FAQ

I client AVG possono essere connessi a DataCenter utilizzando l'URL corretto come stringa di comunicazione. L'URL è nel formato <indirizzo>[:porta], dove: 

• <indirizzo> è l'indirizzo del PC con AVG Admin Server. AVG Admin Server è collegato al DataCenter installato in uno dei motori di database supportati. Questo indirizzo può essere impostato come indirizzo IP o nome del PC in cui è installato AVG Admin Server.
• [:port] corrisponde al numero della porta (non obbligatorio). La porta predefinita è 4158.

Se ad esempio AVG Admin Server è installato in un computer denominato "mioserver" e utilizza la porta predefinita, la stringa di connessione sarà mioserver:4158

La stringa di connessione può essere immessa in AVG nel modo seguente:

• Client AVG
• AVG - menu Strumenti - Impostazioni avanzate - Amministrazione remota - Server / Porta
• AVG Admin Console
• AVG Admin Console - menu DataCenter - Connetti ad AVG DataCenter

Per installare e utilizzare AVG Amministrazione remota che consente all'amministratore della rete di installare, aggiornare e configurare in modalità remota AVG in tutta la rete, è necessario che siano presenti le condizioni seguenti:

• Numero di licenza di una versione Network Edition. Se non si dispone di un prodotto di questo tipo, fare riferimento alla sezione Soluzioni per Aziende e scegliere una soluzione adatta alla rete in uso.
• Sistema operativo supportato. L'elenco dei sistemi operativi supportati è presente nella sezione Piattaforme supportate.
• Il componente Amministrazione remota deve essere installato in tutte le workstation client. Per verificare se è presente, attenersi alla seguente procedura: eseguire il programma AVG -> scegliere l'opzione Impostazioni avanzate dal menu Strumenti -> individuare l'elemento Amministrazione remota nella struttura a sinistra.

Se tutte le condizioni riportate sopra sono presenti, eseguire l'installazione di AVG Amministrazione remota nel server nel modo seguente:

• Scaricare il file di installazione più recente dell'edizione appropriata che è stata ordinata dalla sezione Download AVG 8.5.
• Scegliere il file di installazione di AVG Admin 8.5 for Windows.
• Se viene richiesto, evitare di aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop. 
• Trovare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia per AVG...) e avviare l'installazione facendo doppio clic su di esso. 
• Seguire l'installazione guidata e scegliere il tipo di installazione desiderato. Per installare tutti i componenti di AVG Amministrazione remota, è consigliabile scegliere l'opzione Installazione completa.
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione).

Al completamento dell'installazione di AVG Amministrazione remota, verrà avviata automaticamente la Distribuzione guidata di AVG Admin Server. Procedere come segue:

• Scegliere i ruoli necessari per AVG Admin Server (nel caso dell'Installazione completa si consiglia di scegliere entrambi i ruoli).
  • Ruolo DataCenter - consente la gestione centralizzata delle configurazioni delle workstation AVG e di raccogliere i risultati della scansione dalle workstation.
  • Ruolo UpdateProxy - esegue il mirroring dei file di aggiornamento scaricati per le workstation AVG.
• Scegliere il tipo di database appropriato. Per ulteriori informazioni sui tipi di database supportati, fare riferimento alla Domanda frequente 1368.
• Se è già stato creato un file di esportazione o di backup di AVG DataCenter 8.5, è possibile importarlo in questo passaggio.
• Scegliere una cartella in cui archiviare i file di aggiornamento scaricati. È consigliabile utilizzare la cartella predefinita C:\AVGupdate
• Verificare l'elenco dei server di aggiornamento AVG che verranno utilizzati nelle workstation.
• Verificare le impostazioni di AVG Admin Server e completare la Distribuzione guidata facendo clic sul pulsante Distribuisci.

In caso di ulteriori domande o problemi con l'installazione di AVG Amministrazione remota, contattare l'Assistenza tecnica AVG.

La migrazione da AVG Admin 7.5 a Amministrazione remota AVG 8.5è costituita da vari passaggi. Di seguito viene fornita una guida per questo processo. Informazioni aggiuntive su AVG 8.5 sono disponibili nella documentazione o in altri argomenti delle Domande frequenti.

Prima di utilizzare la seguente guida, assicurarsi che tutti i client che verranno aggiornati alla versione AVG 8.5 ne soddisfino i requisiti di sistema.

