Nous vous informons qu’à compter du 21 janvier 2008, le nom de la société Grisoft, s.r.o. devient AVG Technologies CZ, s.r.o. (« AVG Technologies »). Ce changement porte uniquement sur le nom : tous les liens, références, ainsi que les obligations légales, contractuelles et de confidentialité de Grisoft, s.r.o. restent identiques.

La maintenance de ce site web est assurée par AVG Technologies à Brno, en République Tchèque. AVG Technologies s’occupe également de la collecte des données. Les données d’utilisateur final peuvent être considérées comme des informations personnelles suivant la Loi tchèque nº 101/2000 Coll., sur la protection des informations personnelles, conformément aux modifications (ci-après « la Loi »). La Politique de confidentialité suivante décrit les pratiques d’AVG Technologies en la matière, conformément à la Loi et aux autres lois applicables.

Politique de confidentialité

Date d’effet : 2009-05-26
Dernière mise à jour : 2009-05-26

Cette politique décrit nos pratiques en matière de confidentialité, à l’égard des informations recueillies auprès de nos clients et visiteurs lors de (1) l’utilisation, la navigation, l’achat sur un des sites Web d’AVG Technologies, y compris sur nos sites Web régionaux (collectivement désignés sous le terme « notre site ») pour y effectuer des achats ou obtenir des téléchargements gratuits et lors de (2) l’inscription en vue de l’utilisation de notre Site. Si les pratiques décrites dans cette politique entrent en conflit ou créent une divergence avec les termes d’un accord contractuel privé que vous avez passé avec AVG Technologies, comme par exemple le Contrat de licence pour l’utilisateur final, les termes de l’accord contractuel privé prévaudront.

Engagement de confidentialité

En tant que producteur de logiciels de sécurité, AVG Technologies a conscience de votre préoccupation à l’égard de la manière dont vos informations sont utilisées et partagées. Nous respectons votre droit de confidentialité. Il est important à nos yeux que vous puissiez prendre des décisions en toute connaissance de cause en ce qui concerne l’utilisation de vos informations. Nous aimerions être sûrs que vous comprenez pourquoi nous recueillons ce type d’informations à votre sujet, comment nous les utilisons et les mesures de sécurité que nous employons pour les protéger. Nous exposons ici notre politique en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, la divulgation et la protection des informations personnelles que vous partagez avec nous.

Quelles sont les informations recueillies par AVG Technologies?

Le type d’informations recueillies et conservées dépend de votre interaction avec notre Site. Voici un bref aperçu des deux principaux types d’interactions.

1. Informations indiquées par vos soins. Nous recueillons les informations d’identification personnelle que vous indiquez sur notre Site, notamment vos nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et, en cas de paiement par carte bancaire, les informations relatives à votre compte lorsque vous :

Créez un compte utilisateur, passez une commande, souscrivez un produit (les informations recueillies sont nécessaires pour compléter la transaction et pour que nous puissions vous tenir au courant en ce qui concerne les produits et services d’AVG Technologies, notamment prénom, nom, adresse électronique et pays).
Faites appel à l’assistance produit ou à d’autres services (les informations recueillies sont nécessaires pour assurer le support et pour répondre aux demandes, notamment nom et adresse, et informations concernant votre matériel informatique, vos logiciels (numéro de licence compris) et la nature du problème rencontré).
Participez à des enquêtes (les informations recueillies peuvent inclure des informations démographiques comme l’âge, le sexe et le nombre de membres au sein du foyer).

C’est vous qui décidez de continuer ou non lorsqu’une activité quelconque demande des informations personnelles. Toutefois, si vous ne souhaitez pas fournir les informations nécessaires à une transaction, il est possible que vous ne puissiez pas la réaliser.

2. Informations recueillies et stockées automatiquement. Lors des interactions avec AVG Technologies, il est possible que nous conservions un enregistrement des types d’informations suivantes.

