FAQ

Per installare AVG 8.5 su un'installazione di AVG 7.x o AVG 7.5 Free esistente, procedere come segue:

1. Scaricare qui il file di installazione più recente di AVG 8.5 (scegliere l'edizione desiderata):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso"
• Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato (è consigliabile salvare il file sul Desktop)

2. Riavviare il computer

3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione, individuare il file di installazione AVG scaricato (è contrassegnato da un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_...) e avviarlo

• Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare il nuovo AVG 8.5 (la versione precedente di AVG 7.5 verrà automaticamente rimossa durante il processo di installazione)
• Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).

4. Aggiornare il programma AVG.

Il componente LinkScanner fornisce la protezione dai siti Web creati per installare malware nel computer dell'utente tramite il browser Web o i relativi plug-in. La tecnologia LinkScanner supporta MS Internet Explorer e Mozilla Firefox e include due funzionalità, AVG Search-Shield e AVG Active Surf-Shield.

AVG Search-Shield contiene un elenco di siti Web (indirizzi URL) notoriamente pericolosi. Quando si effettuano ricerche con Google, Yahoo!, MSN o Baidu, tutti i risultati delle ricerche vengono controllati in base a questo elenco e viene visualizzata un'icona relativa al livello di sicurezza (per i risultati delle ricerche Yahoo! vengono visualizzate solo le icone relative ai siti Web dannosi). Inoltre, se si digita un indirizzo direttamente nel browser oppure si fa clic su un collegamento contenuto in un sito Web o in un'e-mail, il sito di destinazione viene controllato automaticamente e bloccato se necessario.

AVG Active Surf-Shield esegue la scansione dei contenuti dei siti Web visitati, indipendentemente dall'indirizzo del sito. Anche se un sito Web non viene rilevato da Search-Shield (ad esempio quando viene creato un nuovo sito dannoso o quando un sito in precedenza sicuro contiene ora un malware), verrà rilevato e bloccato da AVG Active Surf-Shield una volta che si tenterà di accedervi.

Il componente LinkScanner può essere collegato a AVG Security Toolbar, presente nei browser Internet Explorer o Mozilla Firefox. Ulteriori informazioni su AVG Security Toolbar sono disponibili nella domanda frequente 1188.

AVG Security Toolbarè un nuovo strumento che funziona insieme al componente LinkScanner e controlla i risultati dei motori di ricerca supportati (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).  

Questo strumento è disponibile in tutte le edizioni di AVG 8.5. Se si sceglie di installare la barra degli strumenti durante l'installazione di AVG, essa sarà aggiunta in Internet Explorer e/o Mozilla Firefox. Occorre tenere presente che in caso si utilizzi un browser Internet alternativo a Internet Explorer (ad es., Avant Browser) è possibile che si verifichi un comportamento imprevisto. 

AVG Security Toolbar può essere usato per controllare le funzioni di LinkScanner e per regolarne il comportamento, e per aggiornare AVG quando sono disponibili nuovi aggiornamenti. Vi sono altre funzioni incluse in AVG Security Toolbar.

La funzione AVG Firewall è progettata per le applicazioni a schermo intero che necessitano di comunicare con Internet. La finestra di dialogo del Firewall contenente tutte le opzioni disponibili inciderebbe sull'applicazione, riducendola a icona oppure danneggiandone la grafica.

La soluzione proposta consiste nella Modalità gioco che può essere attivata nel modo seguente:

Aprire AVG: fare doppio clic sul componente Firewall, selezionare l'opzione Abilita modalità gioco, confermare la modifica utilizzando il pulsante Salva modifiche.

Dopo aver salvato la regola, saranno consentite tutte le comunicazioni di tutte le applicazioni a schermo intero.

È inoltre possibile abilitare la Modalità gioco per ciascun profilo del Firewall e modificare l'azione del Firewall da Consenti tutte a Blocca:

Aprire AVG, menu Impostazioni del firewall, nome del profilo

La migrazione da AVG Admin 7.5 a Amministrazione remota AVG 8.5è costituita da vari passaggi. Di seguito viene fornita una guida per questo processo. Informazioni aggiuntive su AVG 8.5 sono disponibili nella documentazione o in altri argomenti delle Domande frequenti.

