FAQ

The error "AVG For Exchage is not installed or running" appears on systems with User Account Control (UAC) function turned on (Windows Server 2008) when running avg4es2kadm.exe.

This issue is caused by the fact that the file is started with other than administrative rights. To start it with administrative rights, please follow these steps:

• Open the folder with exchange plugin installation (C:\AVG4ES2K\ by default).
• Right click the avg4es2kadm.exe file.
• Selet the "Run as administrator..." option from context menu.
• Confirm that you want to run the file as administrator.

The application will then start without the error.

Si consiglia di escludere le seguenti cartelle dalla scansione di AVG (sui server in cui è installato AVG per MS Exchange) :

M:\ (solo per MS Exchange 2000)
C:\Programmi\Exchsrvr\Mailroot
C:\Programmi\Exchsrvr\CONNDATA
C:\Programmi\Exchsrvr\MDBDATA
C:\Programmi\Exchsrvr\MTADATA
C:\Programmi\Exchsrvr\SCHEMA
C:\Programmi\Microsoft\Exchange Server\Mailbox (MS Exchange 2007) 

Escludere queste cartelle nelle impostazioni di AVG Resident Shield (AVG -> componente AVG Resident Shield -> pulsante Gestisci eccezioni) nonché nella configurazione del controllo AVG pianificato eseguito sul server (AVG -> menu Strumenti -> opzione Impostazioni avanzate -> Pianificazioni -> Scansione pianificata -> scheda File da sottoporre a scansione -> scegliere "Scansione file o cartelle specifiche" ed escludere le cartelle menzionate in precedenza).

Tenere presente che è necessario escludere queste cartelle per una scansione specifica se si desidera avviare la scansione manualmente (AVG-> Scansione computer -> Scansione file o cartelle specifiche -> Modifica impostazioni di scansione).

Per ulteriori informazioni vedere la seguente pagina Web Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/245822/en-us

Purtroppo questa opzione è disponibile solo in MS Exchange Server 2003, dove è stato implementato il supporto per Microsoft Virus API 2.5. L'impostazione è disponibile nel Gestore di sistema di Exchange.

La scansione dei messaggi e-mail in MS Exchange 2000 utilizzando AVG per Exchange viene eseguita dalla Virus Scanning API 2.0, utilizzata per la scansione della posta da molti sistemi antivirus. Nel caso di VSAPI2.0 il messaggio e-mail viene analizzato parte per parte (non è possibile un'altra soluzione in MS Exchange, per l'esattezza l'API non la supporta). Per questo motivo non è possibile eliminare o rimuovere l'intero messaggio.

Per ulteriori informazioni su VSAPI 2.0, vedere:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;328841&Product=exch2k#4

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;285667

È necessario installare il Service Pack 1 o versioni successive per Exchange Server 2000 prima di installare AVG.

I messaggi e-mail ordinati in base al server SMTP vengono prima salvati nella coda virtuale dei messaggi di posta in entrata in C:\Programmi\Exchsrvr\Mailroot\vsi 1\Queue\ nel server e successivamente spostati nell'archivio del server MS Exchange (dove vengono finalmente analizzati da AVG per Exchange).

Se nella cartella sono presenti messaggi infetti, vengono rilevati da AVG Resident Shield. In questo caso Microsoft consiglia di escludere la cartella dalla scansione all'accesso o di disattivare la scansione di questi tipi di file. L'elenco di cartelle che si consiglia di escludere dalla scansione di AVGè disponibile nella Domanda frequente 1013.

Questo errore di tipo “Avviso” non è generato direttamente da AVG, ma da Exchange. Indica che AVG tenta di ottenere una variabile che non è nel messaggio. In base alla specifica, la variabile dovrebbe essere presente, pertanto AVG tenta di passarla. Questo errore non interromperà il corretto funzionamento di AVG. (Nel file del registro è possibile notare che i messaggi e-mail vengono sempre analizzati).

L'unica possibilità per eliminare questo messaggio consiste nel diminuire il livello di registrazione per Exchange/Sistemi/VirusScan (è possibile impostarlo nel Gestore di sistema di Exchange).

Per ulteriori informazioni, vedere:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;q273364

Durante l'aggiornamento di AVG sul server e-mail MS Exchange, il plug-in del server e-mail deve essere inoltre reinstallato.
La procedura corretta è la seguente:

1. Disinstallare il plug-in di AVG 7.x per il server e-mail MS Exchange
Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo -> Installazione applicazioni

2. Scaricare il file di installazione più recente di AVG 8.5 da questo indirizzo:

http://www.avg.com/download?prd=msw
(AVG Email Server Edition 8.5)

• Fare clic sul collegamento "AVG  8.5 per Windows" per scaricare il file di installazione.
• Quando viene richiesto, non aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere un percorso per l'archiviazione del file di installazione. È consigliabile salvare il file sul Desktop.
  

3. Disinstallare la versione AVG precedente

• Start -> Impostazioni -> Pannello di controllo -> Installazione applicazioni
• Individuare AVG nell'elenco delle applicazioni installate e fare clic sul pulsante "Disinstalla".
• Completare il processo di disinstallazione
  

4. Riavviare il computer

5. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione, individuare il file di installazione AVG scaricato (è contrassegnato da un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_...) e avviarlo

• Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare la nuova versione AVG 8.5
• Quando richiesto, immettere il numero di licenza di AVG per il server e-mail. È consigliabile utilizzare il metodo copia e incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente 988
• Il plug-in per MS Exchange Server verrà installato automaticamente. Tenere presente che è necessario riavviare il servizio Archivio informazioni.

A partire dal build 29, il plugin AVG 8.0 per il server Exchange supporta il server MS Exchange 2007 x64.

• L'installazione è la stessa eseguita su MS Exchange 2000/2003
• La cartella di programma predefinita: C:\AVG4ES2K\.
• La lingua dell'installazione dipende dalle impostazioni regionali. Attualmente il plugin AVG è solo in lingua inglese. Durante il processo di installazione è necessario riavviare l'archivio informazioni.
• Il registro dell'installazione è reperibile in:  %temp%/setup.log
  

Non è possibile accedere all'interfaccia del plugin su MS Exchange 2007 tramite la console di gestione di Exchange. Viene avviata dal file avg4es2kadm.exe nella cartella di programma del plugin C:\AVG4ES2K\. La GUI/configurazione è uguale a quella di MS Exchange 2000/2003.

Le proprietà di scansione, il filtro allegati e i report possono essere modificati tramite le impostazioni AVG avanzate.

Per la disinstallazione si può avviare il file setupes.exe con il parametro di disinstallazione. Solitamente C:\AVG4ES2K\setupes.exe /uninstall. Durante il processo di disinstallazione è necessario riavviare l'archivio informazioni.

In alcuni rari casi, MS Exchange 2003 non visualizza tutti i contatori disponibili di AVG per Exchange in Management Console (ad esempio rispetto alla descrizione presente nel Manuale per l'utente di AVG Email Server).

Questo problema non è causato dal plug-in AVG per Exchange. La soluzione viene descritta all'indirizzo:
http://support.microsoft.com/kb/820847/en-us