FAQ

Per verificare quali plug-in e-mail sono stati installati, procedere come descritto di seguito:

• Lanciare l'"Interfaccia utente AVG" (l'icona AVG sul Desktop).
• Fare clic su "Scansione e-mail AVG" dove si trova l'elemento "Plug-in client e-mail installati:"

In caso sia necessario aggiungere o rimuovere alcuni plug-in e-mail da AVG, procedere come descritto di seguito:

• Scaricare il file di installazione appropriato:
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
• Fare clic su "Scarica AVG adesso (versione a pagamento)". 
• Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato. È consigliabile salvare il file sul Desktop. 
• Individuare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia per AVG...) e avviare l'installazione facendo doppio clic su di esso.
• Seguire la procedura guidata e selezionare l'opzione Aggiungi o rimuovi componenti.
• Nella finestra Selezione componenti selezionare uno o più plug-in di scansione e-mail che si desidera utilizzare.
  
• Completare la procedura guidata di installazione e riavviare il computer.

È importante scegliere il plug-in e-mail corretto da installare durante il processo di installazione di AVG . Tale plug-in dipende dal client e-mail utilizzato, Se si utilizza un client e-mail per l'invio e la ricezione delle e-mail che dispone di un plug-in in AVG , installare questo plug-in specializzato e preferibilmente:

• Estensione MS Outlook AVG, se si utilizza Microsoft Outlook.
• Plug-in di AVG per The BAT! per il client e-mail The BAT!
• Se si utilizza un altro programma (Outlook Express, Incredimail, Mozilla o altri), installare Scansione e-mail personale.

L'installazione dei plug-in e-mail dovrebbe essere effettuata come segue:

• Scaricare il file di installazione appropriato:
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
• Fare clic su "Scarica AVG adesso (versione a pagamento)".
• Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato. È consigliabile salvare il file sul Desktop.
• Individuare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia per AVG...) e avviare l'installazione facendo doppio clic su di esso.
• Seguire la procedura guidata e selezionare l'opzione Aggiungi o rimuovi componenti.
• Nella finestra Selezione componenti selezionare uno o più plug-in di scansione e-mail che si desidera utilizzare.
• Completare la procedura guidata di installazione e riavviare il computer.

A tale scopo è possibile utilizzare il virus di prova EICAR.COM. È possibile scaricare questo file qui (sito Web www.eicar.org, gli sviluppatori di questi file). Questo file NON è un vero virus, è stato sviluppato solo a scopo di verifica e ogni sistema antivirus dovrebbe rilevarlo come se fosse un virus. AVG lo rileva come virus EICAR-Test.

È possibile verificare che le impostazioni dell'e-mail funzionino correttamente allegando a un messaggio il virus di prova estratto e inviandolo al proprio indirizzo e-mail. Se le impostazioni sono corrette, il virus viene rimosso (o viene seguita un'altra azione, in base alle impostazioni selezionate.

Tenere presente che per poter inviare il virus di prova è necessario disattivare la scansione delle e-mail in uscita. Per disattivare la scansione delle e-mail in uscita, aprire "Interfaccia utente AVG" -> fare doppio clic su "Scansione e-mail" -> deselezionare "Scansione messaggi in uscita" -> "Salva modifiche". Tenere inoltre presente che non è possibile lavorare con il file di prova se è attivo il componente Protezione permanente AVG. Per disattivarlo, aprire "Interfaccia utente AVG" -> fare clic su "Protezione permanente" -> deselezionare "Protezione permanente è attivo" -> "Salva modifiche".

Nel caso in cui alcuni dei seguenti componenti siano in stato di errore dopo l'installazione del programma AVG sul sistema operativo Windows Vista:

• Firewall
• WebShield
• Scansione E-mail
• LinkScanner

Il programma AVG è stato installato in modalità di compatibilità con sistemi operativi meno recenti.
In questi casi eseguire la procedura seguente per risolvere il problema.