Prima di utilizzare la seguente guida, assicurarsi che tutti i client che verranno aggiornati alla versione AVG 8.5 ne soddisfino i requisiti di sistema.

Nota importante:
tutte le workstation che verranno aggiornate a AVG 8.5 verranno riavviate durante l'installazione remota. Per ulteriori dettagli, vedere le Domande frequenti, argomento 1185. Disinstallare il vecchio plugin e-mail se si effettua l'aggiornamento di AVG 7.5 a AVG 8.5 sul server e-mail. Ulteriori informazioni sono disponibili nella domanda frequente 1201.

1. Preparare un elenco delle workstation che verranno reinstallate e migrate a Amministrazione remota AVG 8.5

• Aprire AVG Admin 7.5.
• Esportare l'elenco delle workstation che si desidera aggiornare a AVG 8.5.
  • Selezionare le workstation da aggiornare.
  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle workstation selezionate e scegliere l'opzione Esporta elenco workstation. 
  • È possibile esportare l'elenco di tutte le workstation o creare vari elenchi, ad esempio uno per ciascun gruppo.

2. Esportazione di AVG DataCenter 7.5:

• Aprire AVG Admin 7.5. 
• Aprire il menu superiore Programma. 
• Selezionare l'opzioneEsporta. 
• Scegliere la cartella in cui salvare il database.

3. Installazione di Amministrazione remota AVG 8.5

• Scaricare il file di installazione di Amministrazione remota AVG 8.5 più recente.
  • Selezionare l'edizione AVG in base alla licenza di cui si dispone.
  • Scaricare il file AVG Admin 8.5 per Windows.
• Installare Amministrazione remota AVG 8.5
  • Durante l'installazione verrà richiesto di fornire il numero di licenza AVG valido.
• Dopo l'installazione seguire la Distribuzione guidata di AVG Admin Server.
  • Importare AVG DataCenter 7.5 precedentemente esportato al passaggio Importazione dati. Ulteriori informazioni sulla configurazione che verrà trasferita sono disponibili nella domanda frequente 1672.
  • AVG Admin Server verrà avviato una volta completate le operazioni della procedura guidata.
  • Per impostazione predefinita, Admin Server è in ascolto sulla porta 4158. AVG Admin 7.5 e 8.5 possono essere eseguiti contemporaneamente senza il rischio di collisioni o conflitti.

4. Installare AVG 8.5 nelle workstation utilizzando la Procedura guidata di AVG Network Installer

• Eseguire la Procedura guidata di AVG Network Installer dal menu Start -> Programmi -> Amministrazione remota AVG 8.5.
• Seguire le istruzioni della procedura guidata e configurare tutte le opzioni in base alle esigenze.
  • Le impostazioni predefinite sono sufficienti nella maggior parte dei casi e garantiscono che le workstation si connetteranno a Amministrazione remota AVG 8.5 dopo l'installazione.
  • Nel processo sarà richiesto il file di installazione di AVG 8.5. Se la Procedura guidata di AVG Network Installer non riesce a scaricarlo automaticamente, scaricarlo dal nostro sito Web.
• Selezionare l'opzione Importa workstation da file al passaggio Scansione di rete.
• Accedere all'elenco di workstation creato in precedenza.
  • Se sono stati creati più elenchi, ripetere il passaggio 5 per ciascun elenco. Tutte le impostazioni avanzate verranno memorizzate.
• Confermare l'elenco delle workstation e procedere con l'installazione.
• L'ultima schermata della Procedura guidata di AVG Network Installer consente di scegliere se rimuovere da AVG Admin 7.5 tutte le workstation in cui l'installazione è riuscita.

Come risultato, nel server saranno installati 2 AVG DataCenter diversi:

• Amministrazione remota AVG 8.5 - tutte le workstation aggiornate effettueranno l'accesso al nuovo DataCenter e potranno essere gestite utilizzando AVG Admin Console.
• AVG Admin 7.5 - se il processo di aggiornamento non riesce in alcune workstation, queste saranno comunque gestibili utilizzando la versione precedente AVG Admin 7.5.

