FAQ
AVG 8.5 Domande frequenti tecniche » ARGOMENTI PIÙ FREQUENTI
Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:
- Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
- Update the AVG Security Toolbar:
- Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
- Choose the Update option.
In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1643 and update it according to the instructions above (steps for activation are identical to steps for deactivation).
Should the issue persists, please do not hesitate to contact the AVG Technical Support team.
In case that the Limited Protection button is shown in AVG Security Toolbar after updating to AVG 8.5 build 322 and it is not possible to enable the AVG Active Surf-Shield feature, this issue might have been caused by an incorrect re-installation from AVG Free Edition in the past.
Please proceed as follows to resolve this situation:
- Please download the AVG repair tool.
- Run the downloaded tool.
- Mentioned issue should be fixed now.
NOTE:
- The utility works only if the reinstallation from AVG Free to AVG Professional was done with program version 8.5.230 and newer.
- If the reinstallation was done with older program versions, the tool only warns you that a repair installation is necessary. In this case please perform the repair installation of AVG as described in FAQ 948.
- In case you are using Windows Vista, UAC dialog can be displayed. If it appears, please confirm it.
Should you have any further issues please do not hesitate to contact AVG Technical Support as described in FAQ 1467.
Per installare AVG 8.5 su un'installazione di AVG 7.x o AVG 7.5 Free esistente, procedere come segue:
1. Scaricare qui il file di installazione più recente di AVG 8.5 (scegliere l'edizione desiderata):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)
- Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso"
- Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato (è consigliabile salvare il file sul Desktop)
2. Riavviare il computer
3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione, individuare il file di installazione AVG scaricato (è contrassegnato da un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_...) e avviarlo
- Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare il nuovo AVG 8.5 (la versione precedente di AVG 7.5 verrà automaticamente rimossa durante il processo di installazione)
- Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).
4. Aggiornare il programma AVG.
Il componente LinkScanner fornisce la protezione dai siti Web creati per installare malware nel computer dell'utente tramite il browser Web o i relativi plug-in. La tecnologia LinkScanner supporta MS Internet Explorer e Mozilla Firefox e include due funzionalità, AVG Search-Shield e AVG Active Surf-Shield.
AVG Search-Shield contiene un elenco di siti Web (indirizzi URL) notoriamente pericolosi. Quando si effettuano ricerche con Google, Yahoo!, MSN o Baidu, tutti i risultati delle ricerche vengono controllati in base a questo elenco e viene visualizzata un'icona relativa al livello di sicurezza (per i risultati delle ricerche Yahoo! vengono visualizzate solo le icone relative ai siti Web dannosi). Inoltre, se si digita un indirizzo direttamente nel browser oppure si fa clic su un collegamento contenuto in un sito Web o in un'e-mail, il sito di destinazione viene controllato automaticamente e bloccato se necessario.
AVG Active Surf-Shield esegue la scansione dei contenuti dei siti Web visitati, indipendentemente dall'indirizzo del sito. Anche se un sito Web non viene rilevato da Search-Shield (ad esempio quando viene creato un nuovo sito dannoso o quando un sito in precedenza sicuro contiene ora un malware), verrà rilevato e bloccato da AVG Active Surf-Shield una volta che si tenterà di accedervi.
Il componente LinkScanner può essere collegato a AVG Security Toolbar, presente nei browser Internet Explorer o Mozilla Firefox. Ulteriori informazioni su AVG Security Toolbar sono disponibili nella domanda frequente 1188.
Se si esamina la scheda Processi di Gestione attività di Windows, è possibile visualizzare la quantità di memoria utilizzata da ciascun processo AVG. Questo numero può variare da pochi a molti megabyte, in base al processo. Inoltre, il processo System può indicare l'utilizzo di circa 60 MB di memoria dopo l'installazione di AVG poiché il database dei virus viene caricato in questo processo. Tuttavia, non è possibile semplicemente fare la somma della memoria utilizzata dai singoli processi AVG per ottenere l'utilizzo di memoria complessivo. Una parte della memoria visualizzata per ciascuna processo AVG viene infatti condivisa tra tutti i processi. Ad esempio, se 3 processi stanno utilizzando 10 MB di memoria condivisa, essi verranno visualizzati come 3 processi separati che utilizzano un totale di 30 MB, il che non è corretto.
