I file che ci sono stati inviati dalla Quarantena virus sono stati analizzati. I risultati sono stati riportati nella e-mail inviata. Di seguito sono riportati una descrizione dei risultati e informazioni su come procedere.

1. Rilevamento corretto

Se il file viene rilevato correttamente, non verrà rimosso dal rilevamento AVG.Se si ritiene che il file non dovrebbe essere rilevato da AVG, contattare il Supporto tecnico AVG.

Se si decide di mantenere il file e utilizzarlo a rischio di un'azione distruttiva, è possibile ripristinarlo dalla Quarantena virus AVG ed escluderlo manualmente dal rilevamento AVG:

  • Se il file viene rilevato come Programma Potenzialmente Pericoloso
    • Aprire AVG - menu "Strumenti" - "Impostazioni avanzate" - "Eccezioni PUP".
    • Fare clic su "Aggiungi eccezione" e cercare il file.
  • Se il file viene rilevato come virus
    • Aprire AVG - menu "Strumenti" - "Impostazioni avanzate" - "Protezione permanente" - "Eccezioni".
    • Attivare le opzioni "Utilizzare esclusioni" e "Aggiungi percorso" per la cartella che contiene il file.
    • Tenere presente che il file verrà comunque rilevato da AVG. È tuttavia possibile disabilitare la correzione automatica in AVG - "Scansione computer" - fare doppio clic sulla scansione pianificata - "Scansione da eseguire" - disattivare l'opzione "Correggi/Rimuovi infezioni automaticamente".

2. Falso positivo

Se l'analisi indica che il rilevamento del file non è stato corretto, il successivo aggiornamento delle definizioni conterrà la correzione per il rilevamento.Aggiornare AVG e, in seguito al download di un nuovo aggiornamento delle definizioni, verificare se il file viene rilevato ancora. Sono possibili due scenari:

  • Il file è stato rimosso dal rilevamento all'interno dell'aggiornamento delle definizioni
    • Questo aggiornamento viene in genere rilasciato una volta al giorno, ma potrebbe non essere possibile rimuovere tutti i falsi positivi all'interno di questi aggiornamenti.
  • Il file non è stato rimosso dal rilevamento all'interno dell'aggiornamento delle definizioni più recente
    • Alcuni virus specifici richiedono un rilevamento più complesso e il nuovo file delle definizioni per questo tipo di infezioni viene rilasciato meno di frequente.
    • Il rilevamento verrà rimosso dalle definizioni di AVG all'interno di uno degli aggiornamenti futuri (nel giro di pochi giorni).

 

3. Inviato per un'analisi manuale approfondita

È necessario analizzare il file manualmente.È possibile che l'analisi automatica non fornisca risultati sufficienti. In questo caso, il file viene inviato nuovamente al laboratorio dei virus di AVG per un'analisi manuale approfondita. Verranno inviati i risultati in una e-mail appena possibile.