Disinstallazione di AVG Admin 7.5

• Una volta completata la migrazione, è possibile disinstallare AVG Admin 7.5. La rimozione non ha alcun effetto su Amministrazione remota AVG 8.5 né sui client.

Se si esamina la scheda Processi di Gestione attività di Windows, è possibile visualizzare la quantità di memoria utilizzata da ciascun processo AVG. Questo numero può variare da pochi a molti megabyte, in base al processo. Inoltre, il processo System può indicare l'utilizzo di circa 60 MB di memoria dopo l'installazione di AVG poiché il database dei virus viene caricato in questo processo. Tuttavia, non è possibile semplicemente fare la somma della memoria utilizzata dai singoli processi AVG per ottenere l'utilizzo di memoria complessivo. Una parte della memoria visualizzata per ciascuna processo AVG viene infatti condivisa tra tutti i processi. Ad esempio, se 3 processi stanno utilizzando 10 MB di memoria condivisa, essi verranno visualizzati come 3 processi separati che utilizzano un totale di 30 MB, il che non è corretto.

Se si verifica un notevole rallentamento del sistema mentre è in esecuzione un controllo AVG o se, d'altro canto, la scansione AVG non viene eseguita con sufficiente velocità, provare a regolare le prestazioni di scansione, visualizzate nella parte inferiore di Interfaccia utente AVG - "Scansione computer" - scansione attualmente in esecuzione.

Nel contempo,desideriamo informare gli utenti che siamo costantemente impegnati nell'ottimizzazione del prodotto per riuscire mantenere ai livelli più bassi possibili le relative richieste in termini di risorse di sistema.

Per cancellare la cronologia in AVG Security Toolbar, procedere come indicato di seguito:

• Aprire il browser Internet (Internet Explorer o Mozilla Firefox).
• Fare clic sul pulsante del cestino in AVG Security Toolbar.
• Selezionare la categoria da eliminare:
  • Elimina cronologia completa
  • Elimina cronologia ricerche
  • Elimina cronologia browser
  • Elimina cronologia download
  • Elimina cookie (Che cosa sono i cookie di rilevamento?)

Il software AVG protegge il computer a più livelli. Se fosse necessario disattivare AVG , considerare quale parte della protezione è necessario disattivare. Di seguito sono elencati i componenti di AVG e il loro scopo:

• AVG Resident Shield
  È il componente principale per la protezione contro i virus. Esegue la scansione dei file ai quali è stato effettuato l'accesso e se viene rilevato un virus l'accesso a tali file viene bloccato. Questo è valido sia per l'esecuzione di programmi infetti, sia per l'apertura di documenti, o altri tipi di file, infetti.
  La disattivazione di Resident Shield è talvolta raccomandata prima di eseguire l'installazione di un nuovo software o driver, per impedire gli eventuali conflitti che potrebbero altrimenti verificarsi durante l'installazione. Questo è valido solo per un numero limitato di programmi e driver specifici e non vi è una ragione generale per cui AVG Resident Shield debba interferire con l'installazione di un'applicazione.
  Per disattivare Resident Shield, procedere come segue:
  • Aprire l'interfaccia utente di AVG
  • Fare doppio clic su Resident Shield
  • Deselezionare l'opzione "Resident Shield attivo"
  • Salvare le modifiche
  Non dimenticare di attivare nuovamente Resident Shield dopo aver eseguito le attività che ne hanno richiesto la disattivazione.
  
• AVG Firewall
  Il componente Firewall è progettato per controllare e filtrare il traffico di rete in base a un gruppo di regole. Potrebbe essere necessario disattivare il Firewall durante le operazioni di risoluzione di problemi di connessione o per installare alcune applicazioni relative alla rete. Tenere a mente che l'installazione di alcune applicazioni con funzioni simili a quelle di AVG Firewall potrebbe causare conflitti e malfunzionamenti di uno o entrambi i componenti/programmi.
  Per disattivare AVG Firewall, procedere come segue:
  
  • Aprire l'interfaccia utente di AVG
  • Fare doppio clic su Firewall
  • Selezionare "Firewall disabilitato"
  • Salvare le modifiche
  Non dimenticare di riattivare il Firewall quando non è più presente il motivo per cui era stato disattivato.
  
