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AVG 8.5 FAQ technique » Sujet les plus consultés
Veuillez noter que nous venons de découvrir un problème dans l´application AVG qui empêche l'accès à certains sites Web (écrites en ASP.NET et exécutant JavaScript). Ce problème se produit uniquement au cas où la combinaison de la barre d´outils de sécurité AVG et Mozilla Firefox est utilisée (d'autres navigateurs Web ne sont pas affectés). Au cas où vous utiliser la combinaison mentionnée, pour résoudre la situation suivez les instructions:
- Mettez à jour l´application AVG vers la dernière version (8.5.374 ou plus).
- Mettez à jour la barre d'outils de sécurité AVG:
- Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur la flèche à côté de l'icône AVG dans la barre d'outils AVG dans votre navigateur Internet.
- Choisissez l'option la Mise à jour.
Dans le cas où la barre d'outils AVG est désactivée et vous souhaitez l´utiliser à nouveau, veuillez l'activer en suivant les instructions de la FAQ 1643 et mettez-la à jour en suivant les instructions ci-dessus (les étapes à suivre pour l´activation sont identiques aux étapes pour la désactivation).
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter l'équipe d´assistance technique AVG.
In case that the Limited Protection button is shown in AVG Security Toolbar after updating to AVG 8.5 build 322 and it is not possible to enable the AVG Active Surf-Shield feature, this issue might have been caused by an incorrect re-installation from AVG Free Edition in the past.
Please proceed as follows to resolve this situation:
- Please download the AVG repair tool.
- Run the downloaded tool.
- Mentioned issue should be fixed now.
NOTE:
- The utility works only if the reinstallation from AVG Free to AVG Professional was done with program version 8.5.230 and newer.
- If the reinstallation was done with older program versions, the tool only warns you that a repair installation is necessary. In this case please perform the repair installation of AVG as described in FAQ 948.
- In case you are using Windows Vista, UAC dialog can be displayed. If it appears, please confirm it.
Should you have any further issues please do not hesitate to contact AVG Technical Support as described in FAQ 1467.
Pour installer AVG 8.5 sur une version AVG 7.x ou AVG 7.5 Free déja installée, procédez comme suit :
1. Télécharchez ici le dernier fichier d'installation AVG 8.5 (choisissez votre édition) :
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Pare-Feu 8.5)
- Cliquez sur le bouton "Télécharger AVG maintenant"
- N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau)
2. Redémarrez l'ordinateur
3. Fermez toutes les applications en cours, recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône carrée à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG_...) et lancez-le en double cliquant dessus
- Suivez l'assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.5 (la version précédente d'AVG 7.5 sera automatiquement supprimée durant le processus d'installation)
- Entrez votre numéro de licence lorsque celui-ci vous sera demandé(nous vous conseillons la méthode du copier-coller pour entrer ce numéro dans l'écran d'installation, comme décrit dans la rubrique 988 du FAQ)
4. Mettez à jour le programme AVG
Le composant LinkScanner vous protège contre les sites Web conçus pour installer des codes malveillants sur votre ordinateur via votre navigateur Internet ou ses plug-ins. La technologie LinkScanner prend en charge MS Internet Explorer et Mozilla Firefox. Elle comporte deux fonctions : AVG Search-Shield et AVG Active Surf-Shield.
AVG Search-Shield contient une liste de sites Web (adresses URL) reconnus comme dangereux. Lors de vos recherches sur Google, Yahoo!, MSN ou Baidu, tous les résultats sont vérifiés sur la base de cette liste et une icône rendant le verdict apparaît (pour les résultats de recherche Yahoo! seuls les icônes indiquant que le "site Web est piraté" s'affichent). De même, si vous saisissez directement une adresse dans votre navigateur ou cliquez sur un lien quelconque (figurant par exemple dans votre e-mail), il est automatiquement analysé et bloqué si nécessaire.
AVG Active Surf-Shield analyse le contenu des sites Web que vous visitez quelle que soit leur adresse. Même si Search-Shield ne détecte pas un site Web donné (par exemple lorsqu'un nouveau site malveillant est créé ou lorsqu'un site officiel est contaminé), AVG Active Surf-Shield le détecte et le bloque si vous essayez d'y accéder.