Votre adresse IP ou d’autres informations techniques, telles que site Web d’adressage, le cas échéant, et la route suivie à travers les Sites AVG Technologies lorsque vous consultez notre site en ligne.
La date et l’heure, ainsi que l’adresse IP du site Web qui vous relie directement à notre site Web.
Le nom du fichier ou des mots que vous recherchez, et le navigateur utilisé pour accéder à notre site Web.

Les informations recueillies et stockées par notre Site de manière automatique sont utilisées pour mesurer le nombre de visiteurs des diverses sections de notre Site et pour identifier les performances du système ou pour des questions liées au serveur. Ces informations nous aident également à augmenter la couverture de notre Site, ainsi que son aspect pratique. Elles ne sont pas reliées par nous aux informations d’identification personnelle et nous ne les divulguons pas sous une forme qui vous identifie personnellement, sauf dans les cas où nous devons fournir des adresses IP à certains programmes de traitement de carte bancaire en rapport avec le traitement de la transaction réalisée avec votre carte. Vous pouvez contacter la banque qui vous a délivré votre carte bancaire si vous avez des questions en ce qui concerne les informations de transaction requises.

Utilisation de Cookies ?

Les « Cookies » correspondent à des petits morceaux d’informations uniques, envoyées par un site Web, qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur Web. Les cookies permettent à un site Web d’adapter les informations qui vous sont présentées, d’après vos préférences de navigation. AVG Technologies utilise des cookies pour personnaliser vos pages sur notre Site, lorsque vous faites appel à la maintenance ou à l’assistance, ou bien pour vous envoyer des rappels lorsque vous souscrivez des produits ou des services.

AVG Technologies peut également utiliser des cookies pour effectuer le suivi de votre visite sur notre Site. Il est possible que nos serveurs Web enregistrent automatiquement votre adresse IP, toutefois le type d’informations recueillies se rapporte à la manière dont vous utilisez notre Site (selon votre navigation et vos achats notamment). Ces informations ne vous identifient pas personnellement et nous ne les mettons pas en corrélation avec vos informations personnelles.

Si vous ne voulez pas que nous stockions ces informations ou si vous utilisez un ordinateur en accès public, vous trouverez dans la rubrique d’aide (figurant sur la barre d’outils de la plupart des navigateurs) des indications pour empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, pour être informé par le navigateur lors de la réception d’un nouveau cookie ou encore pour désactiver complètement les cookies. Sachez toutefois que le fait de refuser les cookies pourra entraver l’utilisation de certains produits et/ou services sur notre Site.

Mode d’utilisation des informations recueillies

Les informations personnelles recueillies sont généralement utilisées pour traiter vos demandes et vos transactions, pour vous proposer un service de grande qualité, pour vous informer des occasions susceptibles de vous intéresser, pour personnaliser votre expérience sur notre Site et pour comprendre vos besoins afin de pouvoir vous proposer les produits et services qui vous conviennent le mieux. Par exemple, vos informations personnelles nous permettront éventuellement de :

Vous donner des informations au sujet d’alertes de virus, de mises à niveau de produit, de nouveaux produits, de services, de recherche sur des idées de produit ou des améliorations futures.
Envoyer des bulletins et des courriels d’information, ou d’autres renseignements à caractère commercial. AVG Technologies se réserve le droit d’utiliser les informations de contact de ses clients pour leur envoyer les informations qu’elle considère importantes en vue d’une utilisation complète de ses produits et services. Chaque client inscrit peut indiquer qu’il ne souhaite pas recevoir ces informations de la part d’AVG Technologies, il suffit pour cela de répondre à cet effet aux messages correspondants en indiquant le mot « unsubscribe » (se désabonner) dans la ligne d’objet (à l’exception des messages qui sont nécessaires au fonctionnement de nos produits et services).
Créer des contenus adaptés à vos attentes.
Vous proposer des offres spéciales susceptibles de vous intéresser.
Nous aider à améliorer et à personnaliser nos produits et services afin de répondre à vos besoins.
Vous aider à acheter et à télécharger des produits, à avoir accès à des services ou à vous engager dans les activités de votre choix.
Vous aider à trouver rapidement les logiciels, les services ou les informations produit qui sont importants pour vous.
Vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre service, lorsque vous le souhaitez.
Vous informer des changements concernant notre service.

