FAQ

Les clients AVG peuvent être reliés au Centre de données par l'URL adaptée faisant office de chaîne de communication. L'URL est au format <adresse>[:port], où : 

• <adresse> désigne l'adresse de l'ordinateur sur lequel AVG Admin Server fonctionne. AVG Admin Server est connecté au centre de données installé sur un des moteurs de bases de données pris en charge. Cette adresse peut correspondre à l'adresse IP ou au nom de l'ordinateur sur lequel AVG Admin Server est installé.
• [:port] est un numéro de port non obligatoire. Par défaut, le port est 4158.

Si, par exemple, AVG Admin Server est installé sur un ordinateur dénommé·"monserveur" qui utilise le port par défaut, la chaîne de connexion est la suivante : monserveur:4158

La chaîne de connexion peut être saisie dans AVG de la manière suivante :

• Client AVG
• AVG - menu Outils - Paramètres avancés - Administration à distance - Serveur / Port
• AVG Admin Console
• AVG Admin Console - menu Centre de données - Se connecter à Centre de données AVG

Pour installer et utiliser le module Administration à distance AVG qui permet à l'administrateur réseau d'installer, de mettre à jour et de configurer à distance du programme AVG par le réseau, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Numéro de licence de l'édition réseau. Si vous ne posséder pas ce type de produit, consultez la section Sécurité professionnelle et choisissez la solution la plus adaptée à votre réseau.
• Systèmes d'exploitation pris en charge. La liste se trouve dans la section Plateformes prises en charge.
• Le composant Administration à distance doit être installé sur les stations clientes. Pour vérifier sa présence, procédez comme suit : exécutez le programme AVG -> choisissez Paramètres avancés dans le menu Outils -> recherchez l'élément Administration à distance dans l'arborescence à gauche.

Si vous remplissez toutes les conditions énumérées, effectuez l'installation d'Administration à distance AVG sur le serveur de la manière suivante :

• Téléchargez le fichier d'installation actuel de l'édition que vous avez commandée dans la section Téléchargements AVG 8.5.
• Choisissez le fichier d'installation d'AVG Admin 8.5 pour Windows.
• N'ouvrez pas le fichier directement depuis Internet lorsqu'un message vous invite à le faire, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination (nous vous conseillons de choisir le Bureau). 
• Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône à quatre couleurs, son nom commence par AVG...), puis lancez l'installation en double-cliquant sur le fichier. 
• Conformez-vous aux indications de l'assistant d'installation et choisissez le type d'installation approprié. Pour installer tous les composants d'Administration à distance AVG, nous vous recommandons de choisir Installation complète.
• Saisissez votre numéro de licence lorsque vous y serez invité (nous vous recommandons la méthode copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).

A l'issue de l'installation du produit Administration à distance AVG, l'Assistant de déploiement d'AVG Admin Server démarre automatiquement. Procédez comme suit :

• Choisissez les rôles requis pour le serveur AVG Admin Server (en cas d'installation complète, nous vous recommandons d'endosser les deux rôles).
  • Rôle de centre de données - permet la gestion centrale des configurations des stations AVG et collecte les résultats des stations.
  • Rôle de mise à jour centralisée - effectue une copie miroir lors du téléchargement des fichiers de mise à jour sur les stations AVG.
• Choisissez le type de base de données qui convient. Pour plus d'informations sur les types de bases de données compatibles, consultez la FAQ 1368.
• Si vous avez déjà réalisé une exportation/sauvegarde du produit AVG DataCenter 8.5, vous pouvez l'importer à ce stade.
• Désignez le dossier dans lequel les fichiers de mises à jour téléchargés seront placés. Nous vous recommandons d'utiliser le dossier proposé par défaut C:\AVGupdate
• Passez en revue la liste de tous les serveurs de mise à jour AVG ; ces serveurs seront utilisées par les stations.
• Contrôlez les paramètres d'AVG Admin Server et finalisez l'assistant de déploiement en cliquant le bouton Déployer.

En cas de questions ou d'incident lors de l'installation d'Administration à distance AVG, n'hésitez pas à contacter le service de support technique AVG.

La migration d'AVG Admin 7.5 vers Administration à distance AVG 8.5  comprend plusieurs étapes. Nous vous proposons ici un guide pour effectuer cette mise à jour. Vous trouverez des informations complémentaires sur AVG 8.5 dans la documentation et dans d'autres rubriques des FAQ.

Avant d'exécuter les instructions de ce guide, assurez-vous que tous les clientsà mettre à niveau vers AVG 8.5 respectent la configuration système requise pour AVG 8.5.