Nota importante:
tutte le workstation che verranno aggiornate a AVG 8.5 verranno riavviate durante l'installazione remota. Per ulteriori dettagli, vedere le Domande frequenti, argomento 1185. Disinstallare il vecchio plugin e-mail se si effettua l'aggiornamento di AVG 7.5 a AVG 8.5 sul server e-mail. Ulteriori informazioni sono disponibili nella domanda frequente 1201.

1. Preparare un elenco delle workstation che verranno reinstallate e migrate a Amministrazione remota AVG 8.5

• Aprire AVG Admin 7.5.
• Esportare l'elenco delle workstation che si desidera aggiornare a AVG 8.5.
  • Selezionare le workstation da aggiornare.
  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle workstation selezionate e scegliere l'opzione Esporta elenco workstation. 
  • È possibile esportare l'elenco di tutte le workstation o creare vari elenchi, ad esempio uno per ciascun gruppo.

2. Esportazione di AVG DataCenter 7.5:

• Aprire AVG Admin 7.5. 
• Aprire il menu superiore Programma. 
• Selezionare l'opzioneEsporta. 
• Scegliere la cartella in cui salvare il database.

3. Installazione di Amministrazione remota AVG 8.5

• Scaricare il file di installazione di Amministrazione remota AVG 8.5 più recente.
  • Selezionare l'edizione AVG in base alla licenza di cui si dispone.
  • Scaricare il file AVG Admin 8.5 per Windows.
• Installare Amministrazione remota AVG 8.5
  • Durante l'installazione verrà richiesto di fornire il numero di licenza AVG valido.
• Dopo l'installazione seguire la Distribuzione guidata di AVG Admin Server.
  • Importare AVG DataCenter 7.5 precedentemente esportato al passaggio Importazione dati. Ulteriori informazioni sulla configurazione che verrà trasferita sono disponibili nella domanda frequente 1672.
  • AVG Admin Server verrà avviato una volta completate le operazioni della procedura guidata.
  • Per impostazione predefinita, Admin Server è in ascolto sulla porta 4158. AVG Admin 7.5 e 8.5 possono essere eseguiti contemporaneamente senza il rischio di collisioni o conflitti.

4. Installare AVG 8.5 nelle workstation utilizzando la Procedura guidata di AVG Network Installer

• Eseguire la Procedura guidata di AVG Network Installer dal menu Start -> Programmi -> Amministrazione remota AVG 8.5.
• Seguire le istruzioni della procedura guidata e configurare tutte le opzioni in base alle esigenze.
  • Le impostazioni predefinite sono sufficienti nella maggior parte dei casi e garantiscono che le workstation si connetteranno a Amministrazione remota AVG 8.5 dopo l'installazione.
  • Nel processo sarà richiesto il file di installazione di AVG 8.5. Se la Procedura guidata di AVG Network Installer non riesce a scaricarlo automaticamente, scaricarlo dal nostro sito Web.
• Selezionare l'opzione Importa workstation da file al passaggio Scansione di rete.
• Accedere all'elenco di workstation creato in precedenza.
  • Se sono stati creati più elenchi, ripetere il passaggio 5 per ciascun elenco. Tutte le impostazioni avanzate verranno memorizzate.
• Confermare l'elenco delle workstation e procedere con l'installazione.
• L'ultima schermata della Procedura guidata di AVG Network Installer consente di scegliere se rimuovere da AVG Admin 7.5 tutte le workstation in cui l'installazione è riuscita.

Come risultato, nel server saranno installati 2 AVG DataCenter diversi:

• Amministrazione remota AVG 8.5 - tutte le workstation aggiornate effettueranno l'accesso al nuovo DataCenter e potranno essere gestite utilizzando AVG Admin Console.
• AVG Admin 7.5 - se il processo di aggiornamento non riesce in alcune workstation, queste saranno comunque gestibili utilizzando la versione precedente AVG Admin 7.5.

Disinstallazione di AVG Admin 7.5

• Una volta completata la migrazione, è possibile disinstallare AVG Admin 7.5. La rimozione non ha alcun effetto su Amministrazione remota AVG 8.5 né sui client.

Vengono elencate di seguito le porte da abilitare nel Firewall per l'amministrazione remota:

1. Comunicazioni sul numero porta TCP 80
Per scaricare gli aggiornamenti di AVG da Internet in UpdateProxy di AVG Admin Server, è necessario consentire le comunicazioni in uscita per questi componenti sulla porta TCP 80.