Partage de vos informations

Agences AVG Technologies à travers le monde

AVG Technologies étant une société internationale, nous fournissons des informations au sujet des utilisateurs des produits AVG Technologies à nos agences réparties dans le monde entier (filiales), dont vous pouvez consulter la liste à l’adresse www.avg.com/contacts. Il est possible que les informations personnelles que vous nous avez indiquées soient mises à la disposition de ces agences AVG Technologies à des fins de marketing et de gestion des relations client.

Tiers

AVG Technologies ne vend pas, ni ne loue, vos informations d’identification personnelle à des tiers. Dans certaines circonstances et de manière occasionnelle, il est possible qu’AVG Technologies partage vos informations d’identification personnelle avec des tiers, comme indiqué ci-dessous. Dans ces circonstances, nous fournissons uniquement les informations nécessaires à la réalisation de la fonction ou à la prestation du service pour lequel elles ont été partagées. Ces tiers ont une obligation de confidentialité vis-à-vis des informations et ne sont pas autorisés à utiliser les informations personnelles fournies par nos soins dans un autre but, sauf s’ils en ont reçu l’autorisation expresse d’AVG Technologies.

AVG Technologies pourra partager vos informations avec des tiers tels que :

Prestataires de service : Nous pouvons être amenés à partager vos informations d’identification personnelle avec des prestataires de confiance qui interviennent sur le plan opérationnel ou fournissent d’autres services d’assistance auprès de nos Clients ou qui assurent certaines fonctions en notre nom. Citons notamment à titre d’exemple : les prestataires qui s’occupent des commandes, de l’expédition des produits, du traitement des transactions (notamment avec carte bancaire), de la distribution de courriels, de la réalisation de recherches ou d’analyses statistiques, ou ceux qui assurent un autre type d’assistance marketing. Il est parfois nécessaire de communiquer à ces prestataires des informations personnelles relatives aux utilisateurs afin qu’ils puissent assurer leurs services. Vous avez le droit de ne pas indiquer les informations requises, mais il est possible dans ce cas que vous ne puissiez pas bénéficier de ces services. Ces prestataires de service seront autorisés à recevoir uniquement les informations personnelles dont ils ont besoin pour assurer le service. Nous exigeons par ailleurs qu’ils préservent la sécurité et la confidentialité des informations personnelles de nos clients et qu’ils soient conformes à la Loi et à toutes les autres lois applicables. Nous exigeons également de la part de ces contractants qu’ils utilisent les informations personnelles de nos clients uniquement au nom de AVG Technologies et qu’ils ne les divulguent pas à des tiers ni ne les utilisent dans un quelconque autre but.
Partenaires locaux, distributeurs et revendeurs : Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles (par exemple votre courriel de contact) avec des partenaires, distributeurs et revendeurs d’AVG Technologies sélectionnés au niveau local, afin qu’ils puissent vous contacter, en notre nom ou pour leur propre compte, au sujet de nos produits, services ou offres qui sont à notre avis importants pour vous ou pour vos activités professionnelles et pour vous proposer un service clientèle et une assistance technique au niveau local.
Autres divulgations : Nous pouvons être amenés à partager vos informations d’identification personnelle si nous croyons en toute bonne foi que cette divulgation est : a) autorisée par la loi ou nécessaire pour se conformer à une procédure juridique ; b) donnée en réponse à des demandes juridiques ; c) requise pour protéger et défendre les droits, la propriété ou les intérêts légitimes d’AVG Technologies (notamment l’application de nos accords) ; d) nécessaire pour protéger la sécurité personnelle, la propriété ou autres droits d’AVG Technologies et de ses clients ou employés ; ou e) fait partie intégrante d’une vente totale ou partielle de notre entreprise.

