Le service AVG Whitelisting

Le service AVG Whitelisting est principalement destiné aux éditeurs et distributeurs de logiciels qui désirent éviter les pertes générées par la détection de leur logiciel comme faux positif. Un "faux positif" est une fausse détection par AVG d'une application saine comme étant malveillante. Les faux positifs apparaissent de temps à autre dans n'importe quel logiciel antivirus en raison de l'ajout de nouvelles définitions virales dans la base de données du programme.

Ce service est gratuit et vous n'avez pas besoin d'une licence AVG pour l'utiliser.

 
 
 

Modalités de fonctionnement

Afin de couvrir votre logiciel, rejoignez le service AVG Whitelisting. Pour nous permettre d'analyser vos fichiers, transmettez-nous les fichiers ou packages d'installation de votre logiciel.

Le certificat numérique

Si vous utilisez un certificat numérique pour signer votre code, vous pouvez ajouter votre signature numérique dans notre base de données d'éléments approuvés. La validation par le biais de la signature numérique est le meilleur moyen d'éviter les faux positifs.

Le FTP AVG Whitelist

Vous pouvez télécharger tous les fichiers pertinents sur le serveur FTP AVG Whitelist ou les mettre à disposition pour téléchargement sur votre site.

Ces types de fichier sont automatiquement téléchargés, extraits (s'il s'agit d'un fichier archivé ou d'un package d'installation), puis numérisés par le moteur AVG. Il existe une analyse supplémentaire pour correctement identifier le type de fichier, calculer la somme de contrôle, etc. Toutes les informations collectées sur les fichiers sont stockées dans la base de données AVG Whitelist.

Les données collectées par la procédure ci-dessus sont utilisées dans nos processus d'assurance qualité pour aider à limiter les détections de faux positifs de votre logiciel.

Les applications et fichiers d'installation envoyés ne sont pas utilisés normalement par l'utilisateur final (installation, par exemple).

Livraison de fichiers pour mise sur liste blanche

La liste blanche de certificats numériques ou le compte sur le serveur FTP AVG Whitelist est disponible à la demande. Veuillez nous contacter avec notre formulaire Web et choisir l'option "Application whitelisting" dans le menu déroulant.

Ce que le service AVG Whitelisting n'est PAS

Le service AVG Whitelisting ne doit PAS être utilisé pour les rapports de fausse alerte urgents. Si vous voulez signaler une détection incorrecte de votre logiciel, contactez-nous via notre formulaire Web.

Détails techniques

Mots-clés

  • Service AVG Whitelist : service décrit dans ce document
  • Serveur FTP AVG : stockage fourni par AVG Technologies et utilisé par les utilisateurs du service AVG Whitelist
  • Base de données AVG Whitelist : base de données interne permettant de stocker les données collectées par le service de liste blanche AVG.

Quels fichiers devez-vous télécharger ?

  • Packages d'installation, archives (zip, rar, 7z, iso, etc.)
  • Pour accélérer le processus, vous pouvez exclure certains fichiers (fichiers de médias volumineux, par exemple) et ne télécharger que les types de fichier suivants, qui sont importants (chargés séparément ou rassemblés dans une archive) : *.bat, *.cmd, *.com, *.exe, *.dll, *.scr, *.cpl, *.drv, *.ocx, *.pif, *.sys, *.vxd, *.vbs, *.js; *.ax, *.acm, *.pdf; *.html
  • Si votre application utilise des fichiers de "mise à jour delta" et que le fichier binaire final résulte de l'application de cette mise à jour, sachez que nous nous intéressons toujours aux fichiers complets et entièrement à jour. Ils sont les seuls à pouvoir être utilisés pour une mise sur liste blanche efficace.
  • Types de fichier APK : packages d'applications Android. Si vous êtes développeur mobile, mentionnez-le dans la demande afin que nous configurions votre compte AVG Whitelist correctement.

Quels fichiers ne devez-vous PAS télécharger ?

  • Les malwares, adwares, cracks et keygens sont à éviter
  • Ne chargez pas de fichiers multimédias (sauf s'ils font partie de votre application)
  • Archives à plusieurs volumes (si vous possédez de tels fichiers, faites-le nous savoir)
  • Archives protégées par mot de passe (si vous possédez de tels fichiers, faites-le nous savoir)

Détails de connexion au serveur FTP AVG Whitelist :

Adresse : ftp://whitelist.avg.com
Port : 21, mode passif
Informations d'identification de compte : fournies pour chaque compte séparément

Utilisez le sous-dossier "files" pour les fichiers chargés. Le FTP AVG Whitelist ne prend en charge que la structure plate ; vous n'êtes pas autorisé à créer des dossiers. Si vous avez besoin d'utiliser une structure à sous-dossiers ("MyFolderl/MyFolder2/abc.exe"), veuillez la compresser à l'aide d'un programme d'archivage (WinZip, WinRar, 7zip, etc.), avant de la charger.

Les fichiers traités sont supprimés du FTP automatiquement et aucune confirmation n'est envoyée pour indiquer que les fichiers ont été traités.

Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement, veuillez fournir une description détaillée (contenant, si possible, les messages d'erreur et les fichiers journaux) et indiquer le nom et la version de votre client FTP. Veuillez également préciser le nom et la taille du fichier que vous essayez de charger.

Mise à disposition des fichiers sur vos serveurs pour téléchargement

Cette option est disponible pour les utilisateurs incapables d'utiliser le serveur FTP AVG pour une raison ou pour une autre. Veuillez vous renseigner sur la disponibilité de ce service.

Confidentialité des informations échangées

Les données collectées sont principalement utilisées pour l'analyse automatique de virus. La base de données AVG Whitelist est un système interne utilisé à des fins de recherche de malwares uniquement. Nous sommes disposés à signer un accord de non-divulgation (le nôtre ou le vôtre, au besoin) pour garantir la confidentialité des informations échangées.

Support

Si vous avez des questions ou des demandes, veuillez vous rendre sur notre Support Center.

Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement, veuillez fournir une description détaillée (contenant, si possible, les messages d'erreur et les fichiers journaux) et indiquer le nom et la version de votre client FTP. Veuillez également préciser le nom et la taille du fichier que vous essayez de charger.

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