Per una connessione corretta tra AVG Admin Server e le workstation, è necessario abilitare anche altre porte su router/firewall/hub/VPN o un altro tipo di connessione, hardware o software:

2. Porta TCP 4158
Per la comunicazione di base tra AVG Admin Server, i client AVG e AVG Admin Console, è necessario abilitare la porta TCP 4158 (impostazione predefinita).

Questa porta può essere modificata nella configurazione di AVG Admin Server e in Interfaccia utente AVG sulla workstation (mediante il menu superiore Strumenti -> Impostazioni avanzate -> Amministrazione remota).

3. Porta TCP 6051
Questa porta viene utilizzata per l'invio di messaggi tra AVG Admin Console e il client AVG. Questa porta può essere modificata in Interfaccia utente AVG sulla workstation (mediante il menu superiore Strumenti > Impostazioni avanzate > gruppo Amministrazione remota).

4. Porta TCP 6054
Questa porta viene utilizzata per l'invio di messaggi tra AVG Admin Console e AVG Admin Server. Questa porta non è configurabile. AVG Admin Console tenta di aprire questa porta automaticamente per l'ascolto (listening); se la porta non è disponibile, tenta di aprire le porte successive (6055, 6056, …) finché non ne trova una disponibile.

Nota:
tenere presente che è necessario abilitare la comunicazione in entrambe le direzioni.

Per aggiornare AVG Amministrazione remota all'ultima versione disponibile, procedere come indicato di seguito:

1. Verificare che una nuova versione di AVG Amministrazione remota sia disponibile:
   
   • Aprire AVG Admin Console -> menu Informazioni -> Controllo aggiornamenti.
   • Se è presente una nuova versione del programma, fare clic sul collegamento per scaricare il relativo pacchetto di installazione.
2. Una volta scaricato il pacchetto di installazione, eseguirlo e scegliere l'opzione Ripristina installazione.
    
   
3. Al termine dell'installazione viene avviata la Distribuzione guidata di AVG Admin Server:
   
   • Selezionare Ruolo DataCenter. Se AVG Admin Server si utilizza per fornire gli aggiornamenti AVG alla rete, selezionare inoltre Ruolo UpdateProxy.
   • Eseguire il backup del DataCenter corrente.
   • Scegliere quindi l'opzione Aggiorna database DataCenter esistente e terminare la procedura facendo clic sul pulsante Avanti.

In determinate circostanze, un aggiornamento recente del programma AVG potrebbe causare la disconnessione di alcuni client AVG da Amministrazione remota. Questa situazione è dovuta alla presenza di informazioni non corrette sull'installazione di AVG nel Registro di sistema di Windows e si verifica solo nei casi seguenti:

• AVG è stato installato nella workstation da posizione remota mediante AVG Amministrazione Remota 8.0.157 o versione precedente.
• Lo script conteneva il parametro DONT_START_APPS.
• Nel Registro di sistema della workstation in questione è presente il seguente valore:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0

Questo problema può essere risolto in diversi modi. È possibile scegliere la soluzione più idonea per i client:

• Eliminare dalla workstation la voce del Registro di sistema che causa il problema e riavviare il computer:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0
• Eseguire la Procedura guidata Prima esecuzione di AVG , seguire tutti i passaggi e riavviare il computer:
  C:\Programmi\AVG\AVG8\avgfrw.exe
  
• Reinstallare AVG nelle workstation con problemi da una posizione locale o remota. Le informazioni del Registro di sistema relative ad AVG verranno ripristinate. Prima di eseguire l'installazione remota, verificare che la versione di AVG Amministrazione remota in uso sia la più recente. Per informazioni su come aggiornare AVG Amministrazione remota, consultare la domanda frequente 1466.

Se il problema persiste anche dopo avere eseguito le operazioni descritte sopra, rivolgersi al supporto tecnico AVG.

In Amministrazione remota AVG 8.5 è possibile gestire i server con AVG E-mail Server Edition separatamente dai client AVG standard. Ciò consente un'amministrazione semplificata di AVG sui server e-mail ed elimina la necessità di creare un gruppo separato per AVG E-mail Server Edition.

Sul server e-mail, la configurazione della connessione ad Amministrazione remota è la stessa utilizzata sui client standard e viene descritta nella domanda frequente 878.

In AVG Admin Consoleè possibile visualizzare tutti i server e-mail connessi nella sezione Server - Server e-mail. Facendo doppio clic su un server è possibile configurarne le impostazioni. È possibile accedere alle impostazioni condivise per i server e-mail tramite il menu Strumenti - Impostazioni condivise per i server e-mail.