Se si verifica un notevole rallentamento del sistema mentre è in esecuzione un controllo AVG o se, d'altro canto, la scansione AVG non viene eseguita con sufficiente velocità, provare a regolare le prestazioni di scansione, visualizzate nella parte inferiore di Interfaccia utente AVG - "Scansione computer" - scansione attualmente in esecuzione.
Nel contempo,desideriamo informare gli utenti che siamo costantemente impegnati nell'ottimizzazione del prodotto per riuscire mantenere ai livelli più bassi possibili le relative richieste in termini di risorse di sistema.
AVG Security Toolbarè un nuovo strumento che funziona insieme al componente LinkScanner e controlla i risultati dei motori di ricerca supportati (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).
Questo strumento è disponibile in tutte le edizioni di AVG 8.5. Se si sceglie di installare la barra degli strumenti durante l'installazione di AVG, essa sarà aggiunta in Internet Explorer e/o Mozilla Firefox. Occorre tenere presente che in caso si utilizzi un browser Internet alternativo a Internet Explorer (ad es., Avant Browser) è possibile che si verifichi un comportamento imprevisto.
AVG Security Toolbar può essere usato per controllare le funzioni di LinkScanner e per regolarne il comportamento, e per aggiornare AVG quando sono disponibili nuovi aggiornamenti. Vi sono altre funzioni incluse in AVG Security Toolbar.
Le informazioni dettagliate su come eseguire l'aggiornamento sono disponibili qui
Una volta acquistato un prodotto AVG, è necessario installare il programma AVG sul computer. L'installazione è costituita da diversi passaggi, descritti di seguito.
1. Download del file di installazione AVG
Si consiglia di utilizzare sempre il file di installazione AVG più recente per l'installazione di AVG. L'uso di un file di installazione meno recente può determinare il download di file di aggiornamento di grandi dimensioni immediatamente dopo l'installazione. Il pacchetto di installazione più recente contiene inoltre le correzioni agli ultimi problemi scoperti, minimizzando la possibilità che si verifichi un malfunzionamento di AVG in futuro.
Se si dispone di un disco di installazione di AVG e non si desidera installare AVG da Internet, consultare la domanda frequente 941.
- È possibile scaricare i file di installazione di AVG dal nostro sito Web:
AVG Internet Security 8.5
AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
AVG Anti-Virus 8.5
AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
- Fare clic su AVG 8.5 per Windows per avviare il download.
- Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione di salvataggio del file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.
In caso di problemi durante il download del file, consultare la domanda frequente 940 per ulteriori informazioni.
2. Installazione del programma AVG
Una volta che il file di installazione è stato scaricato, eseguirlo facendo doppio clic su di esso. Tenere presente che potrebbero trascorrere alcuni secondi prima dell'avvio dell'installazione.
- Scegliere la lingua da utilizzare per la procedura guidata di installazione.
- Accettare il contratto di licenza per procedere con l'installazione (o rifiutarlo per interrompere l'installazione).
- Scegliere il tipo di installazione (utilizzare la selezione predefinita in caso di dubbi).
- Immettere il numero di licenza ricevuto al momento dell'acquisto o della registrazione. Per immettere il numero, utilizzare il metodo copia/incolla.
- Scegliere se installare e utilizzare AVG Toolbar. Per ulteriori informazioni su questa parte di AVG, utilizzare questo collegamento o consultare le Domande frequenti, argomento 1188.
- Completare l'installazione.
In caso di problemi durante l'installazione, consultare questo argomento delle Domande frequenti, che descrive la risoluzione dei problemi di installazione di base.