Le composant LinkScanner peut être associé à la barre d'outils de sécurité AVG, qui est intégrée aux navigateurs Internet Explorer et Mozilla Firefox. Pour plus d'informations sur la barre d'outils de sécurité AVG, consultez la FAQ 1188.
Si vous consultez le Gestionnaire de tâches Windows, onglet Processus, vous pouvez voir la capacité de mémoire utilisée par chaque processus AVG. Ce nombre peut varier entre un et des dizaines de méga-octets selon le processus. En plus de cela, il est possible que le processus System indique une utilisation d'environ 60 Mo de mémoire après l'installation d'AVG, étant donné que la base de données virale est chargée au cours de ce processus. Toutefois, la simple addition de la capacité de mémoire consommée par chaque processus AVG ne donne pas la capacité totale de mémoire AVG utilisée. Une partie de la mémoire allouée affichée pour chaque processus AVG est en effet partagée entre tous les processus. Si, par exemple, trois processus utilisent 10 Mo de mémoire partagée, ils apparaîtront comme trois processus distincts, consommant conjointement 30 Mo, ce qui n'est pas le cas.
Si vous constatez un ralentissement particulièrement important pendant l'exécution de l'analyse d'AVG ou si, à l'inverse, l'analyse AVG est trop lente, essayez d'ajuster le niveau de performance des analyses, qui est indiqué dans la partie inférieure de l'interface utilisateur d'AVG (Analyse de l'ordinateur) qui exécute l'analyse.
Nous voudrions également vous faire part de nos efforts constants visant à réduire au maximum la demande en ressources système de ce produit.
La barre d'outils de sécurité AVG est un nouvel outil qui fonctionne en association avec le composant LinkScanner. Elle vérifie les résultats trouvés par les moteurs de recherche sur Internet (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).
Cet outil est disponible sur toutes les éditions d'AVG 8.5. Si vous choisissez d'installer la barre d'outils lors de l'installation d'AVG, elle sera ajoutée à Internet Explorer et/ou à Mozilla Firefox. Sachez que si vous utilisez un autre navigateur Internet en lieu et place d'Internet Explorer (par exemple, Avant Browser), il peut fonctionner de manière inattendue.
Vous pouvez utiliser la barre d'outils de sécurité AVG pour commander les fonctions et régler le fonctionnement du LinkScanner, mais aussi pour mettre à jour AVG lorsque de nouvelles versions sont disponibles. La barre d'outils de sécurité AVG inclut d'autres fonctions.
Pour des informations détaillées sur la procédure de mise à niveau, cliquez ici
Après avoir acheté le produit AVG, vous devez installer le programme sur l'ordinateur. L'installation se compose de plusieurs étapes dont vous trouverez la description ci-dessous.
1. Téléchargement du fichier d'installation AVG
Il est recommandé de toujours utiliser le fichier d'installation AVG le plus récent pour installer AVG. Le recours à un fichier d'installation plus ancien risque d'entraîner le téléchargement de fichiers de mises à jour particulièrement volumineux dès la fin de l'installation. Par ailleurs, le dernier fichier d'installation inclut les correctifs aux problèmes récemment découverts, réduisant ainsi le risque d'un éventuel dysfonctionnement d'AVG, à l'avenir.
Si vous possédez le CD-Rom d'installation d'AVG et ne souhaitez pas installer AVG depuis Internet, visitez la FAQ n°941.
- Les fichiers d'installation AVG peuvent être téléchargés depuis notre site Web :
AVG Internet Security 8.5
AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
AVG Anti-Virus 8.5
AVG Anti-Virus plus Pare-feu 8.5
- Cliquez sur AVG 8.5 pour Windows pour débuter le téléchargement.
- N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau).
En cas de problème lors du téléchargement du fichier, consultez la FAQ n°940 pour plus de renseignements.
2. Installation du programme AVG
Lorsque le fichier d'installation est téléchargé, exécutez-le en double-cliquant sur le fichier. Notez que plusieurs secondes peuvent s'écouler avant que l'installation ne commence.
- Choisissez la langue de l'assistant d'installation.
- Acceptez l'accord de licence pour continuer l'installation (ou refusez-le et mettre fin à l'installation).
- Sélectionnez le type d'installation (utilisez l'option par défaut si vous n'êtes pas sûr de l'option à choisir).