• Scansione e-mail AVG
  Scansione e-mail AVG può influenzare l'invio/la ricezione delle e-mail, poichè tale funzione è studiata per effettuare la scansione dei messaggi ai quali pertanto deve avere accesso, in qualche modo. La modalità di accesso ai messaggi dipende dal client e-mail utilizzato, ma solo il plugin Scansione e-mail personale è in grado di interferire con la comunicazione tra il computer e il server e-mail.
  Per disattivare Scansione e-mail personale (se installato), procedere come segue:
  
  • Aprire l'interfaccia utente di AVG
  • Nel menu "Strumenti", selezionare "Impostazioni avanzate"
  • Accedere a Scansione e-mail - Server - POP3, quindi fare clic sul server POP3 (solitamente AutoPOP3:10110)
  • Deselezionare l'opzione "Attiva questo server e utilizzalo per la ricezione di e-mail"
  • Ripetere l'operazione per il server SMTP
  Attivare nuovamente i server che erano inizialmente attivati appena possibile.
• AVG Web Shield
  Il componente AVG Web Shield verifica la comunicazione HTTP e PROXY ed esegue la scansione dei file scaricati nel computer tramite le relative porte e i relativi socket. È inoltre in grado di eseguire la scansione dei file scaricati tramite i programmi di messaggistica istantanea ICQ, MSN e Yahoo!.
  Per disattivare Web Shield, procedere come segue:
  
  • Aprire l'interfaccia utente di AVG
  • Fare doppio clic su Web Shield
  • Deselezionare l'opzione "Protezione Web"
  • Passare alla scheda "Messaggistica immediata" e deselezionare "Protezione Messaggistica immediata"
  È consigliabile riattivare il componente appena possibile.

Per assistenza su questo argomento o altri argomenti, rivolgersi all'Assistenza tecnica AVG.

In caso di interruzione del processo di reinstallazione da AVG 7.x ad AVG 8.5 per qualunque motivo (ad esempio il riavvio del computer), è possibile completare l'installazione seguendo le istruzioni descritte nella Domanda frequente 943.

Se viene ricevuto il messaggio "Il file CTF di controllo dell'aggiornamento non è valido" durante l'aggiornamento di AVG, è probabile che i file di controllo dell'aggiornamento siano corrotti. In questo caso è necessario eliminare tali file. Durante il successivo tentativo di aggiornamento di AVG, dovrebbero venire scaricati i nuovi file di controllo e il processo di aggiornamento dovrebbe venire completato correttamente. Per eliminare i suddetti file di controllo, procedere come segue:

• Eseguire l'interfaccia utente di AVG (facendo doppio clic sull'icona di AVG 8.5 sul desktop).
• Aprire il menu Strumenti -> Impostazioni avanzate.
• Passare alla scheda Gestione nel ramo Aggiornamento.
• Scegliere il pulsante Elimina file di aggiornamento temporanei .
• Provare ad aggiornare AVG.

Se il problema persiste, procedere come segue:

Le impostazioni Internet non sono corrette

Anche se la connessione Internet funziona correttamente, potrebbero essere stati specificati server DNS errati che impediscono l'aggiornamento di AVG. Il problema può essere causato, ad esempio, da un virus precedentemente presente nel computer.

• Aprire il menu Start -> (Impostazioni) -> Pannello di controllo.
• Fare doppio clic su Connessioni di rete.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione che si sta utilizzando e scegliere Proprietà.
• Fare doppio clic sulla voce Protocollo Internet (TCP/IP) nella scheda Generale.
• Controllare (e modificare se necessario) le impostazioni dell'indirizzo IP e dei server DNS in base alle impostazioni del provider Internet oppure scegliere l'opzione Ottieni indirizzo server DNS automaticamente.
• Confermare le impostazioni facendo clic sul pulsante OK.
• Chiudere la finestra.

Se il problema persiste dopo aver eseguito la procedura descritta in alto, è possibile contattarci utilizzando l'opzione Utilizza Guida in linea disponibile nel menu ? di AVG.

Ulteriori informazioni sulle modalità di contatto del Servizio clienti AVG sono disponibili qui: Come contattare il Servizio clienti