Consentement

En donnant vos informations personnelles lors de l’inscription sur notre Site, ou encore lorsque vous obtenez ou utilisez l’un de nos produits ou services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation par AVG Technologies de vos informations personnelles comme indiqué dans cette Politique de confidentialité.

Votre consentement inclut la rétention des informations personnelles qui sont recueillies via notre Site, y compris celles soumises via une procédure d’inscription, tant que vous êtes inscrit sur notre Site ou que vous êtes utilisateur de produits et services AVG Technologies, et pour une durée raisonnable par la suite, à moins que vous n’annuliez votre consentement.

Sécurité

AVG Technologies s’engage à préserver la sécurité des informations placées sous son contrôle. Des mesures de sécurité ont été prises, en accord avec la pratique industrielle, pour protéger vos informations personnelles. Afin d’essayer d’empêcher tout accès non autorisé, de préserver l’exactitude des données et d’assurer un usage correct des informations, nous avons mis en place une série de pratiques physiques, techniques et administratives conformes aux normes de l’industrie pour protéger et sécuriser les informations recueillies par nos soins.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de votre Site, vous êtes chargé d’en préserver la confidentialité. Pour protéger la confidentialité de cette catégorie d’informations personnelles, vous devez garder votre mot de passe secret et ne le divulguer à personne. Si d’autres personnes ont accès à votre courriel, elles peuvent être en mesure de changer des informations concernant votre profil utilisateur. Vous ne devez pas utiliser un compte courriel dont le fonctionnement est régi par un employeur, puisque celui-ci peut avoir légalement le droit d’accéder à ce type de compte. Si vous partagez un ordinateur avec d’autres personnes, n’oubliez jamais de vous déconnecter avant de quitter notre Site, afin de protéger l’accès à vos informations vis-à-vis d’utilisateurs qui viendraient après vous.

Toutes les informations que vous nous donnez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Les informations relatives aux cartes bancaires sont transmise à l’aide du protocole de cryptage SSL. Nous utilisons le cryptage conforme aux normes de l’industrie afin de renforcer la sécurité lors de la transmission de données. Nous avons par ailleurs mis en oeuvre des technologies, disponibles sur le marché, destinées à protéger toutes les informations personnelles stockées par AVG Technologies sous forme électronique contre les accès non autorisés. L’accès aux informations personnelles vous concernant est limité aux employés d’AVG Technologies qui ont besoin de les connaître pour les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité.

Malheureusement, on ne peut pas garantir la sécurité à 100 % des transmissions d’informations via Internet. Nous faisons de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, toutefois nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous transmettez sur notre Site via votre PC ou votre fournisseur d’accès à Internet et les transmissions sont à vos propres risques. Une fois vos informations reçues, nous utilisons des procédures et des fonctionnalités de sécurité strictes pour veiller à leur sécurité sur notre système et pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé.

Correction d’inexactitudes dans les informations

Inscription

Nous nous efforçons de préserver l’exactitude des informations recueillies via notre Site. Nous pensons par ailleurs que l’intervention des personnes est inestimable pour veiller à ce que les données soient complètes et exactes. Nous vous donnerons accès aux informations d’identification personnelle que vous indiquez via notre Site tant que nous les conserverons dans un format facilement accessible. De la même façon, nous vous autorisons et vous encourageons à corriger les inexactitudes contenues dans les informations que vous nous envoyez via notre Site. Si vous pensez que les informations personnelles dont dispose AVG Technologies à votre sujet ne sont pas d’actualité, vous pouvez les mettre à jour en contactant l’équipe de vente d’AVG Technologies à l’adresse AVG Customer Services.

Si vous avez donné des informations personnelles à AVG Technologies, vous pouvez nous demander à être informé au sujet de la portée des informations traitées par AVG Technologies vous concernant, de l’objectif et de la nature du traitement ainsi que des bénéficiaires des informations.