• Scaricare il file di installazione più recente dell'edizione appropriata che è stata ordinata: 
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
  
• Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso (versione a pagamento)".
• Se viene richiesto, evitare di aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.
• Riavviare il computer.
  
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pacchetto di installazione di AVG (avg_...).
• Scegliere l'opzione Proprietà dal menu che appare.
• Passare alla scheda Compatibilità.
• Se l'opzione di compatibilità è attivata, disattivarla.
• Premere il pulsante Mostra impostazioni per tutti gli utenti.
• Se l'opzione di compatibilità è attivata, disattivarla.
• Premere due volte il pulsante OK per salvare e uscire.
  
• Fare doppio clic sul file di installazione di AVG .
• Scegliere l'opzione "Disinstalla prodotto".
• Quando viene richiesto, scegliere "Rimuovi impostazioni utente".
• Completare il processo di disinstallazione.
• Riavviare il computer.
  
• Eseguire nuovamente il pacchetto scaricato.
• Seguire la procedura guidata di installazione.
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia e incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione).
• Se AVG chiede di riavviare il computer, eseguire l'operazione.
  

Se si verificano problemi con l'installazione di AVG, è necessario fornire alla nostra assistenza tecnica il Log file di installazione AVG per scoprire perché non è possibile installare correttamente AVG nel computer.
Per inviare il file, procedere come segue:
Fare clic su Start -> Esegui, digitare %tmp% e premere il pulsante OK. Individuare il file "avg8inst.log" nella finestra di Explorer che apparirà sullo schermo e inviarlo al team addetto all'assistenza tecnica di AVG.

Per attivare o disattivare l'aggiunta del testo di certificazione di AVG ai messaggi e-mail in ingresso o in uscita, procedere come segue:

• Aprire AVG facendo doppio clic sull'icona AVG sul desktop o nella barra delle applicazioni.
• Aprire il menu Strumenti -> Impostazioni avanzate
• Nella struttura a sinistra fare clic su Scansione E-mail.
• Attivare o disattivare Certifica posta per i messaggi e-mail in ingresso o in uscita.
• Se si desidera modificare il testo della certificazione, selezionare Certificazione nella struttura a sinistra e modificare il testo per i messaggi in ingresso o in uscita.
• Salvare le impostazioni scegliendo il pulsante OK.

In alcuni casi, la certificazione potrebbe non essere aggiunta a singole e-mail, anche se la certificazione è attivata:

• l'e-mail contiene un una firma digitale (la certificazione danneggerebbe la firma)
• in MS Outlook, e-mail vuote in formato RTF e HTML non vengono certificate per motivi tecnici

Nota:
l'attivazione o disattivazione della certificazione non ha alcun effetto sul controllo dei messaggi con AVG. L'opzione per l'attivazione o disattivazione dei messaggi e-mail può essere impostata dopo aver fatto doppio clic su Scansione E-mail nella finestra principale di AVG.

Per eliminare la cronologia di Scansione E-mail, seguire i passaggi riportati sotto:

• Avviare AVG
• Dal menu superiore "Cronologia" selezionare l'opzione "Rilevamento scansione e-mail"
• Nella parte inferiore della finestra di dialogo individuare l'area "Ulteriori azioni" e fare clic sul collegamento "Svuota elenco"

In alcuni rari casi, è possibile che la connessione al server e-mail venga bloccata dopo l'installazione di AVG. Per individuare la causa del problema, provare a disattivare AVG Firewall e Scansione e-mail. Questi due componenti possono influenzare la connessione del client e-mail. Per disattivarli, consultare la domanda frequente 1209.

Se la disattivazione di uno o entrambi i componenti risolve il problema, contattare l'Assistenza tecnica per ulteriori informazioni.

Se non è possibile scaricare le e-mail dopo aver disattivato il Firewall e Scansione e-mail, è possibile che sia presente un conflitto tra AVG e un'altra applicazione installata nel computer. In tal caso, disinstallare AVG temporaneamente e contattare l'Assistenza tecnica fornendo una descrizione del problema il più possibile dettagliata.