Remarque importante :
Toutes les stations mises à niveau vers AVG 8.5 redémarrent au cours de l'installation à distance. Pour en savoir plus, consultez la rubrique 1185 de la FAQ. Désinstallez l'ancien plug-in de messagerie si vous voulez remplacer AVG 7.5 par AVG 8.5 sur votre serveur de messagerie. Pour plus d'informations , référez-vous à la rubrique 1201 de la FAQ.

1. Préparez une liste des stations à réinstaller et à déplacer vers Administration à distance AVG 8.5 

• Ouvrez AVG Admin 7.5.
• Exportez la liste des stations que vous souhaitez mettre à niveau vers AVG 8.5.
  • Sélectionnez les stations que vous souhaitez mettre à niveau.
  • Cliquez à droite de la souris sur les stations sélectionnées et choisissez l'optionExporter la liste desstations. 
  • Vous pouvez exporter la liste de toutes les stations ou créer plusieurs listes (par exemple, une pour chaque groupe).

2. Exporter AVG Datacenter 7.5:

• Ouvrez AVG Admin 7.5. 
• Ouvrez le menu supérieur Programme. 
• Choisissez l'optionExporter... 
• Choisissez l'emplacement d'enregistrement de la base de données.

3. Installation d'AVG Admin 8.5

• Téléchargez le dernier fichier d'installation d'Administration à distance AVG.
  • Sélectionnez l'Edition d'AVG en fonction de votre licence.
  • Téléchargez le fichier AVG Admin 8.5 pour Windows.
• Installez Administration à distance AVG 8.5
  • Votre numéro de licence valide vous sera demandé lors de l'installation.
• Après l'installation, suivez les instructions de l'Assistant de déploiement d'AVG Admin Server.
  • Importez l'export d'AVG Admin 7.5 précédent réalisé à l'étape Importation de données. Pour plus d'informations sur les données transférées, référez-vous à la rubrique 1672.
  • Le programme AVG Admin Server démarre à l'arrêt de l'assistant.
  • Admin Server  surveille le port 4158 par défaut. AVG Admin 7.5 et 8.5 peuvent s'exécuter en même temps sans risque de collision, ni de conflit.

4. Installez AVG 8.5 sur les stations à l'aide de l'assistant d'installation réseau AVG

• Exécutez  l'Assistant d'installation réseau AVG depuis le menu Démarrer ->(Tous les) programmes -> Administration à distance AVG 8.5.
• Suivez l'assistant et configurez toutes les options en fonction de vos besoins.
  • Les paramètres par défaut suffisent dans la plupart des cas et assurent la connexion des stations au programme Administration à distance AVG 8.5 après l'installation.
  • Le fichier d'installation d'AVG 8.5 sera requis pendant le processus. Si l'Assistant d'installation réseau AVG ne parvient pas à le télécharger automatiquement, téléchargez-le à partir de notre site Web.
• Sélectionnez l'option  Importer les stations à partir du fichier à l'étapeAnalyse du réseau.
• Accédez à la liste des stations précédemment créées.
  • Si vous avez créé plusieurs listes, répétez   la procédure de l'étape 5 pour chacune des listes. Tous les paramètres avancés sont mémorisés.
• Confirmez la liste des stations, puis effectuez l'installation.
• Le dernier écran de l'assistant d'installation réseau AVG vous permet de décider s'il faut supprimer toutes les stations installées correctement depuis AVG Admin 7.5.

Au final, vous aurez installé 2 AVG DataCenters sur le serveur :

• Administration à distance AVG 8.5 - toutes les stations mises à niveau se connecteront au nouveau DataCenter et peuvent être gérées à l'aide  d'AVG Admin Console.
• AVG Admin 7.5 - en cas d'échec de la mise à niveau sur certaines stations, la gestion de celles-ci reste possible grâce à l'ancien AVG Admin 7.5.

Désinstallation d'AVG Admin 7.5

• Une fois la migration terminée, il est possible de désinstaller AVG Admin 7.5. Sa suppression n'a pas d'effet sur Administration à distance AVG 8.5, ni sur les clients.

Les ports du Pare-feu qui doivent être autorisés pour l'administration à distance sont indiqués ci-dessous :

1. Communication sur le port TCP numéro 80
Pour télécharger les mises à jour AVG sur Internet vers AVG Admin Server UpdateProxy, il est nécessaire d'autoriser ces composants à effectuer des communications sortantes sur le port TCP 80.