- Indiquez le numéro de licence qui vous été fourni à l'achat ou à l'enregistrement du produit. Pour spécifier le numéro, servez-vous de la méthode copier-coller.
- Indiquez si vous voulez installer et utiliser la barre d'outils AVG. Pour plus d'informations à ce sujet, activez ce lien ou consultez la FAQ n°1188.
- Terminez l'installation.
En cas de problème au cours de l'installation, consultez cette rubrique de la FAQ qui décrit le dépannage de base de l'installation.
3. Assistant de configuration
L'assistant de configuration AVG s'initialise dès la fin de l'installation. Il produit une configuration initiale d'AVG en quelques étapes simples, comme fixer la fréquence de mise à jour, de programmer l'analyse et également de mettre sans plus tarder AVG, si nécessaire. Si, par la suite, vous décidez de modifier un paramètre défini à l'aide de l'assistant, vous pouvez le faire très simplement dans le programme AVG. La FAQ n°1408 décrit les différentes étapes de l'assistant de première exécution.
Notez qu'il est nécessaire de suivre jusqu'au bout l'assistant pour garantir le fonctionnement correct du programme AVG.
4. Assistant de configuration du Pare-feu
Si votre Edition AVG contient le composant Pare-feu, l'assistant de configuration du Pare-feu s'affiche dès que vous avez terminé l'assistant de première exécution. Ce deuxième assistant permet d'établir la configuration initiale du Pare-feu en fonction des programmes que vous avez installés sur l'ordinateur et l'environnement de l'ordinateur. Vous trouverez des informations complètes sur l'Assistant de configuration du Pare-feu dans la FAQ n°1370. Pour plus d'informations sur la configuration du pare-feu, consultez la FAQ 1114.
Si vous avez reçu le message " Fichier CTF de contrôle de la mise à jour non valide " pendant la mise à jour d'AVG, les fichiers de contrôle de la mise à jour sont certainement endommagés. Dans ce cas il est nécessaire de supprimer ces fichiers. Pendant la prochaine tentative de mise à jour d' AVG, les nouveaux fichiers de contrôle doivent être téléchargés et le processus de mise à jour devrait s'effectuer sans difficulté. Pour supprimer les fichiers de contrôle mentionnés suivez les étapes suivantes :
- Exécutez l'Interface utilisateur AVG (en double-cliquant sur l'icône AVG 8.5 située sur le Bureau).
- Ouvrez le menu Outils -> Paramètres avancés.
- Accédez à l'onglet Gérer dans la catégorie Mise à jour.
- Cliquez sur le bouton Supprimer les fichiers de mise à jour temporaires.
- Essayez de mettre à jour AVG.
Si le problème persiste, veuillez suivre les instructions suivantes :
Vos paramètres Internet sont incorrects
Même si votre connexion Internet fonctionne normalement, il se peut que les serveurs DNS indiqués soient incorrects, ce qui affecte la mise à jour d'AVG. Ceci peut être causé par un virus qui était sur votre ordinateur par exemple.
- Ouvrez le menu Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
- Double-cliquez sur Connexions réseau.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion que vous utilisez, puis sélectionnez Propriétés.
- Double-cliquez sur l'élément Protocole Internet (TCP/IP) dans l'onglet Général.
- Vérifiez (et modifiez le cas échéant) les paramètres de l'adresse IP et des serveurs DNS en fonction des paramètres de votre fournisseur de services Internet ou choisissez l'option Obtenir automatiquement les adresses des serveurs * * DNS.
- Confirmez les paramètres en cliquant sur le bouton OK.
- Fermez la fenêtre.
Si le problème persiste après l'exécution des étapes suivantes, veuillez nous contacter à travers l'option Obtenir de l'aide en ligne dans le menu Aide d'AVG.
Vous trouverez plus d'informations relatives au contact avec le service clientèle d'AVG sur : Comment contacter le service clientèle
Dans certains cas, l'installation d'AVG peut échouer et afficher le message suivant :
Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...
Ce problème se produit lorsque les droits d'accès au répertoire spécifié n'ont pas été définis. Pour le résoudre, installez le programme AVG à l'aide du dernier package d'installation.
Si le problème se pose une nouvelle fois, contactez notre Support technique.