate sull'uso dell'utilità verranno visualizzate sullo schermo all'esecuzione del file:
   Delete_NDIS
2. Non riavviare il computer dopo l'esecuzione dell'utilità. Scaricare il file di installazione più recente dell'edizione AVG in uso. Se viene chiesto, non aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante Salva e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. Si consiglia di salvare il file sul desktop:
   AVG Internet Security 8.0
   AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
   
3. Individuare il file di installazione di AVG scaricato (è associato a un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_...) ed eseguirlo.
4. Scegliere l'opzione Ripristina installazione e seguire le istruzioni della procedura guidata.
5. Al termine riavviare il computer.

In questo modo la situazione verrà risolta. Se si dovessero verificare ulteriori problemi, rivolgersi al supporto tecnico.  Nella descrizione del problema, specificare le operazioni eseguite.