Votre droit de remboursement

Si votre produit AVG ne vous donne pas entière satisfaction, 
veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat pour bénéficier d'un remboursement intégral.

Au-delà de cette période de 30 jours, AVG se libère en principe de toute obligation de remboursement. AVG propose néanmoins un service de support technique 24 h/24, 7 j/7, et reste à votre écoute pour résoudre tout problème technique.

REMARQUE IMPORTANTE : Cette garantie Satisfait ou remboursé de 30 jours ne s'applique pas aux achats au détail de produits et services AVG. Chaque détaillant dispose de sa propre politique de remboursement et devra être directement contacté le cas échéant.

Par ailleurs, notre politique de remboursement ne s'applique pas aux coûts d'expédition du CD de sauvegarde AVG, lorsque le CD/DVD en question ne présente aucun défaut. Notre politique de remboursement ne recouvre ainsi que les frais d'abonnement AVG.

Votre droit d'annulation

Vous êtes en droit d'annuler votre abonnement, pour quelque motif que ce soit, dans les 14 jours suivant votre achat. Pour procéder à une annulation pendant cette période de 14 jours, suivez les instructions indiquées sur www.avg.com/billing. Vous bénéficierez d'un remboursement au cours de ladite période.

Veuillez noter que votre droit d'annulation ne s'applique pas aux cas suivants :

Logiciels téléchargés depuis le site Web d'AVG’qui ont déjà été utilisés
Logiciels sous emballage scellé qui ont été ouverts après livraison
Tous les services achetés qui ont été entièrement exécutés


En plus du droit d'annulation, AVG offre une garantie Satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous avez acheté un produit éligible au cours des 30 jours précédents, vous pouvez prétendre à un remboursement en suivant les instructions indiquées sur www.avg.com/billing.

Le moyen le plus rapide d'obtenir le remboursement d'une Solution mobile consiste à suivre la procédure indiquée par le magasin d'applications mobiles à partir duquel vous avez acheté la Solution. Si le magasin d'applications mobiles rejette votre demande de remboursement alors que la période de 30 jours suivant l'achat initial n'a pas expiré, vous pouvez retourner votre Solution mobile en vue du remboursement de toutes les sommes versées (autres que celles liées aux achats ou abonnements payés au sein des applications) en suivant les instructions détaillées sur www.avg.com/billing.

Vous ne pouvez pas retourner des achats effectués au sein d'applications à partir d'une Solution mobile. Vous ne pouvez pas non plus prétendre à leur remboursement. Les Abonnements souscrits au sein d'applications peuvent être annulés, sans facturation additionnelle, avant que leur prolongation ne soit activée. Toutefois, vous continuerez à bénéficier d'un accès au contenu de l'Abonnement auquel vous avez souscrit, et ce, jusqu'au terme de la dernière Période d'Abonnement. Sauf mention contraire dans le présent Contrat de Licence Utilisateur Final, vous pouvez retourner toute Solution achetée (autre qu'une Solution mobile) en suivant les instructions détaillées sur www.avg.com/billing.

En vertu des Termes et conditions du Contrat de licence utilisateur final, vous achetez une licence non exclusive et non transférable vous permettant d'utiliser toute solution achetée ou acquise selon d'autres moyens adéquats (l'Abonnement) pendant la période d'abonnement applicable à chaque achat ou acquisition (la Période d'abonnement). Au terme de la Période d'abonnement, votre Abonnement sera automatiquement prolongé par tranches de durée successives. Lorsque la Période d'abonnement est automatiquement prolongée d'un mois, d'une année ou d'une autre durée identique à la précédente, AVG peut vous adresser par e-mail un avis comprenant des instructions sur les modalités d'annulation de votre Abonnement à la fin de la Période d'abonnement en cours et sur les modalités de remboursement pour les demandes d'annulation formulées dans les 30 jours suivant le début de la Période d'abonnement prolongée.

Si vous n'utilisez plus l'adresse e-mail que vous avez fournie à AVG, mettez à jour le profil d'utilisateur de votre compte AVG, accessible sur myaccount.avg.com/my-account-login. La mise à jour de votre adresse e-mail dans votre profil garantit la bonne réception des avis liés au prolongement des Périodes d'abonnement. Vous pouvez annuler votre Abonnement à la fin de la Période d'abonnement en suivant les instructions figurant sur l'avis.

Passer directement au contenu Passer directement au menu