FAQ
FAQ AVG 7.5 sur les virus » Actualités
Vous trouverez plus d’informations concernant ce virus dans notre Encyclopedie de Virus.
Merci d’utiliser l’outil de suppression du virus Lop.AH pour supprimer ce cheval de Troie. Cet outil de suppression peut être téléchargé ici.
Si le problème persiste merci de contacter le support technique.
La solution est d'installer la dernière version du client Novell et de télécharger les deniers patchs correctifs depuis le site de Microsoft : www.windowsupdate.com. Par exemple, sur Windows XP SP2 doivent être installés les dernières versions des pilotes : nwfs.sys 4.91.1.1 et fltmgr.sys 5.1.2600.2978.
Le Mode Sans Echec de Windows est une façon de démarrer le système d'exploitation Windows pour régler des problèmes, exécuter des tâches administratives ou de diagnostics. Lorsque l'ordinateur démarre en Mode Sans Echec, le système d'exploitation charge un minimum de logiciels nécessaires au fonctionnement du système d'exploitation. Seuls les pilotes vidéo de base sont chargés ce qui peut entraîner une modification de l'apparence de Windows.
Procédure:
- Redémarrez votre ordinateur.
- Immédiatement après l'affichage du panneau "Redémarrage de Windows...", appuyez sur la touche F8 du clavier.
- Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez l'option Mode Sans Echec grâce aux touches flèchées.
- Appuyez sur la touche Entrée du clavier afin de démarrer en Mode Sans Echec.
Jusqu’à ce jour, 3 programmes utilisant la technologie rootkit fournie par Sony DRM sont répertoriés. Ces chevaux de Troie sont détectés par AVG et par le pilote rootkit de Sony. Néanmoins, si un cheval de Troie utilisant la technologie rootkit s’installe sur un ordinateur, les programmes antivirus (dont AVG) ne seront pas capables de le découvrir, car les appels API seront filtrés.
Si vous détectez un programme root-kit sur votre ordinateur, suivez cette procédure :
- Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec (touche F8 pendant le démarrage) puis lancez une Analyse complète AVG (cela peut suffire).
- Montez le disque dur sur un autre ordinateur et effectuez une analyse complète (il s'agit probablement de la meilleure méthode).
- Exécutez un utilitaire anti-rootkit. Nous vous recommandons d'utiliser l'application AVG Anti-Rootkit que vous pouvez télécharger gratuitement ici
- Consultez la page Web l'Encyclopédie des virus et cherchez le nom exact du virus indiqué dans le résultat de l'analyse.
- Si vous le ne trouvez pas, contactez le support technique et envoyez-nous un fichier d'exportation contenant les derniers résultats de l'analyse :
Exécutez le programme AVG (interface standard ou avancée) et choisissez Résultats d'analyse dans le menu Résultats (accessible également par la touche F6). La liste des analyses effectuées s'affiche. Double-cliquez sur l'analyse la plus récente (voir la date) pour obtenir la liste complète des virus détectés (éventuellement présents), y compris le chemin d'accès, le nom et l'état de l'objet infecté. Une fois l'analyse ouverte, retournez à l'écran principal du programme AVG -> Menu Programme -> option Exporter... (ou utilisez le raccourci Ctrl+S pour activer l'option Enregistrer sous...). Envoyez-nous ensuite ce fichier pour que nous puissions l'examiner plus en détails.
La version d’AVG Anti-Virus 7.5, intègre la détection des Adware/Spyware (ou Programmes Potentiellment Indésirables).
Les "Programmes Potentiellement Indésirables" ne sont pas détectés en tant que virus, même si parfois ils peuvent y ressembler. La raison en est que ces Programmes Potentiellement Indésirables sont très souvent installés de façon tout à fait légitime. (souvent désignés comme "AD-Supported program" – dans lesquels vous trouvez les Conditions d’Utilisation du Logiciel (Licence) que vous devez accepter, ainsi que d’autres programmes qui s’installent dans le même temps que le programme principal (Programmes Potentiellement Indésirables qui seront également installés).