Pour établir une connexion parfaitement fiable entre AVG Admin Server et les stations, vous devez également penser à autoriser la communication sur d'autres ports de votre routeur/pare-feu/concentrateur/réseau privé virtuel ou sur tout autre type de lien de connexion, matériel ou logiciel approprié :

2. Port TCP 4158
Pour établir une communication standard entre AVG Admin Server, les clients AVG et AVG Admin Console, vous devez autoriser le port TCP 4158 (prédéfini par défaut).

Ce port peut être modifié dans la configuration d'AVG Admin Server et sur la station dans l'interface utilisateur d'AVG (dans la barre des menus, Outils -> Paramètres avancés -> Administration à distance).

3. Port TCP 6051
Ce port est utilisé pour l'envoi de messages entre AVG Admin Console et le client AVG. Ce port peut être modifié dans l'interface utilisateur d'AVG sur la station (dans la barre de menus, Outils -> Paramètres avancés -> Administration à distance).

4. Port TCP 6054
Ce port est utilisé pour l'envoi de messages entre AVG Admin Console et AVG Admin Server. Ce port n'est pas configurable. AVG Admin Console essaie d'ouvrir automatiquement ce port pour recevoir des messages. Si le port n'est pas disponible, il en essaie d'autres (6055, 6056, …) jusqu'à ce qu'il en trouve un de disponible.

Remarque :
Notez qu'il est nécessaire d'autoriser la communication dans les deux directions.

Pour mettre à jour votre Administration à distance d'AVG vers la dernière version, procédez comme suit :

1. Vérifiez si une nouvelle version de l'Administration à distance d'AVG est disponible :
   
   • Ouvrez AVG Admin Console -> menu Information -> Check for updates (Vérifier les mises à jour).
   • Si une nouvelle version du programme est disponible, cliquez sur le lien de téléchargement du dernier conditionnement.
2. Une fois le téléchargement du conditionnement terminé, exécutez-le et sélectionnez l'option Repair installation (Réparer l'installation).
    
   
3. L'Assistant AVG Admin Server Deployment (Déploiement du Serveur d'administration d'AVG) est lancé à la fin de l'installation :
   
   • Cochez la case DataCenter role (Rôle DataCenter). Si vous utilisez le Serveur d'administration d'AVG pour fournir des mises à jour AVG au réseau, cochez également la case UpdateProxy role (Rôle UpdateProxy).
   • Sauvegardez votre instance actuelle de DataCenter.
   • Sélectionnez ensuite l'option Upgrade existing DataCenter database (Mettre à jour la base de données DataCenter existante) et cliquez sur le bouton Next (Suivant) pour terminer la procédure.

Dans certains cas, la mise à jour récente du programme AVG peut provoquer une déconnexion des clients de l'Administration Distante. Cette situation est due à l'inscription d'informations incorrectes sur l'installation d'AVG dans le Registre de Windows, et elle se produit dans les cas suivants :

• AVG a été installé à distance sur la station par AVG Remote Administration 8.0.157 ou version ultérieure.
• Le script contenait le paramètre DONT_START_APPS.
• La valeur suivante est présente dans le Registre de la station concernée :
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0

Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez le résoudre de plusieurs manières. Choisissez la solution la mieux adaptéeà vos clients affectés :

• Supprimez la clé de registre suivante de la station affectée et redémarrez l'ordinateur :
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0
• Lancez l'Assistant d'exécution AVG, exécutez toutes les étapes et redémarrez l'ordinateur :
  C:\Program Files\AVG\AVG8\avgfrw.exe
  
• Réinstallez AVG en local ou à distance sur les stations affectées. Ceci va corriger l'information relative à AVG dans le Registre. Avant d'effectuer une réinstallation à distance, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'Administration Distante d'AVG. Pour plus d'informations sur la procédure de mise à jour de l'Administration Distante d'AVG, suivez les instructions décrites dans la rubrique 1466 de la FAQ.

Au cas où le problème persiste après que vous avez exécuté l'une de ces étapes, n'hésitez pas à contacter le Support technique.

Grâce à Administration à distance AVG 8.5, vous pouvez gérer les serveurs contenant AVG Edition serveur de messagerie indépendamment des clients standard d'AVG. Cela facilite l'administration d'AVG sur les serveurs de messagerie et vous n'avez plus besoin de créer un groupe distinct pour AVG Edition serveur de Mail.

Sur le serveur de messagerie, la configuration de la connexion de l'Administration à distance est la même que celle des clients standard et est décrite dans la FAQ 878.

Dans la Console d'AVG Admin, vous trouverez tous les serveurs de messagerie connectés dans la section Serveurs - Serveur de messagerie. En cliquant deux fois sur un serveur, vous pouvez configurer individuellement ses paramètres. Vous pouvez accéder aux Paramètres partagés des serveurs de messagerie en cliquant sur le menu Outils-Paramètres partagés pour les serveurs de messagerie.