Bulletin d’actualisation d’AVG et autres communications via courriel

Si vous ne souhaitez pas continuer à recevoir nos bulletins d’information électronique ou autres informations envoyées par AVG Technologies, vous pouvez le demander à tout moment en répondant au courriel reçu et en indiquant le mot « unsubscribe » (se désabonner) dans la ligne d’objet de la réponse. Sachez que nos courriels peuvent contenir des informations importantes ou utiles sur notre produit, notamment des informations concernant votre numéro de licence ou l’état de vos commandes ou de vos comptes, et que nous ne permettons pas à nos client de se désabonner vis-à-vis des communications requises pour le bon fonctionnement de nos produits et services.

Liens vers d’autres sociétés

Notre Site pourra contenir périodiquement des liens avec des sites Web de nos partenaires commerciaux, distributeurs, revendeurs, annonceurs ou autres tiers. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, veuillez prendre en compte que ceux-ci possèdent leurs propres politiques de confidentialité et qu’il est souhaitable d’en prendre connaissance avant d’y envoyer des données personnelles. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard des activités de traitement des données de nos partenaires commerciaux, distributeurs et revendeurs, qui interviennent tous de manière indépendante vis-à-vis du contrôle de traitement des données.

Sites Web de marques connexes

Nous proposons également des liens vers des sites Web de marques connexes qui sont maintenus par AVG Technologies et un ou plusieurs de nos partenaires commerciaux. Par exemple, la boutique en ligne (« e-shop ») d’AVG Technologies. Lorsque vous envoyez des informations à l’un de nos sites Web de marque connexe, il est possible qu’elles soient adressées à la fois à AVG Technologies et à nos partenaires commerciaux. Veuillez tenir compte du fait que les politiques de confidentialité de ces sites peuvent être différentes de la présente. Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité sur les sites de marques connexes auxquels vous vous connectez, et nous déclinons toute responsabilité à l’égard des activités de traitement des données de nos partenaires commerciaux qui interviennent de manière indépendante dans leur contrôle.

Enfants

Nous encourageons les parents à s’intéresser activement à la manière dont leurs enfants utilisent Internet. Notre Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. AVG Technologies ne recueille pas, et ne stocke pas non plus, sciemment des informations d’enfants âgés de moins de 13 ans. Les internautes de moins de 13 ans peuvent utiliser notre Site uniquement sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur et avec le consentement de celui-ci. Les produits ou services disponibles via notre Site peuvent être achetés uniquement par des personnes âgées de plus de 18 ans.

Groupes de discussion et forums

N’oubliez pas que les informations que vous envoyez dans un groupe de discussion ou dans un forum sur notre Site seront considérées comme des informations publiques et ne sont pas confidentielles. Ce type d’événement comporte le risque que diverses informations et données soient recueillies et utilisées par d’autres. Veuillez faire preuve de prudence et de responsabilité lorsque vous êtes en ligne.

Changements de la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment cette politique de confidentialité. Nous vous aviserons toutefois de la réalisation de changements en indiquant la date de la dernière mise à jour dans la section supérieure de la politique de confidentialité. Si jamais nous devions procéder à un changement matériel en ce qui concerne notre utilisation des informations fournies et au cas où cette nouvelle utilisation serait sans rapport avec l’usage divulgué dans cette Politique, nous vous communiquerons les changements via la publication d’un avis important sur notre Site avant sa mise en oeuvre et nous vous donnerons la possibilité de changer vos préférences marketing pour décliner cette utilisation. Nous utiliserons les informations conformément à la politique de confidentialité selon laquelle les informations ont été recueillies.

Langue

La version originale de cette politique de confidentialité a été préparée en anglais. Par souci de commodité, AVG Technologies pourra fournir une ou plusieurs traductions, toutefois c'est la version anglaise qui prévaudra en cas de conflit ou de désaccord.

Contactez-nous

Pour toutes questions ou suggestions en ce qui concerne notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : AVG Customer Services.