3. Procedura guidata Prima esecuzione
La Procedura guidata Prima esecuzione di AVG viene avviata subito dopo il completamento dell'installazione. Questa procedura crea una configurazione iniziale di AVG in alcuni semplici passaggi, consentendo di impostare l'ora delle pianificazioni di aggiornamenti e controlli e di aggiornare AVG immediatamente. Se si decide di modificare le impostazioni scelte durante la Procedura guidata Prima esecuzione, è possibile farlo rapidamente all'interno del programma AVG. Una descrizione dei passaggi della Procedura guidata Prima esecuzione è disponibile nella domanda frequente 1408.
Tenere presente che la Procedura guidata Prima esecuzione deve essere completata per assicurare il corretto funzionamento di AVG.
4. Configurazione guidata del firewall
Se l'edizione di AVG in uso contiene il componente Firewall, subito dopo la Procedura guidata Prima esecuzione verrà visualizzata la Configurazione guidata del firewall. Questa procedura guidata consente di creare una configurazione iniziale del Firewall, basata sui programmi installati sul computer e sulla posizione del computer. Ulteriori informazioni sulla Configurazione guidata del firewall sono disponibili nelle Domande frequenti, argomento 1370. Ulteriori informazioni sulla configurazione del firewall sono disponibili nelle Domande frequenti, argomento 1114.
Se viene ricevuto il messaggio "Il file CTF di controllo dell'aggiornamento non è valido" durante l'aggiornamento di AVG, è probabile che i file di controllo dell'aggiornamento siano corrotti. In questo caso è necessario eliminare tali file. Durante il successivo tentativo di aggiornamento di AVG, dovrebbero venire scaricati i nuovi file di controllo e il processo di aggiornamento dovrebbe venire completato correttamente. Per eliminare i suddetti file di controllo, procedere come segue:
- Eseguire l'interfaccia utente di AVG (facendo doppio clic sull'icona di AVG 8.5 sul desktop).
- Aprire il menu Strumenti -> Impostazioni avanzate.
- Passare alla scheda Gestione nel ramo Aggiornamento.
- Scegliere il pulsante Elimina file di aggiornamento temporanei .
- Provare ad aggiornare AVG.
Se il problema persiste, procedere come segue:
Le impostazioni Internet non sono corrette
Anche se la connessione Internet funziona correttamente, potrebbero essere stati specificati server DNS errati che impediscono l'aggiornamento di AVG. Il problema può essere causato, ad esempio, da un virus precedentemente presente nel computer.
- Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
- Fare doppio clic su Connessioni di rete.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione che si sta utilizzando e scegliere Proprietà.
- Fare doppio clic sulla voce Protocollo Internet (TCP/IP) nella scheda Generale.
- Controllare (e modificare se necessario) le impostazioni dell'indirizzo IP e dei server DNS in base alle impostazioni del provider Internet oppure scegliere l'opzione Ottieni indirizzo server DNS automaticamente.
- Confermare le impostazioni facendo clic sul pulsante OK.
- Chiudere la finestra.
Se il problema persiste dopo aver eseguito la procedura descritta in alto, è possibile contattarci utilizzando l'opzione Utilizza Guida in linea disponibile nel menu ? di AVG.
Ulteriori informazioni sulle modalità di contatto del Servizio clienti AVG sono disponibili qui: Come contattare il Servizio clienti
In alcuni casi, l'installazione di AVG potrebbe non riuscire e potrebbe essere visualizzato un messaggio analogo al seguente:
Computer locale: installazione non riuscita
Installazione:
Errore: azione non riuscita per la directory <directory>: impostazione diritti di accesso alla directory in corso...
Questo problema si verifica quando i diritti di accesso alla directory specificata non sono presenti. Per risolvere il problema, installare il programma AVG utilizzando il pacchetto di installazione più recente.
Se il problema dovesse ripresentarsi, contattare l'assistenza tecnica AVG.