Remarque :
Afin d'éviter les modifications accidentelles du numéro de licence d'AVG pour Edition serveur de messagerie à l'aide d'Administration à distance (ce qui peut désactiver la protection du serveur de messagerie), la configuration des Licencesd'd'AVG Admin Console ne s'applique pas aux serveurs de messagerie. Pour modifier le numéro de licence d'AVG figurant sur votre serveur de messagerie, vous devez cliquer deux fois sur le serveur dans la section Serveurs de messagerie (ou ouvrir Paramètres partagés pour serveurs de messagerie) et modifier les informations d'enregistrement lors de la configuration, à partir de la section Licence.

L'option Gestionnaire des alertes dans Administration à distance d'AVG 8.5 (dernières versions) vous offre la possibilité de rester informé des différents événements concernant AVG se produisant au niveau de votre réseau local.

Pour accéder aux paramètres du Gestionnaire des alertes, sélectionnez les paramètres de toutes les stations ou du groupe de stations ou encore les  paramètres d'une seule station. Ensuite, dans l'arborescence de navigation située à gauche, sélectionnez l'option Gestionnaire des alertes.

La liste des événements propose un aperçu des actions activées pour les événements. Vous pouvez définir les paramètres d'événement à l'aide des options de sous-arborescence. Il est possible d'activer des notifications par courrier électronique, d'enregistrer les événements dans le journal des événements de la station. Vous pouvez également passer par l'envoi des événements à Centre de données AVG. 

Les événements disponibles sont indiqués ci-dessous :

• Journal d'analyse modifié
• Objet Quarantaine ajouté
• Objet Quarantaine supprimé
• Objet restauré de la Quarantaine
• Menacé détectée
• Analyse démarrée
• Analyse terminée
• Mise à jour démarrée
• Mise à jour vérifiée
• La mise à jour est terminée
• Démarrage d'AVG
• Arrêt d'AVG
• Le composant AVG a été arrêté de manière inattendue
• Numéro de licence modifié

La fonctionnalité du Gestionnaire des alertes est similaire à celle des Notifications qui font également partie de l'Administration à distance AVG. Des informations supplémentaires sur les Notifications sont disponibles à partir d'ici. La principale différence est que les Notifications ne peuvent être globalement spécifiées que pour toutes les stations. Les paramètres du Gestionnaire des alertes peuvent être définis différemment pour des groupes de stations ou uniquement pour une station particulière.

L'Administration à distance d'AVG 8.5 est en mesure d'importer et d'utiliser une configuration à partir d'AVG Admin 7.5 afin de simplifier la migration vers la version la plus récente. Voici la procédure d'importation des paramètres dans la nouvelle base de données d'Administration à distance AVG :

1. Lancez AVG Admin 7.5 et à partir du menu Programme, choisissez Exporter... afin d'enregistrer les paramètres en cours pour les stations d'AVG 7.5 figurant dans la base de données.
2. Installer Administration à distance AVG 8.5Le fichier d'installation est disponible sur notre site Web à l'adresse :
   www.avg.com/download
   
   • Cliquez sur votre produit.
   • Téléchargez AVG Admin 8.5 pour Windows.
   • Pour plus de détails sur l'installation de l'Administration à distance AVG, consultez la FAQ 1375.
3. Après l'installation, dès que l'Assistant de déploiement d'AVG Admin Server se lance, effectuez l'étape Rôle DataCenter - Importation de données, puis accédez au dossier contenant l'export de la base de données d'AVG Admin 7.5.
   
4. Terminez l'assistant de déploiement afin d'importer les valeurs d'AVG 7.5 vers la base de données d'AVG 8.5.

Les valeurs et les paramètres suivants d'AVG Admin 7.5 sont stockés dans l'Administration à distance d'AVG 8.5. Pour qu'une valeur soit transférable, elle doit être définie comme Obligatoire dans Admin 7.5 :

• Paramètres partagés pour toutes les stations et pour les groupes de stations
• Paramètres partagés pour les utilisateurs
• Exceptions PUP, Paramètres de la quarantaine, Paramètres anti-spam
• Paramètres d'analyse (uniquement pour l'analyse complète, l'analyse contextuelle et l'analyse des zones sélectionnées) 
• Paramètres du scanner de mail, du Bouclier résident et des mises à jour (à l'exception de l'URL pour les mises à jour)

En raison de limitations techniques, les valeurs suivantes ne sont pas importées :

• Paramètres pour la station
• Paramètres du Pare-feu et du Programmateur
• Paramètres du Client Admin et du Gestionnaire des alertes