AVG 7.5 est capable de détecter certains Programmes Potentiellement Dangereux et de les supprimer. Il est important de souligner qu' AVG n'a PAS été conçu pour supprimer ces programmes indésirables et tous les composants du même type. Afin de traiter ces Programmes Potentiellement Dangereux, AVG est capable de détecter les menaces présentent sur votre ordinateur. La suppression des menaces générées par les "Programmes Potentiellement Dangereux" peut être réalisée grâce à AVG Anti-Spyware 7.5. Ce dernier a été créé pour chercher et détruire ce type de malwares. Vous pouvez le télécharger dès maintenant à cette adresse : http://www.avg.com/download-7.
NOTE: La suppression des Programmes Potentiellement Indésirables peut endommager le programme principal ‘AD-Supported program’ qui les a installé.
Si AVG détecte des "Programmes Potentiellement Indésirables" sur votre ordinateur, qui ne sont pas détectés par votre logiciel anti-spyware, merci de nous faire parvenir le résultat de l’analyse réalisée par AVG*. Nous vous donnerons la marche à suivre pour supprimer le fichier suspect.
* Envoyez-nous le résultat de l’analyse à AVG Technologies:
- Effectuez une analyse complète de votre ordinateur.
- Une fois l’analyse terminée, merci d'ouvrir le ‘Centre de contrôle' d’AVG, puis cliquez sur le bouton ‘Centre d’analyse’
- Cliquez sur le bouton ‘Interface avancée’, puis cliquez sur le ‘+’ à gauche de 'résultats des analyses’
- Double-cliquez sur la dernière analyse.
- Une fois le résultat de cette analyse devant les yeux, appuyez sur la touche ‘Ctrl’ (contrôle) et simultanément sur la touche ‘S’ de votre clavier.
- Le programme vous demande un nom et un chemin d’enregistrement. Appelez le fichier selon votre convenance. Merci de nous faire parvenir ce fichier pour analyse.
Merci de votre collaboration !
Windows 95/98/ME :
Avant toute chose, il est recommandé de faire une sauvegarde des zones système sur l'ordinateur infecté. Pour ce faire, il convient d'utiliser la fonction Disquette de secours d'AVG (dans le menu, choisissez Service -> Disquette de secours).
La restauration des zones système à partir d'une sauvegarde se fait dans des conditions très précises. Vous devez, en effet, utiliser la disquette de secours sur l'ordinateur à partir duquel vous avez effectué la sauvegarde. Dans le cas contraire, vous risqueriez de ne plus avoir accès au disque dur.
Avant d'utiliser cette fonction, veuillez prendre contact avec notre support technique.
- En premier lieu, vous devez créer une disquette amorçable, exempte de virus. Sur un ordinateur non infecté, insérez une disquette vide, démarrez l'invite de commande MS DOS et exécutez la commande format a: /s
Cela permet de créer une disquette système. - Créez à présent une disquette de secoursAVG(dans le menu AVG, choisissez Service -> Disquette de secours) en insérant une autre disquette et protégez les deux disquettes en écriture.
- Démarrez l'ordinateur à l'aide de la disquette système pour amorcer le DOS (en l'insérant dans le lecteur de disquette avant de mettre l'ordinateur sous tension).
- Remplacez la disquette système par la disquette desecoursAVG, puis exécutez la commande run avg.exe à partir de l'invite de commande. Sélectionnez Tester et Restaurer.
Windows NT/2000/XP/2003/XP Pro x64/2003 Server x64 :
Nous vous recommandons d'utiliser le produit AVG Rescue CD dans ce cas (pour plus d'informations sur ce produit, merci de cliquer ici). AVG Rescue CD est une version mobile d'AVG basée sur la plate-forme Windows PE. Ce CD amorçable est destiné à restaurer le système d'exploitation dans l'éventualité où ce dernier ne puisse pas être chargé normalement (par exemple, en raison d'une infection importante). AVG Rescue CD charge d'abord l'édition Windows PE du système d'exploitation temporaire et exécute AVG, qui peut ensuite servir de manière habituelle à la détection et la suppression d'éventuels virus ou codes espions.
Pour plus d'informations sur la création d'une disquette de secours AVG, consultez la FAQ 491.