Come annullare l'abbonamento AVG

Quando si acquista un abbonamento AVG (formalmente denominato “Servizio di protezione continua”), questo prosegue finché non viene annullato. L'addebito verrà effettuato 15 giorni prima dell'inizio del periodo di abbonamento successivo. L'utente riceverà un messaggio email di notifica per l'estensione automatica 45 giorni prima del periodo di abbonamento successivo. L'estensione automatica può essere disattivata fino a 16 giorni prima dell'inizio del periodo di abbonamento successivo.

L'annullamento dell'abbonamento non comporta il rimborso dell'abbonamento AVG attuale, pertanto è possibile continuare a utilizzare AVG fino al termine del periodo di abbonamento attuale. L'utente sarà anche in grado di estendere l'abbonamento quando inizia a ricevere le notifiche relative alla scadenza, in genere 45 giorni prima di tale data.

È possibile annullare l'estensione automatica in due modi:

  • Utilizzando l'apposito collegamento nell'email di notifica inviata da AVG.
  • Utilizzando AVG MyAccount per gestire gli ordini e gli abbonamenti.
 
 
 

Come annullare l'abbonamento utilizzando l'email di notifica

Questa opzione è disponibile per AVG AntiVirus, AVG Internet Security e AVG PC TuneUp.

  1. Aprire l'email di conferma dell'acquisto originale o l'email di notifica con l'oggetto “AVG assicura la protezione e l’aggiornamento del prezzo dell’abbonamento”.
  2. Fare clic sul collegamento contenuto nell'email con le informazioni su come annullare l'abbonamento.
  3. In alcune aree geografiche verrà aperta la pagina di un sito Web quando si fa clic sul collegamento. Fare clic su Sì in questa pagina di conferma.
    • Si riceverà un messaggio email con oggetto “Richiesta di annullamento dell'abbonamento AVG”.
    • Fare clic sul collegamento di conferma contenuto nell'email per completare l'annullamento dell'abbonamento.
  4. In altre aree geografiche questo collegamento aprirà una pagina Web con un collegamento Annulla l'abbonamento.
    • a.    Fare clic su Annulla l'abbonamento nella pagina di conferma per completare l'annullamento.

 

Suggerimento: se sono state seguite le istruzioni, ma non si riceve la conferma email, controllare la cartella SPAM o POSTA INDESIDERATA. Se uno dei messaggi ricevuti da AVG risulta vuoto, consultare l'articolo È stato ricevuto un messaggio email vuoto da AVG

Come annullare l'abbonamento utilizzando AVG MyAccount

È anche possibile annullare l'abbonamento AVG tramite AVG MyAccount. Potrebbe essere necessario creare un nuovo AVG MyAccount anche se i messaggi email da AVG vengono ricevuti correttamente. AVG MyAccount è un servizio opzionale e non viene creato automaticamente per tutti i clienti.

 

Per annullare l'abbonamento da AVG MyAccount, procedere come segue:

  1. Visitare la pagina di accesso ad AVG MyAccount e inserire l'indirizzo email e la password per accedere.

    Suggerimento: se si riceve un messaggio che informa che l'indirizzo email non è presente nel database, leggere le informazioni fornite nell'articolo Crea il tuo AVG MyAccount e creare un account con l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto del prodotto AVG.
     
  2. Dopo avere effettuato l'accesso ad AVG MyAccount, fare clic su I miei abbonamenti nella parte superiore della pagina.
  3. Fare clic sul pulsante freccia accanto al prodotto per espandere la descrizione, quindi
  4. Fare clic su Annulla abbonamento.
  5. Fare clic su Annulla abbonamento nella finestra popup per confermare l'operazione.
  6. L'estensione per il periodo successivo verrà annullata senza ulteriori addebiti.

Richiedere un rimborso per un abbonamento esteso automaticamente

Se l'abbonamento è stato esteso automaticamente ma non si desidera continuare a utilizzare il prodotto, è possibile richiedere un rimborso. Se viene concesso un rimborso, non sarà più possibile utilizzare le funzionalità a pagamento dell'abbonamento.


Per richiedere un rimborso, procedere come segue:

  1. Visitare la pagina dell'Assistenza alle vendite AVG.
  2. Fare clic su Richiedi un rimborso.
  3. Seguire le istruzioni e compilare il modulo per inviare la richiesta di rimborso.

Contattare AVG per annullare l'abbonamento o per richiedere un rimborso

Se non è possibile annullare l'abbonamento seguendo la procedura descritta o se si desidera richiedere un rimborso, visitare la pagina dell'Assistenza alle vendite AVG per ottenere maggiori informazioni sulle opzioni di contatto o per richiedere un rimborso in modo rapido.

Hai altre domande?

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Assistenza tecnica
Assistenza alle vendite

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