Nota:
per evitare modifiche accidentali del numero di licenza di AVG E-mail Server Edition tramite Amministrazione remota (che potrebbero in alcuni casi disattivare la protezione dei server e-mail), la configurazione di AVG Admin Console - Licenze non si applica ai server e-mail. Per modificare il numero di licenza AVG sul server e-mail, è necessario fare doppio clic sul server nella sezione Server e-mail (oppure aprire Impostazioni condivise per server e-mail) e modificare le informazioni di registrazione nella configurazione, sezione Licenza.

La voce Gestore avvisi di AVG Amministrazione Remota 8.5 (versioni più recenti) offre un'opzione che informa l'utente sui diversi eventi relativi ad AVG presenti nella rete locale.

Per accedere alle impostazioni di Gestore avvisi, passare alle impostazioni relative a tutte le workstation, a gruppi di workstation o a una singola workstation. Nella struttura di esplorazione a sinistra selezionare l'opzione Gestore avvisi.

Nell'elenco degli eventi è contenuta una panoramica delle azioni abilitate relative agli eventi. È possibile impostare i parametri per gli eventi utilizzando le voci della sottostruttura. È possibile attivare notifiche via e-mail, salvare l'evento nel registro eventi della workstation e anche inviare l'evento ad AVG DataCenter. 

Gli eventi disponibili sono i seguenti:

• Registro di scansione modificato
• Oggetto Quarantena virus aggiunto
• Oggetto Quarantena virus rimosso
• Oggetto Quarantena virus ripristinato
• Minaccia rilevata
• Scansione avviata
• Scansione completata
• Aggiornamento avviato
• Aggiornamento controllato
• Aggiornamento completato
• Avvio di AVG
• Arresto di AVG
• Componente AVG terminato in modo imprevisto
• Numero di licenza modificato

Il funzionamento di Gestore avvisiè simile a quello di Notifiche, anch'esso parte di AVG Amministrazione remota. Ulteriori informazioni sul componente Notifiche sono disponibili qui. La differenza principale è rappresentata dal fatto che gli oggetti di Notifiche possono essere specificati a livello globale, per tutte le workstation contemporaneamente. Le impostazioni di Gestore avvisi possono essere definite in modo diverso per gruppi di workstation o per una determinata workstation.

Amministrazione remota AVG 8.5 è in grado di importare e utilizzare la configurazione di AVG Admin 7.5 per consentire un passaggio semplificato all'ultima versione. La procedura di importazione delle impostazioni nel nuovo database di Amministrazione remota AVG 8.5 viene descritta di seguito:

1. Aprire AVG Admin 7.5 e dal menu Programma scegliere Esporta... per salvare le impostazioni correnti per le workstation AVG 7.5 dal database.
2. Installare Amministrazione remota AVG 8.5. Il file di installazione è disponibile sul nostro sito Web:
   www.avg.com/download
   
   • Fare clic sul prodotto scelto.
   • Scaricare AVG Admin 8.5 per Windows.
   • Per istruzioni dettagliate sull'installazione di Amministrazione remota AVG, consultare la domanda frequente 1375.
3. Quando viene avviata la Distribuzione guidata di AVG Admin Server dopo l'installazione, procedere fino al passaggio Ruolo DataCenter - Importazione dati e ricercare la cartella contenente il database di AVG Admin 7.5 esportato in precedenza.
   
4. Completare la Distribuzione guidata per importare i valori di AVG 7.5 nel database di AVG 8.5.

I valori e le impostazioni seguenti di AVG Admin 7.5 verranno memorizzati in Amministrazione remota AVG 8.5. Per poter trasferire un valore è necessario che questo sia impostato come Obbligatorio in AVG Admin 7.5:

• Impostazioni condivise per workstation e gruppi di workstation
• Impostazioni condivise per utenti
• Eccezioni PUP, impostazioni Quarantena virus, impostazioni Anti-Spam
• Impostazioni scansione (solo scansione intero computer, scansione estensione shell e scansione aree selezionate) 
• Scansione e-mail, Resident Shield e impostazioni di aggiornamento (escluso l'URL per gli aggiornamenti)

A causa di limitazioni tecniche, i seguenti valori non verranno importati:

• Impostazioni della workstation
• Impostazioni Firewall e Pianificazione
• Impostazioni Client Admin e Gestore avvisi